拆掉溝通地雷

璐璐

璐璐，你好！你的來(lái)信，讓我想起最近看過(guò)的一個(gè)案例。小蘭與男友異地戀多年，她在QQ上提出，十一長(zhǎng)假去男友所在城市團(tuán)聚，男友只回了一個(gè)“哦”。結(jié)果，小蘭大怒提出分手，雖然經(jīng)男友極力挽回最終復(fù)合，但“哦”成了他們網(wǎng)聊的禁語(yǔ)。

說(shuō)實(shí)話，上網(wǎng)聊天時(shí)，我也會(huì)使用呵呵、哦等詞語(yǔ)。自認(rèn)為這些詞不僅簡(jiǎn)潔，而且含義豐富。但仔細(xì)想想發(fā)現(xiàn)，多數(shù)時(shí)候它們都被用做代替“我很忙，沒(méi)功夫跟你說(shuō)話”、“我對(duì)你說(shuō)的事兒不感冒”的意思。看來(lái)，我也該考慮把這些詞列入網(wǎng)聊用語(yǔ)黑名單了。

“呵呵”為什么會(huì)被評(píng)為年度最傷人聊天詞匯，我想原因不外乎兩點(diǎn)：首先，這個(gè)詞過(guò)于簡(jiǎn)單，容易讓對(duì)方懷疑說(shuō)話者的誠(chéng)意，心中不免會(huì)產(chǎn)生“他是否在認(rèn)真聽(tīng)我說(shuō)話？”“他仔細(xì)想了嗎？”等想法。眾所周知，溝通過(guò)程的感知源于雙方的投入及相互的態(tài)度，如果僅用很簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)加以回應(yīng)，會(huì)讓對(duì)方有被敷衍被忽略的感覺(jué)，這極不利于達(dá)到理想的溝通效果。

其次，“呵呵”這個(gè)詞本身十分模糊，沒(méi)有明確的含義。如果不配合標(biāo)點(diǎn)使用，基本看不出對(duì)方的感情色彩。網(wǎng)絡(luò)溝通隔著千山萬(wàn)水，既看不到表情也無(wú)法感知情緒，再加上模糊的、冷冰冰的文字，很容易讓信息接收者無(wú)所適從。需要根據(jù)主觀猜測(cè)或者再次確認(rèn)，才能了解說(shuō)話者的真實(shí)想法，但誤會(huì)也往往在此產(chǎn)生。以小蘭和男友的對(duì)話為例。男友說(shuō)“哦”，可能表達(dá)的是歡迎、太好了。由于小蘭沒(méi)有更多的信息作參照，她可能據(jù)此猜測(cè)男友想表達(dá)的是“知道了”，不歡迎自己過(guò)去。結(jié)果，她先入為主地對(duì)男友的態(tài)度有了成見(jiàn)，最終導(dǎo)致誤會(huì)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，“呵呵”等網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)在現(xiàn)實(shí)中也經(jīng)常被使用，璐璐，你的同事在聊天時(shí)經(jīng)常使用呵呵就是很好的證明。那么，當(dāng)我們遇到這樣的談話對(duì)象時(shí)該怎么辦呢？俗話說(shuō)，己所不欲勿施于人。首先，我們要盡量少用這些詞匯。即使真的使用了，也最好能做一些補(bǔ)充說(shuō)明，降低對(duì)方可能產(chǎn)生誤解的機(jī)會(huì)。人際交往就像一面鏡子，如果你經(jīng)常說(shuō)這類(lèi)詞，對(duì)方也會(huì)不自覺(jué)地用這種方式回應(yīng)你。其次，面對(duì)面的交流中，除了語(yǔ)言，肢體、表情、態(tài)度等都可以傳達(dá)大量的信息，不要給自己設(shè)定先入為主的印象，而要進(jìn)一步溝通避免不必要的誤會(huì)。最后，如果你最終還是不幸受傷了，請(qǐng)不要逃避。大膽地告訴對(duì)方你的感受，讓對(duì)方重視這種溝通模式帶來(lái)的傷害，以便在今后的交流中有所調(diào)整。

最后，“呵呵”這些詞不是兇猛的野獸，更不是溝通的禁忌。只要使用適當(dāng)，也會(huì)收到很好的效果，畢竟它是一種及時(shí)的回應(yīng)，但盡量不要沒(méi)頭沒(méi)腦的孤立使用。避開(kāi)這些溝通“小地雷”，讓交流更暢通。

賴麗妍（心理學(xué)家）

本欄責(zé)編／欣然

mz@lnddgr.cn

Taking down the Mine of Communication

我記得好像是去年，“呵呵”這個(gè)詞被評(píng)為年度最傷人聊天詞匯。平常跟朋友網(wǎng)聊，如果對(duì)方發(fā)個(gè)“呵呵”，我都忍不住想罵他：不愛(ài)聊就滾蛋。可是，我有個(gè)同事平常大家聊天時(shí)，他也總呵呵、呵呵的敷衍。你如果急了，他就來(lái)一句：“哦，哦，我在聽(tīng)呢?！蹦阏f(shuō)碰見(jiàn)這樣的同事該咋辦？