弗雷德蒙德·馬利克

效率是我的“正確和良好的管理”理論（見我2000年在《管理成就生活》一書中的闡述）的核心。它是組織運作的基本前提條件。因此，效率是最重要的社會技能之一，它雖然沒有出現(xiàn)在有關(guān)刊物中，但越來越常見于一些領(lǐng)先企業(yè)的培訓項目中，因為人們越來越重視效率的重要性。

這里，我總結(jié)了我對“管理的有效性”的理解。有效性是一種智慧和工藝，它對所有社會組織的運作至關(guān)重要。從一開始，我對正確和良好的管理的構(gòu)想遠遠超過了系統(tǒng)控制論的復(fù)雜性管理這個傳統(tǒng)主流。

富有社會責任感的“正確和良好的管理”可能是解決眼前危機的最重要和最持久的解決方案，因為一個正常運轉(zhuǎn)的社會首先需要正常運轉(zhuǎn)的組織和對他們的有效管理。

正確的管理——有效的職業(yè)

所有社會組織可持續(xù)發(fā)展的原因——從經(jīng)濟到政府——在最大程度上根植于其專業(yè)的管理-效率。反過來，失敗的原因也更常存在于明顯的管理缺陷之中。所以我長期以來都建議，將管理作為關(guān)于效率的職業(yè)來理解（管理有效性的必要細節(jié)在我的書《管理成就生活》中有闡述）。

但是在“21世紀偉大變革”中，管理效率并沒有得到足夠高的關(guān)注。不斷增加的復(fù)雜性、全球網(wǎng)絡(luò)體系的發(fā)展和組織自發(fā)的根本轉(zhuǎn)變，對管理者提出了比以往更高的要求，在某些情況下也需要其做出全新的成績。因此，如今效率在組織中也許是最重要的技能，因為如果沒有得到有效利用，那么知識和人才都只是閑置無用的。對越來越多的人而言，組織的效率是在主要由組織構(gòu)成的社會中，得到一份工作和賺取生活費用的前提條件。

效率是可以習得的

幸運的是在管理中，效率的“秘密”并非秘密，盡管數(shù)百年來一直如此。相反：管理-效率幾乎對每個人而言都是可以習得的。它建立在對原則、規(guī)范和工具的應(yīng)用的基礎(chǔ)之上，而這些應(yīng)用可以得到不斷改善——在管理領(lǐng)域如此，在其他職業(yè)領(lǐng)域同樣如此。

即使是最有天賦的人，最有遠見的預(yù)言家和具有與生俱來的人格魅力的強大的領(lǐng)導(dǎo)，也只能通過其個人效率將其先天才能轉(zhuǎn)化為有意義的結(jié)果。這既適用于企業(yè)管理者，也適用于政府部長、軍隊指揮官、心臟外科醫(yī)生或者樂團指揮。

效率是一個普遍的社會技能。通往效率的理想道路是我的“正確和良好的管理”理論。它既能讓領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮效果，也屬于從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的能力之一。效率是社會組織運作的本質(zhì)。此外，我著寫《管理成就生活》這本書的目的也是為了將過去的隱秘知識變成能夠為全人類所用的社會方法論。

每3～5年效率翻倍

有效的管理是可以學習的；但它也必須被學習——因為效率本身并不能獨自飛翔。只有極少數(shù)的人天生就有高效的能力。這是學校沒有教過的。大多數(shù)大學畢業(yè)生，盡管已經(jīng)專門學習了他們的專業(yè)知識，但還是沒有系統(tǒng)學習過如何高效地工作。

雖然通過學習，未必每個人都能達到最完美的狀態(tài)。但幾乎所有人都能通過學習和練習顯著提高其辦事效率。人們的辦事效率幾乎每3～5年就能加倍，這種進步一直持續(xù)到老年時期。高效率的潛能是誘人的：有了高效率，人們可以事業(yè)上蒸蒸日上，承擔更加繁重復(fù)雜的任務(wù)，實現(xiàn)工作和生活的平衡，賺更多的錢以及實現(xiàn)許多愿望。

一舉擊破至今未解決的管理問題

我的“正確和良好的管理”體系，如我下文中總結(jié)的那樣，可以一舉擊破許多棘手的問題，這些問題在管理培訓中至今還未能解決。另外，我可以將這些問題通過創(chuàng)新來解決，即通過企業(yè)管理學并超越傳統(tǒng)管理，將復(fù)雜性科學作為管理-效率的基礎(chǔ)來使用。

馬利克有效性標準模型：“管理圓輪”

我的有效性標準模型（見圖1）是我的整個管理體系的最重要的組成部分之一。它們一貫是以模型為基礎(chǔ)的，就像每個人從智能手機上認識的現(xiàn)代圖標，能讓我們以最快的速度最安全地獲取效率所必須的專業(yè)知識，也能減輕記憶負擔和實踐應(yīng)用的麻煩。馬利克有效性標準模型——由于其圖形特點俗稱為“管理圓輪”——對管理者的職業(yè)和專業(yè)技能做了定義。

這個管理圓輪是馬利克管理體系的核心。它包含了邏輯和經(jīng)驗規(guī)則，這些規(guī)則可促進組織獲得成功，也包含了管理和領(lǐng)導(dǎo)方針。該模型是在組織各個層面進行有效領(lǐng)導(dǎo)的方法基礎(chǔ)。

我的“管理圓輪”是根據(jù)一個特殊的標準研發(fā)的，這個標準我從許多年前開始就已經(jīng)在使用了：要在一個組織中時時處處成為有效的存在。因此，這個“圓輪”是在所有文化中無一例外地普遍適用的。

我的管理體系可以比作電腦操作系統(tǒng)。正如操作系統(tǒng)保證了電腦的可靠運作一樣，馬利克管理體系也保證了組織的可靠運作。如今對于這兩個系統(tǒng)而言，復(fù)雜性科學和控制論都是必不可少的，這就是為什么我的管理體系與其占主導(dǎo)地位的財務(wù)狀況一同遠遠超過了傳統(tǒng)管理體系。

我的管理體系特別地通過其明確的術(shù)語和內(nèi)涵，保障了在整個組織中，尤其是在復(fù)雜性方面十分重要的兼容性特征。兼容性特征在主流管理中大多數(shù)被低估或者徹底忽略。員工被送往不同的培訓機構(gòu)，也常常無意地破壞了兼容性，因為這又重新把不同的管理理念帶進組織中。因此出現(xiàn)了語言混淆：組織中的巴別塔式混亂……

兼容性是通過共同的管理理念和共同的語言進行組織運作所不可或缺的前提條件。僅憑這一點便可促成明確和可靠的溝通并促使沖突最小化。它還促成了貿(mào)易中的最快速度和普遍的高性能、競爭力、生產(chǎn)率和收益率。

盡管我的管理體系有時包括一些普遍適用的概念，但是他們在內(nèi)涵上還是有區(qū)別的，特別是由于其控制論的內(nèi)容，一部分概念與管理的主流理念相去甚遠。

我的有效性標準模型的核心組成部分是我的創(chuàng)新教學方法。這些方法能夠保證最快速和最高效的學習，首要原因是由于它們適應(yīng)了成年人、從業(yè)人員的學習習慣。盡管在我們的教學項目中仍然還有傳統(tǒng)的課堂講座，但我們根據(jù)30多年的經(jīng)驗，只是偶爾使用這個方法，因為如今有更加先進和高效的學習方法，這在一定程度上是我們自身發(fā)展的結(jié)果。

管理職業(yè)的元素

每個職業(yè)基本上都有四個特征性元素。管理職業(yè)也是如此。這四個元素是任務(wù)、工具、原則和責任。掌握這四個元素不需要非凡的能力。但必要的一點是有意識地決定自律，希望保持辦事的效率。對此最重要的一個問題是：我真的想成為一名高效的管理者嗎？如上所述，我們并非生來就有效率，但是我們自己決定成為一個高效的管理者——然后我們學習和練習。為此，以前的高效領(lǐng)導(dǎo)者對我們的示范作用也有著極大價值，我們可以從職業(yè)生涯一開始就向他們學習。

效率的任務(wù)

每一個職業(yè)的第一個特點是人們?yōu)榱送瓿陕殬I(yè)目標所需要執(zhí)行的任務(wù)。每個職業(yè)的任務(wù)都可以被描述出來——不管是木匠還是鎖匠，是外科醫(yī)生還是飛行員——并且這些任務(wù)的專業(yè)化執(zhí)行在很大程度上是可以學習與傳授的。管理者這一職業(yè)同樣如此。無論才能有多么卓越，都只有通過效率來發(fā)揮作用。在大多數(shù)職業(yè)中，任務(wù)的習得首先要求掌握必要的知識。這對于管理的有效性同樣適用。

效率的工具

每個職業(yè)的第二個元素是完成任務(wù)所必需的工具。掌握工具同樣可以學習。這里同樣——為了達到足夠的專業(yè)程度——不需要什么特殊的資質(zhì)。掌握工具首先需要持續(xù)的練習與使用。原則上這也同樣適用于任務(wù)：即使是有才能的人也需要練習使用工具，并且從中學習。

效率的原則

職業(yè)的第三個元素是原則。如果想要實現(xiàn)高效率，就必須在完成任務(wù)和使用工具過程中遵循這些原則。這些原則決定了任務(wù)完成和工具應(yīng)用的質(zhì)量。認識和遵循這些原則，同樣不需要特殊的才能。但有一點是必需的，就是所謂的洞察力。特指對兩件事的洞察力：職業(yè)的重要性和錯誤可能引發(fā)的風險。

效率的責任

職業(yè)的第四個特點是對正確實施從事該職業(yè)的責任。隨著職業(yè)的社會意義以及職業(yè)中蘊涵的風險的增加，責任的等級也會提高。在現(xiàn)代社會中，管理是最重要的高風險職業(yè)之一，自2007年以來的大規(guī)模多元化的危機就是一個清楚的證明。因此，一個相應(yīng)的責任是必不可少的。在管理中，責任是道德核心。它始于對自身專業(yè)技能的責任。

高效管理的有效溝通

與傳統(tǒng)觀點相反，我認為溝通不是一項管理任務(wù)，而是一種媒介，一種讓管理者有能力實現(xiàn)有效性的媒介。有效的溝通有其自身的自然法則。這些法則首先決定了一種能力，作為管理者得到理解的能力。

有效管理的不同應(yīng)用

人們需要多種管理類型嗎，例如創(chuàng)新型管理或者跨文化管理？我的回答是否定的，因為只有一種效率類型。有效的管理是正確和良好的管理。這是普遍適用的，與文化差異和特征無關(guān)，在其他關(guān)系中也具有同樣的重要性。

因此，正確的管理是普遍相同的，但其困難程度卻不是普遍相同的。因此，有必要對困難程度不同的管理的使用情況加以研究。原則上有這樣的以下四種情況。

區(qū)分已知的和新的

在我的標準的基礎(chǔ)上，已知的（操作）和新的（創(chuàng)新）之間沒有不同的管理，但是他們對于有效管理（見圖1）需要掌握專業(yè)技能的程度不同。創(chuàng)新管理和實踐工作所要求的任務(wù)和工具相同，但是是在高超技藝的更高水平上。所以這不是不同，只是困難得多。

區(qū)別管理任務(wù)和事務(wù)任務(wù)

事務(wù)任務(wù)與管理任務(wù)要求的知識完全不同。因此，有必要把這兩種類型區(qū)分開來。在一家工業(yè)企業(yè)中，典型的事務(wù)任務(wù)是，例如營銷、賬務(wù)和生產(chǎn)這樣的任務(wù)。而在一家醫(yī)院中，典型的事務(wù)任務(wù)大概是護理、外科和復(fù)原。

根據(jù)“管理圓輪”，必要的管理任務(wù)是：制定目標、組織、決策、控制和評價，以及人的發(fā)展。事務(wù)任務(wù)區(qū)別很大，而管理任務(wù)通常都一樣。為了較好完成事務(wù)任務(wù)，必須有效地對其進行管理。因此并非總需要兩種人，而最好的狀態(tài)是，培養(yǎng)一個解決事務(wù)任務(wù)的專家，并且讓他有效地管理自己的領(lǐng)域。

對管理網(wǎng)絡(luò)的管理：在組織中激發(fā)聰明才智

每個管理者都必須一直管理由其他人組成的一個網(wǎng)絡(luò)，并且對其進行統(tǒng)一管理（見圖2）。

這五個部分的每一部分都必須得到有效的管理，而且反過來又是普遍的“管理圓輪”的一個單獨的應(yīng)用領(lǐng)域。這個網(wǎng)絡(luò)是在整個組織中自我管理的核心。因此，管理圓輪也可以被理解為與生物學中的遺傳代碼類似。它使在組織中的聰明才智得到激發(fā)，并為其提供方向、速度和聯(lián)系。

管理不同的組織階層

有效性的標準模型也適用于一個組織的所有管理階層（見圖3）。一個很大的優(yōu)勢是，該模型的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不可改變。

結(jié)語

我把有效的、正確和良好的管理視為那些能讓所有企業(yè)的組織和系統(tǒng)得到運行的社會職能。不好的和錯誤的管理，相反地，是當今危機期迄今為止仍未被發(fā)現(xiàn)的原因——我認為，這是所有原因中最重要的一個。在我的“管理圓輪”中，正確和有效的管理是——如果人們理解了它的內(nèi)涵——如今系統(tǒng)控制論的復(fù)雜性管理，因為只有這個管理才能讓數(shù)百萬管理者戰(zhàn)勝“21世紀的偉大變革”。這給他們手里遞上了必要的導(dǎo)航系統(tǒng)，并且首先也給他們提供了最有力的工具，幫助他們停止危機，并將其轉(zhuǎn)化為新的機遇。 （本文由“瑞士馬利克管理中心（北京）”（www.mzsg.com）特別提供）