溫向亮

陷阱一：裸機(jī)價(jià)格示人，消費(fèi)者被“二次消費(fèi)”

在如今競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的消費(fèi)市場(chǎng)上，為了招攬顧客，吸引目標(biāo)顧客群，商家以裸機(jī)價(jià)格示人似乎成為一種司空見慣的競(jìng)爭(zhēng)手段，而消費(fèi)者稍有不慎就會(huì)誤入其中，其結(jié)果自然苦不堪言。何謂裸機(jī)價(jià)格？通俗講，即只有單獨(dú)機(jī)器，其他配件均不配備條件之下的商品價(jià)格。最常見的就是電視無(wú)底座、空調(diào)無(wú)插頭等。而“二次消費(fèi)”就是指經(jīng)營(yíng)者在銷售家電時(shí)，將家電主體與如底座或掛件等必需零配件分開銷售，迫使消費(fèi)者另外付款購(gòu)買商品其他必需品。

最近，李小姐和王女士就遭遇了這樣的尷尬。李小姐花了5500元購(gòu)置了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)柜式空調(diào)，待一切安裝完畢后準(zhǔn)備試運(yùn)行，卻苦苦找不到空調(diào)插頭。一番了解追問后，商家給出的解釋令人訝異憤慨：“空調(diào)插頭并不隨商品配送，需要消費(fèi)者自行配置，并且要自己安裝到空調(diào)電線上去。如需專門人員安裝則另收費(fèi)?！崩钚〗慵叭翌D時(shí)有種被欺騙的感覺。

同樣，在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)42寸液晶電視的王女士也深受其害。買了電視無(wú)掛架無(wú)底座，令人叫苦連連。而要安裝齊全則需另付掛架費(fèi)，否則便不給安裝。

諸如此類的消費(fèi)者被迫“二次消費(fèi)”進(jìn)行“補(bǔ)貨”配備其他零部件的案例不在少數(shù)。為什么會(huì)出現(xiàn)將主機(jī)與配件分開銷售的模式呢？說(shuō)到底無(wú)非就是商家用以降低成本、增加利潤(rùn)的一種欺瞞消費(fèi)者的手段。

陷阱二：一物兩價(jià)買賣雙方玩價(jià)格“躲貓貓”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，多年來(lái)家電行業(yè)一直有一個(gè)不成文的定價(jià)潛規(guī)則。為了維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格的統(tǒng)一性，供應(yīng)商會(huì)從自身品牌定位出發(fā)為零售商確定兩個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是統(tǒng)一掛牌價(jià)，另一個(gè)是最低零售指導(dǎo)價(jià)。在具體的銷售過程中，銷售人員會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品推薦和價(jià)格協(xié)商，統(tǒng)一掛牌價(jià)是最理想賣出價(jià)格，而最低零售指導(dǎo)價(jià)則是成交底限，消費(fèi)者的最終成交價(jià)格可以在這兩個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)之間浮動(dòng)。這種定價(jià)模式導(dǎo)致的價(jià)格不透明，消費(fèi)者與銷售人員玩價(jià)格“躲貓貓”，致使消費(fèi)市場(chǎng)變得混亂無(wú)序，消費(fèi)者是否能買到物美價(jià)廉的商品完全取決于個(gè)人的“殺價(jià)”功力。

陷阱三：市場(chǎng)最低價(jià)名不副實(shí)自欺又欺人

如上述標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際售價(jià)完全不符的現(xiàn)象相仿，商家口中的“我們絕對(duì)是最低價(jià)”承諾屢屢名不副實(shí)在賣場(chǎng)中也是十分常見。例如，韓先生就遇到了這樣的倒霉事，他在某賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)電飯煲，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)為599元，還價(jià)后以銷售員自稱的最低價(jià)499元成交，并作出保證此價(jià)格為市場(chǎng)最低價(jià)。結(jié)果在另一家電器城，韓先生發(fā)現(xiàn)了同品牌同型號(hào)的電飯煲，標(biāo)價(jià)僅399元，竟比自己以最低價(jià)購(gòu)買的499元還低了整整100元！

據(jù)了解，賣場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)低價(jià)并承諾為全城最低價(jià)，是同行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，一些賣場(chǎng)為了在價(jià)格上取勝，還會(huì)派出“神秘顧客”或“隱形顧客”不定期去對(duì)手賣場(chǎng)“閑逛”，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方掛的價(jià)格比自己低，就會(huì)迅速做出調(diào)整從而保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)。商家之間的不良競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可見一斑。

陷阱四：特價(jià)商品有價(jià)無(wú)貨“煙霧彈”迷惑顧客不商量

或許大多數(shù)人都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)通過促銷傳單或電視網(wǎng)絡(luò)媒體廣告等渠道得知某款商品有較低折扣，而決定前去購(gòu)買時(shí)，卻被銷售員無(wú)情告知該商品缺貨，并開始熱情介紹其他貴的商品。準(zhǔn)裝修業(yè)主康先生就是其一，在一賣場(chǎng)相中一款特價(jià)平板電視，付完全款后因房子正裝修無(wú)需馬上送貨，幾天后原本屬于自己的電視卻被銷售人員賣掉了。在失去商品的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商家品牌的信任也一并失去了。

抓住大眾消費(fèi)者貪小便宜的心理，部分商家不惜冒著誠(chéng)信和品牌聲譽(yù)之險(xiǎn)，打著特價(jià)商品海報(bào)吸引消費(fèi)者眼球，當(dāng)顧客滿心歡喜前去咨詢時(shí)卻以“剛賣光”為幌子借機(jī)推銷其他產(chǎn)品，這種以超低價(jià)為誘餌哄騙顧客上門的套路愈來(lái)愈遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑與反感。

陷阱五：“免費(fèi)”安裝上門收費(fèi)

消費(fèi)者購(gòu)置到滿意的商品運(yùn)回家后并非就萬(wàn)事大吉，售后服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的要價(jià)糾紛也是讓人頭疼的一大問題，尤其是在安裝環(huán)節(jié)，暗藏貓膩。剛購(gòu)置空調(diào)的黃先生就被商家“免費(fèi)”安裝、上門收費(fèi)的特殊“禮遇”逼傻了眼。盡管購(gòu)買時(shí)確實(shí)看到有材料費(fèi)用明細(xì)，如管子超4米要收費(fèi)、鋼筋混凝土打孔要收費(fèi)等，仔細(xì)掂量后認(rèn)為自家都不在收費(fèi)范圍就只管安心等人上門來(lái)安裝，然而工人一到稱高空作業(yè)費(fèi)收300元、空氣開關(guān)120元……

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前一些家電制造商已將“上門安裝”業(yè)務(wù)外包出去，制造商或家電零售商會(huì)向外包公司支付免費(fèi)上門安裝的勞務(wù)費(fèi)（這部分費(fèi)用消費(fèi)者可以免除，由商家承擔(dān)），而家電包裝以外的材料使用費(fèi)（例如，配件費(fèi)、加工費(fèi)、鉆孔費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等）則由安裝公司向消費(fèi)者收取。

記者了解到，一些廠家已事先將商品必備的品牌配件提前批售給安裝公司，“整批零售”這部分安裝材料已成為安裝公司牟利的重要來(lái)源，雖然表面上商家允許消費(fèi)者自行購(gòu)買配件，但保修單中一紙“用戶自備安裝材料不在保修范圍內(nèi)”的規(guī)定，讓消費(fèi)者只能乖乖選擇購(gòu)買廠家提供的配件。對(duì)于此額外的消費(fèi)項(xiàng)目，家電制造商卻普遍予以認(rèn)可，并已漸成行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。

陷阱六：退貨，先交“包裝費(fèi)”

要說(shuō)買貨難，退貨也不容易?！拔逡弧奔倨?，喬先生在一家商場(chǎng)購(gòu)買了xx品牌紅色冰箱，當(dāng)時(shí)看著很是喜歡。但搬回家沒過幾天，家人愈發(fā)察覺冰箱顏色和房間整體風(fēng)格不太協(xié)調(diào)。他立即與商家協(xié)商更換其他顏色，然賣場(chǎng)工作人員告知，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換，否則就要交200元包裝費(fèi)，可他已將包裝箱當(dāng)廢品變賣，為了能如愿換到商品，一臉無(wú)奈的喬先生只有“遵命”了。

打破“潛規(guī)則”需從“明碼標(biāo)價(jià)”過渡到“明碼實(shí)價(jià)”。為什么行業(yè)內(nèi)各環(huán)節(jié)潛規(guī)則頻頻顯露，屢禁不止，究其源頭，都是利益惹的禍。在當(dāng)今物價(jià)飛漲、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈的大環(huán)境下，價(jià)格不透明成為家居家電行業(yè)各顯神通玩弄伎倆、牟取利益的“遮羞布”。然而，“潛規(guī)則”背后觸動(dòng)和損害的到底是誰(shuí)的利益神經(jīng)呢？是消費(fèi)者嗎？目前而言或許是，但長(zhǎng)久看來(lái)，犧牲的一定是企業(yè)的品牌及聲譽(yù)，還有寶貴的口碑。

如何打破家居家電行業(yè)潛規(guī)則，在當(dāng)下一切以價(jià)格為契點(diǎn)的環(huán)境下，或許讓陽(yáng)光照進(jìn)商家，讓價(jià)格正大光明站出來(lái)，從“明碼標(biāo)價(jià)”走向“明碼實(shí)價(jià)”不失為一種借鑒之法。明碼實(shí)價(jià)一定程度上有助于品牌企業(yè)取信于消費(fèi)者，從而贏得良好信譽(yù)度和品牌口碑。

總之，一個(gè)行業(yè)要想不斷強(qiáng)壯占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)，從品牌質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)處做起，真正站在消費(fèi)者使用角度，把消費(fèi)者的利益放在首位，才能贏得消費(fèi)者的信賴，最終贏得市場(chǎng)。在今年國(guó)家發(fā)改委發(fā)出通知倡導(dǎo)商品實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”的前提下，目前已有眾多家電企業(yè)紛紛試水“明碼實(shí)價(jià)”以規(guī)范整體家居市場(chǎng)，如以“明碼標(biāo)價(jià)”著稱的百思買中國(guó)關(guān)店及聯(lián)合上游廠商“試水”明碼標(biāo)價(jià)的蘇寧電器都是家居家電企業(yè)向健康良性市場(chǎng)發(fā)展所作出的有益嘗試。

其實(shí)，不管是國(guó)家政策強(qiáng)制管理，還是消費(fèi)者維權(quán)事件頻發(fā)，總是提醒我們市場(chǎng)在不斷的變化。但是一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，最基本的還是服務(wù)于消費(fèi)者，賺錢也是要從良心出發(fā)。endprint