曾獻(xiàn)京

【文章摘要】

供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，但是，企業(yè)在提供電能的過程中，用戶和群從會對供電企業(yè)的電力服務(wù)和電網(wǎng)建設(shè)過程中涉及到的問題提出意見和相關(guān)訴求。供電企業(yè)只有做好信訪工作，才能夠及時的收集用戶的意見，化解群眾矛盾，進(jìn)一步完善電力服務(wù)，這樣才能夠促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，本文主要針對于供電企業(yè)特點(diǎn)，就如何做好信訪工作進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，希望通過本文的探討，在掌握供電企業(yè)信訪工作共同規(guī)律的同時，企業(yè)信訪工作質(zhì)量也得到提升。

【關(guān)鍵詞】

供電企業(yè);信訪工作;思考

信訪工作對供電企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，主要是由于信訪工作的性質(zhì)決定，信訪工作是處理人民群眾對企業(yè)的意見、建設(shè)、投訴和訴求，如處理不好，將會直接影響到群眾即客戶對電力企業(yè)的認(rèn)知，而企業(yè)形象和用戶的口碑是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的寶貴財富。因此，供電企業(yè)應(yīng)采取有效的策略，積極做好信訪工作，進(jìn)而及時的發(fā)現(xiàn)在供電服務(wù)及電網(wǎng)建議過程中存在著的問題，積極的查找原因，并且采取有效的措施進(jìn)行解決。

1 信訪工作存在著的問題分析

1.1 監(jiān)督機(jī)制不健全

供電企業(yè)在進(jìn)行信訪工作的過程中，存在著監(jiān)督機(jī)制不健全的問題，主要表現(xiàn)在，對信訪人員信訪的內(nèi)容、信訪時間、信訪的結(jié)果以及信訪的質(zhì)量缺乏有效的監(jiān)督，很多信訪人員在實(shí)際的工作中存在著應(yīng)付的心理，沒有充分的開展信訪工作，而供電企業(yè)由于監(jiān)督機(jī)制的不健全，沒有及時的發(fā)現(xiàn)存在著的問題，導(dǎo)致信訪工作長期處于低效率的狀態(tài)，無法充分的發(fā)揮信訪對供電企業(yè)的積極作用，嚴(yán)重的影響到供電企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2 變電站及高壓線路周圍群眾對電磁輻射擔(dān)憂投訴

變電站以及高壓線路周圍的群眾，經(jīng)常會因?yàn)楹ε率艿诫姶泡椛鋼?dān)憂而引發(fā)投訴的現(xiàn)象，通過本人近年來從事供電企業(yè)信訪的工作來看，投訴的人群主要集中在一些弱勢群體，如：生活比較困難和文化程度較低的村民或年齡40歲以上的人群。他們投訴的主要訴求是電磁輻射對他們造成危害，致使他們不同程度地產(chǎn)生了各種疾病，從而向供電企業(yè)提出賠償要求。

1.3 電網(wǎng)建設(shè)涉及征地補(bǔ)償

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，會涉及到大量的電網(wǎng)建設(shè)工程，電網(wǎng)工程建設(shè)會占用大量的民用土地，而征收用地和青苗補(bǔ)償需要依據(jù)當(dāng)?shù)卣恼吆唾r償標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的規(guī)范性。但有時涉及群眾并不是人人都認(rèn)同補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，從而提出一些電力企業(yè)無法依據(jù)政策落實(shí)的要求。

1.4 信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制不健全

供電企業(yè)的信訪工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在信訪工作中遇到的一些問題，信訪人員通過良好的溝通能夠有效的解決，但是，由于一些問題較為復(fù)雜，信訪人員無法及時的進(jìn)行處理，而由于供電企業(yè)信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制的不健全，導(dǎo)致問題可能進(jìn)一步擴(kuò)大化，造成用電用戶與供電企業(yè)矛盾的擴(kuò)大，嚴(yán)重的將影響到供電企業(yè)的日常供電服務(wù)。

2 供電企業(yè)做好信訪工作的措施分析

2.1 完善信訪工作督查機(jī)制

鑒于供電企業(yè)信訪工作的監(jiān)督機(jī)制不健全，因此，需要進(jìn)一步完善信訪工作的監(jiān)督機(jī)制，提高信訪工作的質(zhì)量。供電企業(yè)信訪工作可以實(shí)行銷號管理，將信訪事項(xiàng)立項(xiàng)，一事一項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)包案，然后進(jìn)行督查督辦，對于信訪事項(xiàng)辦理不得力的人員，提出改進(jìn)建議限期改進(jìn)，同時還要及時通報拖延、敷衍、推諉以及弄虛作假造的行為，將其納入電力企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)考核體系，針對在信訪工作中表現(xiàn)不好的信訪人員，供電企業(yè)應(yīng)該對其采取相應(yīng)的懲罰措施，通過扣除獎金、通報批評等方式警示信訪人員，進(jìn)而通過良好的監(jiān)督，有助于提高信訪工作的質(zhì)量。

2.2 加強(qiáng)變電站及高壓線路電磁輻射科普宣傳

因?qū)﹄姶泡椛淇破罩R不了解，使得居住在變電站以及高壓線路周圍群眾會因?yàn)楹ε伦陨硪约凹胰耸艿诫姶泡椛涠鴵?dān)心，從而引發(fā)投訴。電磁輻射是電磁兼容專業(yè)技術(shù)以及無線通信工程領(lǐng)域的一個專業(yè)術(shù)語，主要指的是電磁場的能力以電磁波的形式，發(fā)射到空間，并在空間進(jìn)行傳播的現(xiàn)象，而受到傳統(tǒng)觀念的影響，人們會因?yàn)榫幼≡谧冸娬疽约案邏壕€路附近，時常擔(dān)憂自身受到輻射危害。但實(shí)際上，變電站以及高壓線路周圍電場以及磁場的產(chǎn)生頻率也不過在50Hz左右，對人體健康不會造成任何影響，而這些知識大多人們卻不知，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)科普知識宣傳，通過電視專家訪談、報紙專欄、企業(yè)網(wǎng)頁、客戶展廳等形式進(jìn)行多方位宣傳，同時，信訪工作人員應(yīng)積極做好變電站以及高壓線路周圍群眾的思想工作，擺脫傳統(tǒng)思想的限制，正確認(rèn)識電磁輻射的概念。人只要生存就離不開電磁場，我們?nèi)粘Ｊ褂玫氖謾C(jī)、電腦、電視、冰箱、洗衣機(jī)等都是一種磁場，包括大地磁場、大地電場等，因此，只要加強(qiáng)宣傳、推廣科普知識，讓群眾了解電磁輻射的真正涵義，才能打消群眾的顧慮，從而有效地降低群眾的投訴。

2.3嚴(yán)格執(zhí)行電網(wǎng)建設(shè)征地補(bǔ)償政策

在電網(wǎng)建設(shè)過程中涉及到征地和青苗補(bǔ)償，供電企業(yè)一定要依據(jù)當(dāng)?shù)卣吆蜆?biāo)準(zhǔn)，不折不扣的落實(shí)，切忌個別承諾、個別補(bǔ)償，避免出現(xiàn)補(bǔ)償不明、不公的現(xiàn)象。對補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不滿的群眾應(yīng)依據(jù)政策耐心做好解釋工作，同進(jìn)，可借肋政府力量，由政府相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，以利于問題更好得到解決。

2.4 供電企業(yè)需樹立主動信訪的意識

供電企業(yè)樹立主動信訪意識，就是突出信訪工作的預(yù)防性、超前性，對于信訪的動向具有敏銳的觀察力，能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩舻挠秒娞攸c(diǎn)，制定長期的信訪工作計(jì)劃，對信訪的時間、信訪具體的人員安排、信訪的目標(biāo)以及信訪的流程等進(jìn)行合理的計(jì)劃，這樣才能夠保證信訪工作高質(zhì)量的完成。另外，供電企業(yè)還應(yīng)對信訪工作人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪人員的主動信訪意識，在信訪工作中，通過職業(yè)的敏感性，及時的發(fā)現(xiàn)存在著的問題，并且及時的進(jìn)行解決，以免影響到供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量，確保供電企業(yè)的良好發(fā)展。

2.5 完善信訪工作的協(xié)調(diào)機(jī)制

在完善信訪工作的協(xié)調(diào)機(jī)制方面，需要做好如下幾個方面的工作。首先，供電企業(yè)應(yīng)該將各個部門的資源進(jìn)行有效的整合，進(jìn)而形成信訪聯(lián)席會議，從而使信訪工作得以順利開展。其次，對于信訪問題，要在企業(yè)內(nèi)部組織和動員各部門的力量，采取各種手段和方法使矛盾及時化解。最后，做好用戶的回訪工作，了解用戶對解決問題的滿意度，進(jìn)一步完善信訪工作的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保供電企業(yè)信訪的質(zhì)量和水平。

結(jié)束語

本文主要針對于供電企業(yè)做好信訪工作進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，在供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展中，信訪工作是否能夠充分的開展與供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展息息相關(guān)，因此，在實(shí)際的工作中，應(yīng)該結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合當(dāng)?shù)毓╇姷奶攸c(diǎn)，有計(jì)劃、有目的的開展信訪工作，提高信訪的質(zhì)量和效率，不斷的促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

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