李偉

引言：隨著時(shí)代的發(fā)展，人們和電的聯(lián)系越來(lái)越密切，生活的方方面面都需要用電，因此供電單位的壓力在不斷增大。供電公司的供電需求不斷增加，電費(fèi)的核抄收工作難度也因此提高。就目前供電公司的抄核收管理制度而言，還存在不完善的地方。為了使供電能夠滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，抄核收管理制度需要不斷完善和加強(qiáng)，從而提升供電公司的經(jīng)濟(jì)效益，并使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

對(duì)于供電公司而言，電費(fèi)的核抄收工作直接影響到公司的利益，并且對(duì)供電公司的服務(wù)起著關(guān)鍵性的作用。因此供電公司必須要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核抄收制度的管理，改善以往工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善制度，使公司能夠獲得最大效益。

一、供電公司核抄收管理制度存在的弊端

隨著人們生活水平的提高，用電需求也在不斷加大，供電公司核抄收工作的強(qiáng)度也因此加大。就目前的工作狀況而言，供電公司主要存在核抄收數(shù)據(jù)不夠精確、用戶對(duì)核抄收服務(wù)不滿意兩大問(wèn)題。

1.供電公司核抄收數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確

在供電公司中，一般負(fù)責(zé)電費(fèi)抄核收工作的都是基層部門。由于基層部門人力資源不豐富，負(fù)責(zé)核抄收工作的人員較少，相對(duì)于高層部門而言素質(zhì)較低，因此在工作中很容易出現(xiàn)不足。隨著用電需求的不斷增加，基層部門人員的短缺也不斷加劇，很多供電企業(yè)為了解決人員問(wèn)題會(huì)調(diào)動(dòng)其他非專業(yè)人員進(jìn)行電費(fèi)的核抄收工作，這樣的行為會(huì)使得電費(fèi)核抄收工作出現(xiàn)工作人員不專業(yè)、素質(zhì)不夠高等多種問(wèn)題。非專業(yè)人員在應(yīng)對(duì)核抄收工作時(shí)，還容易出現(xiàn)工作不認(rèn)真、不細(xì)致等情況，直接影響電費(fèi)核抄收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響供電公司的利益。

2.用電戶對(duì)核抄收服務(wù)不滿意

對(duì)于供電公司而言，電費(fèi)的核抄收工作是與用電戶接觸最密切的工作，也是供電公司在供電過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。該環(huán)節(jié)工作的質(zhì)量將直接影響供電部門的收益以及用電戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)和印象。在目前的電費(fèi)核抄收工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不精確的現(xiàn)象，此類問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)使用電戶對(duì)供電公司的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而影響供電公司的形象。電費(fèi)核抄收工作如果效率低下、精確度不高，將直接影響供電工作的經(jīng)濟(jì)利益，甚至造成巨大損失。

二、加強(qiáng)供電公司核抄收管理制度的措施

為了改善供電公司在以往工作中的問(wèn)題，提高核抄收工作的質(zhì)量，供電公司需要給與相應(yīng)的措施來(lái)加強(qiáng)對(duì)核抄收工作的管理。在具體措施中，供電公司需從收費(fèi)方式、管理模式、服務(wù)質(zhì)量、科技手段等方面進(jìn)行優(yōu)化，使核抄收工作制度更加完善。

1.拓展收費(fèi)方式

以往的電費(fèi)收取方式無(wú)非是用電戶到指定地點(diǎn)交付或供電公司上門收取，這樣的收費(fèi)模式不僅效率低下，而且會(huì)造成供電公司和用電戶雙方的不便。因此，為了使電費(fèi)收取更加方便，供電公司可以拓展收費(fèi)方式，打破以往方式的禁錮，開啟新的途徑。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，很多人喜歡利用網(wǎng)絡(luò)解決解決問(wèn)題，電費(fèi)的繳納也不例外。供電公司可以和銀行合作，擴(kuò)大銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，與銀行達(dá)成代收電費(fèi)協(xié)議，讓用電戶能夠通過(guò)銀行直接繳納電費(fèi)，使用電戶和供電公司雙方都獲得了方便。除了銀行渠道以外，供電公司還可以開發(fā)批量代扣、支付平臺(tái)自助等方式，讓用戶根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最便捷的途徑，在方便了用電戶的同時(shí)也方便了自己。

2.建立管理中心

為了加強(qiáng)對(duì)供電核抄收工作的管理，供電公司可以在一定區(qū)域內(nèi)建立統(tǒng)一的電費(fèi)管理中心。電費(fèi)管理中心可以對(duì)電費(fèi)核抄收工作進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對(duì)核抄收工作人員采取統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓工作人員的專業(yè)化程度和素質(zhì)都得到提高。管理中心可以制定一套電費(fèi)核抄收工作的監(jiān)督機(jī)制，并對(duì)工作人員進(jìn)行考核，從而使負(fù)責(zé)核抄收的工作人員能夠更加認(rèn)真的投入到工作中。電費(fèi)核抄收工作需要責(zé)任到人，每一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)既定區(qū)域，還要根據(jù)工作人員的表現(xiàn)給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)懲，讓工作人員認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性。管理中心還要提高電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)的透明度，讓用電戶清楚的了解自己的用電資費(fèi)，從而使用電戶對(duì)供電公司的滿意度得到提升。供電公司還可以加大對(duì)電力信息管理系統(tǒng)的投入，讓電費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息化管理，對(duì)賬單進(jìn)行自動(dòng)化核對(duì)，從而減少人力物力的支出，還能保障數(shù)據(jù)的精確性。電力信息管理系統(tǒng)的引入能夠使提高電費(fèi)核抄收工作的效率，同時(shí)工作的規(guī)范程度也會(huì)因此提高。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

電費(fèi)核抄收工作的服務(wù)質(zhì)量將直接影響供電公司的形象，進(jìn)而決定供電公司的經(jīng)濟(jì)收益。在現(xiàn)代化生活中，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量要求也不斷提高。供電公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)穩(wěn)定的地位，首先必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為用電戶提供更加完善的服務(wù)。供電公司需要將用電戶的利益放在第一位，讓用戶能夠感受到人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電公司管理階層可以對(duì)用電戶定期進(jìn)行走訪，積極采納用電戶給予的意見和建議，并完善日后的供電工作。企業(yè)形象的提高無(wú)形中會(huì)給公司帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益，因此電費(fèi)核抄收工作人員必須要給用電戶提供貼心的人性化服務(wù)，切實(shí)滿足用電戶的需求。

4.科技手段催費(fèi)

隨著供電業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，用戶數(shù)量也在不斷增加，電費(fèi)的核抄收難度也不斷加大。在廣大用電戶中，會(huì)有一部分人不及時(shí)繳納電費(fèi)，因此供電公司需要耗用人力物力進(jìn)行催收。傳統(tǒng)催費(fèi)采用的是人工方式，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還無(wú)法達(dá)到良好的效果，同時(shí)工作催費(fèi)工作人員的服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法統(tǒng)一，因此必須革新催費(fèi)方法。目前已有公司開發(fā)了自動(dòng)語(yǔ)音催費(fèi)應(yīng)用系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)對(duì)逾期未繳納電費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳。系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別電話號(hào)碼，對(duì)方接通后進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)。這樣的方式不僅提高的催費(fèi)工作的效率，還使工作人員的工作強(qiáng)度降低，同時(shí)還能夠保障服務(wù)質(zhì)量。

總之，要想加強(qiáng)供電公司核抄收制度的管理，需要切實(shí)了解原有問(wèn)題的根源，制定相應(yīng)的整改措施。供電公司要進(jìn)一步提升自己的管理水平，加大對(duì)電費(fèi)核抄收工作人員的管理力度，制定相應(yīng)的管理制度，為核抄收工作人員樹立一個(gè)規(guī)范。同時(shí)還要提高電費(fèi)核抄收管理的服務(wù)質(zhì)量，打造良好的用電環(huán)境，為用電戶提供讓人滿意的服務(wù)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧陽(yáng)供電公司伏山供電所）