王根旺

自詡360公司首席體驗官的周鴻祎對用戶體驗推崇備至，并試圖通過用戶體驗來改變行業(yè)格局。黃峰創(chuàng)立的唐碩咨詢也是這樣一家試圖改變行業(yè)格局的咨詢機構，它主要為各類網(wǎng)站、硬件產(chǎn)品和線下零售網(wǎng)點提供用戶體驗設計服務。

黃峰雖然只有34歲，但卻是用戶體驗設計行業(yè)的先行者。2003年年底，黃峰在英國攻讀完人機交互專業(yè)后，歸國與幾個朋友一起創(chuàng)辦了國內第一家用戶體驗行業(yè)協(xié)會UXPA（中國用戶體驗專業(yè)協(xié)會）。自2004年起，他們每年舉辦一次在業(yè)內頗有名氣的年會User Friendly。擔任了UXPA協(xié)會主席近十年后，黃峰結識了很多大公司的用戶體驗設計總監(jiān)，這成為他日后創(chuàng)業(yè)的寶貴資源。

點評

某人民幣基金合伙人

對于服務型公司來說，需要平衡好客戶個性化需求與公司標準化產(chǎn)品的問題。唐碩作為行業(yè)的先行者，一方面需要教育市場和客戶，另一方面需要在服務客戶的同時梳理產(chǎn)品標準，這是其能否從服務大客戶擴展到中小客戶、進而規(guī)?；年P鍵。

2007年，黃峰帶領不到10個人的團隊在上海創(chuàng)辦了唐碩咨詢。彼時，27歲的黃峰喜憂參半。他憂的是創(chuàng)始資金只有30萬元，對于人力成本和營銷成本極其高的咨詢行業(yè)來說，這無疑是杯水車薪；他喜的是UXPA除了讓他結識了夏方昱和黃勝山兩個合伙人之外，也讓他獲得了第一個大客戶——通用醫(yī)療。

當時，黃峰從UXPA的一個朋友口中得知，通用醫(yī)療想針對中國市場優(yōu)化其X光機操作系統(tǒng)，以降低醫(yī)生的出錯率和患者的拍攝時間。黃峰和同事走訪了11個城市的25家醫(yī)院，訪談了137位用戶，最終設計了三套新的交互和視覺的界面系統(tǒng)方案，并在10家醫(yī)院進行了驗證。經(jīng)過評估，通用醫(yī)療最終選擇了唐碩咨詢的方案，黃峰也賺到了人生的第一桶金，“5個人做了8個月，拿到了130多萬”。

唐碩的另一個里程碑客戶是洲際酒店。原來做用戶體驗設計往往只是做UI（User Interface用戶界面）設計，而這次黃峰走得更遠，參與到了研究分析和策略設計之中?！坝脩趔w驗絕不只是UI，好看的產(chǎn)品不一定是好產(chǎn)品，我們幫客戶一起策劃未來的服務怎樣做得更好。”在這個項目中，黃峰和他的團隊歷時6個月，在5個城市完成了40位用戶的定性調研，并針對目標客群的典型行為設計了從網(wǎng)站到手機應用，再到酒店下榻處的一連串跨場景和跨渠道服務方案。

除了醫(yī)療和酒店行業(yè)，金融、航空和交通等都是唐碩涉獵的領域。黃峰透露，唐碩正和一家民營銀行合作，合作內容不僅僅是網(wǎng)站和App、還包括線下網(wǎng)點的客戶體驗設計，比如研究用戶行為、確定ATM機的正確擺放位置等。

當下，黃峰也有自己的煩惱，因為用戶體驗設計行業(yè)有一個很大的瓶頸——需要“搞定”客戶公司的領導。在很多公司領導眼中，用戶體驗設計還僅僅停留在UI層面，很少有人能將其上升到戰(zhàn)略層面?！澳茏龊庙椖康娜撕茈y說服領導，我們需要那些綜合能力很強的人去搞定領導，拿到項目后再由很專業(yè)的人去做好它?！秉S峰表示。