張潔萍

摘 要：本文在現(xiàn)有ERP實施知識轉移研究成果的基礎上，指出了目前研究對ERP實施主體、知識轉移內(nèi)容的缺陷，并進行了補充修正。在上訴基礎之上，根據(jù)ERP實施知識轉移的特性構建了知識轉移過程模型，并最終總結了ERP實施知識轉移的特點。

關鍵詞：ERP；知識轉移模式；研究

引言

隨著市場需求的不斷變化，產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，全球競爭的不斷加劇，企業(yè)信息化進程也是來勢洶洶，大勢所趨。作為現(xiàn)代IT技術為支撐的先進、復雜的知識含量極高的管理系統(tǒng)，其實施過程，實質上是實施各方之間相互的知識轉移過程，有效的知識轉移是決定ERP項目成敗的核心因素[1]，從知識轉移角度研究企業(yè)信息化過程也是一個新的研究視角和方向。

1.轉移主體

根據(jù)對企業(yè)信息化主體的分析，加上對行業(yè)內(nèi)專家的訪談了解，完整的ERP實施參與行為主體包括軟件供應商、硬件供應商、管理咨詢方、實施咨詢方、監(jiān)理方和實施ERP企業(yè)。但人們實際研究中卻有所不同，究其原因，我們發(fā)現(xiàn)硬件供應商基本不提供ERP知識轉移，國內(nèi)一般公司是不區(qū)分管理咨詢和實施咨詢，同時，我們發(fā)現(xiàn)軟件供應商所扮演的角色在國內(nèi)外ERP廠商之間有差異，有些廠商有固定的合作咨詢方而有些廠商則既是軟件供應商又是實施咨詢方，因此，從組織角度來說，本文認為ERP實施知識轉移的主體是參與ERP實施參與行為人——實施ERP企業(yè)和實施咨詢方。

2.轉移內(nèi)容

現(xiàn)有的研究已經(jīng)清晰的總結出各實體在實施過程中應當具備的知識，如李盛云[2]指出管理咨詢方向實施企業(yè)轉移的知識主要是ERP原理知識、項目管理知識、相關管理理論及行業(yè)經(jīng)驗和實施方法論等；杜紅[3]等人提出了完整的ERP知識構成包括ERP項目實施咨詢方、ERP軟件廠商、系統(tǒng)集成商和實施企業(yè)各方面的顯性知識和隱性知識。

但是實際上我們發(fā)現(xiàn)并不是所有的知識都是需要轉移給企業(yè)，如企業(yè)需求判斷、風險評估、ERP選型、ERP實施組織等實施過程中形成的工作經(jīng)驗知識、ERP咨詢方積累的經(jīng)典案例等知識，通常實施企業(yè)不需要這些知識而僅僅需要經(jīng)它處理之后的知識（以反饋的形式表現(xiàn)），因此，本文認為ERP實施咨詢服務中知識轉移的范圍并非是咨詢雙方的全部知識存量，而是其中有利于對方解決問題的那部分知識。

在分清雙方知識存量和知識轉移內(nèi)容的基礎上，從實施方和咨詢方兩個知識主體角度來劃分ERP實施知識，得到ERP實施所轉移的知識構成，如下表所示。

知識源知識接收方所轉移的知識解釋知識類型

ERP實施企業(yè)實施咨詢方

行業(yè)知識行業(yè)特點、規(guī)則顯性知識

業(yè)務知識企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程知識顯性知識

管理、組織、文化等知識發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、企業(yè)文化、企業(yè)需求等隱性知識

實施咨詢方ERP實施企業(yè)

ERP管理思想先進的ERP管理理論、ERP理論基礎顯性知識、隱性知識

方法論知識實施方法論、解決方案、應用經(jīng)驗顯性知識、隱性知識

系統(tǒng)技術知識編程知識、二次開發(fā)知識、系統(tǒng)操作知識、配置知識、集成知識、測試知識顯性知識

3.轉移過程

學者們對知識轉移模型的研究比較成熟，形成了不同方面有代表性的模型，但是由于ERP實施過程復雜繁瑣，針對ERP實施知識轉移模型卻還處于探索階段。盡管ERP實施的知識內(nèi)容按主體可以分為參與項目的兩方面知識體系，但是項目實施的知識轉移主方向是明確的，即從技術提供方流向應用方。逆向的知識轉移主要是為了有效完成主方向的知識轉移服務的[3]。因此，我們認為ERP實施中的知識轉移，既包括實施咨詢方向ERP實施企業(yè)轉移知識的主方向，也包括ERP實施企業(yè)向實施咨詢方的知識轉移。在參考王開明和萬君康[4]的知識轉移的微觀過程機理的基礎上結合ERP實施知識轉移特性，我們得出ERP實施知識轉移的一般過程如下圖所示。

首先，由于知識源的知識存量并非都需要進行轉移，它會針對自己的問題或能力從自己的知識庫中選擇需要發(fā)送的知識，整理之后通過轉移渠道發(fā)送給接收方，接收方在收到知識之后會對其進行過濾和理解，存入自己知識庫；同時，在互動過程中還會產(chǎn)生一些異議、建議等信息反饋給發(fā)送方，發(fā)送方又會據(jù)此發(fā)送修正信息。由于在知識轉移過程中會受到很多因素的影響，都會產(chǎn)生一些噪音，使知識在一定程度上失真。

這兩次轉移之間是相互作用，相互影響，共同決定了企業(yè)ERP實施的最終成效，其實，逆向的知識轉移是正向知識轉移的前提和基礎，當逆向轉移進行得較為充分、有效時，ERP軟件中所包含的管理和行業(yè)最佳實踐就越豐富、充實，進而能夠更好地支持實施企業(yè)的業(yè)務運行和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，同時，正向知識轉移反過來對逆向知識轉移起到促進作用，是項目成功的必要條件。

4.轉移特征

根據(jù)上文對ERP實施知識轉移主體、內(nèi)容和過程模型的分析，可知ERP實施知識轉移轉移具有一般知識轉移項目的特征，但由于ERP實施的特殊性，還擁有自己獨特的特點，可以總結為以下幾點：

（1）雙向性：ERP實施知識轉移雙方既是知識發(fā)送方又是知識接收方，同時在單方向的轉移互動中也存在著不斷的反饋。（2）雙贏性：一方面，實施雙方都擴大了自己的知識容量，同時增加了自身的經(jīng)驗和能力；另一方面，實施企業(yè)改善了信息化現(xiàn)狀，而實施咨詢方獲取利潤同時贏得了市場信譽。（3）顯性化：ERP實施知識轉移過程中顯性知識占據(jù)很大的比例，同時起主導作用的也是顯性知識，降低知識的內(nèi)隱性能有利于完成知識轉移。（4）有償性、無償性：咨詢方其獲得了相應的報酬，其知識轉移是有償?shù)?；而實施企業(yè)為了協(xié)助咨詢方更好的制定實施方案，其知識轉移是無償?shù)摹?/p>

除上述特點之外，ERP實施知識轉移還有包括連續(xù)性轉移、近似性轉移、零物理距離等特點。（作者單位：東華大學旭日工商管理學院）

參考文獻：

[1] 尹潔， 葛世倫， 李鋒，等. ERP關鍵用戶向實施顧問知識轉移影響因素研究[J]. 情報雜志， 2009， （11）： 139-144.

[2] 李盛云， 熊勵. 基于知識轉移的ERP實施方法與策略研究[J]. 計算機技術與發(fā)展， 2009， （04）： 41-44.

[3] 杜紅， 李從東， 李曉宇. 面向ERP實施的知識轉移體系研究[J]. 管理工程學報， 2005， （02）： 110-113.

[4] 王開明， 萬君康. 論知識的轉移與擴散[J]. 外國經(jīng)濟與管理， 2000， （10）： 2-7.