物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行管理和控制，使用戶、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)物物相連，可以實(shí)現(xiàn)人們對(duì)家中電器的遠(yuǎn)程遙控，從而讓生活更加便捷和舒適。從技術(shù)本身的應(yīng)用和產(chǎn)品實(shí)用性的結(jié)合上來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在凈水行業(yè)上的應(yīng)用將更具前景。因?yàn)閮羲a(chǎn)品對(duì)后續(xù)服務(wù)的要求非常高，拿換芯來(lái)講，更換的頻率和時(shí)間往往消費(fèi)者自身很難把握，如果將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)植入產(chǎn)品，及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)出換芯、清洗等服務(wù)提示，是完全可以實(shí)現(xiàn)的。但是基于產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)涉及多方面的溝通和協(xié)調(diào)，在實(shí)施過程中還有幾點(diǎn)值得注意。

首先，需要與提供服務(wù)的商家溝通。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)需要解決消費(fèi)者與服務(wù)商家的溝通，因?yàn)槠渲饕δ苁菫楫a(chǎn)品提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)，與服務(wù)商溝通是第一位的。同時(shí)將用戶需求和資料傳遞給廠家和其他相關(guān)人員，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、服務(wù)商和廠家之間的互動(dòng)。

第二，注意理順結(jié)算程序。類似于家電的延保服務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)情況是延保服務(wù)需要消費(fèi)者提前買單，實(shí)施效果并不明顯。很少有消費(fèi)者愿意提前支付服務(wù)費(fèi)用，那么凈水器換芯就涉及到服務(wù)費(fèi)用的支付問題。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)，支付方式同樣可以采取網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行，例如網(wǎng)銀。在服務(wù)商、廠家、消費(fèi)者和銀行之間建立起聯(lián)系，這種聯(lián)系的建立需要互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)相互作用，廠家不妨考慮在產(chǎn)品內(nèi)部植入芯片，類似于無(wú)線通訊或者移動(dòng)的SIM卡提示服務(wù)商及時(shí)換芯，使用沒有問題之后消費(fèi)者再進(jìn)行支付確認(rèn)。當(dāng)然，這種支付方式在現(xiàn)在的全網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，但是對(duì)于廠家來(lái)講，這種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用除了能給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的服務(wù)之外，還有更重要的意義。

第三，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方便廠家做數(shù)據(jù)分析和挖掘。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠方便用

戶與廠家的服務(wù)呼叫中心建立聯(lián)系，并且能夠協(xié)助凈水廠家建立和完善用戶檔案。

一方面，廠家可以從物聯(lián)網(wǎng)回傳的資料掌握消費(fèi)者的使用特征和需求，及時(shí)進(jìn)行回訪提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面，可以從這些回傳資料當(dāng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在凈水器上安裝上物聯(lián)網(wǎng)芯片之后，對(duì)于廠家掌握市場(chǎng)全局，包括對(duì)各地水質(zhì)與凈水產(chǎn)品使用匹配度的監(jiān)測(cè)大有好處，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行用戶挖掘和市場(chǎng)挖掘。

凈水器濾芯的維護(hù)和更換與其他家電零配件相比更為復(fù)雜，因?yàn)榕c當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)密切相關(guān)、與用戶使用情況相關(guān)、與使用需求相關(guān)，這樣就導(dǎo)致?lián)Q芯的時(shí)間和更換濾芯類型上的千差萬(wàn)別，目前絕大多數(shù)的廠商在后續(xù)的服務(wù)提供上一般采取相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法完全滿足消費(fèi)者的差異化需求，但是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的自動(dòng)化分析和數(shù)據(jù)挖掘，能夠很好的解決消費(fèi)者的個(gè)性化要求。

所以，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在凈水產(chǎn)品上的開發(fā)和應(yīng)用上將大有文章可做，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、消費(fèi)者、廠家和服務(wù)商的互聯(lián)互動(dòng)。endprint