□文/王建亞

（河北大學管理學院 河北·保定）

隨著Internet的發(fā)展，網絡信息資源迅速增長，用戶面對可以輕松獲取海量信息而感到幸福，但在真正尋求解決方案的信息時，又感到焦慮，無法鑒別信息、過濾信息?？梢哉f信息時代網絡環(huán)境對用戶信息行為影響最大，用戶信息行為呈現(xiàn)新的特征，因此有必要對網絡環(huán)境下用戶信息行為進行研究。對網絡環(huán)境下信息用戶行為的研究將有利于把握用戶信息行為規(guī)律，有利于管理用戶信息行為，更好地為用戶提供信息服務。本文在已有研究基礎上，試圖探討網絡環(huán)境下用戶信息行為的一些相關問題，包括網絡對用戶信息行為的影響、網絡環(huán)境下信息用戶和信息行為類型、網絡環(huán)境下用戶信息行為特征。

一、用戶信息行為及其研究現(xiàn)狀

1、用戶信息行為。國外學者Wilson T認為信息行為是與信息資源和渠道有關的人類行為的綜合，包括積極的和消極的信息查詢和使用行為。國內學者胡昌平認為信息行為是人類特有的一種行為，指主體為了滿足一定的信息需求，在外部作用刺激下表現(xiàn)出信息獲取、查詢、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為；張輯哲認為信息行為是有信息能力的生命體對信息這一客體對象所采取的一切行為。由此看來，Wilson的定義偏向心理學角度的定義，胡昌平解釋了信息行為的內容，較形象、具體；張輯哲的定義具有統(tǒng)一性，更有哲學意義，但應用此概念需要更進一步對用戶信息行為進行解釋或分類。

從以上定義中可以了解到當前對用戶信息行為的共識體現(xiàn)在三個方面：（1）人類是信息行為的主體；（2）信息行為始于人類的信息需求；（3）信息行為是對信息客體的查詢、使用等行為，因此可以進一步認為，人類信息行為會受客體形式的影響，網絡環(huán)境下正是因為信息客體發(fā)生了巨大的變化，導致用戶信息行為出現(xiàn)新的特征。

2、用戶信息行為研究現(xiàn)狀。目前，學術界對用戶信息行為或信息用戶的研究較多，主要有：第一，從心理學角度研究用戶信息行為，認為用戶信息行為受信息意識的支配，外界刺激會產生信息行為；第二，從信息服務角度研究，通過要了解用戶信息行為，從而為用戶提供個性化的信息服務；第三，從某個具體行為出發(fā)研究用戶信息行為，如用戶信息需求、信息檢索等；第四，從哲學意義上或稱一般意義上研究用戶信息行為。

二、網絡對用戶信息行為的影響

進入信息時代以來，網絡為信息資源提供了新的空間和環(huán)境，導致了信息資源的激增，信息客體的這一重大變化，對信息主體即信息用戶帶來了巨大的影響和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1、影響了用戶信息獲取方式。網絡中信息資源的存在、發(fā)布、傳播形式決定了信息用戶的信息獲取方式。主要表現(xiàn)在：第一，網絡環(huán)境下海量的信息，使得用戶大量的信息獲取行為轉移到網絡上；第二，用戶信息獲取目的多樣化，甚至還有無目的的信息獲取行為，即偶然信息行為。

2、培育了用戶信息需求。一方面網絡培育了用戶發(fā)布信息的需求。傳統(tǒng)信息環(huán)境中，用戶信息發(fā)布需求并不是很強烈，而在網絡環(huán)境中，用戶出于某種目的，如網絡社交，更愿意主動公布信息，還有用戶不得不發(fā)布信息，如政府信息公開；另一方面網絡培育了用戶的信息服務需求，網絡信息資源增長速度之快遠遠超越了用戶信息獲取能力，使用戶產生信息焦慮，因此用戶更迫切的需要信息服務，如網絡環(huán)境下，用戶需要網絡信息資源獲取、利用方面的咨詢服務。

3、改變了用戶交流方式。網絡改變了用戶信息交流的方式。傳統(tǒng)人際交流是“點對點”的“對話式”雙向交流，大眾傳播多是“點對面”的“獨白式”單相交流，而新興的互聯(lián)網則為人類提供了一種全新的信息交流模式，現(xiàn)實中的“人-機”交流，是“人與人”的間接交流，是“一對多”交流。

4、挑戰(zhàn)著用戶的信息選擇能力。用戶信息選擇需要依據(jù)個體既有知識積累，利用一定的分析和判斷能力，對相關的信息進行判斷、選擇，從而過濾出其中最為有用的信息。網絡信息資源的急劇增長，用戶信息選擇能力或既有知識積累遠遠不夠，網絡環(huán)境下用戶正處在信息選擇困境之中。

三、網絡環(huán)境下信息用戶和信息行為類型

張輯哲教授將用戶信息行為從主體單位的維度劃分為個體行為、群體行為和社會信息行為，從信息行為過程的維度，將信息行為概括為信息獲取、信息處理、信息使用三個基本部分，然后分別從主體角度對信息行為內容進行了闡釋說明。筆者也針對此方面的劃分做了一些文獻調研，在此基礎上對網絡環(huán)境下信息用戶和信息行為類型進行了闡釋。

1、信息用戶類型。張晉平將信息用戶分為個體用戶和集體用戶；馮花樸認為當前信息用戶的研究分為青少年、科研人員和成人等三類人群的信息行為研究；程剛認為我國信息用戶研究對象主要集中在高校圖書館的信息用戶、農業(yè)信息用戶的研究，而對企業(yè)、政府機關領域的信息用戶研究很少；黃淑勇研究了web2.0環(huán)境下信息用戶的群體性特征。由此看來，對信息用戶類型的劃分往往因研究目的不同而不同。筆者認為，網絡環(huán)境下信息用戶行為是群體信息行為還是個體信息行為和用戶是個人還是群體沒有關系，對此分析的意義在于不能以人類存在方式判定其信息行為。就作為人類個體而言，網絡用戶可能會從網上發(fā)布個人博客、微博等，貌似是一種個人信息行為，實質他在利用網絡平臺進行一種一對多的交流，這些信息行為的本質上并不是個人信息行為，而應屬于群體信息行為。

2、網絡環(huán)境下信息行為類型。張輯哲教授從信息行為過程的維度，將信息行為概括為信息獲取、信息處理、信息使用三個基本部分，將生命體產生相應信息需求作為信息獲取的必要條件，筆者認為用戶產生相應信息需求過程也應該屬于信息行為一部分，而不應該作為信息獲取必要條件。理由：第一，信息需求產生屬于人類重要的信息活動；第二，信息時代，人類信息素養(yǎng)沒有得到相應的提高時，不能有效產生信息需求成為了困惱人類信息活動的一個重要原因，即信息時代信息需求行為顯得尤為重要；第三，許多學者在研究人類信息需求，作為信息行為的一個研究點。

筆者認為網絡環(huán)境下人類信息行為過程應簡述為以下幾個方面：信息需求、信息查詢、信息選擇、信息使用、信息交互。具體探討有以下幾方面：（1）信息需求。網絡環(huán)境下用戶表現(xiàn)為信息更加饑渴，甚至信息永遠得不到滿足；（2）信息查詢。網絡中進行信息查詢需要更多的信息技術技能，信息技術能力差的人往往這一步遇到困難；（3）信息選擇。信息選擇的主觀性很強，而在網絡環(huán)境下信息選擇難度更大，僅靠主觀能力去選擇信息，會給用戶帶來不良的體驗，因此應靠技術幫助用戶進行信息選擇；（4）信息使用。網絡環(huán)境下信息使用比較便利，用戶可以利用網絡平臺進行信息管理、學習等；（5）信息交互。網絡環(huán)境下用戶既是信息的使用者又是信息的生產者，相對于傳統(tǒng)信息交互，網絡環(huán)境下用戶更容易成為信息生產者，因為在網絡虛擬世界里，信息用戶之間更容易達到平等，信息傳遞更加便利，但應注意的是信息交互實質是“人-機”交互，因此研究網絡環(huán)境下信息交互的學者很多是在研究“人-機”交互。

四、網絡環(huán)境下用戶信息行為特征

網絡環(huán)境下用戶信息行為表現(xiàn)出一些新的特征，筆者總結為技術性、個性化、可塑性、社會性、偶然性等五個方面。

1、技術性。網絡環(huán)境下要求用戶有較高的信息技能，用戶信息查詢、使用和交互等環(huán)節(jié)，都需要用戶熟悉網絡環(huán)境，能夠進行“人-機”對話。如果用戶掌握現(xiàn)代信息技術程度越高，對信息需求的內容、方式、質量的要求也越高，并能主動利用現(xiàn)代信息技術。但現(xiàn)實中，往往技術好的人對信息查詢結果期望較高，信息更不容易得到滿足。

2、個性化、多元化。網絡虛擬環(huán)境給了用戶更大、更自由的信息活動空間，用戶信息行為呈現(xiàn)個性化、多樣化特征。如，用戶會為了滿足好奇心而產生需求；用戶會因為廣告信息的推送而進行信息查詢或瀏覽；面對海量信息，用戶手足無策的情況下，會更加主觀地選擇信息；用戶信息管理更加個性化；網絡顛覆了傳統(tǒng)信息交流方式，用戶有更多交流方式可以選擇。

3、可塑性。用戶信息行為的可塑性是指可以通過對用戶進行引導，改其變行為，進行新的認知選擇，以便從諸多路徑中選擇最經濟的，又符合其目的的路徑。網絡環(huán)境下，信息技術可以引導用戶信息行為，但這會導致用戶信息行為不穩(wěn)定，有一定的隨機性。

4、社會性。網絡環(huán)境下，雖然用戶處在一個虛擬的社會當中，但由于網絡的開放性，用戶信息行為社會性更強，在網絡平臺的聚合下，網民組成一個個虛擬的團體，用戶信息行為的目的、對象、觀念等都與之所處的虛擬社會環(huán)境相適應。

5、偶然性。用戶信息行為的偶然性是指用戶信息行為無事先確定的目標，具有很大的隨機性。傳統(tǒng)環(huán)境下用戶信息行為大都是需求導向性，但在網絡環(huán)境下，用戶信息行為具有一定程度的偶然性。由于互聯(lián)網上聚集著高密集的信息，如用戶可能通過超鏈接意外發(fā)現(xiàn)信息。

五、結束語

網絡的出現(xiàn)并沒有否定傳統(tǒng)用戶信息行為，但是為用戶信息行為增添了新的特征，信息時代的人類必須意識到用戶信息行為的變化，以更好的生存。本文在解析用戶信息行為的基礎上，分析了網絡環(huán)境對用戶信息行為帶來的影響，通過對已有研究的調研，探討了網絡環(huán)境下用戶信息行為的類型，最后結合實踐，分析了網絡環(huán)境下用戶信息行為的特征。

［1］Wilson T D.Human information behavior［J］.Informing science，2000.2.

［2］胡昌平.現(xiàn)代信息管理機制研究［M］.武漢大學出版社，2004.

［3］張輯哲.新論信息行為的基本內容與模式［J］.檔案學通訊，2010.6.