石賢進(jìn)

引言：電力企業(yè)在進(jìn)行大客戶營(yíng)銷的時(shí)候應(yīng)制定關(guān)于電力大客戶用電的管理制度并根據(jù)制度進(jìn)行相關(guān)的流程操作，來(lái)明確劃分供電營(yíng)業(yè)中心和大客戶雙方的責(zé)任和保障雙方的利益。這樣的制度可以有效地對(duì)大客戶和供電營(yíng)業(yè)中心起到約束作用并能夠節(jié)約雙方的時(shí)間和成本。本文將會(huì)簡(jiǎn)略分析如何制定電力大客戶用電管理制度。

一、電力大客戶用電管理制度的總則的建立

1、電力大客戶用電管理制度的首要目的是為了加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)中心的管理，保障中心各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

2、在進(jìn)行相關(guān)制度建立的時(shí)候不僅要根據(jù)法律法規(guī)的要求而且要做到大客戶和供電營(yíng)業(yè)中心利益的保障。

3、供電營(yíng)業(yè)中心和大客戶在進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的同時(shí)應(yīng)該共同遵守各項(xiàng)規(guī)章制度做到相互信任，互利共贏。

二、業(yè)務(wù)流程管理制度的建設(shè)

我們?cè)谥贫ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)流程的時(shí)候要秉著對(duì)客戶和供電營(yíng)業(yè)中心負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行制定，在制定的同時(shí)要對(duì)雙方的具體操作方式做出詳細(xì)的說(shuō)明。具體可以歸納為以下十條建設(shè)基本思路

1、明確應(yīng)該向誰(shuí)提出新裝或者增容申請(qǐng)，用戶的申請(qǐng)報(bào)告的應(yīng)該怎樣的填寫(xiě)。填寫(xiě)后的報(bào)告應(yīng)該交給什么部門(mén)。

2、在供電營(yíng)業(yè)中心得到關(guān)于客戶的申請(qǐng)后應(yīng)該進(jìn)行怎樣的工作，是否應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致的勘察工作，是否應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的申請(qǐng)審核工作等流程的規(guī)定。并根據(jù)這些規(guī)定對(duì)相關(guān)工作展開(kāi)的規(guī)范性要求做出詳細(xì)說(shuō)明。

3、申請(qǐng)進(jìn)行初步的審查和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的勘察后哪些工作部門(mén)需要做出下一步工作的流程安排，還應(yīng)該列出此項(xiàng)申請(qǐng)?jiān)谕瓿蛇^(guò)程中所涉及的部門(mén)。

4、經(jīng)過(guò)部門(mén)審核后應(yīng)該制定怎樣的安裝方案。

5、明確報(bào)告申請(qǐng)遞交后我們供電營(yíng)業(yè)中心回復(fù)大客戶所需要的期限，這樣是為了保證工作的效率，以防工作堆積。一般情況下高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨坏贸^(guò)20個(gè)工作日，雙電源客戶不得超過(guò)30個(gè)工作日為宜。

6、確定了最終的安裝計(jì)劃后我們應(yīng)該對(duì)于安裝計(jì)劃的有效期給出一個(gè)明確的期限，一般情況下應(yīng)按照“低壓供電方案的有效期應(yīng)該控制在三個(gè)月之內(nèi)，高壓的則應(yīng)該控制在一年之內(nèi)，若有特殊情況出現(xiàn)則應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)的情況做出相關(guān)的調(diào)整”。

7、對(duì)應(yīng)該繳費(fèi)的內(nèi)容作出書(shū)面的規(guī)定，具體的收費(fèi)措施應(yīng)該根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)和地域性差異收取。

8、對(duì)相關(guān)的安裝流程做出規(guī)定，對(duì)選擇的安裝公司做出書(shū)面規(guī)定，并書(shū)面列出相應(yīng)的安裝費(fèi)用，做到有據(jù)可查。

9、應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明在安裝過(guò)程中供電營(yíng)業(yè)中心應(yīng)該是一種什么樣的身份來(lái)負(fù)責(zé)，明確相關(guān)責(zé)任，不能逃避責(zé)任。

10、對(duì)于安裝過(guò)后的驗(yàn)收工作作出相關(guān)的說(shuō)明，制定有效地合格驗(yàn)收規(guī)定和整改規(guī)定，并制定相關(guān)合同內(nèi)容。

11、安裝過(guò)程完成后由各方簽字確認(rèn)，并明確在此之后的責(zé)任方。

對(duì)于以上的十一條措施的制定是在在客戶和供電營(yíng)業(yè)中心兩個(gè)方面入手，對(duì)雙方做出了明確的規(guī)定和流程規(guī)范，防止雙方交涉不當(dāng)而產(chǎn)生不必要的糾紛，既方便了客戶的辦理流程又方便了供電營(yíng)業(yè)中心的銷售工作，可以說(shuō)是提出了一個(gè)雙贏的策略規(guī)范制度。

三、用電計(jì)量和收費(fèi)管理

1、對(duì)于用電的計(jì)量方面我們應(yīng)該是參考專門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行制定，對(duì)各種大客戶做出明確的劃定。

2、在對(duì)大客戶的認(rèn)定上我們應(yīng)該要明確大客戶的類型和用電量。并根據(jù)用電量的多少確定相關(guān)電量計(jì)裝置的標(biāo)準(zhǔn)。

3、我們要制定制度來(lái)明確各方費(fèi)用的發(fā)生，對(duì)于大客戶產(chǎn)生的費(fèi)用的條款應(yīng)該明確到點(diǎn)。

1）對(duì)于人為損壞供電設(shè)施和不可抗力造成的供電設(shè)施的損壞的費(fèi)用認(rèn)定方面應(yīng)該詳細(xì)、具體、明確，對(duì)于大客戶產(chǎn)生費(fèi)用卻不承擔(dān)的，應(yīng)該規(guī)定相應(yīng)的懲罰措施。

2）對(duì)于日常檢修，維修和更換的相應(yīng)的費(fèi)用應(yīng)該具體劃分，并制定相應(yīng)的明細(xì)表。

4、明確電費(fèi)的收繳工作的負(fù)責(zé)方。

5、列明大客戶具體的繳費(fèi)內(nèi)容，并應(yīng)該列出相關(guān)的收費(fèi)文件來(lái)表明我們的收費(fèi)的規(guī)范性。

6、確定相應(yīng)的抄表日期，對(duì)于延誤企業(yè)的相關(guān)措施的操作規(guī)范制定和拒絕配合企業(yè)的相關(guān)的懲罰措施。

以上的用電計(jì)量和用電收費(fèi)的措施主要是對(duì)用戶的一系列行為做出了規(guī)定，并對(duì)更換，維修，抄表等明細(xì)措施做出了相應(yīng)的細(xì)致的規(guī)范，這樣做的目的是詳細(xì)劃分供電營(yíng)業(yè)中心同大客戶之間的責(zé)任問(wèn)題，可以有效的防止一般的糾紛和法律糾紛的出現(xiàn)，對(duì)供電營(yíng)業(yè)中心和大客戶之間的利益作出了保障性說(shuō)明。

四、日常業(yè)務(wù)變更管理的相關(guān)措施

1、大客戶減容管理

1）確定相關(guān)的業(yè)務(wù)變更管理的申請(qǐng)辦法和接受申請(qǐng)的相關(guān)部門(mén)。

2）確定變更內(nèi)容的相關(guān)申請(qǐng)的檢驗(yàn)部門(mén)和勘察部門(mén)，并根據(jù)變更的內(nèi)容確定相應(yīng)的費(fèi)用繳納部門(mén)。

3）確定變更內(nèi)容的申請(qǐng)的時(shí)間和期限問(wèn)題。

4）確定在變更情況下的手續(xù)辦理相關(guān)問(wèn)題和相關(guān)部門(mén)。

5）確定變更業(yè)務(wù)后相關(guān)客戶費(fèi)用改變和核算情況。

2、大客戶的暫停管理制度

1）辦理暫停的時(shí)間規(guī)定制度

2）根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)確定一年內(nèi)的暫停時(shí)間等具體措施明細(xì)。

3）對(duì)于暫停期間的相關(guān)費(fèi)用的明細(xì)規(guī)定

3、大客戶暫換變壓器管理制度的制定

1）確定暫換變壓器的范圍、時(shí)間及相關(guān)的辦理流程，

2）確定暫換的變壓器的檢驗(yàn)程序和相關(guān)的費(fèi)用。

4、大客戶遷址管理制度的確定

1）遷址申請(qǐng)的相關(guān)時(shí)間要求和相關(guān)申請(qǐng)規(guī)定。

2）遷址所產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì)規(guī)定。

3）遷址后的相關(guān)安裝等規(guī)定。

5、除了以上的四點(diǎn)外還應(yīng)該制定大客戶移表管理制度、暫拆管理制度、更名過(guò)戶管理制度、用戶分戶管理制度、并戶管理制度和銷戶管理制度等，具體的操作流程參見(jiàn)以上四點(diǎn)操作規(guī)范。

在以上的項(xiàng)目管理制度中詳細(xì)規(guī)定了各個(gè)管理制度需要注意的措施，明確了各個(gè)流程辦理的注意事項(xiàng)，節(jié)約了客戶的時(shí)間，提高了服務(wù)的質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)：在上文中主要分析了各種管理制度的制定方向。明確了大客戶和供電營(yíng)業(yè)中心之間的責(zé)任關(guān)系，費(fèi)用負(fù)擔(dān)問(wèn)題。這種管理制度的確定很大程度上能夠使各方節(jié)約成本和時(shí)間，能夠起到雙贏的效果，但是在制定過(guò)程中應(yīng)該根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況進(jìn)行制定，不能夠一概而論，只有這樣才能夠制定出切實(shí)可行的電力大客戶用電管理制度。

參考文獻(xiàn)

[1]佚名，電力大客戶用電管理制度[OL]百度文庫(kù).

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東鄄城縣供電公司）