張瑩

最簡單的把戲

法理站不住腳的時候，面對輿論的壓力，如何維護自身的形象？

廣西南寧的一名協(xié)警為我們演繹了一套“危機公關(guān)”的帽子戲法——大變剪刀手。帽子蓋上又揭開，同一只剪刀手立即有了不同的感情色彩。

根據(jù)網(wǎng)友“南寧過客E”提供的爆料和視頻，該協(xié)警在跟隨高速公路警察打擊黑車營運的執(zhí)法過程中，攔下載滿一家老小的汽車后，未敬禮，未出示證件，上來就搶奪車鑰匙，過程中還與乘客發(fā)生了肢體接觸。

末了，面對車上嚇哭的孩子和乘客憤怒的鏡頭，這位執(zhí)法者還嘟起嘴，瞇起眼比出了剪刀手。

或許是實踐中練就的拿手戲法兒，面對輿論的譴責(zé)和上級的調(diào)查，狡辯的帽子一扣，再亮相時，這只剪刀手已經(jīng)搖身一變，被賦予了新的含義。南寧警方給出的答復(fù)是，這位協(xié)警比出V字形的手勢，不是為了挑釁，只是想告訴對方：我的手指受傷了。

表演結(jié)束，噓聲四起。

最簡單的錯誤

戶口本上兒子和母親的出生年月日一模一樣，任誰都知道，肯定是出錯了。

2005年換發(fā)的新戶口本中生日信息的錄入錯誤，讓四川自貢的羅老太無端年輕了二十二歲，也帶來了一系列棘手的麻煩：養(yǎng)老保險沒法辦，銀行里的錢取不出，身份證沒法用。

這樣一個再明顯不過的錯誤，改起來卻不那么簡單。

從2008年到現(xiàn)在，他們一直在為這個簡單的錯誤奔走著。找資料，開證明，拿出一代身份證和保存了二十多年的老戶口本，請了三位年紀(jì)相仿的老人出面作證，都無法糾正戶口本上幾個簡單的阿拉伯?dāng)?shù)字。

鎮(zhèn)派出所一直在說：資料不全。

究竟有多少海量的資料，六年都無法集齊？到底有多少難開的證明，六年都無法完成手續(xù)？這些我們都無從得知，然而可以了解到的是，鎮(zhèn)派出所的負(fù)責(zé)人近日對媒體表示，在了解到羅的情況之后，他們已經(jīng)把羅的資料遞交到縣公安局，縣里審批過后，就能到市公安局進行辦理了。

就這樣，羅老太缺失六年的資料在短短幾天內(nèi)“齊活兒了”。原來，普通百姓輾轉(zhuǎn)六年都無法更正的一個錯誤信息，管理部門一句話就能解決。

最簡單的溝通

在香港，被廉政公署請去“喝咖啡”是一件令貪腐分子提心吊膽的事情。

這一次，趁著成立四十周年之際，香港廉政公署卻向大眾敞開了大門，真誠地請廣大民眾前來參觀，如果你愿意，還可以自掏腰包到廉署大樓九層的職員餐廳去試一試“廉署咖啡”。

前來參觀者不僅可以觀看廉署的周年特別展覽，還可以參觀錄像會面室、列隊認(rèn)人室和廉署人員槍械設(shè)備。最為引人注目的，是廉政公署第一次展出的當(dāng)年涉嫌貪污的總警司葛柏的私人貪污賬本，以及港督麥理浩1977年為平息警隊與廉署沖突而頒布的“特赦令”。

對香港民眾來說，廉政公署并不神秘，與其相關(guān)題材的電視劇早已讓人們對這個政府部門的名字耳熟能詳，香港被譽為“廉潔之都”，廉政公署也是功不可沒。但此次展覽還是給人別開生面之感：很多市民頭一次知道，原來廉署有的執(zhí)法人員是配槍的。

對香港廉政公署來說，這不僅僅是一次周年的紀(jì)念活動，更是重新樹立形象，挽回人心的機會，在此之前，前廉政專員湯顯明涉嫌收受利益的事件讓廉署的形象大受影響。

對民眾來說，這也是一次難得的大開眼界的機會，不少家庭齊齊出動，大人們警醒自我，孩子們了解到公平和廉潔的重要性。

最簡單的溝通換來雙贏的結(jié)果。其實，與其不遺余力地宣傳政績，不如敞開大門，放低姿態(tài)，讓民眾了解政府究竟做了哪些事情和怎樣做的來得重要。

【原載2014年2月19日《中國青年報·新聞眼》】