徐超毅

(安徽理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,安徽 淮南 232001)

移動(dòng)電子商務(wù)則是指通過(guò)手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)和掌上電腦等各種移動(dòng)終端開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng),是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一種新的商業(yè)模式。3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的成熟,標(biāo)志著我國(guó)已進(jìn)入3G移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)代。在金融危機(jī)、產(chǎn)業(yè)振興的大背景下,3G移動(dòng)電子商務(wù)的種種特點(diǎn)特別適合我國(guó)的中小企業(yè),尤其有助于大幅提升我國(guó)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,以擺脫眼前的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)困境,進(jìn)一步引領(lǐng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新一輪的發(fā)展高潮?；诖?本文運(yùn)用SWOT方法對(duì)中小企業(yè)實(shí)施3G移動(dòng)電子商務(wù)的利弊進(jìn)行分析,以便使中小企業(yè)能夠?qū)ζ浔旧淼膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有較為清楚地認(rèn)識(shí),對(duì)其外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有較為準(zhǔn)確地的把握,為其制定科學(xué)、合理的3G移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供理論依據(jù)。

一、中小企業(yè)實(shí)施3G移動(dòng)電子商務(wù)的SWOT分析

(一) 優(yōu)勢(shì)

1 運(yùn)營(yíng)成本低,投資少,實(shí)施方便 隨著移動(dòng)通信設(shè)備技術(shù)的快速發(fā)展,3G智能手機(jī)的成本將大大下降,每人擁有一部?jī)r(jià)格低廉的3G手機(jī)將成為可能,而3G的推行使得低成本的上網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)。在以往的中小企業(yè)信息化過(guò)程中,中小企業(yè)必須購(gòu)買(mǎi)大量的硬件、軟件和其他相關(guān)設(shè)備,資金投入較多,建設(shè)周期較長(zhǎng)。緣于此,當(dāng)前我國(guó)廣大中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)還較薄弱,這在一定程度上制約了基于有線網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)在企業(yè)的發(fā)展。相應(yīng)地,開(kāi)發(fā)周期短、投入少的3G移動(dòng)電子商務(wù)成為當(dāng)前中小企業(yè)信息化的首選。

2 營(yíng)銷(xiāo)手段更加豐富,業(yè)務(wù)拓展更加便捷 隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展,以3G智能手機(jī)為依托的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)手段。個(gè)性化的、基于多媒體的網(wǎng)絡(luò)廣告將會(huì)通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)傳到用戶的移動(dòng)終端,那些吸引眼球的手機(jī)流媒體廣告將會(huì)是繼電視廣告、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告之后,商家的又一塊營(yíng)銷(xiāo)“寶地”。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)除了可以利用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式,還可根據(jù)3G網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)精確定位營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等,這樣使得中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段變得更加豐富。再者,移動(dòng)電子商務(wù)在拓展業(yè)務(wù)渠道方面具有便捷、經(jīng)濟(jì)、人群廣泛的特有價(jià)值,中小企業(yè)可根據(jù)其對(duì)效率、成本、安全等不同的實(shí)際需求選擇相應(yīng)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用,從而有針對(duì)性地開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以取得比較好的拓展業(yè)務(wù)的效果。

3 信息移動(dòng)化,交易更加直接便利 通過(guò)3G移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái),能使信息的傳播更加方便、及時(shí)。利用手機(jī)等移動(dòng)終端,可隨時(shí)隨地保持聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)聯(lián)系無(wú)所不在。無(wú)論何人、何時(shí)、何地都可以享受到信息移動(dòng)化帶來(lái)的便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)。特別是手機(jī)與手機(jī)之間的直接瀏覽與溝通,將使供貨方與購(gòu)買(mǎi)方實(shí)現(xiàn)零距離接觸。機(jī)主資料、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)信息的可記錄性,使得業(yè)主與潛在購(gòu)買(mǎi)方的溝通以及對(duì)市場(chǎng)潛在需求的分析極為直接和便利。

4 客戶關(guān)系更加融洽,潛在客戶群龐大 如果說(shuō)基于網(wǎng)絡(luò)與PC的電子商務(wù)模式受到了網(wǎng)絡(luò)的限制難以保證每個(gè)目標(biāo)受眾都可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)保持溝通,那么基于移動(dòng)終端設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的3G移動(dòng)電子商務(wù)則顯示出其他模式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可保證企業(yè)與客戶之間的隨時(shí)溝通與聯(lián)系。同時(shí),可根據(jù)行業(yè)需要按照客戶消費(fèi)習(xí)慣細(xì)分客戶,幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),為客戶帶來(lái)更加快捷、科學(xué)、時(shí)尚的親情化服務(wù),讓企業(yè)與客戶之間真正互動(dòng)起來(lái),實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)的目的。如果說(shuō)傳統(tǒng)購(gòu)物方式在時(shí)間、精力和體力上的消耗是對(duì)購(gòu)物者的一種考驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物則受到上網(wǎng)條件的限制,那么移動(dòng)商街則是隨時(shí)隨地隨手可以做到的逛街購(gòu)物新方式。與傳統(tǒng)的通過(guò)電腦(臺(tái)式PC、筆記本電腦)平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)相比,移動(dòng)電子商務(wù)擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。目前,我國(guó)已有10億多手機(jī)用戶,而且通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的用戶呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),特別是3G智能手機(jī)的出現(xiàn),將會(huì)推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)客戶群的不斷增長(zhǎng)。

5 加快推進(jìn)我國(guó)向節(jié)能環(huán)保低碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型 3G移動(dòng)電子商務(wù)的推行,較之以往人們出門(mén)購(gòu)物的不便有了新的選擇,人們?cè)诩抑谢蛘咿k公室就可以輕松完成交易,傳統(tǒng)不方便的購(gòu)物模式可以被快捷可靠的手機(jī)視頻、短信、網(wǎng)上支付以及快遞服務(wù)所取代。目前許多大中城市中普遍存在的開(kāi)車(chē)購(gòu)物所面臨的道路擁堵、停車(chē)難、耗油多等諸多問(wèn)題將得到緩解。由于中小企業(yè)在我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中具有非常重要的地位,所以在中小企業(yè)實(shí)施3G移動(dòng)電子商務(wù)將加快推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)向節(jié)能環(huán)保性經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

6 有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 更為重要的是,3G移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,由于其低成本、低能耗,同時(shí)又具備高成長(zhǎng)性,將給我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)勁而又持久的動(dòng)力,對(duì)于激發(fā)我國(guó)廣大民眾的創(chuàng)業(yè)激情,支持我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)科學(xué)、環(huán)保、集約式、可持續(xù)發(fā)展具有重大的意義。對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)在全球奪取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有巨大的促進(jìn)作用。如果說(shuō)美國(guó)是“車(chē)輪上的國(guó)家”,那么中國(guó)應(yīng)該在這一輪競(jìng)爭(zhēng)中努力成為“移動(dòng)電子商務(wù)國(guó)家”,或者更簡(jiǎn)單地說(shuō),成為“手機(jī)上的國(guó)家”。

(二) 劣勢(shì)

1 企業(yè)管理水平低下,管理者整體素質(zhì)不高 我國(guó)中小企業(yè)有很大一部分是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集體、個(gè)體創(chuàng)辦的,管理者大都是從實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)的,文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高,知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)老化,缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),整體素質(zhì)不高低,對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,缺乏戰(zhàn)略眼光。針對(duì)3G移動(dòng)電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式,他們往往不敢輕易嘗試。再者,中小企業(yè)管理水平較低,管理方法落后,尤其是家族式管理的盛行,使得企業(yè)不愿意或者不能引進(jìn)高水平的管理者,進(jìn)而阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才匱乏 作為一種嶄新的商務(wù)模式,3G移動(dòng)電子商務(wù)需要企業(yè)具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行管理。然而，由于中小企業(yè)在工作環(huán)境、福利待遇等方面與大型企業(yè)存在著一定的差距,使得中小企業(yè)很難吸引到足夠的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)人員。移動(dòng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的短缺已成為阻礙中小企業(yè)實(shí)施3G移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

3 企業(yè)信息化水平較低 從某種程度上說(shuō),企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)施3G移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。我國(guó)企業(yè)信息化工作起步較晚，中小企業(yè)信息化水平較低，在信息化水平較低或者是基本上沒(méi)有信息化的中小企業(yè),想要通過(guò)應(yīng)用3G移動(dòng)電子商務(wù)快速提高其競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)業(yè)績(jī),這還有很多障礙需要克服。

4 傳統(tǒng)商務(wù)模式的限制 目前,我國(guó)的中小企業(yè)已經(jīng)形成了比較固定的合作伙伴關(guān)系和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,商務(wù)模式也呈現(xiàn)了較為傳統(tǒng)的固化方式，要想更新運(yùn)用新的商務(wù)模式，尚有一定的限制，所以說(shuō)窗同的商務(wù)模式在一定程度上限制了3G移動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用。

(三) 機(jī)會(huì)

1 政策支持助推移動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展 2007年6月,國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合公布《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》,明確將移動(dòng)商務(wù)列為“六大”重點(diǎn)引導(dǎo)工程之一?！峨娮由虅?wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》強(qiáng)調(diào):“重點(diǎn)是發(fā)展包括有關(guān)新技術(shù)、新應(yīng)用、新模式的移動(dòng)電子商務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用的滲透性?！?008年5月,計(jì)劃覆蓋全國(guó)100個(gè)重點(diǎn)城市的“中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)推進(jìn)工程”正式啟動(dòng);2013年3月,“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與中小企業(yè)發(fā)展機(jī)遇高峰論壇——中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用普及工程”在京召開(kāi),會(huì)上,國(guó)家商務(wù)部信息化司領(lǐng)導(dǎo)明確表示,廣大企業(yè),尤其是中小企業(yè)更應(yīng)當(dāng)抓住這一難得的歷史機(jī)遇,借助這一新興的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和模式,加快企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展步伐,快速做強(qiáng)做大。

2 3G為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持 早在2009年初,國(guó)家工業(yè)和信息化部向我國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商同時(shí)發(fā)放了3G牌照,這標(biāo)志著我國(guó)移動(dòng)通信正式邁入3G時(shí)代。相對(duì)2G而言,3G在聲音和數(shù)據(jù)傳輸速度上有了很大的提升,使得個(gè)人用戶通過(guò)手機(jī)能夠更加便捷地進(jìn)行視頻下載、購(gòu)物、辦公、繳費(fèi)支付等多項(xiàng)事宜,幫助企業(yè)更快速地開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、處理訂單等多項(xiàng)商業(yè)事務(wù)。3G的技術(shù)優(yōu)勢(shì),必將增強(qiáng)中小企業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)的信心,促進(jìn)其推出更多個(gè)性化的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者,激活廣闊的3G移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。

3 3G移動(dòng)電子商務(wù)將極大提高中小企業(yè)的盈利能力 移動(dòng)電子商務(wù)不僅是技術(shù)的創(chuàng)新,同時(shí)也是管理方法的一次深刻的創(chuàng)新。移動(dòng)電子商務(wù)突破了目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一些局限,使信息傳輸和商業(yè)交易可以隨時(shí)隨地發(fā)生。移動(dòng)電子商務(wù)的核心價(jià)值在于為企業(yè)和個(gè)人用戶提供迅捷的信息服務(wù),可以應(yīng)用于公司內(nèi)部辦公、外部服務(wù)、信息發(fā)布以及定向宣傳等。3G時(shí)代的高傳輸數(shù)據(jù)技術(shù)等新興技術(shù)的應(yīng)用,將淋漓盡致地顯示出移動(dòng)電子商務(wù)的便利性與即時(shí)性,而這些將帶來(lái)廣大中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的改善和提升,并最終增加公司利潤(rùn),使得企業(yè)的贏利能力得到提升。

4 3G移動(dòng)電子商務(wù)是中小企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器 對(duì)于中小企業(yè)而言， 3G移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,既可以使企業(yè)擺脫經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一些困境，還由于3G移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)成本極其低廉,加上其互動(dòng)、環(huán)保、海量技術(shù)與市場(chǎng)信息等特性,有利于人人參與,善于運(yùn)用者將獲取豐富的技術(shù)與市場(chǎng)資源,這就使得我國(guó)企業(yè)跨越數(shù)字鴻溝的成本極大降低,有利于極大地激發(fā)廣大民眾的創(chuàng)業(yè)激情,推動(dòng)中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí),從而為我國(guó)中小企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力提供支持。

(四) 威脅

1 缺乏配套的法律法規(guī)制度 3G移動(dòng)電子商務(wù)獨(dú)特的運(yùn)作方式向現(xiàn)有的傳統(tǒng)商務(wù)規(guī)范模式提出了交易安全等方面的挑戰(zhàn),沒(méi)有法律規(guī)范的移動(dòng)電子商務(wù)將難以正常發(fā)展。現(xiàn)有的調(diào)整商貿(mào)活動(dòng)的法律規(guī)范已經(jīng)不能適應(yīng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)活動(dòng)的形式需要新的法律規(guī)范與之相適應(yīng)。目前,我國(guó)已出臺(tái)的與移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)非常少。在這種背景下,中小企業(yè)實(shí)施移動(dòng)電子商務(wù)勢(shì)必存在很大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

2 消費(fèi)者的心理障礙 在我國(guó)人們已經(jīng)習(xí)慣了“一手交錢(qián)、一手交貨”的傳統(tǒng)購(gòu)物方式,移動(dòng)電子商務(wù)是虛擬的商務(wù)活動(dòng),消費(fèi)者不能切實(shí)感受到商務(wù)流程,就容易產(chǎn)生各種心理障礙,其中最大的障礙是安全問(wèn)題。對(duì)于將自己的資金轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)流并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播,用慣了現(xiàn)金和信用卡的人們并不放心。對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的不信任、對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性心存疑慮、個(gè)人隱私受到威脅、對(duì)系統(tǒng)反應(yīng)速度慢、操作便捷性的擔(dān)憂等心理障礙嚴(yán)重制約著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

3 缺乏良好的社會(huì)信用環(huán)境 由于移動(dòng)電子商務(wù)具有虛擬性,缺少可以被控制的具體實(shí)物,所以,對(duì)當(dāng)事人的商業(yè)信用要求更高。由于目前我國(guó)處于社會(huì)信用體系建設(shè)的初級(jí)階段,人與人的信任危機(jī)尚未解決,信用體系尚待完善,在這種環(huán)境下發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù),勢(shì)必會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。

4 網(wǎng)絡(luò)安全的威脅 安全問(wèn)題是制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵,這是全球普遍存在的現(xiàn)象。部分消費(fèi)者之所以對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)望而卻步,主要是基于對(duì)安全的顧慮。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)的安全,支付系統(tǒng)的安全,還是移動(dòng)終端的安全,在某種程度上決定著我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、中小企業(yè)實(shí)施3G移動(dòng)電子商務(wù)的對(duì)策

(一) 合理定位目標(biāo)市場(chǎng),把握實(shí)施的最佳時(shí)機(jī)

目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)主要的消費(fèi)者群體,只有確定了服務(wù)的對(duì)象和服務(wù)的區(qū)域范圍,企業(yè)才能決定要生產(chǎn)和銷(xiāo)售何種產(chǎn)品。為此,企業(yè)要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究,合理定位目標(biāo)市場(chǎng)。同時(shí),企業(yè)要認(rèn)識(shí)到移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的區(qū)別,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,因地制宜選擇實(shí)施的最佳時(shí)機(jī)。

(二) 遵循循序漸進(jìn)的實(shí)施原則

開(kāi)展3G移動(dòng)電子商務(wù)需要企業(yè)具有利用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理的基礎(chǔ)。由于不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不同,企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行管理的水平和層次不同,所以,其應(yīng)用3G移動(dòng)電子商務(wù)的策略和方案也就不同,不能急于求成、強(qiáng)求一步到位。對(duì)于中小企業(yè)實(shí)施3G移動(dòng)電子商務(wù),最重要的不在于功能是否完善,而在于是否與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及管理水平相適應(yīng),是否可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此,在中小企業(yè)實(shí)施3G移動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程中,一定要結(jié)合企業(yè)自身情況,選擇適合本企業(yè)的3G移動(dòng)電子商務(wù)解決方案。

(三) 加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)宣傳,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人員意識(shí)

由于移動(dòng)電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式,很多人對(duì)此了解不多,為此必須加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)宣傳,使企業(yè)人員認(rèn)識(shí)到應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的重要性和迫切性,特別是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)有本質(zhì)性的認(rèn)識(shí),企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部各崗位人員關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的宣傳與培訓(xùn),組織企業(yè)人員進(jìn)行對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí),讓員工從本質(zhì)上對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)。

(四) 選擇安全快捷的物流配送及支付結(jié)算方式

便捷的物流配送和安全的支付結(jié)算是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展追求的目標(biāo)。然而企業(yè)無(wú)法從自身上根本解決這些問(wèn)題,只能通過(guò)采取變通的方式來(lái)解決。目前,我國(guó)的配送方式主要有:公司自己配送、利用郵政網(wǎng)絡(luò)配送、利用第三方物流公司配送等方式,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的物流方式,以保證配送的及時(shí)性。目前的支付方式有:在線支付、郵局匯款、貨到付款等方式,從消費(fèi)者角度來(lái)看,出于安全考慮,消費(fèi)者更愿意接受貨到付款方式,而且貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式之一。

(五) 加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)在中小企業(yè)的發(fā)展具有較大的作用,所以應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。實(shí)施移動(dòng)電子商務(wù)的企業(yè)要利用有關(guān)教育資源對(duì)其管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行有所側(cè)重的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),讓愿意向移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員方向發(fā)展的員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)深造。同時(shí),企業(yè)也可以考慮其發(fā)展需求和高校聯(lián)合培養(yǎng)一些掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和移動(dòng)商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才,為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備人才。

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