○ 文／呂建華

近年來(lái)，江蘇石油堅(jiān)持培育共同的理想信念，以“創(chuàng)建優(yōu)秀石油流通企業(yè)”為發(fā)展愿景，激勵(lì)全體員工通過(guò)誠(chéng)實(shí)、優(yōu)秀的工作和不懈的努力，做大做強(qiáng)“三大主營(yíng)業(yè)務(wù)”，為江蘇省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和人民生活提供持續(xù)優(yōu)良的供應(yīng)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。

三大業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展

2013年，成品油市場(chǎng)總體供大于求，創(chuàng)效壓力大，投資矛盾凸顯，安全形勢(shì)嚴(yán)峻。公司拓市增效，強(qiáng)化管理，科學(xué)發(fā)展。全年成品油銷(xiāo)售收入首次突破1000億元大關(guān)，非油品銷(xiāo)售收入首次突破11億元，天然氣銷(xiāo)售突破5萬(wàn)噸，在建設(shè)優(yōu)秀石油流通企業(yè)的路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

成品油經(jīng)營(yíng)得到有效提升。公司準(zhǔn)確把握新價(jià)格機(jī)制下的市場(chǎng)規(guī)律，通過(guò)強(qiáng)化預(yù)判，優(yōu)化采銷(xiāo)節(jié)奏，加強(qiáng)一、二次物流銜接，優(yōu)化移庫(kù)和跨區(qū)配送，成品油銷(xiāo)售增幅達(dá)7.5%。零售方面不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化在營(yíng)站管理，優(yōu)化油站改造，提升通過(guò)能力，零售增幅達(dá)6.3%。同時(shí)，全力推進(jìn)高標(biāo)號(hào)油品銷(xiāo)售，銷(xiāo)量比上年增長(zhǎng)29.3%，為提升零售經(jīng)營(yíng)質(zhì)量打下較好基礎(chǔ)。此外，公司還實(shí)施全網(wǎng)絡(luò)圈存，深化加油卡第三方合作和營(yíng)銷(xiāo)，持卡消費(fèi)比重達(dá)47.9%。直分銷(xiāo)環(huán)節(jié)強(qiáng)化客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)，提供主動(dòng)配送服務(wù)，直分銷(xiāo)比上年增長(zhǎng)14.2%。

非油品業(yè)務(wù)注重經(jīng)營(yíng)規(guī)模和質(zhì)量的“雙提升”。銷(xiāo)售收入和毛利分別增35%、28%。通過(guò)實(shí)施差異化價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)，突出重點(diǎn)商品銷(xiāo)售，提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)水平。在規(guī)范煙草、服務(wù)類(lèi)商品銷(xiāo)售的同時(shí)，注重提高基礎(chǔ)品類(lèi)銷(xiāo)售比重。開(kāi)拓思路，開(kāi)發(fā)自有品牌“上古泉韻”天然飲用水。同時(shí)，注重提高物流配送質(zhì)量、推進(jìn)智能訂貨，提升門(mén)店訂單滿(mǎn)足率。完善盤(pán)點(diǎn)制度，建立飛行檢查機(jī)制；優(yōu)化庫(kù)存管理，周轉(zhuǎn)天數(shù)明顯下降，專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)水平不斷提升。

天然氣夯實(shí)“大發(fā)展”基礎(chǔ)。針對(duì)全省天然氣供需矛盾突出的現(xiàn)狀，公司通過(guò)突破專(zhuān)營(yíng)權(quán)障礙區(qū)域，加快加氣站建設(shè)，成為江蘇省擁有加氣站最多的單位。同時(shí)，拓展進(jìn)貨渠道，強(qiáng)化市場(chǎng)開(kāi)拓，規(guī)范天然氣業(yè)務(wù)操作流程，成為江蘇省車(chē)用天然氣主力供應(yīng)商，天然氣銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)142%。

為支撐三大主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司不斷完善儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。2013年更加注重實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目和高效項(xiàng)目，優(yōu)化提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，在營(yíng)站超過(guò)了2200座；推進(jìn)蘇北管道和油庫(kù)建設(shè)，抓好諫壁、周宅子、鐘樓油庫(kù)擴(kuò)建和長(zhǎng)山油庫(kù)碼頭升級(jí)，為經(jīng)營(yíng)擴(kuò)銷(xiāo)增效奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司不斷提升加油卡服務(wù)水平，加快形成全流程自助服務(wù)模式，自助充值占比15.9%、自助預(yù)分配占比14.3%，凸顯加油卡“充值更方便，支付更快捷，用卡更安全”的優(yōu)勢(shì)。在全省410座站開(kāi)通了自助加油服務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，培育愉悅消費(fèi)氛圍。

公司還積極履行社會(huì)責(zé)任，在油庫(kù)和加油站實(shí)施油氣回收，積極實(shí)施油品升級(jí)，沿江八市用上了蘇Ⅴ汽油、蘇北五市用上了國(guó)Ⅳ乙醇汽油，為江蘇打造“碧水藍(lán)天”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！叭摹薄ⅰ叭铩逼陂g持續(xù)開(kāi)展“支農(nóng)惠農(nóng)”活動(dòng)，設(shè)立727座農(nóng)業(yè)用油專(zhuān)供加油站、547條農(nóng)機(jī)加油綠色通道，為農(nóng)機(jī)手提供優(yōu)先優(yōu)惠加油服務(wù)，農(nóng)業(yè)用油供應(yīng)比上年增長(zhǎng)19%，把中國(guó)石化的三大責(zé)任延伸到希望的田野上。

突出質(zhì)量和效益

發(fā)展質(zhì)量和效益，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2014年，針對(duì)客戶(hù)消費(fèi)理念、消費(fèi)需求發(fā)生的變化，公司將持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售方式，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)“以管理為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，更加突出對(duì)質(zhì)量效益的追求和實(shí)現(xiàn)。

●供圖/陳 香

轉(zhuǎn)變理念，完善以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。公司將統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部資源，理順業(yè)務(wù)流程，整合強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)職能，從單一分散營(yíng)銷(xiāo)向綜合集中營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。完善客戶(hù)經(jīng)理制，進(jìn)一步拓展客戶(hù)經(jīng)理綜合銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供成品油、加油卡、天然氣、非油品及柴油尾氣處理液等全方位銷(xiāo)售服務(wù)。深化“智能化江蘇石油”建設(shè)，推廣加油卡易充值、自助圈存、自助加油，引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)全環(huán)節(jié)自助服務(wù)。

鞏固規(guī)模與提升效益并重，做強(qiáng)做優(yōu)零售業(yè)務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)管理上，堅(jiān)持“最好的營(yíng)銷(xiāo)就是全部加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，持續(xù)推進(jìn)加油站管理星級(jí)計(jì)劃，建立健全新體制下督查機(jī)制，開(kāi)展神秘訪客檢查。在提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上，進(jìn)一步強(qiáng)化高標(biāo)號(hào)汽油經(jīng)營(yíng)。在加油卡服務(wù)上，建立加油卡客戶(hù)會(huì)員制，實(shí)施積分增值計(jì)劃和會(huì)員綜合營(yíng)銷(xiāo)；擴(kuò)大與銀行間的合作，手機(jī)紅包、翼支付等第三方合作。

實(shí)施專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，提升非油品業(yè)務(wù)創(chuàng)效水平。公司將突出重點(diǎn)商品、特色商品和基礎(chǔ)品類(lèi)銷(xiāo)售，降低煙草、便利店服務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售比重，優(yōu)化銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)；通過(guò)強(qiáng)化門(mén)店的零售，不斷提高毛利水平。注重做好“上古泉韻”飲用水的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作。實(shí)施精品店培育，開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽，促進(jìn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和創(chuàng)效能力的提升。

堅(jiān)定不移，全力做大天然氣經(jīng)營(yíng)規(guī)模。經(jīng)營(yíng)上，公司將轉(zhuǎn)變天然氣經(jīng)營(yíng)理念，在做大規(guī)模的同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)效益。CNG業(yè)務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)化加氣站現(xiàn)場(chǎng)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提升單站營(yíng)利能力；LNG業(yè)務(wù)重在抓住機(jī)遇，開(kāi)發(fā)客戶(hù)、搶占市場(chǎng)、不斷完善加氣網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)上，分類(lèi)制定發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)高速公路、長(zhǎng)江、京杭運(yùn)河水上加氣項(xiàng)目核準(zhǔn)；加快竣工、在建加氣站開(kāi)業(yè)?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)上，建立兩級(jí)LNG客戶(hù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，把握好政府對(duì)車(chē)（船）用LNG市場(chǎng)的推廣政策，積極拓展廠礦企業(yè)等工業(yè)的終端市場(chǎng)。

優(yōu)化提升，全面提高網(wǎng)絡(luò)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。公司將重點(diǎn)推進(jìn)在建、儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè)和開(kāi)業(yè)進(jìn)度。從細(xì)微處要效益，大力推進(jìn)“兩微”改造，做好提量改造、自助改造和隱患整改，積極應(yīng)用新設(shè)備、新材料、新技術(shù)。同時(shí)，全面落實(shí)“五大控制”，嚴(yán)格施工過(guò)程管理，加快推進(jìn)蘇北成品油管道建設(shè)，早日實(shí)現(xiàn)“千里油龍貫江蘇”的目標(biāo)。

強(qiáng)化價(jià)值管理，深化全環(huán)節(jié)全員創(chuàng)效意識(shí)。公司將強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)有效益、投入有回報(bào)、資源有效率”的價(jià)值管理理念，推進(jìn)“落袋利潤(rùn)”模型全面應(yīng)用，將價(jià)值創(chuàng)造細(xì)化傳導(dǎo)到各級(jí)責(zé)任主體，使各經(jīng)營(yíng)單元都了解自己對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)。優(yōu)化預(yù)算引導(dǎo)，強(qiáng)化資金流量控制，細(xì)化成本對(duì)標(biāo)，突出成本效益考核。規(guī)范零售折讓優(yōu)惠、天然氣成本、非油品費(fèi)用分?jǐn)偟群怂愎芾?。?shí)施全成本預(yù)算管理，強(qiáng)化全員成本目標(biāo)管理。

突出從嚴(yán)管理，確保實(shí)現(xiàn)“大安全”。公司將牢牢堅(jiān)守“發(fā)展不能以犧牲人的生命為代價(jià)”這條紅線，建立健全“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，堅(jiān)持“管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的原則，把安全責(zé)任落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和崗位。認(rèn)真執(zhí)行總部“安全、環(huán)保、質(zhì)量、穩(wěn)定、‘小金庫(kù)’”五個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)辦法，強(qiáng)化責(zé)任追究。抓好各類(lèi)隱患和薄弱環(huán)節(jié)整改，建立和完善“隱患數(shù)據(jù)庫(kù)”，落實(shí)“四定”，動(dòng)態(tài)跟蹤、銷(xiāo)項(xiàng)管理。以“平安工地”建設(shè)為抓手，建立標(biāo)準(zhǔn)施工流程，加強(qiáng)工程項(xiàng)目安全管理。