程君茹　江祿卿　趙志友　丁歡

引言：公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證只能表明公司的質(zhì)量體系符合和滿足IRIS的基本要求。然而當(dāng)公司通過(guò)認(rèn)證拿到證書以后，卻陷入了一個(gè)十分尷尬的境地。必須承認(rèn)，同樣是一張IRIS體系證書，各個(gè)企業(yè)的合格程度，特別是自身的獲益程度是不相同的。實(shí)踐證明，即使通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問(wèn)題，逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)行困難，就會(huì)出現(xiàn)管理滑坡，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。所以當(dāng)公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證之后，如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)提高體系運(yùn)行的有效性，真正為提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高質(zhì)量效益服務(wù)，是各個(gè)公司夢(mèng)寐以求卻又無(wú)法突破的門檻。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系一個(gè)關(guān)鍵性的接口，正日益引起企業(yè)，尤其是取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)的關(guān)注和重視。它對(duì)于體系的不斷完善和發(fā)展，起著極為重要的作用。因此，為防止認(rèn)證后出現(xiàn)管理滑坡，公司明確了內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等文件化體系。持續(xù)有效地開(kāi)展質(zhì)量審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行做出正確診斷，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實(shí)施糾正/預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，完善不斷改進(jìn)的機(jī)制。持續(xù)有效的開(kāi)展內(nèi)審，需領(lǐng)導(dǎo)重視，需有經(jīng)驗(yàn)豐富內(nèi)審員和專家團(tuán)隊(duì)，需不斷對(duì)審核過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，需對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行有效的后續(xù)跟蹤驗(yàn)證。

一、管理層的高度關(guān)注

貫徹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱“貫標(biāo)”）能否成功，質(zhì)量管理體系能否持續(xù)有效運(yùn)行，領(lǐng)導(dǎo)的作用極為關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，涉及到體系的各職能部門和所有過(guò)程，只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財(cái)、物等方面予以大力的支持，內(nèi)審工作才能順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)體系持續(xù)有效的改進(jìn)。因此，管理層要把貫標(biāo)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)抓，變傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理“管結(jié)果”為“管過(guò)程、管因素、管結(jié)果”，將貫標(biāo)工作和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理從最初的“做”標(biāo)準(zhǔn)，到自覺(jué)地“用”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而到“發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變。

二、審核隊(duì)伍的精心建設(shè)

從某種層面上看，審核隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的效果。因此，應(yīng)精心地抓審核隊(duì)伍的建設(shè)，為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供基礎(chǔ)性保障。

（一）聘任合適的審核人員

公司應(yīng)從各職能部門、各業(yè)務(wù)單元中選聘具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)和具有強(qiáng)烈責(zé)任感的人員作為審核員。

（二）審核員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高審核能力

審核員必須經(jīng)過(guò)IRIS標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，且通過(guò)考試取得內(nèi)部審核員資質(zhì)證書，并定期進(jìn)行必要的審核技能、審核技巧的培訓(xùn)、溝通技巧、IRIS檢查表等培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)參加計(jì)量管理、SPC、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、RAMS/LCC等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。也可以通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、審核人員之間的輪換以及適時(shí)的交流和研討等手段，使審核人員不僅能熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，正確理解并掌握企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，更重要的是要能夠熟練地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練審核并指導(dǎo)質(zhì)量體系的實(shí)施。

（三）賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部審核員積極性和主動(dòng)性

①建立審核員激勵(lì)措施，給予審核人員一定報(bào)酬，調(diào)動(dòng)審核員積極性。②給予管理內(nèi)部審核員的部門一定的管理權(quán)限，確保需要審核時(shí)可隨時(shí)調(diào)動(dòng)內(nèi)部審核員，不受本職工作的影響，以便審核工作保質(zhì)保量的完成。③對(duì)內(nèi)部審核員進(jìn)行績(jī)效管理。在每次審核結(jié)束后對(duì)審核員的審核情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分級(jí)。

三、優(yōu)化審核過(guò)程，改善審核方式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，減少審核不符合重復(fù)發(fā)生

（一）優(yōu)化質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核過(guò)程。改變以往內(nèi)部審核的方式，增加過(guò)程審核和產(chǎn)品審核。重點(diǎn)采用過(guò)程審核方式。

（二）利用數(shù)據(jù)分析，通過(guò)專項(xiàng)審核和指導(dǎo)，減少質(zhì)量管理體系審核中重復(fù)發(fā)現(xiàn)的不符合。①首先對(duì)審核的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行分類匯總，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，查找體系存在的充分不符合。②組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行糾正預(yù)防措施相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)填寫的糾正措施不到位的給予指導(dǎo)，將各類問(wèn)題的糾正預(yù)防措施輸入質(zhì)量管理信息系統(tǒng)共享。③跟蹤不符合項(xiàng)整改情況，確認(rèn)該區(qū)域類似不符合全部整改完成，并將整改情況推廣到公司其他單位，直至公司內(nèi)部所有類似不符合整改到位。

四、加強(qiáng)內(nèi)部審核的后續(xù)跟蹤

改進(jìn)是永無(wú)止境的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程，只有通過(guò)不斷的完善和改進(jìn)，才能推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺(tái)，更好地拓展業(yè)務(wù)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)展質(zhì)量?jī)?nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促使有關(guān)職能部門采取糾正和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量/服務(wù)的改進(jìn)。因此，審核組對(duì)審核報(bào)告所揭示的問(wèn)題，要加強(qiáng)后續(xù)的跟蹤，對(duì)不符合項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，要及時(shí)與有關(guān)部門匯總分析，提出整改措施，對(duì)實(shí)施情況再驗(yàn)證，從而對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)作及時(shí)提供監(jiān)督和指導(dǎo)，為質(zhì)量體系的實(shí)施提供必要的外部保障。

五、結(jié)束語(yǔ)

內(nèi)部審核是組織自我評(píng)價(jià)、自我完善機(jī)制的一種重要手段。公司應(yīng)每年按策劃的時(shí)間間隔堅(jiān)持實(shí)施內(nèi)部審核，已確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、IRIS標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否的有效實(shí)施和保持。

參考文獻(xiàn)

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[4]國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（IRISRev02.1），歐洲鐵路聯(lián)盟，2013.

（作者單位：株洲聯(lián)誠(chéng)集團(tuán)有限責(zé)任公司）

作者簡(jiǎn)介

程君茹（1978-），女，漢族，陜西韓城人，本科，西安理工大學(xué)管理學(xué)院。研究方向：質(zhì)量管理。

江祿卿（1985-），男，漢族，江西撫州人，本科，南昌航空大學(xué)。研究方向：材料成型及控制工程。

趙志友（1978-），男，漢族，廣西桂林人，本科，湖南工業(yè)大學(xué)。研究方向：機(jī)械設(shè)計(jì)制造。

丁歡（1988-），女，漢族，湖南長(zhǎng)沙人，?？?，湖南鐵道技術(shù)學(xué)院。研究方向：模具設(shè)計(jì)。