李智

摘要：近幾年手機(jī)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，主要表現(xiàn)在智能手機(jī)的迅速發(fā)展，手機(jī)銷售門店的迅速擴(kuò)張，手機(jī)銷量的激增，手機(jī)品牌的層出不窮。手機(jī)行業(yè)蓬勃發(fā)展所帶來(lái)的是，手機(jī)利潤(rùn)的猛增。而與手機(jī)利潤(rùn)息息相關(guān)的則是手機(jī)品牌忠實(shí)度，正是認(rèn)識(shí)到了品牌忠實(shí)度的重要性，并采取相應(yīng)的策略，小米才能迅速崛起，常年立于的手機(jī)銷售前列。手機(jī)品牌忠實(shí)度的重要性不言而喻，塑造顧客對(duì)手機(jī)品牌忠實(shí)度，進(jìn)而增加品牌手機(jī)的銷量，促進(jìn)手機(jī)利潤(rùn)的提高！

關(guān)鍵詞：小米 品牌忠實(shí)度 顧客

一、國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)品牌的狀況是，小米一馬當(dāng)先，魅族緊追不舍，聯(lián)想野心很大，華為低調(diào)不語(yǔ)，中興奮起急追，傳統(tǒng)牌子力求生存空間，雜牌子叢生。而影響手機(jī)購(gòu)買的因數(shù)多種多樣，一有顏色需求，土豪金、粉紅鮮，二是外觀感覺舒服，進(jìn)而也有配置要求，4核、8核CPU，內(nèi)存大，速度快，再則創(chuàng)新技術(shù)的運(yùn)用，還有新穎功能的吸引，屏幕中劃出隱私資料，隔空翻頁(yè)，手套模式，手勢(shì)操作等。而這一切的因數(shù)在手機(jī)品牌忠實(shí)度的面前，顯得影響力小。我的妹妹，她耳機(jī)是步步高的，學(xué)習(xí)機(jī)是步步高的，手機(jī)也是步步高的，已經(jīng)形成了品牌成癮性。由此可見，手機(jī)品牌忠實(shí)度影響顧客的購(gòu)買意向，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。手機(jī)品牌忠實(shí)度是手機(jī)企業(yè)發(fā)展的利潤(rùn)源泉，也是企業(yè)在手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要因數(shù)。

二、小米手機(jī)品牌高忠實(shí)度的代表

小米手機(jī)，名字方面“小米”顯得樸實(shí)而又貼近人群，再則Logo的設(shè)計(jì)新穎而又有特色。而說(shuō)到小米的成立之初，要談到經(jīng)營(yíng)者的決心，小米科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，雷軍，從金山辭去CEO，發(fā)出我將在另一片天空早就我的輝煌的豪言，白手起家創(chuàng)立小米公司。采取靈活的銷售手段，直銷模式減少手機(jī)附加成本，預(yù)約購(gòu)買促進(jìn)手機(jī)銷售。同時(shí)充分借助和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的媒介廣告功能，紅米手機(jī)發(fā)布聯(lián)合騰訊QQ空間，制造了紅米手機(jī)90秒銷售10萬(wàn)部的記錄。再有充分了解顧客對(duì)手機(jī)的體念，感受，聚攏穩(wěn)定人群，釀就“粉絲經(jīng)濟(jì)”，打造小米商業(yè)模式的核心“因?yàn)槊追郏孕∶住?。充分認(rèn)識(shí)到品牌忠實(shí)度高的顧客是企業(yè)寶貴的財(cái)富，顧客忠誠(chéng)度每提高一點(diǎn)，企業(yè)的平均利潤(rùn)將翻倍提高。同時(shí)通過(guò)對(duì)顧客的忠實(shí)度的高低甄別和判斷，策劃企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃的安排，營(yíng)銷策略的實(shí)施。經(jīng)過(guò)上面這系列措施的采取，為小米手機(jī)塑造了良好的品牌忠實(shí)度。進(jìn)而雷軍榮獲2013年“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”；2013年小米品牌初步估值超過(guò)了100億美元，即將跨入中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)公司的門檻；小米成了網(wǎng)絡(luò)直銷模式的代表，小米手機(jī)上新聞聯(lián)播，宣告小米手機(jī)廣告營(yíng)銷頂峰的到來(lái)，小米手機(jī)影響力達(dá)到極致，成為了驕傲，國(guó)人引以為豪。這一系列成功和成就都離不開小米手機(jī)良好的品牌忠實(shí)度的支持。

三、品牌忠實(shí)度的塑造的途徑及條件

品牌忠實(shí)度的塑造的途徑及條件，首先你應(yīng)該擁有一個(gè)無(wú)與倫比的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品不要求完美，但它追求完美。進(jìn)而要打造良好的品牌組合，使其能發(fā)揮品牌效益。再有要始終站在你產(chǎn)品的背后，支持產(chǎn)品的發(fā)布、銷售、售后。宣傳進(jìn)而發(fā)揮它的優(yōu)點(diǎn)，承認(rèn)并接受它的缺點(diǎn)。還有要給顧客一個(gè)重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)，保持渠道暢通，以求達(dá)到“星星之火，可以燎原”，一個(gè)顧客帶動(dòng)多個(gè)顧客購(gòu)買。好口碑，好宣傳，顧客的傳播是最好的途徑。最后要成為顧客服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)的領(lǐng)先者，保持良好的服務(wù)態(tài)度，和服務(wù)責(zé)任心。

四、手機(jī)行業(yè)發(fā)展中手機(jī)品牌忠實(shí)度的亂象

相反當(dāng)今手機(jī)發(fā)展，曇花一現(xiàn)手機(jī)現(xiàn)象嚴(yán)重，卓普小黑、青橙手機(jī)、360特供機(jī)、 京東特供機(jī)，乘風(fēng)的追逐，針對(duì)各類旗艦手機(jī)，曾有跟外形風(fēng)的尼彩手機(jī)，也跟名稱的桔子手機(jī)，梨子手機(jī)、大米手機(jī)，再則標(biāo)新立異手機(jī)，追求、吹捧虛有其表的高配置，假八核，假跑速評(píng)測(cè)，力求手機(jī)名號(hào)響亮，不求雷死人，但求雷翻人，小辣椒、小黃蜂、大黃蜂、火星一號(hào)、“錘子”手機(jī)，無(wú)底限，無(wú)追求。強(qiáng)調(diào)功能性，三防手機(jī)徒有功能宣傳，而無(wú)功能實(shí)效，虛無(wú)其表，敗絮又在其中。這一系列產(chǎn)品毫無(wú)品牌忠實(shí)度可言，甚至有些連品牌都談不上，只求新鮮，便宜，高配置，何以帶來(lái)穩(wěn)定的顧客。

五、對(duì)手機(jī)品牌忠實(shí)度的期望

手機(jī)品牌忠實(shí)度的塑造對(duì)手機(jī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的呈現(xiàn)著關(guān)鍵性作用，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)時(shí)代，一個(gè)及時(shí)消息，一個(gè)宣傳頁(yè)面，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)地址就能在直觀上影響顧客的購(gòu)買意向。塑造高的忠實(shí)度，會(huì)使你的廣告宣傳成為顧客們交流的內(nèi)容，也會(huì)使你的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)成為顧客的常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，添加入收藏夾。手機(jī)企業(yè)努力塑造自身手機(jī)品牌的忠實(shí)度，，壯大自己的實(shí)力，抓住了這個(gè)手機(jī)行業(yè)更新?lián)Q代的好時(shí)段，摩托羅拉被兩次收購(gòu)、諾基亞聯(lián)姻微軟、索尼愛立信成為歷史，夏新不知哪兒去了，黑莓停滯不前的大背景下，在手機(jī)行業(yè)，搶到自己的一席之地。

手機(jī)品牌忠實(shí)度塑造的路任重而道遠(yuǎn)，不求你一直做得好，只求你能保持的長(zhǎng)久，這也有了雷軍和董明珠的10億賭注，雙方都對(duì)自己的品牌忠實(shí)度的自信。我們就一起看他們的品牌忠實(shí)度的保持和發(fā)展情況吧！要想保持手機(jī)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，手機(jī)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，品牌忠實(shí)度的塑造充當(dāng)著重要角色。就讓我期待塑造高的手機(jī)品牌忠實(shí)度，造就手機(jī)行業(yè)的輝煌吧！

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