【摘要】 目的 探討臨床護理實踐中有效護患溝通的方法。方法 從患者實際情況出發(fā)，運用恰當?shù)臏贤记?，深入臨床，貼近患者，實施有效溝通。結(jié)果 有效溝通能夠得到患者的信任、理解、支持，增進護患關(guān)系，讓護理工作在良好的氛圍中進行，提高患者滿意度。結(jié)論 有效的護患溝通，可增強患者的信任感，促進良好護患關(guān)系的形成，防范護理糾紛的發(fā)生，對促進患者早日康復出院具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】 臨床護理；有效溝通

文章編號：1004-7484（2014）-02-0917-01

溝通是一門藝術(shù)，更是一種科學的工作方法，是護理工作中的重要組成部分，護患間良好的關(guān)系及交流是良好護理效果的基礎(chǔ)[1]。通過有效的護患溝通，建立良好的護患關(guān)系，使護理工作在友好的氣氛中進行，滿足病人合理的身心需求，促進病人的康復，讓病人真正感受到科學的、整體的、全方位的責任制整體護理。

1 在護理工作中，如何進行有效溝通

1.1 尊重病人，禮貌用語 使用禮貌性言語，容易取得病人的信任與好感，使溝通有一個良好的開端。溝通交流時應(yīng)采用商量的口吻，適中的音調(diào)，自然大方的表情，使患者感到親切、悅耳、體貼以最佳心理狀態(tài)接受治療[2]。

1.2 及時了解患者需求提供主動服務(wù) 關(guān)心病人，注意耐心傾聽，適時的做出合適的語言及肢體回應(yīng)，及時處理患者問題，滿足患者合理需求，使患者感受到尊重和關(guān)心。從而愿意向護士表達自己真實的心理感受，從而促進護理工作的開展。

1.3 要具有傾聽能力 傾聽病人的訴說，注意表情專注，適時對病人以點頭微笑，輕聲應(yīng)答，以表示對病人的尊重，要及時弄清病人的真實思想，解決病人實際問題。

1.4 重視軀體語言 軀體語言包括眼神、表情、體態(tài)、手勢、身體姿勢等多方面。病人住院后，最先接觸的是護士，面帶微笑的接待患者是進行有效溝通的第一步，另外端莊的儀表，專注的表情，嚴謹負責的工作態(tài)度，嫻熟輕柔的技術(shù)是贏得病人好評，取得信任的關(guān)鍵。

1.4.1 面部表情和目光接觸 面部表情和眼神應(yīng)真誠、親切、溫柔，能為病人帶去理解、關(guān)懷、同情、鼓勵和力量。護士與患者的目光接觸，可產(chǎn)生許多積極效應(yīng)。如護士的鎮(zhèn)定目光，可給恐慌的患者帶去安全感；護士的熱情目光，可使孤獨的患者得到溫暖；護士的鼓勵目光，可給患者重建自信；護士的專注目光，可給自卑的患者帶去尊重等。

1.4.2 身體姿勢 舉止大方、體態(tài)優(yōu)雅能使患者感受到你的重視和關(guān)心，進而產(chǎn)生信任感，為護患溝通奠定基礎(chǔ)。能給人以飽滿熱情、充滿活力的健康形象。

1.4.3 觸摸 有選擇性的使用觸摸對溝通交流有促進作用，能讓病人安靜下來，有安全感。觸摸可使患者感受情感支持與關(guān)注。是積極有效的護患溝通方式。

1.5 注意保密，尊重隱私 對于涉及隱私的問題應(yīng)注意交談內(nèi)容、環(huán)境和表達方式，特殊情況更要注意保密，不得隨意暴露病人的隱私。

2 根據(jù)個體差異，恰當靈活的運用溝通技巧

由于性別、年齡、病種、經(jīng)濟狀況、文化層次等方面的差異，患者對疾病的認知和期望值均不同，應(yīng)采用有針對性的、恰當?shù)恼Z言文字內(nèi)容和表達方式正確引導，以求讓病人充分理解，順利地進行溝通。

2.1 性格差異 患者住院后，由于疾病影響，可能無原由的沖護士發(fā)火，拒絕合作，此時護士要認真傾聽患者的訴說，了解患者需求，提供必要的安撫，待憤怒情緒減弱后，及時與他們溝通，緩解患者心理壓力，可以增強護患之間理解，取得信任和合作。

2.2 文化差異 根據(jù)文化程度的不同，采取不同措施。文化素質(zhì)較高的患者，服務(wù)需求較高，需要專業(yè)理論指導也較多，所以護士必須具有扎實的理論功底。文化層次較低的患者，相對容易滿足，護士應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用醫(yī)學術(shù)語，為病人解決實際問題。

2.3 疑難、雜重癥的患者，身體的不適，思想的壓力，絕大多數(shù)表現(xiàn)為煩躁，易激惹、焦慮，對醫(yī)護很是挑剔，護士應(yīng)沉著冷靜，態(tài)度嚴謹，護理操作熟練，及時巡視病房，讓患者及陪護感受被關(guān)注、被尊重，以消除患者、陪護對醫(yī)護人員的抗拒情緒。

3 小 結(jié)

護患之間有效的溝通，是取得患者信任、理解、支持的關(guān)鍵，也是提高患者滿意度的重要環(huán)節(jié)。護患溝通的形式是多種多樣的，但無論如何都建立在彼此信任和理解的基礎(chǔ)上，護理人員必須加強人文社會的知識學習，克服護患溝通過程中各種障礙，以取得患者的信任，掌握護患溝通的方式、方法和技巧。以達到護患有效溝通的目的，進一步完善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。

參考文獻

[1] 趙長云，范宇瑩.談非語言性溝通在護患關(guān)系中的應(yīng)用.實用護理雜志，2002，18（6）：73.

[2] 錢偉云.注重語言藝術(shù)在護理工作中重要作用[J].實用護理雜志，2001，17（7）：32.