年關(guān)將近，鐵路購票網(wǎng)站12306果斷成為被上與被罵得最多的網(wǎng)站?？墒悄銈冎?2306有多努力嗎？攥著在網(wǎng)吧刷了三小時(shí)才搶到的無座票，你終于可以登上回家的火車了。被擠懸空的你也許沒空思考，這張小小的票根上凝聚了多少比特智慧和科技情懷：

1 用戶思維：得屌絲者得天下

“得屌絲者得天下”已是互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)人所皆知的真理。12306不惜花費(fèi)數(shù)億，為眾多坐不起灰機(jī)的屌絲們開發(fā)了該網(wǎng)站，找到了屌絲用戶的硬需求，狠擊痛點(diǎn)，抓住了互聯(lián)網(wǎng)的“長尾”。

2 極致思維：丑的極致是美

極致思維，是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到超越用戶的預(yù)期。12306的頁面設(shè)計(jì)做到了極簡。復(fù)古的配色，不羈的線條，甚至一直緩沖的小logo，都大大出乎目前互聯(lián)網(wǎng)用戶的理解水準(zhǔn)。所以，看不懂就是你格調(diào)的問題了。

3 讓用戶參與其中：排排隊(duì)，散散心

好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手，讓用戶在使用過程中有所思考、有所感動(dòng)是12306網(wǎng)站設(shè)計(jì)的初衷，在特別安排的排隊(duì)環(huán)節(jié)中便可見一斑。

浮躁的社會，快節(jié)奏的生活，人們似乎忘記了內(nèi)心安寧是什么狀態(tài)了。而在排隊(duì)等票的過程中，用戶們可以安靜地喝杯茶、看部電影、思考自己所理解的生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每一位購票者在搶購春節(jié)車票期間，平均獲得30分鐘以上的寧靜時(shí)間。

4 人機(jī)交互：跟著驗(yàn)證碼練視力

在用戶參與和反饋過程中，12306的驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)也在不斷迭代升級，從“小數(shù)值算術(shù)題”進(jìn)化為“彩色動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼機(jī)制”，完美體現(xiàn)了凱文·凱利的人機(jī)交互思維——12306調(diào)動(dòng)起你眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)的體感，了解你的狀態(tài)，調(diào)節(jié)你的視力，提供更符合你眼神兒的購票時(shí)間。

5 饑餓營銷：秒到就是贏，讓用戶尖叫起來

巧妙調(diào)動(dòng)用戶心理也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們慣用的手法。面對旺盛的用戶需求，12306著重突出幾個(gè)板塊：開票日期、剩余票量、支付時(shí)限。

還有1天！只剩9張！還有9秒！不到支付的最后一步，搶票就不算成功，從來沒有什么消費(fèi)能做到讓用戶這般大聲尖叫，12306才是饑餓營銷的真正王者。