■文：張 夢

隨行關(guān)愛讓囧途無憂

■文：張 夢

攝影“發(fā)燒友”李小姐喜歡爬上山頂記錄下日出的精彩瞬間。這一天，伴著微微月光，她又和愛車翼虎起程了。不料，在山路上愛車的車胎卻不慎被尖利物體扎破。盡管事發(fā)突然，但李小姐并沒有慌亂，她撥通了長安福特全國統(tǒng)一的救援熱線。不多時，長安福特救援人員很快趕到現(xiàn)場為李小姐的愛車更換了備胎。如果您也身處囧途，如果您也是長安福特的新車車主，您同樣能夠免費享受長達2年的貼心救援服務(wù)，讓囧途不囧。

無憂之專業(yè)便捷

無法預(yù)測的道路狀況和意想不到的突發(fā)事件常常會給出行的車主帶來困擾，比如車輛因缺少燃料而“擱淺”在荒郊野嶺，或車主因遺失車鑰匙而面對愛車手足無措，抑或是突發(fā)的機械或電子故障讓人一籌莫展……如何讓客戶擺脫煩擾，安心無憂地暢享用車生活？

長安福特率先在國內(nèi)推出了整合內(nèi)外部救援網(wǎng)絡(luò)資源、覆蓋全國的道路救援服務(wù)。當(dāng)發(fā)生意外情況時，無論何時何地，客戶只需撥打長安福特全國統(tǒng)一的400電話，即可獲得及時的幫助。長安福特呼叫中心的24小時全天候服務(wù)專員會將客戶及車輛信息、所遇問題等錄入數(shù)據(jù)庫，然后在最短的時間內(nèi)為車主提供最佳的解決方案。在此過程中，化身為客戶“愛車管家”的服務(wù)專員將全程電話跟蹤救援進程，同時調(diào)動長安福特4S店等各方資源全力實施救援，直至將客戶問題最終圓滿解決。

無憂之全方位關(guān)愛

長安福特車主所能享受到的不僅僅是救援的專業(yè)與便捷，更有福特全方位的關(guān)愛。一次，出差在外的?？怂管囍鲃⑾壬脍s夜路盡快回到家中，可車輛卻怎么也無法起動。焦急的他撥打了長安福特400救援電話。救援人員到達并檢查之后，估計車輛需要拖回店內(nèi)維修3天。深更半夜，劉先生正為住處發(fā)愁時，沒想到長安福特早已為他聯(lián)系好了當(dāng)?shù)氐?星級酒店，并代付了住宿費用?！伴L安福特像‘親人’一般，讓我在異地他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖?！眲⑾壬锌卣f道。

如果車輛已經(jīng)超出免費救援的服務(wù)期限怎么辦？為了讓2年以上的長安福特老客戶仍然能夠享受免費的全國24小時緊急道路救援服務(wù)，長安福特特別推出了道路救援延長計劃。根據(jù)該計劃，尚在免費道路救援有效期內(nèi)或已經(jīng)超過該有效期的部分客戶可根據(jù)自身需求，只需支付很少的費用就可靈活選取1年或2年的免費道路救援延長服務(wù)，其內(nèi)容與長安福特提供的新車2年免費道路救援服務(wù)完全一致。

根據(jù)實際情況和客戶需求，長安福特除提供最長3晚的4星級酒店免費住宿服務(wù)外，還能夠為車主提供免費拖車服務(wù)。同時，目的地距拖車地點150 km內(nèi)的客戶更可享用長安福特的免費出租車服務(wù)。

長安福特始終遵循福特全球統(tǒng)一的服務(wù)標準“Ford Service”，力求為每一名客戶帶來貼心周到的服務(wù)體驗，而保障客戶安全出行的道路救援服務(wù)更體現(xiàn)出長安福特對車主的真摯關(guān)愛。無論是365天24小時的全天候呼叫中心，還是遍及全國的維修網(wǎng)絡(luò)，抑或是隨時恭候的酒店、汽車租賃公司，以及將關(guān)愛延伸的道路救援延長計劃……都在為長安福特車主的出行提供保障。長安福特時時刻刻的貼心呵護，只為客戶一路坦途無憂。