楊燕群

（嘉興學院 設(shè)計學院，浙江嘉興314001）

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間作為傳播媒介，圍繞高校學生的學習生活、校園及社會熱點問題表達個體的想法和見解，從而在校內(nèi)外造成一定影響力、傾向性的網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情有其雙面性的特點，正面的影響能有效反映出大學生的心聲和想法，便于高校管理服務(wù)工作及時跟進和有序開展；負面的影響也可能沖擊高校的輿論陣地，影響到校園的和諧穩(wěn)定，并且網(wǎng)絡(luò)輿情的不可控性和無序性，容易導致學生群體趨向平面化和單向度的發(fā)展。一些學生長期處在相對封閉的微信息環(huán)境，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，容易通過網(wǎng)絡(luò)媒介傳播謠言、色情、謾罵等不文明的言論，甚至付諸于違紀違法行動。

身是心的物質(zhì)基礎(chǔ)，心為身的精神機能，兩者相互作用，有機統(tǒng)一構(gòu)成身心和諧。但是，目前很多高校對于大學生心理健康的關(guān)注局限于預警或干預的表層處理，缺少對身心健康的大學生的體質(zhì)狀況、心理健康狀況兼顧的系統(tǒng)干預，忽略了身體和心理相輔相成、缺一不可的關(guān)系。本文基于網(wǎng)絡(luò)輿情視角從 “生命”出發(fā)，提出建立一種身心兼顧的大學生健康教育機制，以有效彌補傳統(tǒng)心理干預模式的缺陷。

一、預報機制的構(gòu)建——研判分析階段

要借助網(wǎng)絡(luò)輿情的正面因素和媒介特點，對大學生開展積極有效的引導教育和監(jiān)管，及早掌握大學生中的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點，提前做好輿情預警工作。只有早發(fā)現(xiàn)、早介入、早干預、早化解，才能將意外危機控制在萌芽狀態(tài)直至消除。

第一，建立大學生網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導機制。學校應(yīng)成立校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組，安排專人負責網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、分析、研判與處置工作。要充分利用博客論壇、網(wǎng)站社區(qū)、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)媒介，實時把握輿情熱點，捕捉帶有苗頭性、傾向性、集體性的問題，及時回應(yīng)學生關(guān)切的問題。第二，建立大學生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制。校宣傳部、學工部等相關(guān)部門可聯(lián)合抽調(diào)人手，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員隊伍，工作人員定期瀏覽大學生主要相關(guān)網(wǎng)站、論壇及博客，主動搜集學生反映強烈的涉及學校的輿論熱點、焦點等有價值的信息，對事關(guān)校風建設(shè)和校園穩(wěn)定方面的內(nèi)容，及時搜集、登記、上報等。第三，健全網(wǎng)絡(luò)輿情預警研判機制。安排專人每天做好輿情收集整理工作，對可能引起學校關(guān)注的負面信息作出預警，由輿情責任單位研究反饋意見，采取有效措施清除負面影響，把輿情擴散態(tài)勢控制在萌芽狀態(tài)。對收集的網(wǎng)絡(luò)輿情信息及時組織人員調(diào)查核實，對事關(guān)重大或判定存在難度的，采取聯(lián)合辦理方式；對舉報線索明確、性質(zhì)清楚的，實行優(yōu)先辦理；對那些舉報線索不明晰的，及時上網(wǎng)跟蹤，深挖線索；對屬于溝通協(xié)調(diào)不夠造成學生不了解實情的，要求涉及的部門按相關(guān)規(guī)定進行解釋答復；對經(jīng)查不實的網(wǎng)絡(luò)輿情，通過正當途徑及時澄清事實公開辟謠，對不實輿情造成較大惡劣影響的，要依法追究相關(guān)當事人的法律責任。第四，加強大學生網(wǎng)絡(luò)輿情人員培訓。組織有關(guān)人員積極參加第三方專業(yè)機構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓，通過聽取專題講座、理論輔導等方式，提高輿情收集、研判和處置水平。

實踐證明，反映在網(wǎng)絡(luò)輿情上的信息往往是大學生情感的真實表達，通過這些網(wǎng)絡(luò)輿情可以精確地掌握學生的想法和意見，從而使危機處理更加符合現(xiàn)實的需要，提高工作的科學性和民主性。網(wǎng)絡(luò)輿情的信息獲取規(guī)避了傳統(tǒng)信息獲取中繁多的中間環(huán)節(jié)、信息失真等問題，有效確保了信息來源的真實性。學生們在開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺上暢所欲言、激揚文字，這也是學生與學校管理部門進行溝通、反饋意見的過程。［2］

二、教育平臺的構(gòu)建——干預引導階段

針對網(wǎng)絡(luò)輿情開展的研判教育工作較為復雜，完全依靠思政輔導員力量無法滿足實際工作的需求，必須形成各個職能部門之間的工作合力，構(gòu)筑全員育人的網(wǎng)絡(luò)輿情工作模式。根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時段的特點，在輿情應(yīng)對組織形式上，可組建 “倒三角形”的三級縱橫向貫通互動的輿情信息管理模式：一級是學生網(wǎng)絡(luò)輿情自我管理機構(gòu)，由黨團組織和學生會、新媒體社團和班級的骨干、學生黨員以及學生網(wǎng)絡(luò)信息員等組成，起到第一時間反饋和通報輿情的作用；二級是各個二級分院級輿情管理組織，由分管學生工作的領(lǐng)導負責，由思政輔導員為主的教師團隊組成，主要職責是及時介入輿情的管理和處理；三級是校級輿情信息管理機構(gòu)，由分管學生工作的校領(lǐng)導負責，由宣傳部為主，校辦、學生工作部、保衛(wèi)處、團委等多個職能部門共同構(gòu)成，進行輿情決策和網(wǎng)絡(luò)工作的頂層設(shè)計。［3］

第一，制定詳細而周密的網(wǎng)絡(luò)輿情危機階梯預案，保證在危機發(fā)生時有條不紊，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)。學校應(yīng)本著 “以生為本”的疏導原則，制定 《網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動應(yīng)急機制預案》，可將輿情危機分為四級，即Ⅰ級 （特別重大）、Ⅱ級 （重大）、Ⅲ級 （較大）和Ⅳ級 （一般）。每一等級都由不同級別、不同范圍的力量參與應(yīng)對，根據(jù)等級，調(diào)動與之對應(yīng)的資源和力量進行危機化解。第二，發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”的積極引導作用。網(wǎng)絡(luò)上的海量信息往往讓大學生受眾無所適從，由于從眾心理，他們又容易把 “輿論領(lǐng)袖”的意見當作 “多數(shù)”或者 “優(yōu)勢”意見進行認知，認同他們的價值判斷。［4］通過 “網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”的積極引導，可以起到強化主流輿情、孤立非主流輿情的作用。第三，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導控制中的作用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段控制引導網(wǎng)絡(luò)輿情的方式主要包括對IP地址的監(jiān)測、跟蹤等，網(wǎng)絡(luò)管理人員實時對負面信息的清除，智能軟件對敏感詞、色情、暴力等詞匯的屏蔽，對論壇發(fā)帖的審查，對異端網(wǎng)站的瀏覽限制，網(wǎng)絡(luò)實名認證等，雖然這些做法會產(chǎn)生爭議，但在特殊情況下，有其不可替代的效果。第四，釋放正能量。在大學生網(wǎng)絡(luò)輿情這個陣地，如果積極正面的信息不去占領(lǐng)，消極落后的思想就會趁虛而入。因此，要針對大學生心理發(fā)展規(guī)律和特點積極創(chuàng)建 “紅色網(wǎng)站”“主流微博”，匯聚 “紅色云團”，以釋放正能量。第五，利用體育活動，增強大學生身心健康?？山柚黝愺w育鍛煉、比賽和活動，開創(chuàng)大學生喜聞樂見的鍛煉項目，合理設(shè)置學校的早操晨練、健康舞蹈等具有普及意義的項目，幫助大學生們走出寢室投身戶外運動，強身健體，真正理解生命價值的的意蘊；另外，以成立學生信息類社團和勵志發(fā)展互助會社團為載體，讓大學生參與團隊活動，并在積極實踐過程中感受到互助關(guān)愛，尋找自我歸屬。

三、支持系統(tǒng)的構(gòu)建——緩釋認知階段

如果說對大學生進行網(wǎng)絡(luò)輿論干預引導屬于事前措施，那么支持系統(tǒng)則屬于事后的補救和緩釋。支持系統(tǒng)主要分為校內(nèi)支持和校外社會支持兩大系統(tǒng)。

校外社會支持是高校需要借助的重要教育因素和 “第三方”力量?！皬纳鐣睦泶碳づc個體心理健康之間關(guān)系的角度來看，社會支持應(yīng)該被界定為一個人通過社會聯(lián)系所獲得的能減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會適應(yīng)能力的影響”。［4］通俗地說，社會支持是個人在自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所能獲得的、來自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。通過社會上公認的第三方的權(quán)威組織機構(gòu)富有公信力的介入引導，會使學生感受到其客觀性和公正性。一個良好的社會支持系統(tǒng)，能使學生個體感受到愛與被愛、他人所需要的價值感，提高學生的自信和對未來的憧憬；幫助學生擺脫孤獨感，尋找到適合自己宣泄的途徑和渠道，重塑生活和學習的坐標，樹立正確的人生觀和價值觀。校內(nèi)支持系統(tǒng)主要表現(xiàn)為積極向上的校園文化、人本的管理服務(wù)機制、教風與學風的和諧共生、科學發(fā)展的教學體系等要素。

從校內(nèi)來看，大學校園是大學生生活學習的場所，其特點是與大學生身心密切相關(guān)，范圍小，影響迅速而直接。要充分利用校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，從大學生思想引導、評獎評優(yōu)、心理干預、矛盾調(diào)解、勤工助學等與學生息息相關(guān)的方面，對大學生施以校內(nèi)社會支持，增強大學生對班集體、校集體的認同感、歸屬感和榮譽感，讓其直觀體驗到充分的尊重、贊許和支持。另外，校內(nèi)支持系統(tǒng)應(yīng)是保障大學生身心健康的工作重點。

從校外來看，高校所處地域的經(jīng)濟、文化發(fā)展程度會對大學生產(chǎn)生長期、緩慢的影響。要千方百計地挖掘本地社會、人文資源，強化大學生與本地的各種互動，利用見習、實習、社會實踐等機會，創(chuàng)造條件建立其與當?shù)氐纳顚勇?lián)系；要創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮校外網(wǎng)絡(luò)輿論對大學生身心健康的積極作用，建立起家庭、學校、社會三位一體的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)；要通過由專家學者、社會工作者和心理健康教育中心共同組織的專家隊伍，構(gòu)建暢通的網(wǎng)絡(luò)輿情機制，引導學生積極建立自己的人際交往圈；要通過線下和線上的緩釋認知，舒緩來自外界的壓力，實現(xiàn)自我的和諧發(fā)展，通過生態(tài)和諧的管理服務(wù)體系滿足學生個體的訴求和發(fā)展。

四、保障體系的構(gòu)建——回歸鞏固階段

學校各項保障系統(tǒng)的組織構(gòu)建是做好大學生身心和諧發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。保障主要體現(xiàn)在硬件和軟件兩個方面，硬件保障又主要體現(xiàn)在學校各類服務(wù)設(shè)施和校園環(huán)境等方面；軟件保障系統(tǒng)除了各類制度以外，還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)文化、輿情管理的建設(shè)，重視學生用于學習生活的互動空間、咨詢平臺等網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)。保障系統(tǒng)呈現(xiàn)出的生態(tài)文化性，指引著校園內(nèi)生命個體著力追求自我、人與人、人與自然、人與社會的和諧。高校關(guān)注學生的心理回歸，使其融入校園生態(tài)本位系統(tǒng)，要解決好學生個體“四個回歸”和諧層的問題。

第一，個體和諧層——個性回歸。尊重生命，就必須從生命個性的角度去引導富有傾向性的個性心理特征。對待不同的心理個體采取 “因材施救”的方式，直面?zhèn)€體不同需要和不同層次，滿足個體身心發(fā)展和他們生命個性的回歸。

第二，寢室和諧層——生活回歸。寢室是學生學習和生活的主要空間，學生的大部分時間也在寢室里度過，因此，文明的寢室文化、健康的網(wǎng)絡(luò)生活、和諧的人際交往、整潔的生存空間和向上的學習氛圍都會影響學生個體的心理取向，要積極創(chuàng)建文明寢室工作，營造和諧向上的寢室文化氛圍，突出學生個體的生活回歸。

第三，班級和諧層——學習回歸。要創(chuàng)建一個科學民主、自我教育、自我監(jiān)督、多元發(fā)展、團隊和諧，具有合作精神、團隊精神、創(chuàng)造精神、奉獻精神的生態(tài)型班集體，創(chuàng)設(shè)專業(yè)學習型的的班級文化，重視學生的生命和班集體教育，達成班級整體和諧的健康成長狀態(tài)，接納學生個體的學習回歸。

第四，校園和諧層——家的回歸。大學校園應(yīng)該成為大學生們心理舒緩、釋放、調(diào)節(jié)吸納的 “心理和諧廣場”。要通過構(gòu)建學習型、人文型的學生團隊和組織，引導學生積極參與學科競賽，體驗專業(yè)實踐，在真善美中感知學習之樂、生活之美。另外，可借助倡導經(jīng)典閱讀等形式，讓學生的心靈沐浴書香，實現(xiàn)環(huán)境育人、文化育人的功能，使學校成為學生的第二個 “家”。

總之，高校應(yīng)當積極創(chuàng)建適合大學生身心和諧發(fā)展的校園文化和育人機制，在日常危機管理上下功夫，與時俱進，疏堵結(jié)合，積極為廣大青年學子搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，使大學生的網(wǎng)絡(luò)生活曝曬在陽光下，沐浴在校園文化中。只有根據(jù)新媒體發(fā)展的趨勢和特點，積極探求適合當代大學生身心特點的人本服務(wù)體系，才能形成契合網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和要求的大學生身心和諧發(fā)展機制，引導他們走向健康的數(shù)字化時代，肩負起實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命和重任。

［1］賈舉．基于 “耗散結(jié)構(gòu)理論”對網(wǎng)絡(luò)輿情有序化控制和引導的思考 ［J］．東南傳播，2009（3）：65－66．

［2］李尚旗．高校網(wǎng)絡(luò)輿情的作用及其管理 ［J］．學術(shù)論壇，2011（2）：183－186．

［3］雷禹．網(wǎng)絡(luò)危機傳播機理及其管理機制的研究 ［D］．上海：上海交通大學，2010．

［4］周林剛，馮建華．社會支持理論——一個文獻的回顧 ［J］．廣西師范學院學報：哲學社會科學版，2005（3）：11－14，20．