鄭俊生，謝婷，張永新

（1.運城學院圖書館，山西 運城 044000；2.晉中學院圖書館，山西 晉中 030600）

圖書情報學視野下的智慧與智慧管理

鄭俊生1，謝婷1，張永新2

（1.運城學院圖書館，山西 運城 044000；2.晉中學院圖書館，山西 晉中 030600）

智慧是人類社會發(fā)展的動力，圖書情報界應重新思考自身的目標和職責，在傳統(tǒng)資源管理的基礎(chǔ)上，重視研究智慧，探討智慧管理。在東西方的“智慧”哲學中，強調(diào)以道德倫理為基礎(chǔ)和先決條件，自我認識、判斷是主要過程，實踐是落腳點。在圖書情報學視野下個體層面和組織層面智慧形成的循環(huán)模式不同，其開展智慧管理的具體措施也各不相同。

智慧；智慧管理；個體智慧；組織智慧；循環(huán)模式

人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會和知識經(jīng)濟社會，土地、能源和知識分別是三種不同社會的重要資源，然而，資源具有靜態(tài)性，不論哪種社會形態(tài)，只有資源而缺乏智慧往往導致資源的浪費和財富的流失。人類社會的發(fā)展史表明，資源是基礎(chǔ)，智慧才是推動社會發(fā)展的永恒動力。

經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會以藏為主的藏書樓、工業(yè)社會藏用結(jié)合的圖書館、知識經(jīng)濟社會的注重文獻深層次開發(fā)利用的文獻信息中心三種發(fā)展模式，加之在近現(xiàn)代“知識中心論”的大背景下，圖書情報機構(gòu)更傾向于以向讀者提供信息和知識為己任，主要從事與信息、知識的發(fā)現(xiàn)、描述、組織、存儲等有關(guān)的研究，很少關(guān)心用戶的信息和知識的加工與運用。信息分析與加工、存儲與檢索、知識服務(wù)、知識管理等已經(jīng)成為圖書情報界日益流行的研究熱點，并取得了諸多成熟的理念、技術(shù)、模式和方法等成果。但筆者認為，不論是傳統(tǒng)文獻層次，還是信息元、知識元層次，如果其管理對象始終停留在資源層面，圖書情報界的研究視角也離不開資源管理的范疇。

近年來國內(nèi)哲學界、教育界都有學者提出重視智慧[1]1、重視教育的智慧價值[2]，圖書情報界也有重提“智慧與服務(wù)”[3]的聲音。筆者認為，圖書情報界應該在資源管理工作的基礎(chǔ)上，認識智慧的形成機制、探討有效的智慧管理模式，為人類增長智慧、運用智慧、推動社會發(fā)展起到促進作用。

一、中西方對智慧的認識

受近現(xiàn)代自然科學蓬勃發(fā)展及其對人類社會帶來巨大好處的影響，“知識”由于其客觀性和顯而易見的實用價值而被中西方的哲學界、教育界所推崇，培根的“知識就是力量”就是這種認識的體現(xiàn)，而“智慧”研究則被邊緣化了，大眾對“智慧”的認識也多是模糊的、主觀的看法。盡管對于“智慧”有不同的看法，但在多數(shù)人的思維中，均認同知識、經(jīng)驗和行動是智慧的主要方面，但對智慧的倫理道德和精神維度鮮有提及。[4]梳理中西方哲學中的“智慧”觀，將有助于我們?nèi)娴卣J識和思考“智慧”。

在西方哲學中，古希臘人把“智慧”看作是與直接的生活實踐有關(guān)的知識與能力，近代西方哲學中，“智慧”概念的重心轉(zhuǎn)到了自我認識上，并認為人類智慧要以倫理道德為基礎(chǔ)?，F(xiàn)代西方則出現(xiàn)了皮亞杰智慧觀、艾里克森智慧觀、柏林智慧模式、斯滕伯格智慧觀等，分別強調(diào)智慧是適應，是有機體與外界之間的平衡；智慧是個體對人生所持的一種內(nèi)含愛心且超然脫俗的理智生活態(tài)度或方式；智慧是一種關(guān)于基本生活實際的專家知識（和行為）系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)包括對復雜的、不確定的人類生活情境的杰出的直覺、判斷和建議；智慧是以價值觀為中介，運用智力、創(chuàng)造性和知識，在短期和長期之內(nèi)通過平衡個人內(nèi)部、人際間和個人外部的利益，從而更好地適應環(huán)境、塑造環(huán)境和選擇環(huán)境，以獲取公共利益的過程。[5]

在中國，“智慧”通常指一種超理性的、直觀的根本性洞見，亦是一種澄澈無比的精神狀態(tài)，是需要艱苦努力才能達到的境界。[1]4在儒家思想中，智慧總與仁道相聯(lián)系，仁是智慧的先決條件。孟子進一步提出了智慧是“是非之心”，強調(diào)了判斷力是智慧的重要維度?？梢钥闯觯寮业摹爸腔邸庇^念強調(diào)倫理道德基礎(chǔ)、判斷力和實踐性。到了現(xiàn)代，馮契思考和討論了“智慧”與“知識”的關(guān)系、獲得“智慧”的具體過程，他將“智慧”視為認識過程的最高階段，認為轉(zhuǎn)識成智是一種理性的自覺。[1]7

綜上，中西方對“智慧”的認識具有以下共通點：強調(diào)以道德倫理為基礎(chǔ)和先決條件；自我認識、判斷是主要過程；實踐是落腳點。

二、圖書情報學視野下的智慧

從圖書情報學資源加工的角度來看，“數(shù)據(jù)——信息——知識”是一個逐漸上升的層級，而對數(shù)據(jù)、信息、知識的再加工和實踐后就有可能產(chǎn)生“智慧”。這也與哲學中智慧具有實踐特征、“轉(zhuǎn)識成智”等相符合。從這個角度來講，信息和知識是智慧的基礎(chǔ)，因為信息和知識是思考、判斷、決策和行動的基礎(chǔ)，這點無疑是正確的。但筆者認為，倫理和道德方面的規(guī)范應該是智慧最根本的基礎(chǔ)，因為人們的思想和行為都是產(chǎn)生在具體的倫理和道德標準的框架之內(nèi)的，如果我們不強調(diào)倫理道德的地位，智慧將會被歪曲和濫用。

從圖書情報學的視角探討“智慧”，就是要從“數(shù)據(jù)——信息——知識——智慧”[6]的發(fā)展線上，加入倫理道德方面的考量，在知識管理的基礎(chǔ)上，勾勒出運用信息、知識進行思考、決策、執(zhí)行并反思的全面的智慧的形成和發(fā)展的模式，從而更全面、深刻地認識“智慧”，為探討“智慧管理”提供基礎(chǔ)。

（一）智慧的層次與形成

智慧與信息和知識、判斷、決策、行動、道德與社會因素、人際氛圍（包括直覺、溝通和信任的運用）等因素相關(guān)，其形成與管理可以在個人和組織兩個層面上考慮。

1.個體智慧

個體智慧的形成比較容易描述，個體層面的“智慧”主要與以下因素相關(guān)：

嚴謹、正派，認同其所處社會的倫理道德標準。這是與個體所處環(huán)境建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ)；

有較高的信息素養(yǎng)水平。信息素養(yǎng)是人們生存于信息社會的先決條件。具有智慧的個體必然具有有效獲取和處理、運用信息、知識的能力；有做出正確判斷和良好決策的能力。這是個體智慧的關(guān)鍵特征，要做到這一點，個體必須具有足夠的閱歷和經(jīng)驗、寬廣的視野、善于學習和吸收、綜合歸納能力和推理能力以及直覺思維；能有效地執(zhí)行自己的計劃或任務(wù)。具有智慧的個體能夠根據(jù)目標和日程安排來計劃和調(diào)控自己的行動，并懂得在合適的時間、合適的場合做合適的事情；有完善的人格并能運用感知能力，有開放的思維、能構(gòu)建人際互信關(guān)系、能與他人進行有效的溝通和交流、能敏銳地察覺環(huán)境的變化。這些能力對信息獲取、判斷和決策、執(zhí)行都是非常關(guān)鍵的。

通過對這些因素進行分析，可以得出個體層面“智慧”的形成模式（圖1）：以倫理道德為根本，養(yǎng)成完善的人格和感知能力，在此基礎(chǔ)上，獲取信息和知識、思考、判斷、做決策、制定并有效地執(zhí)行計劃，最后，反思、吸收，把獲得的經(jīng)驗、感悟繼續(xù)融入到自己的人格和倫理思想中，繼續(xù)鞏固能力、提高自我修養(yǎng)?？傊爸腔邸钡男纬墒且粋€周期性的、循環(huán)的、無止境的過程。

2.組織智慧

廖冰等人提出了組織智慧的“6C”結(jié)構(gòu)模型[7]，即組織智慧的結(jié)構(gòu)包括統(tǒng)一的價值觀、領(lǐng)導人的氣質(zhì)與能力、創(chuàng)造能力、應變力、組織的協(xié)同力、組織文化等六個方面。筆者認為，圖書情報視角下的組織智慧還應注重回顧和反省能力，重視知識管理和信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)作用。組織智慧可闡述為以下方面：

具有社會責任感，它不僅僅關(guān)注利潤或者其他功利性目標，更注重把自身發(fā)展置于社會倫理道德標準之下，它深知這才是一個組織長期、健康發(fā)展的根本基礎(chǔ)。當前，世界范圍內(nèi)的跨國組織日益增多，其設(shè)在不同國家和地區(qū)的分支機構(gòu)可能對如何處理不同文化之間的倫理道德標準的差異而困擾，這是一個值得研究的問題。

擁有自由的、人性化的、廣博的、包容的組織文化。這是組織知識管理尤其是隱性知識管理的基礎(chǔ)，而知識管理有助于促進組織中智慧的獲取和循環(huán)，自由、包容、人性化的組織文化也有助于加強組織的凝聚力，使組織成員熱愛組織、努力工作，奉獻自己的智慧，這樣，組織就能獲得智慧、獲得發(fā)展；IT技術(shù)應用程度較高，知識管理水平較高。這是有效地分析和判斷的基礎(chǔ)。

圖1 個體智慧的循環(huán)模式

具有卓越的領(lǐng)導者。如我們所知，在全球化社會和信息時代，組織環(huán)境日益復雜，領(lǐng)導者必須知道如何帶領(lǐng)組織面對復雜環(huán)境、克服困難并獲得長期、健康的發(fā)展。領(lǐng)導力既包括領(lǐng)導者個人的智慧，又包括領(lǐng)導團隊的集體智慧。一個卓越的領(lǐng)導者或領(lǐng)導團隊，必然具有堅實的智慧、寬闊的視野、開放的心胸、對組織形勢和未來發(fā)展的敏銳洞察力和極強的邏輯分析能力。

具有有效的決策系統(tǒng)。在一個運行良好的組織中，領(lǐng)導者或領(lǐng)導團隊通常能在良好的決策機制中發(fā)揮主要作用，這種決策機制包括信息的分析和判斷、各方利益的綜合考慮、權(quán)衡以及最終做出一個最佳決策。

具有卓越的執(zhí)行系統(tǒng)。組織智慧反映在科學的決策上，但組織智慧的實現(xiàn)有賴于卓越的執(zhí)行能力，組織的執(zhí)行能力包括成員理解組織戰(zhàn)略意圖并將決策付諸實踐的操作能力、實踐能力，而這又要求以組織文化和凝聚力為保障。

對環(huán)境變化具有快速反應和正確應對的能力。在這個迅速變化的時代，突發(fā)事件頻繁出現(xiàn)，能否及時地、適當?shù)靥幚硗P(guān)系著組織的成敗、生死。另一方面，突發(fā)事件或困境下通常能激發(fā)智慧或靈感，引發(fā)快速反應能力，而這些都是以組織的倫理道德標準、文化凝聚力、信息和經(jīng)驗的積累、及時有效的決策和執(zhí)行能力為基礎(chǔ)的。

具有回望歷史并總結(jié)經(jīng)驗和教訓的勇氣和能力。同時要將這些反思反饋到下一步的決策和行動中，這是智慧過程的升華階段，因而也是組織智慧積累最關(guān)鍵的一步。

根據(jù)以上分析，組織智慧也是一個循環(huán)上升的過程，只是它較個體智慧更為復雜、更為繁鎖，內(nèi)涵更為豐富，外延更為寬泛。見圖2。

（二）探討智慧管理

智慧處于“數(shù)據(jù)——信息——知識——智慧”層級的最頂層，可以考慮把智慧管理引入個體管理和組織管理中。

根據(jù)前文所述的個體智慧的形成模式，個體智慧管理應建立在個人知識管理的基礎(chǔ)上，具體措施包括：①加強個體的社會倫理道德責任感教育，以所處社會的倫理道德標準為行為框架約束個體的思想、言語和行動，使之內(nèi)化為自身的自覺認識。②加強個體的信息素養(yǎng)培養(yǎng)，信息素養(yǎng)是培養(yǎng)個體利用信息處理問題的能力，是個體智慧形成中獲取信息和知識、思考、判斷和決策兩個步驟的關(guān)鍵。③個體要積極實踐、重視行動，以高效的執(zhí)行力和行動力（可稱為實踐智慧）落實思想智慧。④養(yǎng)成總結(jié)、反思的習慣，可以利用知識管理工具，記錄自己的反思，并做出下一步改進的計劃，定期總結(jié)、提煉自己的問題、失誤，定期對比檢討自己是否執(zhí)行了改進計劃。經(jīng)過這些步驟的鍛煉，智慧管理會逐漸成為個體的自覺行為，并實現(xiàn)智慧的增長。

同樣，組織智慧管理也應以組織知識管理為基礎(chǔ)，知識管理是獲得組織智慧的工具、方式方法，組織運用知識管理獲取信息、知識來進行思考、決策和行動，這是將智慧引入組織知識管理的第一步，接下來，如果組織能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓、反思并深入思考，就能進一步提高組織智慧，改善組織的狀況。組織智慧管理可以從以下方面開展：①培養(yǎng)組織的倫理道德認知基礎(chǔ)，組織，尤其是跨國性組織，需要注意提煉基本的、共通的倫理道德標準，通過宣傳潛移默化到成員的認知系統(tǒng)中。對于來自不同文化成員的具體文化差異，要提倡兼容并包并制定相應的行為規(guī)范。②加強組織文化的培養(yǎng)和凝聚力的鍛造，要以共同的愿景、人性化、包容開放的政策制度、有前景的發(fā)展規(guī)劃和彈性的激勵機制來凝聚人心。③強化組織知識管理，為組織智慧管理打好堅實的信息和知識基礎(chǔ)、決策基礎(chǔ)。④面對突發(fā)事件和環(huán)境變化時，注重形成以科學的決策、高效的執(zhí)行力為基礎(chǔ)的快速反應能力。⑤培養(yǎng)組織及成員的總結(jié)、反思習慣，利用知識管理工具，召開團隊或組織會議，將總結(jié)、反思、改進計劃的記錄保存在數(shù)據(jù)庫中，信息管理人員要定期總結(jié)組織的問題、失誤或經(jīng)驗，各個團隊和組織要定期比對，檢查是否執(zhí)行了改進計劃，改進的效果如何，并融會貫通運用到以后的工作中。

圖2 組織智慧的循環(huán)模式

總之，知識管理的目標是獲取和提升智慧，智慧又可以促進知識管理系統(tǒng)的有效運行。

三、結(jié)語

圖書情報學對資源管理層面的研究已經(jīng)非常深入，智慧是建立在傳統(tǒng)資源之上的一種更高級的稀缺資源，探討智慧的內(nèi)涵和形成模式是我們認識智慧并有效地進行智慧管理的基礎(chǔ)。當然，關(guān)于智慧的內(nèi)涵，古今中外，見仁見智，智慧的形成涉及到人類復雜的認知過程，其研究更待細化和深入。

［1］張汝倫.重思智慧［J］.杭州師范大學學報：社科版，2010（3）：1-9.

［2］靖國平.知識與智慧：教育價值的演化［J］.教育理論與實踐，2010（1）：12-15.

［3］程煥文.新世紀中國大學圖書館發(fā)展之我見［J］.大學圖書館學報，2001（6）：2-5.

［4］Jennifer Rowley,Frances Slack.Conceptions of Wisdom［J］. Journal of Information Science，2009（1）：110-119.

［5］汪鳳炎，鄭紅.五種西式經(jīng)典智慧觀的內(nèi)涵及得失［J］.自然辯證法通訊，2010（3）：93-97.

［6］R.L.Ackoff.From data to wisdom［J］.Journal of Applied Systems Analysis,1989（16）：3-9.

［7］廖冰，紀曉麗，盛國慶.組織智慧：“6-C”結(jié)構(gòu)模型的探討［J］.商業(yè)研究，2004（16）：136-138.

（編輯 申嫣平）

G203

A

1673-1808（2014）01-0115-04

2013-12-01

鄭俊生（1963-），男，山西平陸人，運城學院圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館學情報學評估實踐與理論；

謝婷（1982-），女，山西臨猗人，運城學院圖書館，館員；

張永新（1963-），男，山西靈石人，晉中學院圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館管理。