朱春雪　劉玉潔

引言：我國的電子商務(wù)企業(yè)和開展或即將開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，除要選擇適合自身，更重要的是要制定一個(gè)行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競爭力。

一、電子商務(wù)對企業(yè)運(yùn)用成本的影響

中小企業(yè)沒有大型企業(yè)相對足夠的資金。首先，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自家自動(dòng)化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉庫中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。避免了為應(yīng)付用的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，企業(yè)成本受損。實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。

其次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。生產(chǎn)企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，大大降低了采購過程中于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個(gè)企業(yè)都建立有自己網(wǎng)站，所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)可以仔細(xì)進(jìn)行的比較研究，尋求更合適的供應(yīng)商。 再次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高的市場交易費(fèi)用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動(dòng)交給易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動(dòng)。使得中間商謀取了更大的利益。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息，另外可以通過網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。

二、目前中小企業(yè)電子商務(wù)過程中存在的問題

l、競爭意識不強(qiáng)，思想認(rèn)識摸糊

絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，并沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代要將搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識電子商務(wù)。

2.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻

全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而造成惡性循環(huán)。

3、網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一

大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上，而且，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動(dòng)的更是十分稀少。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢并沒有被挖掘。

4、社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢

社會(huì)配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品并不能占有價(jià)格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險(xiǎn)保障，有些快遞極容易弄丟東西。使得大部分企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。

5、網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證

三、改進(jìn)意見

1.擬定中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的總體規(guī)劃

包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇，目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。進(jìn)入電子商務(wù)之前、首先，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機(jī)制為自己企業(yè)達(dá)到何種目的，即設(shè)計(jì)商業(yè)模式，根據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，這里包括管理模型，目標(biāo)、計(jì)劃和總體思想等。

2、做好目標(biāo)市場定位。把握最佳時(shí)機(jī)

目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群體。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出那些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況；

3、選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低職務(wù)成本的風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)化配送方式及支付結(jié)算方式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)企業(yè)自身是無法從根本上解決的。只能采取變通的方式來解決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。

4、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置

中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個(gè)良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群

現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會(huì)了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計(jì)劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。

6、加強(qiáng)同站記外與推廣，建立良好的企業(yè)形象

一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務(wù)水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決于同站的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量。因此，設(shè)計(jì)推廣網(wǎng)站是進(jìn)行電子商務(wù)的前提條件。

推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用Intemet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、討論組和電子信箱等。

參考文獻(xiàn)

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[3]黃麗萍.我國中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題與對策[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2013（3）.

（作者單位：齊齊哈爾工程學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)）

教師 劉玉潔