白云

你可曾因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)故障而一籌莫展呢？每當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，我們常常會(huì)將故障排查重點(diǎn)“聚焦”到硬件設(shè)備、參數(shù)配置、物理連接上，其實(shí)很多網(wǎng)絡(luò)故障都是由一些不易被人重視的細(xì)節(jié)因素引起的，如果我們能夠在平時(shí)注重一些，完全可以讓網(wǎng)絡(luò)工作更高效。現(xiàn)在，本文就通過(guò)幾個(gè)案例，為大家介紹如何通過(guò)細(xì)節(jié)解決網(wǎng)卡故障。

實(shí)例1：解決網(wǎng)卡無(wú)法安裝故障

任務(wù)描述：?jiǎn)挝挥袔着_(tái)HP 7208型號(hào)的計(jì)算機(jī)，以前一直安裝的是Win2003操作系統(tǒng)，現(xiàn)在由于工作需要，嘗試將其安裝成WinXP系統(tǒng)。使用原裝系統(tǒng)光盤(pán)將操作系統(tǒng)恢復(fù)正常后，發(fā)現(xiàn)其他設(shè)備驅(qū)動(dòng)都能正常工作，只有網(wǎng)卡設(shè)備無(wú)法工作。為此，采用常規(guī)方法安裝網(wǎng)卡設(shè)備驅(qū)動(dòng)時(shí)，操作總是不成功。

解決方法：

第一步：從網(wǎng)卡設(shè)備的官方網(wǎng)站中，下載獲得對(duì)應(yīng)型號(hào)的驅(qū)動(dòng)程序，使用專(zhuān)業(yè)的解壓工具，將其釋放到臨時(shí)目錄“F：＼111”中。用鼠標(biāo)雙擊其中的可執(zhí)行文件，按常規(guī)方法安裝好網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別到網(wǎng)卡設(shè)備。

第二步：打開(kāi)系統(tǒng)的設(shè)備管理器窗口，用鼠標(biāo)右鍵單擊其中的“以太網(wǎng)控制器”命令，選擇快捷菜單中的“更新驅(qū)動(dòng)程序”命令，打開(kāi)硬件更新向?qū)?duì)話框，依照提示選中“在搜索中包含這個(gè)位置”選項(xiàng)，同時(shí)指定驅(qū)動(dòng)程序的位置為“F：＼111”，可是安裝向?qū)Р荒茉谟?jì)算機(jī)中查詢(xún)到合適的驅(qū)動(dòng)程序。

第三步：再次用鼠標(biāo)右鍵單擊其中的“以太網(wǎng)控制器”命令，選擇快捷菜單中的“更新驅(qū)動(dòng)程序”命令，打開(kāi)硬件更新向?qū)?duì)話框，選中“不要搜索，我要自己選擇要安裝的驅(qū)動(dòng)程序”選項(xiàng)，之后在硬件類(lèi)型列表對(duì)話框中選擇網(wǎng)卡適配器（如圖1所示），按下“下一步”按鈕后，向?qū)?duì)話框中沒(méi)有看到設(shè)備廠商名稱(chēng)，但是看到了網(wǎng)卡設(shè)備的具體類(lèi)型。選擇從磁盤(pán)安裝，選中并導(dǎo)入“F：＼111”文件夾，確認(rèn)后系統(tǒng)彈出無(wú)法啟用這個(gè)硬件的錯(cuò)誤提示。

第四步：返回如圖1所示的列表對(duì)話框，選擇網(wǎng)卡適配器，按下“下一步”按鈕后，這次看到了網(wǎng)卡設(shè)備的廠商名稱(chēng)和型號(hào)信息，選中廠商名稱(chēng)“Broadcom”和具體的網(wǎng)卡型號(hào)后，再將驅(qū)動(dòng)安裝位置指向“F：＼111”文件夾，確認(rèn)后終于成功安裝好網(wǎng)卡設(shè)備了。

實(shí)例2：解決網(wǎng)卡數(shù)據(jù)收發(fā)異常

任務(wù)描述：局域網(wǎng)中有一臺(tái)計(jì)算機(jī)最近不能上網(wǎng)訪問(wèn)，仔細(xì)觀察網(wǎng)卡信號(hào)燈狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其顯示狀態(tài)很正常，而且Windows系統(tǒng)也提示網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成功連接好。可是，在實(shí)際上網(wǎng)的過(guò)程中，看到網(wǎng)卡數(shù)據(jù)包只能對(duì)外發(fā)送，沒(méi)有從外面接收到。

解決方法：

第一步：依次單擊“開(kāi)始”、“控制面板”命令，彈出系統(tǒng)控制面板窗口，用鼠標(biāo)雙擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”圖標(biāo)，點(diǎn)擊其后界面中的“管理網(wǎng)絡(luò)連接”按鈕，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接列表窗口，右擊“本地連接”圖標(biāo)，執(zhí)行快捷菜單中的“屬性”命令，打開(kāi)本地連接屬性對(duì)話框，如圖2所示。選中TCP/IPv4協(xié)議選項(xiàng)，點(diǎn)擊“屬性”按鈕，切換到對(duì)應(yīng)協(xié)議屬性對(duì)話框，看看這里的IP地址等參數(shù)是否設(shè)置正確，如果用戶(hù)輸入了錯(cuò)誤的IP地址，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置不熟悉，就很容易引起網(wǎng)絡(luò)故障。設(shè)置好了網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，或許故障現(xiàn)象就能自動(dòng)消失了。

第二步：檢查網(wǎng)卡設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常。首先用手觸摸網(wǎng)卡附近是否存在溫度過(guò)高現(xiàn)象，在計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作的情況下，如果計(jì)算機(jī)散熱性能不好的話，很容易造成網(wǎng)卡發(fā)生性能下降現(xiàn)象。當(dāng)確認(rèn)由于溫度過(guò)高引起網(wǎng)卡工作不正常時(shí)，只要暫時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)一段時(shí)間，就能解決問(wèn)題。其次檢查一些應(yīng)用程序或軟件系統(tǒng)有沒(méi)有對(duì)網(wǎng)卡設(shè)備進(jìn)行操作權(quán)限方面的限制，比方說(shuō)保密系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)病毒，可能會(huì)影響網(wǎng)卡設(shè)備的工作狀態(tài)，此時(shí)只要查殺干凈病毒，或取消程序或軟件對(duì)網(wǎng)卡權(quán)限的限制，就能恢復(fù)網(wǎng)卡設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。第三判斷網(wǎng)卡自身是否存在硬件問(wèn)題。打開(kāi)系統(tǒng)設(shè)備管理器窗口，展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)適配器節(jié)點(diǎn)，用鼠標(biāo)右鍵單擊目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備，進(jìn)入對(duì)應(yīng)設(shè)備屬性對(duì)話框，選擇“常規(guī)”標(biāo)簽，在對(duì)應(yīng)標(biāo)簽頁(yè)面中就能直觀看到網(wǎng)卡設(shè)備是否有問(wèn)題了，如圖3所示。如果從這里還不能識(shí)別出網(wǎng)卡究竟是否正常時(shí)，不妨通過(guò)加裝一塊正常網(wǎng)卡的方法，來(lái)判斷舊網(wǎng)卡是否在質(zhì)量方面存在問(wèn)題。最后嘗試用鼠標(biāo)右鍵單擊“本地連接”圖標(biāo)，執(zhí)行快捷菜單中的“修復(fù)”命令，這樣或許能解決一些隱藏的網(wǎng)卡錯(cuò)誤，從而恢復(fù)網(wǎng)卡的工作狀態(tài)。

第三步：通過(guò)專(zhuān)業(yè)線纜測(cè)試儀器，對(duì)物理線路的連通性進(jìn)行測(cè)試，以此來(lái)判斷網(wǎng)絡(luò)線纜是否有斷點(diǎn)，網(wǎng)卡水晶頭是否接觸不良。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線纜有斷點(diǎn)，必須要重新更換新的網(wǎng)絡(luò)線纜。如果看到水晶頭接觸不好時(shí)，不妨選用質(zhì)量較高的網(wǎng)絡(luò)模塊或水晶頭，重新制作網(wǎng)絡(luò)接頭。

第四步：要檢查交換機(jī)的工作狀態(tài)。在長(zhǎng)時(shí)間工作后，交換機(jī)設(shè)備很容易出現(xiàn)老化現(xiàn)象，這時(shí)會(huì)引起連接到該交換機(jī)中的所有計(jì)算機(jī)上網(wǎng)不正常，所以觀察其他計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)狀態(tài)，如果有多臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡數(shù)據(jù)收發(fā)異常，那十有八九是交換機(jī)問(wèn)題，只要重新更換交換機(jī)即可。如果其他計(jì)算機(jī)上網(wǎng)正常，那不妨嘗試換插一個(gè)交換端口，看看是否是端口模塊有問(wèn)題。有的時(shí)候，小小的灰塵也能引起交換機(jī)或網(wǎng)卡設(shè)備的性能下降，因此平時(shí)要加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)。

實(shí)例3：解決網(wǎng)卡速度不快現(xiàn)象

任務(wù)描述：?jiǎn)挝荒硢T工的計(jì)算機(jī)，平時(shí)上網(wǎng)訪問(wèn)速度非常快，最近不知道什么原因，上網(wǎng)速度象蝸牛一樣。起初的時(shí)候，網(wǎng)管員下意識(shí)認(rèn)為可能是Windows系統(tǒng)遭遇了病毒木馬的攻擊，于是使用最新版本的殺毒軟件，開(kāi)始對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所有“角落”進(jìn)行全面掃描。不過(guò)，費(fèi)了好大的工夫，清除干凈病毒木馬程序后，上網(wǎng)速度還是慢吞吞的。

解決方法：

第一步：找來(lái)專(zhuān)業(yè)的線纜測(cè)試儀，對(duì)連接故障計(jì)算機(jī)的物理線纜進(jìn)行連通性測(cè)試，看看網(wǎng)絡(luò)線纜連通性是否正常，如果不正常的話，可以換用正常的網(wǎng)絡(luò)線纜進(jìn)行替代連接。

第二步：檢查是否存在接觸不良現(xiàn)象。嘗試將網(wǎng)卡接口處的水晶頭拔下，重新插入一次，以排除物理線纜接頭插拔不牢靠因素。如果這種方法不能改善上網(wǎng)速度時(shí)，可以關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源，打開(kāi)機(jī)箱外殼，將網(wǎng)卡設(shè)備拔出來(lái)，換插到其他的插槽。再次進(jìn)行測(cè)試時(shí)，如果還是不能解決問(wèn)題的話，就意味著上述故障與物理連接無(wú)關(guān)。endprint

第三步：打開(kāi)系統(tǒng)設(shè)備管理器窗口，展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)適配器節(jié)點(diǎn)，用鼠標(biāo)右鍵單擊目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備，進(jìn)入對(duì)應(yīng)設(shè)備屬性對(duì)話框，選擇“常規(guī)”標(biāo)簽，在對(duì)應(yīng)標(biāo)簽頁(yè)面中，檢查網(wǎng)卡設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常。在確認(rèn)“這個(gè)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正?！钡那闆r下，打開(kāi)系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，執(zhí)行“cmd”命令，在其后出現(xiàn)的DOS命令行窗口中，輸入“ipconfig /all”命令并回車(chē)，獲取本地IP地址（如圖4所示），使用ping命令測(cè)試該IP地址，看看是否存在數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象，如果存在的話，基本可以肯定是網(wǎng)卡損壞了。只有換用其他網(wǎng)卡設(shè)備，才能解決問(wèn)題。

實(shí)例4：解決網(wǎng)卡性能無(wú)法發(fā)揮

任務(wù)描述：同事小張有一臺(tái)自帶了千兆網(wǎng)卡的筆記本電腦，將其連接到千兆級(jí)別的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)其進(jìn)行正確配置后，系統(tǒng)探測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度為1Gbps大小。不過(guò)，在局域網(wǎng)中交流傳輸共享文件時(shí)，小張看到網(wǎng)絡(luò)傳輸速度只能達(dá)到百兆傳輸級(jí)別，根本沒(méi)有發(fā)揮出千兆網(wǎng)卡應(yīng)有的速度大小。

解決辦法：

第一步：通過(guò)專(zhuān)業(yè)工具對(duì)物理線纜進(jìn)行測(cè)試，檢驗(yàn)其能不能支持千兆級(jí)別的傳輸，要是線纜自身不支持這么高的速度時(shí)，一定要換用其他質(zhì)量更好、速度更快的品牌線纜，并在制作線纜接頭時(shí)，必須使用原裝安普水晶頭，確保線纜自身傳輸速度能達(dá)到千兆級(jí)別。

第二步：在上網(wǎng)傳輸速度無(wú)法符合要求的情況下，不妨重點(diǎn)檢查網(wǎng)卡設(shè)備的參數(shù)配置，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度影響較大的配置主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是網(wǎng)卡的流量控制功能，另外一個(gè)是網(wǎng)卡接口的工作模式。在檢查網(wǎng)卡設(shè)備的流量控制功能有沒(méi)有開(kāi)啟時(shí)，可以先打開(kāi)系統(tǒng)設(shè)備管理器窗口，展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)適配器節(jié)點(diǎn)，用鼠標(biāo)右鍵單擊目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備，進(jìn)入對(duì)應(yīng)設(shè)備屬性對(duì)話框，點(diǎn)擊“高級(jí)”選項(xiàng)卡，打開(kāi)如圖5所示的高級(jí)選項(xiàng)設(shè)置頁(yè)面，看看這里的“流控制”功能是否開(kāi)啟。為了避免該功能拖累網(wǎng)卡傳輸速度，我們應(yīng)該將該選項(xiàng)數(shù)值調(diào)整為“關(guān)閉”。

第三步：在檢查網(wǎng)卡工作模式時(shí)，只要在“高級(jí)”選項(xiàng)設(shè)置頁(yè)面，選中“速度和雙工”選項(xiàng)，看看該選項(xiàng)的數(shù)值是否為千兆網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)的話，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。此外，為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，建議大家還要檢查一下相關(guān)交換端口的工作模式，是否也工作在千兆網(wǎng)絡(luò)模式狀態(tài)，因?yàn)橹挥芯W(wǎng)卡和交換端口的傳輸模式保持匹配，才能確保網(wǎng)卡性能充分發(fā)揮。

第四步：檢查計(jì)算機(jī)中是否開(kāi)啟了系統(tǒng)防火墻，畢竟在系統(tǒng)防火墻的干擾下，網(wǎng)卡傳輸性能可能也會(huì)受到一定程序的影響。為了確保網(wǎng)卡傳輸速度不受防火墻影響，建議大家臨時(shí)關(guān)閉處于運(yùn)行狀態(tài)的系統(tǒng)防火墻。

實(shí)例5：解決網(wǎng)卡物理地址全零

任務(wù)描述：一臺(tái)工作了幾年的舊計(jì)算機(jī)，其硬盤(pán)容量很小，不能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)處理要求，于是單位技術(shù)人員為它新配了一款容量較大的硬盤(pán)。按正確方法重新安裝好操作系統(tǒng)后，嘗試將以前的上網(wǎng)參數(shù)分配給網(wǎng)卡設(shè)備，原以為上網(wǎng)會(huì)很順利?？墒牵趯?shí)際進(jìn)行測(cè)試時(shí)，看到該計(jì)算機(jī)始終無(wú)法上網(wǎng)。事實(shí)上，在使用舊硬盤(pán)的時(shí)候，該計(jì)算機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)速度是很快的，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題；現(xiàn)在，使用了新硬盤(pán)、裝了新操作系統(tǒng)后，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)竟然失敗了。在DOS命令行窗口，執(zhí)行“ipconfig /all”命令時(shí)，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)舊計(jì)算機(jī)使用的IP地址，仍然與以前相同，只是網(wǎng)卡MAC地址居然為全零，顯然這樣的網(wǎng)卡MAC地址是不正常的。

解決辦法：

第一步：重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。打開(kāi)系統(tǒng)設(shè)備管理器窗口，找到網(wǎng)絡(luò)適配器節(jié)點(diǎn)下的指定網(wǎng)卡設(shè)備，用鼠標(biāo)右鍵單擊之，點(diǎn)擊快捷菜單中的“卸載”命令，將舊網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)徹底卸載干凈。再用鼠標(biāo)右鍵單擊設(shè)備管理器窗口中的計(jì)算機(jī)名稱(chēng)，選擇右鍵菜單中的“掃描檢測(cè)硬件改動(dòng)”命令（如圖6所示），彈出網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝向?qū)Т翱?，依照默認(rèn)提示手工添加好網(wǎng)卡的原裝驅(qū)動(dòng)程序，直到完成驅(qū)動(dòng)安裝操作為止。或許這樣就能找回丟失的網(wǎng)卡物理地址，之后配置好網(wǎng)卡參數(shù)，就能讓計(jì)算機(jī)正常上網(wǎng)了。

第二步：在使用集成網(wǎng)卡的情況下，網(wǎng)卡設(shè)備的物理地址信息可能會(huì)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)主板中，此時(shí)需要通過(guò)刷新主板BIOS的方式，來(lái)尋找網(wǎng)卡的真實(shí)物理地址。不過(guò)，要提醒大家的是，該方法可能有一定的危險(xiǎn)，因?yàn)樵趫?zhí)行主板BIOS刷新操作時(shí)，千萬(wàn)不能發(fā)生計(jì)算機(jī)突然停電意外，不然的話容易損壞計(jì)算機(jī)主板，要是主板被意外損壞時(shí)，那將會(huì)得不償失。

第三步：如果上述操作方法仍然無(wú)效，那肯定是網(wǎng)卡設(shè)備存儲(chǔ)物理地址的芯片遇到了致命性損傷，這個(gè)時(shí)候只有重新?lián)Q用其他網(wǎng)卡設(shè)備進(jìn)行替代，才能解決問(wèn)題。替換網(wǎng)卡后，不但要正確配置好有關(guān)參數(shù)，而且還要在交換機(jī)端執(zhí)行新的地址綁定操作和模式設(shè)置操作，確保它們之間保持匹配。

當(dāng)然，如果我們記得網(wǎng)卡以前使用的物理地址，可以嘗試手工為網(wǎng)卡設(shè)備設(shè)置MAC地址。打開(kāi)系統(tǒng)設(shè)備管理器窗口，展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)適配器節(jié)點(diǎn)，用鼠標(biāo)右鍵單擊目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備，進(jìn)入對(duì)應(yīng)設(shè)備屬性對(duì)話框，點(diǎn)擊“高級(jí)”選項(xiàng)卡，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)設(shè)置頁(yè)面的“屬性”列表框中，選中“Network Address”選項(xiàng)，在“值”位置處，手工輸入網(wǎng)卡以前的物理地址，確認(rèn)后保存設(shè)置即可。

在長(zhǎng)時(shí)間工作后，交換機(jī)設(shè)備很容易出現(xiàn)老化現(xiàn)象，這時(shí)會(huì)引起連接到該交換機(jī)中的所有計(jì)算機(jī)上網(wǎng)不正常，所以觀察其他計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)狀態(tài)，如果有多臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡數(shù)據(jù)收發(fā)異常，那十有八九是交換機(jī)問(wèn)題，只要重新更換交換機(jī)即可。endprint