楊玄章

“為什么我做的事情從來(lái)沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)展示的機(jī)會(huì)？

為什么我見(jiàn)到高層什么都說(shuō)不出來(lái)？

為什么我做了這么多，反而是那些做匯報(bào)的人得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞？

為什么我說(shuō)了那么多，老板還是聽(tīng)不進(jìn)去？”

這些常見(jiàn)的與匯報(bào)相關(guān)的迷惑是困擾很多職場(chǎng)新人的問(wèn)題。

事實(shí)上，匯報(bào)工作是新畢業(yè)大學(xué)生最難翻越的幾座大山之一，很多新人可以很快進(jìn)入工作角色，把自己的本職工作做得很出色，但是面臨向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，卻是捉襟見(jiàn)肘，把握不好分寸，甚至?xí)a(chǎn)生焦慮。有的人面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)急于表現(xiàn)，反而辭不達(dá)意，甚至產(chǎn)生負(fù)面效果；有的人到匯報(bào)時(shí)張口結(jié)舌，縱有滿腹經(jīng)綸，卻一個(gè)字都說(shuō)不出來(lái)；有的人在不合適的場(chǎng)合匯報(bào)了不合適的事情，搬起石頭砸了自己的腳……不少菜鳥(niǎo)無(wú)奈地感嘆：“我何時(shí)才能掌握匯報(bào)之道啊！”

其實(shí)對(duì)于很多職場(chǎng)老鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，匯報(bào)都是個(gè)棘手的問(wèn)題。很多工作不少年的人，可以很輕松地搞定項(xiàng)目、搞定訂單、搞定客戶(hù)，但是面對(duì)匯報(bào)時(shí)，也是心里打鼓。一些高層管理人員在每年對(duì)公司高層進(jìn)行匯報(bào)的時(shí)候，也會(huì)焦慮得幾個(gè)晚上睡不著覺(jué)。相比之下，新人所面臨的匯報(bào)簡(jiǎn)單了很多，而且還是有一些門(mén)道可探的。

小匯報(bào)vs完美匯報(bào)

新人常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是：認(rèn)為匯報(bào)就是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，甚至幻想自己可以通過(guò)驚天動(dòng)地的匯報(bào)在高層面前充分讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的實(shí)力。很多人反而對(duì)一些小的匯報(bào)機(jī)會(huì)視而不見(jiàn)，認(rèn)為這些小匯報(bào)沒(méi)價(jià)值，做了也沒(méi)用。

小吳就是這樣一位新人，他進(jìn)入公司后做得非常出色，很快成為部門(mén)里的骨干。他一直希望部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以直接看到自己的實(shí)力和功績(jī)，很想抓住傳說(shuō)中的展示完美自我的機(jī)會(huì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的日常匯報(bào)，如周報(bào)、項(xiàng)目周期匯報(bào)等，小吳壓根兒就看不上，總是草草地隨便寫(xiě)兩筆。然而，事與愿違，他眼中這種“完美匯報(bào)”的機(jī)會(huì)總是團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)或者項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)做。時(shí)間久了，小吳甚至產(chǎn)生了怨念的心理，不僅完全不寫(xiě)日常匯報(bào)，做事情也開(kāi)始敷衍了事了。組長(zhǎng)和他談了好多次，都因?yàn)樗芸咕艿膽B(tài)度，不歡而散。最終，小吳自己憋不住了，沖進(jìn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，把自己的貢獻(xiàn)一股腦兒地倒給對(duì)方，順便痛斥組長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理。很遺憾，結(jié)果與他想象的完美匯報(bào)相去甚遠(yuǎn)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后只是淡淡地說(shuō)：“你的情況我大概了解，你回去和你的組長(zhǎng)仔細(xì)溝通一下，讓他來(lái)統(tǒng)一匯報(bào)吧?！毙菨M腔憤懣無(wú)法排解，工作上也沒(méi)了心思，就這樣慢慢地在辦公室沉淪下去了。

小吳的最大問(wèn)題在于并沒(méi)有意識(shí)到什么是屬于新人的匯報(bào)。每個(gè)公司和單位都有明確的匯報(bào)線，新人如果幻想搶占完美匯報(bào)的機(jī)會(huì)，很難如心所愿。做好自己的日常匯報(bào)，在工作中不斷展現(xiàn)自己實(shí)力，才能得到提升，肩負(fù)起更重要的匯報(bào)任務(wù)。

有些新人也會(huì)走到另一個(gè)極端，就是過(guò)度忽視自己的匯報(bào)工作。有人認(rèn)為匯報(bào)就是做些表面功夫，把自己的工作做好就行了。有些人會(huì)認(rèn)為自己是小兵，寫(xiě)的匯報(bào)沒(méi)人看，做了也沒(méi)用。事實(shí)上，匯報(bào)也是工作中的一部分，做好一些實(shí)際工作只能說(shuō)是把工作完成了一半，通過(guò)匯報(bào)將工作的內(nèi)容和成果與團(tuán)隊(duì)同步，逐級(jí)匯總成為公司重要的信息來(lái)源和管理參考，也是非常重要的。這種用匯報(bào)來(lái)支撐的管理和運(yùn)營(yíng)的能見(jiàn)度，在大公司里尤其重要。而且，如果新人不去匯報(bào)的話，反而會(huì)形成職場(chǎng)的單向瓶頸，使得新人的很多困難和成績(jī)不被大家所了解和接受，甚至?xí)剐氯嗽谵k公室中“遁形”。

15秒定律

匯報(bào)也是一種領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通，很多常見(jiàn)的溝通技巧在匯報(bào)工作中也有一定的參考意義。其中最重要的一條就是要了解被匯報(bào)人的性格和興趣點(diǎn)，有針對(duì)性地準(zhǔn)備匯報(bào)。

小秦是部門(mén)里名副其實(shí)的新人明星，不僅工作做得好，表達(dá)能力也很強(qiáng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的匯報(bào)也比較滿意。有一次，總部一個(gè)高層來(lái)訪問(wèn)，小秦被選定作為公司代表進(jìn)行匯報(bào)。整個(gè)部門(mén)非常重視這次匯報(bào)工作，提前很久就安排資源幫助小秦來(lái)準(zhǔn)備。小秦自己也暗自下決心，一定要把這次匯報(bào)做好。然而，正式匯報(bào)前的幾次演練效果都不理想，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他的匯報(bào)做得太細(xì)了，一來(lái)講不完，二來(lái)一些細(xì)節(jié)根本不會(huì)讓高層產(chǎn)生興趣。同時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也提出了一些修改意見(jiàn)，將一些小秦看起來(lái)不相關(guān)的信息加進(jìn)去了。自負(fù)的小秦不完全同意這些信息，覺(jué)得耽誤了自己的核心匯報(bào)內(nèi)容。正式匯報(bào)時(shí)，小秦還是重點(diǎn)講自己認(rèn)為對(duì)的內(nèi)容，把一些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求加的內(nèi)容都略講了。高層領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)報(bào)告時(shí)，不斷皺眉頭，最后實(shí)在忍不住了打斷說(shuō)：“這些內(nèi)容很好，就是有些太細(xì)了，稍后給我發(fā)郵件吧。我有幾個(gè)問(wèn)題……”話剛說(shuō)到這里，高層領(lǐng)導(dǎo)的助理在他耳邊說(shuō)：“時(shí)間到了，我們必須出發(fā)去另一個(gè)重要的會(huì)了。”高層一行就這樣走了，丟下了一臉愕然的小秦。他不僅沒(méi)有時(shí)間把自己引以為豪的內(nèi)容匯報(bào)完，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)想通過(guò)他表達(dá)的內(nèi)容也都沒(méi)匯報(bào)到。很明顯，這在大家看來(lái)都是一個(gè)非常失敗的匯報(bào)。

小秦最致命的錯(cuò)誤就是不了解高層的想法，他認(rèn)為重要的內(nèi)容在對(duì)方看來(lái)只是一些不重要的細(xì)節(jié)。相反，他的直接領(lǐng)導(dǎo)們站得比較高，可以看到更多的關(guān)鍵點(diǎn)，也更了解高層的想法。在有限的時(shí)間里，他并沒(méi)有做有針對(duì)性的匯報(bào)，而是過(guò)度地以自我為中心展開(kāi)匯報(bào)，必然效果不好。

很多咨詢(xún)公司或者M(jìn)BA課堂上都會(huì)做一種叫15秒鐘電梯游說(shuō)（Elevator Pitch）的訓(xùn)練，就是假定在電梯中碰到公司高層，如何在15秒中將重要的信息匯報(bào)給對(duì)方。事實(shí)上，15秒鐘根本不可能完成一次哪怕是最簡(jiǎn)單的匯報(bào)，因此如何在這段的時(shí)間內(nèi)，把最核心的內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，引起對(duì)方的瞬間思考和興趣是最關(guān)鍵的。

小李就是這樣一個(gè)匯報(bào)高手，剛畢業(yè)進(jìn)公司不久就以其能力和情商，取得了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任，負(fù)責(zé)公司里很重要的一個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目雖然進(jìn)展不錯(cuò)，但是有一些關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。然而，由于各種原因，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)雖然幾次向公司高層匯報(bào)了這些內(nèi)容，效果并不好，也沒(méi)有得到足夠的資源來(lái)解決這些問(wèn)題。有一次，小李剛從客戶(hù)那里出差回來(lái)，正巧在電梯里碰到主管的高層領(lǐng)導(dǎo)王總。對(duì)方禮節(jié)性地關(guān)心他說(shuō)：“剛出差回來(lái)?。俊彼氐溃骸巴蹩偰?，剛從xxx客戶(hù)那里回來(lái)?！蓖蹩傄豢词呛凸局攸c(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)，回問(wèn)說(shuō)：“怎么樣？一切還好吧？”小李看到時(shí)機(jī)已到，簡(jiǎn)短地匯報(bào)說(shuō)：“目前進(jìn)展順利，但是一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題還需要小心。”王總聽(tīng)到后和他交換了一下眼神，又看了一下表，說(shuō)：“今天下午我4點(diǎn)有空，你和你領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我辦公室匯報(bào)一下情況吧?！敝蟮膶?zhuān)項(xiàng)匯報(bào)中，小李和領(lǐng)導(dǎo)取得了高層的理解和重視，從而得到了更多的資源來(lái)支持項(xiàng)目。

上面就是一個(gè)很精彩的15秒電梯游說(shuō)的例子。在大公司中，由于各方的利益平衡，很多公開(kāi)匯報(bào)中提到的問(wèn)題不會(huì)得到很好的解決。然而，這種來(lái)自前線的實(shí)時(shí)匯報(bào)，反而會(huì)更容易擊中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的關(guān)鍵點(diǎn)，很多難題反而迎刃而解了。

勿以匯報(bào)當(dāng)圣經(jīng)

很多針對(duì)職場(chǎng)新人的書(shū)中，會(huì)提到一條建議：要新人勤匯報(bào)，通過(guò)不斷的匯報(bào)讓上司更加了解自己，并不斷建立尊重。這種說(shuō)法有一定道理，但是把握不好時(shí)機(jī)，反而適得其反。

小呂是個(gè)信奉勤匯報(bào)的人，每天早請(qǐng)示、晚匯報(bào)，每做一項(xiàng)工作都會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。團(tuán)隊(duì)里很多工作都是大家合作的，小呂在匯報(bào)時(shí)不可避免地將別人的工作也一并提及了。很快她就引起了大家的反感。認(rèn)為她太“孔雀”了，而且還匯報(bào)別人的事情，太過(guò)分了。面臨如此頻繁的匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也漸漸受不了了。小呂的頻繁匯報(bào)不僅占用了他大量的時(shí)間，而且經(jīng)常匯報(bào)和請(qǐng)示的內(nèi)容也是沒(méi)必要的。后來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始有意躲避小呂的匯報(bào)，但這并沒(méi)有引起小呂的重視。最后，忍無(wú)可忍的領(lǐng)導(dǎo)私下找小呂談：“有些交給你做的事，不用每個(gè)細(xì)節(jié)都口頭匯報(bào)，關(guān)鍵問(wèn)題我們可以討論，細(xì)節(jié)內(nèi)容可以寫(xiě)在郵件匯報(bào)里?！毙温?tīng)到這些感到很傷心，覺(jué)得自己的同事不理解自己也罷，但是沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)也反感自己的匯報(bào)。就這樣，小呂因?yàn)閰R報(bào)，成為辦公室所有人都不喜歡的人。

匯報(bào)雖然是工作中重要的組成部分，本身也是要占用資源（如匯報(bào)雙方的時(shí)間）。頻繁不加選擇的匯報(bào)，不僅會(huì)占用大量的時(shí)間，還可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)多的匯報(bào)內(nèi)容引起別人的反感，反而適得其反。

越級(jí)匯報(bào)要小心

越級(jí)匯報(bào)是個(gè)永恒的難題，很多老江湖看到時(shí)都會(huì)皺眉頭，新人碰到這種情況更容易處理不好。雖然越級(jí)匯報(bào)一直不被管理學(xué)所認(rèn)可，很多書(shū)本都會(huì)建議管理人員不能鼓勵(lì)越級(jí)匯報(bào)，但是在實(shí)際當(dāng)中，越級(jí)匯報(bào)的蹤影職場(chǎng)上很常見(jiàn)。很多領(lǐng)導(dǎo)將越級(jí)匯報(bào)作為形成辦公室制衡的一種武器。面對(duì)這種常見(jiàn)的非常規(guī)場(chǎng)景，職場(chǎng)新人們一定要小心。

小黃畢業(yè)后在一家大企業(yè)總部做市場(chǎng)方面的管理工作。她平時(shí)兢兢業(yè)業(yè)，不僅在專(zhuān)業(yè)能力方面不斷得到提升，而且在管理方面也不斷積累，得到了上級(jí)的認(rèn)可。有一天，部門(mén)總經(jīng)理杜總突然找她去匯報(bào)管理工作的情況。她走進(jìn)總經(jīng)理室，發(fā)現(xiàn)她的直接上級(jí)也坐在里面。杜總首先問(wèn)她：“最近管理工作怎么樣，有什么困難么？”小黃感到這是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，一股腦地把自己的成績(jī)匯報(bào)上去，還說(shuō)管理工作很繁雜且工作量很大，需要很多資源。但是，通過(guò)自己的努力，不斷提高工作效率，優(yōu)化管理流程，效果還不錯(cuò)。匯報(bào)過(guò)程中，杜總不斷投以贊許的目光，但是她的上級(jí)卻一直埋著頭。當(dāng)小黃沾沾自喜地走出總經(jīng)理室，一個(gè)老員工和她說(shuō)：“你傻??！你上級(jí)正在以工作量太大為由，向杜總要資源要編制呢，你怎么能說(shuō)就這樣工作也能做好呢？”一句話把小黃的興奮勁打到冰點(diǎn)。之后，因?yàn)檫@件事，即使小黃怎么努力，直接上級(jí)也不怎么賞識(shí)她。

很明顯，小黃的匯報(bào)內(nèi)容雖然都沒(méi)錯(cuò)，但是在這個(gè)跨過(guò)上級(jí)的公開(kāi)匯報(bào)中，她在不明情況的時(shí)候，做了“烏龍”匯報(bào)。

在如何處理越級(jí)匯報(bào)這個(gè)問(wèn)題上，很難有一個(gè)明確的處理方法。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的職場(chǎng)情形，不同的場(chǎng)合需要有不同的對(duì)策。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，建議還是少做越級(jí)匯報(bào)，尤其是在看清辦公室里的規(guī)則和格局之前，貿(mào)然趟這種越級(jí)匯報(bào)的渾水不是很明智。在公開(kāi)的場(chǎng)合，不得不匯報(bào)的時(shí)候，建議一定要與直接上級(jí)保持一致。即使直接上級(jí)有很大的問(wèn)題，必須做越級(jí)匯報(bào)的時(shí)候，最好還是在非正式場(chǎng)合單獨(dú)匯報(bào)，說(shuō)話的分寸一定也要把握好。

總之，如何匯報(bào)是職場(chǎng)中永恒的主題之一，也是一項(xiàng)職場(chǎng)中的藝術(shù)。新人做匯報(bào)雖然面臨各種各樣的困難，但是一定不能就此逃避匯報(bào)。同時(shí)，各類(lèi)職場(chǎng)建議和書(shū)籍中雖然都提到一些匯報(bào)的技巧和策略，但是這些內(nèi)容很多都要建立在足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和職場(chǎng)浸潤(rùn)的基礎(chǔ)之上，新畢業(yè)的學(xué)生使用起來(lái)還是要慎重一些。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，把握上面提到的一些最樸素的原則，避免一些匯報(bào)方面的陷阱，至少降低不適當(dāng)匯報(bào)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，新人要在工作中不斷積累，用心體會(huì)公司的方方面面，這樣才可能在匯報(bào)中做到游刃有余。

責(zé)任編輯：方丹敏