韋杰

【文章摘要】

后勤保障工作是供電企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營工作中的一個重要環(huán)節(jié)，是以服務(wù)為重，以大局為先。向企業(yè)的職工提供保障性的服務(wù)，也就是說是服務(wù)于全局的每一項(xiàng)工作;隨著供電企業(yè)三集五大體系建設(shè)，后勤保障工作向大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷模式的轉(zhuǎn)型，后勤保障和專業(yè)化能力需要提高。充分利用現(xiàn)有的資源，建立和完善后勤保障工作有效措施，是本文研究的重點(diǎn)方向。

【關(guān)鍵詞】

供電企業(yè);后勤服務(wù);保障能力

1 引言

供電企業(yè)后勤保障工作是服務(wù)于安全、生產(chǎn)、經(jīng)營工作，后勤管理工作怎樣利用現(xiàn)有的資源基礎(chǔ)，為安全、生產(chǎn)、經(jīng)營工作提供有力保障的作用。是對現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)條件、有限的資源，合理調(diào)配與管理能力的顯現(xiàn);實(shí)時維護(hù)、清潔辦公場所的秩序和衛(wèi)生，保障公司辦公、生產(chǎn)和經(jīng)營工作的順利開展;因此，后勤保障是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。

后勤管理工作是一項(xiàng)擔(dān)負(fù)著政治性、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，與內(nèi)外、上下溝通、協(xié)調(diào)聯(lián)系，政策性強(qiáng)，涉及面廣，工作項(xiàng)目多且繁鎖，涉及到企業(yè)的方方面面，如：房地產(chǎn)，水電資源，安全保衛(wèi)，信訪接待，食堂、車輛，衛(wèi)生、辦公秩序管理和辦公耗材的補(bǔ)給及對外接待等工作項(xiàng)目。全面生產(chǎn)、經(jīng)營工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力保障，是提高后勤工作管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

隨著長葛電網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展，后勤管理工作，應(yīng)該以保障性功能、精益化管理和形象性功能的視角和層次來定義后勤管理與服務(wù)工作。

2 實(shí)施精益化管理，是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身工作特點(diǎn)的客觀要求，是后勤保障工作發(fā)展的方向和提高保障能力有效途徑，后勤保障工作實(shí)現(xiàn)精益化管理，要擺正四種關(guān)系

（1）主要問題與次要問題的關(guān)系

供電企業(yè)后勤保障工作所涉及面廣、點(diǎn)多和事情多，不能認(rèn)為只有管好了主要問題就是解決了根本性的矛盾，對次要性的問題緩一下，可能不會造成不好的后果。但是，次要問題不能得到及時的解決或存在遺留問題，也會上升為主要問題，一旦爆發(fā)其后果也是不堪設(shè)想。因此，要擺正主要問題與次要問題的關(guān)系，找出問題要點(diǎn)和根本性原因，做好溝通與協(xié)調(diào)，防止問題擴(kuò)大，化不利因素為有利條件，找出解決問題的有效方法在付諸于實(shí)施中防止滋生其他問題。

（2）重點(diǎn)工作與后勤工作的關(guān)系。

供電企業(yè)中心工作是生產(chǎn)、經(jīng)營這兩項(xiàng)工作，后勤保障工作就是保證生產(chǎn)、經(jīng)營這兩項(xiàng)中心工作有效、持續(xù)開展，是后勤保障能力提升的特征。就是做好溝通，減少中間的不必要環(huán)節(jié);將大事化小，把主要矛盾化為次要矛盾，保證各項(xiàng)工作有計劃、有預(yù)案、有落實(shí)、有反饋，做到布置與落實(shí)同步跟進(jìn)。

（3）技術(shù)能力與服務(wù)態(tài)度的關(guān)系。

后勤保障工作是集服務(wù)性與技術(shù)性的綜合性工作，無論是技術(shù)能力還是服務(wù)態(tài)度，掌握工作方面的技巧，提高服務(wù)的質(zhì)量，而這個質(zhì)量的評價是來自于服務(wù)對象，決不是自我評價的結(jié)論;如水電資源，安全保衛(wèi)，信訪接待，食堂、車輛，衛(wèi)生管理等項(xiàng)目，日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)必須依靠嚴(yán)格的管理和技能培訓(xùn)來提高解決問題的能力。在實(shí)際工作中，必須堅持“技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的保障原則，以加強(qiáng)管理來有效提升后勤保障工作的效率。

（4）參謀與助手的關(guān)系。

后勤保障性工作實(shí)施過程，就要考慮能夠達(dá)到一種什么樣的效果，就具體的工作而言，即是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，又是助手的角色;無論是參謀或是助手，對待每項(xiàng)工作要從全局的利益著手，本著對領(lǐng)導(dǎo)和公司職工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;在對待具體工作時，當(dāng)局部利益與整體利益、當(dāng)個人利益與集體利益、當(dāng)主要問題與次要問題、當(dāng)重點(diǎn)工作與時段任務(wù)相互沖突時;要積極出主意、想辦法，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖和職工的要求相互兼顧，即讓職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果。

3 供電企業(yè)后勤保障工作發(fā)展的方向

（1）標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化

后勤保障性工作，所涉及的是領(lǐng)導(dǎo)和職工敏感的問題，也可能會涉及到相關(guān)部門或個人的切身利益，尤其是接待性的工作，如接待規(guī)格，辦公器具的配置、車輛使用等諸多問題，直接反映出黨風(fēng)廉政建設(shè);只有嚴(yán)格的按照標(biāo)準(zhǔn)制度來執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進(jìn)行。

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，一是按照“一強(qiáng)三優(yōu)”的管理目標(biāo)，建立與完善現(xiàn)代管理制度和后勤管理保障、服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任和不斷規(guī)范后勤管理的職能;二是牢固樹立“以人為本”的觀念，在工作內(nèi)容、方式方法上充分體現(xiàn)職工的愿望，依照建立“和諧企業(yè)環(huán)境”的原則，努力滿足公司員工對后勤保障的需求;三是應(yīng)加強(qiáng)后勤服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，在企業(yè)環(huán)境的布置、美化上要充分體現(xiàn)國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念;四是加強(qiáng)后勤工作的規(guī)范化管理，使后勤工作做到“有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人考核”的管理要機(jī)制。

（2）精益化管理

后勤保障工作從“面”上能夠反映公司的形象，從“點(diǎn)”上能夠彰顯公司員工的精神面貌，精益化管理的核心是“人、財、物”的管理，通過程序化、規(guī)范化、科學(xué)化的運(yùn)作，控制、降低成本， 把有限資源投入到無限的服務(wù)中去。首先是對人的管理，要通過有效的培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)與監(jiān)督，來提高人員的綜合素質(zhì)和執(zhí)行力;其次是經(jīng)費(fèi)管理，經(jīng)費(fèi)是保障完成各項(xiàng)工作任務(wù)有效落實(shí)的基礎(chǔ)，必須嚴(yán)格控制和落實(shí)，建立有效的成本核算體系，發(fā)揮后勤保障工作集約化、專業(yè)化的特點(diǎn)，保證各項(xiàng)維護(hù)（修）的成本得到有效控制;再次是建立物品、材料的臺賬，尤其是消耗性材料，嚴(yán)格保證物品和材料發(fā)給最需要的部門、班組，防止意外性的流失，讓材料和物品發(fā)揮其最大的應(yīng)用價值。

（3）創(chuàng)新管理

提高后勤保障工作能力，應(yīng)有一套技術(shù)能力的提升與相關(guān)理論知識互補(bǔ)的結(jié)合，從管理創(chuàng)新上入手，這是供電力企業(yè)的后勤保障工作重要的管理項(xiàng)目之一;一是提供更加個性化和人文化的服務(wù)，保證對服務(wù)效果的滿意;二是引用先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升后勤服務(wù)保障的能力。三是供電企業(yè)在實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化經(jīng)營模式時，確保后勤服務(wù)保障更加到位。創(chuàng)新是一個涵蓋面廣泛的話題，就是從管理創(chuàng)新突破制度創(chuàng)新，從制度保障上實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷地在技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)踐，為企業(yè)提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠的服務(wù)，為后勤管理、技術(shù)和服務(wù)提供創(chuàng)新平臺。

（4）信息資源的整合與應(yīng)用

信息是企業(yè)發(fā)展的一種特殊性資源，信息不但是經(jīng)濟(jì)、社會政治方面的信息;還是對今后發(fā)展、鞏固、提高依據(jù)性的信息;通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)，拓寬信息網(wǎng)絡(luò)渠道，了解和掌握國內(nèi)外社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略性信息，為后勤服務(wù)領(lǐng)域科學(xué)發(fā)展的決策提供可靠的信息，后勤保障工作與公司發(fā)展相適應(yīng)，減少漏項(xiàng)或失誤;從服務(wù)的延伸上體現(xiàn)出價值。

4 結(jié)束語

后勤保障工作的效果取決于服務(wù)能力的提升，盡管其工作具有廣泛性、復(fù)雜性、瑣碎性和時效性的特點(diǎn)，必須樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“提高服務(wù)的滿意率”的意識和觀念，優(yōu)化后勤資源配置，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，建立完善后勤服務(wù)機(jī)制和工作流程，使后勤服務(wù)工作更趨于規(guī)范化、科學(xué)化、精準(zhǔn)化的管理。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳謙.“淺析如何做好電力企業(yè)后勤管理”《城市建設(shè)理論研究》2012.30