張思敏

【文章摘要】

企業(yè)實(shí)施名牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是應(yīng)對(duì)國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要策略。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)的企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信息的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)之間品牌經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)。本文就是針對(duì)我國(guó)供電企業(yè)在品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，然后給出一些相對(duì)應(yīng)的對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】

供電企業(yè);品牌經(jīng)營(yíng);對(duì)策建議

1 我國(guó)供電企業(yè)的品牌特點(diǎn)

1.1 品牌資產(chǎn)雄厚

品牌資產(chǎn)就是一種超越了生產(chǎn)、商品和所有有形資產(chǎn)之外的價(jià)值。它是奠定在品牌對(duì)消費(fèi)者的基礎(chǔ)之上。品牌資產(chǎn)又指將商品或者服務(wù)貼上品牌的標(biāo)簽之后，所帶來(lái)的順帶效益。目前，雖然許多供電企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)其品牌進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，但是從大多數(shù)能源客戶(hù)愿意使用電力產(chǎn)品的這種趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)供電企業(yè)的品牌價(jià)值是巨大的。

1.2 品牌認(rèn)知度高

隨著改革的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)供電企業(yè)也開(kāi)始加大了對(duì)自身的改變，加快了向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的腳步，從各個(gè)方面對(duì)企業(yè)品牌重新定位和塑造。很長(zhǎng)一段時(shí)間，供電企業(yè)通過(guò)贊助和舉辦各種活動(dòng)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、形象宣傳等。這種宣傳方式強(qiáng)化了品牌的宣傳效果，擴(kuò)大了品牌的影響力，讓供電這一品牌在人們的生產(chǎn)生活中慢慢滲透。

1.3 品牌穩(wěn)定性高

在強(qiáng)烈的品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每天都會(huì)有新品牌不斷出現(xiàn)的同時(shí)，也會(huì)有數(shù)不清的品牌消失不見(jiàn)。所以說(shuō)供電企業(yè)作為我國(guó)重要的能源之一，在這種品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代下，一直保持著強(qiáng)烈的發(fā)展勢(shì)頭。這正說(shuō)明了隨著品牌的發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)產(chǎn)品的穩(wěn)定性也越來(lái)越高了。

2 供電企業(yè)在品牌經(jīng)營(yíng)上面臨的問(wèn)題

2.1 品牌美譽(yù)度較低

長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)輿論對(duì)壟斷企業(yè)形成了一種標(biāo)簽化的認(rèn)知。前些年，供電企業(yè)雖說(shuō)在供電質(zhì)量提高和供電服務(wù)提升上做了一些工作，但還有很大的差距。報(bào)裝難、繳費(fèi)難等問(wèn)題客觀存在，嚴(yán)重影響了供電品牌的號(hào)召力，降低了供電品牌的信譽(yù)度。

2.2 品牌附加值較低

一個(gè)企業(yè)的品牌附加值的高低一般都取決于產(chǎn)品在市場(chǎng)占的份額的大小。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，我國(guó)供電企業(yè)也開(kāi)始注重品牌附加值這一塊了。盡管采取了一系列的措施：加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)、推行供電營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，但是效果還有待于進(jìn)一步提高。

3 供電企業(yè)品牌策略

企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的品牌是一項(xiàng)重大的工程，而這個(gè)優(yōu)秀的品牌又是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的有利武器。一個(gè)優(yōu)秀的品牌可以提高產(chǎn)品的知名度和顧客的忠誠(chéng)度，增加顧客對(duì)品牌的偏愛(ài)，提升品牌信譽(yù)度，這些都證明一個(gè)企業(yè)如何去制定和實(shí)施好品牌策略，是在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

3.1 品牌定位策略

獨(dú)特定位是根據(jù)品牌向消費(fèi)者提供的利益而定位的。而這一利益點(diǎn)是其它品牌無(wú)法提供或者沒(méi)有訴求過(guò)的，所以是獨(dú)一無(wú)二的。這種品牌定位是聚焦在一個(gè)點(diǎn)上，集中打動(dòng)、感動(dòng)和吸引消費(fèi)者。比如手機(jī)行業(yè)，摩托羅拉向目標(biāo)消費(fèi)者提供的利益點(diǎn)是“小、薄、輕”等特點(diǎn)，而諾基亞則聲稱(chēng)“無(wú)輻射”。供電企業(yè)在日常服務(wù)工作中，則推出了“你用電，我用心”的服務(wù)理念，在品牌建設(shè)工作上，則提出了“傳遞國(guó)網(wǎng)聲音，講述國(guó)網(wǎng)故事”的品牌工作總體要求。

3.2 品牌推廣策略

3.2.1品牌傳播

新聞宣傳作為一種主要的品牌傳播手段，是指品牌所有者通過(guò)傳播媒介，以策劃為主體，創(chuàng)意為中心，對(duì)目標(biāo)受眾所進(jìn)行的以品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志、品牌定位、品牌個(gè)性等為主要內(nèi)容的宣傳活動(dòng)。對(duì)供電企業(yè)而言，新聞宣傳是提高品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，塑造品牌形象和個(gè)性的強(qiáng)有力的工具。要圍繞中心，服務(wù)大局，在新聞策劃上用功，在傳播亮點(diǎn)上發(fā)力，側(cè)重宣傳供電企業(yè)的先進(jìn)典型、特色服務(wù)、創(chuàng)新實(shí)踐、社會(huì)履責(zé)和扶貧幫困等人和事，展現(xiàn)企業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，彰顯隊(duì)伍履責(zé)能力。

3.2.2公共關(guān)系

公共關(guān)系可為電網(wǎng)企業(yè)解決以下問(wèn)題：一是塑造品牌知名度，巧妙創(chuàng)新運(yùn)用新聞點(diǎn)，塑造組織的形象和知名度。二是樹(shù)立美譽(yù)度和信任感，幫助供電企業(yè)在公眾心目中取得心理上的認(rèn)同。三是通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的方式，讓難以衡量的公關(guān)效果具體化，普及一種消費(fèi)文化或推行一種購(gòu)買(mǎi)思想哲學(xué)。四是提升品牌的“贏”銷(xiāo)力，促進(jìn)品牌資產(chǎn)與社會(huì)責(zé)任增值。五是通過(guò)危機(jī)公關(guān)或標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，化解組織和營(yíng)銷(xiāo)壓力。供電企業(yè)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)該致力于塑造良好的公共關(guān)系。要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任日常溝通，建立常態(tài)化的政府溝通匯報(bào)機(jī)制，增進(jìn)利益認(rèn)同。要深化與媒體互動(dòng)交流，增進(jìn)價(jià)值認(rèn)同。要加強(qiáng)與社會(huì)的履責(zé)溝通，增進(jìn)情感認(rèn)同。

3.2.3人際傳播

人際傳播是人與人之間直接溝通，通過(guò)企業(yè)人員各方面的職業(yè)素質(zhì)，讓跟多的人去了解企業(yè)。人際傳播是實(shí)現(xiàn)品牌傳播的重要途徑。在品牌傳播的方式中，人際傳播是消費(fèi)者最容易接受的。在供電企業(yè)里，只有在服務(wù)中心工作中彰顯品牌價(jià)值，在強(qiáng)化溝通互信中贏得社會(huì)認(rèn)可，在深化社會(huì)責(zé)任試點(diǎn)中打造履責(zé)品牌，才能夠加深公眾對(duì)供電工作的理解與認(rèn)同，也才能夠?yàn)槠髽I(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

3.3 品牌維護(hù)策略

3.3.1危機(jī)管理

在企業(yè)樹(shù)立品牌以后，品牌只有承受得起市場(chǎng)的考驗(yàn)才算成功。這種考驗(yàn)主要體現(xiàn)在突如其來(lái)的危機(jī)。品牌的危機(jī)有很多種，如品牌的成品和服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)內(nèi)部的管理，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，政府的政策調(diào)整，媒體的偶然報(bào)道等等。面對(duì)這些危機(jī)，供電企業(yè)要做到有憂(yōu)患意識(shí)，及時(shí)更新傳播理念，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提升新聞應(yīng)急能力，主動(dòng)發(fā)聲，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，把住“話語(yǔ)權(quán)”，打贏主動(dòng)仗，不斷完善品牌維護(hù)機(jī)制，提升輿情應(yīng)對(duì)能力。

3.3.2法律保護(hù)

法律保護(hù)是品牌保護(hù)策略中的一個(gè)主要手段，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外法律對(duì)此都有許多明確規(guī)定。供電企業(yè)在品牌陷入危機(jī)時(shí)，有效拿起法律武器保護(hù)也是一個(gè)重要手段。

4 結(jié)論

品牌是一種實(shí)力，一種承諾，也是一種文化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)系在一起。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在品牌競(jìng)爭(zhēng)上。一個(gè)品牌的個(gè)性、質(zhì)量、附加值是企業(yè)多年的積淀、繼承和創(chuàng)新形成的品牌文化內(nèi)涵的價(jià)值。在供電企業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，供電服務(wù)人員是企業(yè)與客戶(hù)、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者最直接的聯(lián)系。供電企業(yè)只有不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、提高供電質(zhì)量、提升人員素質(zhì)、提升服務(wù)水平、履行社會(huì)責(zé)任，不斷提升品牌知名度、忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，才能使供電企業(yè)在品牌經(jīng)營(yíng)中立于不敗之地。

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