鄢一清

引言：國家宏觀經(jīng)濟的發(fā)展為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了利好，而作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程之一的業(yè)擴報裝流程，對于提高工作效率，為加快客戶相關(guān)用電手續(xù)的申請等有切實的幫助，同時這樣也為電力企業(yè)的利益保障也提供了便利，這樣既滿足了客戶的要求也達到了增加企業(yè)效益的目的，所以這是一個非常有意義的研究課題。文章基于大營銷理念，對電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程展開研究。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨這革新，電力部門的體質(zhì)改革也在加快，這樣也就加劇了他們之間的競爭，為了求得生存，那就必須從自身的許多方面進行完善和改革，尤其是營銷模式的改革，完成現(xiàn)代電力營銷體系的建立。電力企業(yè)業(yè)擴報裝是供電企業(yè)深化改革的重要工作，有利于推動電力企業(yè)的整體效益實現(xiàn)，電力企業(yè)開展基于大營銷理念的電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程研究，對提高競爭優(yōu)勢、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要意義。

一、大營銷理念推動電網(wǎng)管理制度變革

關(guān)于電力營銷的模式，電力企業(yè)已經(jīng)做了很多的探索，現(xiàn)行的“大營銷”體系是電力部門對于營銷管理模式改革的一種新的嘗試，國家電網(wǎng)總公司已經(jīng)對于這種模式給予了一定肯定，也在全國范圍內(nèi)推行。“大營銷”理念的提出，推動了電網(wǎng)管理制度的變革，電力“大營銷”體系建設(shè)，不僅僅要求電網(wǎng)公司在組織機構(gòu)、保障機制、技術(shù)支撐體系等方面作出相關(guān)的改革和變化，還要求在激勵機制、營銷策略等方面作出改革，探索和完善“大營銷”體系，實現(xiàn)集約化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

所謂的電力“大營銷”概念的提出主要是針對電力“小營銷”模式而提出的。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進行全方位的營銷，而在這個營銷的過程中必須始終以客戶為中心。電力“大營銷”系統(tǒng)的特點就是他能夠及時的反饋市場的情況，這樣就可以讓電力企業(yè)與電力決策部門根據(jù)市場的變化情況，及時的出臺相關(guān)的調(diào)整措施和策略，來滿足雙方的需求，達到更加合理的消費體驗。

二、電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作現(xiàn)狀分析

現(xiàn)行的電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的內(nèi)容分類非常的明確，就是四大類組成即：新裝、增容、變更用電以及其他雜項。業(yè)擴報裝流程包括業(yè)務(wù)流程和營銷信息系統(tǒng)信息流程，目前手工和營銷信息的運轉(zhuǎn)效率和質(zhì)量將對服務(wù)的效率和質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。

隨著我國電力體制改革的不斷推進，以及電網(wǎng)公司重視程度的提升，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作總體水平得到較大提升，但在以下方面還存在一定問題：

第一，多口接觸客戶。與傳統(tǒng)的營銷理念區(qū)別的是其可以實現(xiàn)多個環(huán)節(jié)與客戶實現(xiàn)接觸，比如在業(yè)務(wù)接洽、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、設(shè)計審查、竣工驗收、裝表接電等幾乎是所有的環(huán)節(jié)，而且可以將不同客戶的不同要求都得到反饋，這樣對待客戶的方式，能夠讓客戶得到更好的體驗。

第二，業(yè)擴報裝過程失控，由于在一些流程環(huán)節(jié)完成上沒有明確時間節(jié)點要求，所以有時候會造成進度無序，這樣經(jīng)常會因為對于事情處理上各部門之間存在嚴(yán)重的扯皮現(xiàn)象。

第三，工作流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的方向是集約化、精細化的發(fā)展，但是恰恰因為新裝增容及變更用電涉及多項專業(yè)，這樣就造成了工作的復(fù)雜與冗長，這樣對這樣營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展本身就造成了困難。

三、基于大營銷理念的電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程研究

大營銷理念的提出以及這種模式運行下的報裝的大體流程是依靠營銷部為核心，以電費管理中心、客戶服務(wù)中心、電能計量中心以及配電中心為基礎(chǔ)。這樣也就是我們通常意義上所說的“一部四中心”。主要依托一些自動化的管理系統(tǒng)包括業(yè)擴申請受理、現(xiàn)場的實地勘查、合理的擬定供電方案、按流程審批供電方案、及時的答復(fù)客戶供電方案、最終由客戶確認(rèn)供電方案、設(shè)計、設(shè)計文件審核、然后通知客戶及時地交納工程費用、客戶明確工程費、收取設(shè)計費用以及工程費、工程施工、竣工驗收、客戶按照相關(guān)費用明細結(jié)清相關(guān)費用并簽訂供用電合同、安裝裝電表并送電、信息和資料的及時完善的建檔16個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)營銷集約管理、便捷服務(wù)、合理組織、共享信息和資源最優(yōu)化的流程。

基于上文的分析，針對電力企業(yè)在業(yè)擴報裝工作中存在的問題，提出基于大營銷理念，優(yōu)化電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程如下：

1.竣工驗收階段改進方案

質(zhì)量對于任何工程來說都是生命線，同樣在電力企業(yè)業(yè)擴的竣工驗收階段必須將質(zhì)量關(guān)作為重中之重，嚴(yán)格檢查相關(guān)的項目，對于符合項目竣工要求的，則要給予便利，力求一性通過驗收，這樣也可以提高工作效率。當(dāng)然，為了能夠達到最終的驗收要求，一般會安排適當(dāng)?shù)闹衅跈z查，這樣不僅可以使得最后的驗收問題不大，也可以幫助施工單位嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對于一些表現(xiàn)優(yōu)良的企業(yè)，更加可以和其建立長期的合作關(guān)系，這樣不僅為自己在驗收過程中減少了麻煩，而且也鼓勵了那些優(yōu)秀的企業(yè)，促進了其積極性。

2.業(yè)務(wù)申請受理階段改進方案

一般對于業(yè)擴報裝的申請都是在營業(yè)廳進行書面的申請，當(dāng)然現(xiàn)在比較常用的還有網(wǎng)上營業(yè)廳的申請和電話申請幾種方式。也是科技的發(fā)展為客戶提供了大大的便利，客戶可以不用去營業(yè)廳申請業(yè)務(wù)，利用電話和網(wǎng)絡(luò)的方式就可以完成報裝的程序，相關(guān)的單位就可以受理了。這樣的改革有很大的好處，不僅可以節(jié)省人力、縮短營業(yè)廳的接待時間，最重要的是這樣能夠讓客戶辦事更加便捷，有助于客戶的滿意度評價，也為企業(yè)帶來了諸多的好處。還有比較明顯的影響就是修改變得很容易，不用再更換紙張那么麻煩，直接在線就可以完成相關(guān)信息的更改。

3.現(xiàn)場勘查階段改進方案

現(xiàn)場勘查階段有些基本信息的獲取可以依靠網(wǎng)絡(luò)來獲得，這樣不僅可以節(jié)省成本，還可以提高工作的效率。

4.審批供電方案階段改進方案

對于供電方案的審批進行改進主要體現(xiàn)在對于一些比較典型的案例可以建立數(shù)據(jù)庫，這樣就可以做到在以后的審評過程中有了一個參數(shù)上的參考，可以做一些相關(guān)數(shù)據(jù)的量比，為供電方案的選擇帶來便利。

5.裝表階段改進方案

裝表階段的改進主要是將計量裝置安裝在時間上進行一個拆分，將電壓互感器和電流互感器現(xiàn)行安裝，之后驗收結(jié)束后再安裝電能表。

結(jié)語

近年來，電網(wǎng)的支撐力度不斷的加大，利用先進的科技成果來實現(xiàn)營銷使得營銷變得更加的簡易、便捷。尤其是營銷的在線監(jiān)控和營銷信息的自動采集水平的大大提高，對于營銷策略等都大大的豐富了。這樣也為“大營銷”模式的建立提供了可能。加上現(xiàn)在已經(jīng)建立起客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)，還有逐步完善了需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，“大營銷”模式就變成了一種必然?；诖鬆I銷理念，優(yōu)化電力企業(yè)業(yè)擴報裝的流程，對我國電網(wǎng)管理具有重要意義。

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（作者單位：國網(wǎng)福建順昌縣供電有限公司）