李露

沿著學(xué)校的主干道，進(jìn)入加州大學(xué)圣地亞哥分校（UCSD）的校園書(shū)店，一股清新的感覺(jué)撲面而來(lái)。

南加風(fēng)情、海神守護(hù)

踩著木質(zhì)的地板，眼前是一片開(kāi)闊地帶，《史蒂夫·喬布斯傳》《暮光之城全集》《美國(guó)總統(tǒng)大選演講集》《達(dá)芬奇的密碼》等各類(lèi)暢銷(xiāo)小說(shuō)、人物傳記出現(xiàn)在眼前。它們有的被平放在木質(zhì)小圓桌上，有的被整齊地插在木質(zhì)書(shū)架上……書(shū)籍書(shū)架的兩側(cè)分別是文具用品和電腦、耳機(jī)等電子產(chǎn)品。文具區(qū)讓你覺(jué)得琳瑯滿(mǎn)目，似乎沒(méi)有找不到的文具；電子區(qū)讓你覺(jué)得清爽大方，帶著高科技、現(xiàn)代化的即視感。穿過(guò)前廳，你會(huì)看到整齊排列的書(shū)架，書(shū)架上擺放的大多是學(xué)校各學(xué)科的專(zhuān)業(yè)教材。你可以買(mǎi)到一兩百美元的正版全新教材，也可以買(mǎi)到十美元但依然干凈整潔的二手教材。而想要的教材，不需要你去尋找，只要你告訴值班的售貨員，她就會(huì)在電腦系統(tǒng)中錄入所要查找書(shū)籍的信息，定位之后，就能輕輕松松直奔目的地幫你取出。

走上旋轉(zhuǎn)樓梯，就是書(shū)店的第二層。這一層銷(xiāo)售衣服、帽子、洗發(fā)露、沐浴露等生活用品。你會(huì)看到波西米亞風(fēng)格的絲質(zhì)長(zhǎng)裙，會(huì)看到點(diǎn)綴有彩色石頭的草帽。還會(huì)看到裝在透明塑料盒里的剃須刀和歐美喜劇電影中常見(jiàn)的花色大號(hào)沙灘短褲。一些似乎毫無(wú)用處，僅僅用于裝飾或者賞玩的商品，比如雕刻精美的小雕塑、用絲線懸掛著貝殼的風(fēng)鈴等，也可以在這里見(jiàn)到。在連接著后門(mén)的二層后廳的一角，擺放著各種各樣的學(xué)校紀(jì)念品，比如印有各種風(fēng)格的“UCSD”字樣的體恤衫、棒球帽、運(yùn)動(dòng)外套、茶杯、明信片等等。在這里，我不得不驚嘆書(shū)店內(nèi)部商品擺放次序設(shè)計(jì)的巧妙。參觀完了能夠代表學(xué)校文化的書(shū)店，誰(shuí)不會(huì)想花個(gè)幾美元買(mǎi)個(gè)小小紀(jì)念品再走出書(shū)店呢？

但最讓我印象深刻的，還是商品之間穿插著那些豐富多樣的主題飾品。在這里，你看到的不是加州原始森林中的滿(mǎn)嘴獠牙的兇惡灰熊，而是穿有印著“California”字樣背帶褲的毛絨小熊玩具；手掌大小卻雕刻精致的樹(shù)脂作品，讓你仿佛看到了在碧綠的海洋中漩著水花跳躍前進(jìn)的海豚群；那些在校園的樹(shù)林里上躥下跳的小松鼠，此刻正穿著套頭衫在你面前賣(mài)萌呢，其實(shí)那是一個(gè)松鼠樣的書(shū)架……當(dāng)然，整個(gè)書(shū)店中無(wú)處不見(jiàn)“海神”的偉岸身影——他長(zhǎng)發(fā)飄逸、頭戴皇冠，手中高舉象征力量的權(quán)杖。校園里的同學(xué)們說(shuō)，這個(gè)人手魚(yú)尾的“海神”是學(xué)校的守護(hù)神，更是整個(gè)圣地亞哥海灣的守護(hù)神。小灰熊、海豚群、賣(mài)萌的松鼠、威嚴(yán)又慈愛(ài)的海神……構(gòu)成了UCSD校園書(shū)店的靈魂。

小小書(shū)店如何盈利？

把校園書(shū)店裝修得這么精致有趣，成本一定不低。而且店中所售的某些紀(jì)念品也并不便宜，那么它是如何吸引大量顧客并且盈利的呢？在經(jīng)過(guò)我?guī)讉€(gè)月的觀察，加上探聽(tīng)對(duì)書(shū)店的評(píng)論，大體找到了答案。

首先，在于它實(shí)用、多樣的商品種類(lèi)和書(shū)店文化。從剛才我對(duì)于書(shū)店內(nèi)部格局和銷(xiāo)售商品的描述中，你肯定覺(jué)得它不是一個(gè)古板的校園教材庫(kù)。它更像一個(gè)市區(qū)中心可以見(jiàn)到的商業(yè)書(shū)店。學(xué)生在這里不僅能買(mǎi)到一手二手的教材，還可以買(mǎi)到應(yīng)有盡有的文具以及生活必需品。學(xué)校的附近并沒(méi)有大型超市，距離最近的超市也要步行二十分鐘才能到達(dá)。在這種情況下，不少學(xué)生會(huì)選擇直接從校園書(shū)店中購(gòu)買(mǎi)必備用品。其次，整個(gè)書(shū)店布置著充滿(mǎn)加州風(fēng)情、海灣特色的裝飾，更有著學(xué)校的標(biāo)志“海神”在鎮(zhèn)守，是它儼然成為訪客必來(lái)、學(xué)生必買(mǎi)的主題商店。我就經(jīng)?？匆?jiàn)參觀完校園的訪客在書(shū)店的二層后廳，為挑選買(mǎi)茶杯還是買(mǎi)體恤衫作為紀(jì)念品而猶豫不決。行走在校園中，隨處可見(jiàn)穿著書(shū)店內(nèi)銷(xiāo)售的紀(jì)念體恤的同學(xué)。印有“UCSD”字樣的紀(jì)念T恤、外套、棒球帽、網(wǎng)球裙……幾乎校園中每個(gè)同學(xué)都至少買(mǎi)過(guò)一樣，有的同學(xué)甚至買(mǎi)了全套！實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，這類(lèi)紀(jì)念產(chǎn)品和大商店賣(mài)的紀(jì)念品而言，并不更精致或是更獨(dú)特，但是學(xué)?！昂Ｉ瘛蔽幕臍w屬感、UCSD的集體感超越了其他商業(yè)因素。這才是讓一屆又一屆學(xué)生購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品的因素吧。

除了銷(xiāo)售的商品類(lèi)型、環(huán)境布置、校園文化等因素之外，書(shū)店常年的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)也是盈利的一種方式。我的筆記本電腦就是在學(xué)校書(shū)店購(gòu)買(mǎi)的。不僅價(jià)格比外面的電器店或是亞馬遜網(wǎng)站上便宜，而且購(gòu)買(mǎi)極其方便。我用我的賬戶(hù)登錄進(jìn)書(shū)店網(wǎng)上系統(tǒng)之后，點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”、“付款”，就可以直接去書(shū)店把整套筆記本裝置抱回家了。而且，聲稱(chēng)“堅(jiān)決不打折”的蘋(píng)果公司，其相關(guān)產(chǎn)品比如Mac電腦、iPad平板電腦，在書(shū)店中的不同時(shí)間都有不同的折扣。這怎么不會(huì)讓大把的蘋(píng)果迷興奮？

最有效的促銷(xiāo)方式還不在于此。書(shū)店在每年的畢業(yè)季，都會(huì)舉辦“Graduation Day”促銷(xiāo)活動(dòng)。在幾周的畢業(yè)季里，學(xué)校的主干道上會(huì)擺放著“75% OFF”的部分商品，我就在去年“Graduation Day”主干道的活動(dòng)中淘到了不少有趣的小玩意。平時(shí)賣(mài)到1美元的漂亮明信片，我只花25美分就買(mǎi)到了，那些明信片也都穿越大洋，被寄到了我國(guó)內(nèi)同學(xué)的手中。而憑借證明自己畢業(yè)生身份的學(xué)生證，就可以領(lǐng)到書(shū)店的七折、六折優(yōu)惠券。這些優(yōu)惠券可以用于購(gòu)買(mǎi)書(shū)店內(nèi)某一區(qū)的任意物品！那些平?？粗F，讓同學(xué)們不敢下手卻又想買(mǎi)的東西，此刻只剩被搶光了的份了吧。我親眼看到，在2013年畢業(yè)典禮前后，書(shū)店的門(mén)口排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，那都是等著領(lǐng)優(yōu)惠券的學(xué)生吶。他們和前后認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的同學(xué)愉快地交談著，說(shuō)說(shuō)笑笑。讓我感覺(jué)到的，不是畢業(yè)季來(lái)臨的悲傷，卻是馬上能買(mǎi)到便宜貨的竊喜自得！

各類(lèi)豐富多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，是看得見(jiàn)的盈利方式，書(shū)店選址、內(nèi)部服務(wù)則是看不見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)保證。學(xué)校的書(shū)店和學(xué)校的主要餐飲區(qū)、小廣場(chǎng)建在了一起，整體格局十分自然和諧。炎熱的夏日，有些學(xué)生從吵吵嚷嚷的餐廳出來(lái)之后，會(huì)去涼爽安靜的書(shū)店轉(zhuǎn)悠，順手買(mǎi)一個(gè)鑰匙扣換上。書(shū)店的小廣場(chǎng)前，經(jīng)常有學(xué)生社團(tuán)自發(fā)組織的演出，比如吉他社、合唱隊(duì)的公益小演出。這些都吸引了大批學(xué)生圍觀，無(wú)形之中也為書(shū)店作了免費(fèi)廣告。書(shū)店的服務(wù)，更是讓學(xué)生們十分滿(mǎn)意。首先，店員的熱情幽默就讓你感受不到商業(yè)氣息，詢(xún)問(wèn)售貨員商品信息似乎是在和朋友聊天。售貨員的輕言慢語(yǔ)和書(shū)店整體整潔的氛圍，似乎感染了進(jìn)來(lái)的學(xué)生，沒(méi)有人在這里大聲喧嘩，這更加與嘈雜的餐廳形成了對(duì)比。進(jìn)來(lái)翻翻小說(shuō)順手買(mǎi)走一本的現(xiàn)象也就不足為怪了。售后服務(wù)從來(lái)都是保質(zhì)保量?？梢哉f(shuō)，書(shū)店是在用心經(jīng)營(yíng)，也在用心和每一個(gè)顧客溝通。

網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的沖擊下，校園書(shū)店準(zhǔn)備好了嗎？

現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切似乎都被打上了信息化的烙印。層出不窮的電商和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，著實(shí)讓許多實(shí)體書(shū)店受到了不少的沖擊。但是在我看來(lái)，UCSD的校園書(shū)店頂住了這個(gè)壓力。一方面，它借助學(xué)校先進(jìn)的技術(shù)，及時(shí)跟上了時(shí)代的步伐。對(duì)應(yīng)于實(shí)體的校園書(shū)店，它還有平行的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和銷(xiāo)售系統(tǒng)。比如購(gòu)書(shū)買(mǎi)電腦可以利用書(shū)店網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)，直接在家里或教室中在書(shū)店網(wǎng)站點(diǎn)擊“付款”。這種便利快捷的方式，絲毫不遜色于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。而且，從亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)，不一定能買(mǎi)到制定科目的教材，就算下單訂貨送到家里，說(shuō)不定還要耽擱好幾天甚至一兩周！還有運(yùn)費(fèi)呢。全年各階段的促銷(xiāo)活動(dòng)在書(shū)店網(wǎng)站首頁(yè)均有動(dòng)態(tài)顯示，商品分類(lèi)也清清楚楚。如果是教職工和在校學(xué)生的話(huà)，更無(wú)需你注冊(cè)賬號(hào)，直接用教工號(hào)、學(xué)號(hào)登錄即可。

另一方面，UCSD的校園書(shū)店已經(jīng)具有了“靈魂”，有了自己鮮明特色的標(biāo)志。它是UCSD校園“海神”文化的精華體現(xiàn)，是圣地亞哥海灣美景的縮影，它更為你掀開(kāi)了加州濃濃風(fēng)情的一角。UCSD校園書(shū)店受到學(xué)生老師甚至是校外游客的如此熱愛(ài)，倒也不足為奇了吧。

責(zé)任編輯：張婷