韓 榮

（吳忠市供電局電費(fèi)及營(yíng)業(yè)組 秦蕊營(yíng)業(yè)廳，寧夏 吳忠751100）

0 引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位的確立， 供電企業(yè)也歷經(jīng)了數(shù)次改革，并取得了許多成果。 當(dāng)前，供電企業(yè)正逐步參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。 隨著《供電監(jiān)管辦法》的頒布與實(shí)施，供電企業(yè)開始走上了一條新的發(fā)展路徑，在保障供電質(zhì)量和依法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，它也需要靠市場(chǎng)營(yíng)銷手段來(lái)開拓電力市場(chǎng)， 根據(jù)客戶需求來(lái)為其提供更加完善的供電服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)自身的適應(yīng)性轉(zhuǎn)型。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說是一項(xiàng)重要的工作，因此，怎樣有效節(jié)約業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期、提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，也是當(dāng)前供電企業(yè)面臨的首要問題之一。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程和作用

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是指電力企業(yè)受理客戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)的實(shí)際情況以及供電能力，進(jìn)行審批和辦理新裝、增容、變更用電和用電不斷擴(kuò)充等有關(guān)手續(xù)，對(duì)客戶用電工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，與客戶簽訂供用營(yíng)銷工作中的安全生產(chǎn)電方案(協(xié)議)、合同，對(duì)客戶受電工程進(jìn)行中間和竣工查驗(yàn)，以及裝表接電、建立客戶檔案的整個(gè)過程，以滿足用戶的用電需求。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要作用，一方面，由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平不斷地提高，對(duì)電力需求量也有了增長(zhǎng)的需求，就需要通過不斷地新建和擴(kuò)建輸變電、配電等電力設(shè)施，擴(kuò)大供電范圍，使供電能力能夠適應(yīng)用電的需求，從而促進(jìn)了電網(wǎng)的發(fā)展；另一方面，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察、根據(jù)數(shù)據(jù)分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作情況，就可以了解用電負(fù)荷逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)和用電發(fā)展規(guī)律，為電力負(fù)荷預(yù)測(cè)提供第一手資料，有計(jì)劃的安排工作，而且可以了解到用電構(gòu)成、用電性質(zhì)、容量大小、負(fù)荷分布、負(fù)荷密度等情況，為電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

2 影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的主要因素

2.1 業(yè)務(wù)受理

對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝來(lái)說， 目前大部分地方仍沿用傳統(tǒng)的柜臺(tái)受理方式，用戶要前往供電企業(yè)服務(wù)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理，如確定需要業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，必須出具身份證明及其他相關(guān)資料，如證件資料不全則不能受理業(yè)務(wù)。在咨詢方面，服務(wù)人員要掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電情況等資料，能對(duì)用戶的咨詢作出詳細(xì)的解答，這一過程如若受阻，則不但會(huì)增加客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，還會(huì)延長(zhǎng)報(bào)裝時(shí)間，進(jìn)而招致其他干擾因素的出現(xiàn)

2.2 供電方案審批

出具業(yè)擴(kuò)報(bào)裝計(jì)劃及實(shí)施方案后，經(jīng)審批人員受理，轉(zhuǎn)交給勘察人員簽收，組織現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，最后根據(jù)結(jié)果制定審批憊見。在勘察工作中，如不能及時(shí)與用戶取得聯(lián)系并前往當(dāng)?shù)乜辈?，或受其他外因影響，?dǎo)致供電方案無(wú)法得到確認(rèn)，將會(huì)延緩業(yè)擴(kuò)報(bào)裝計(jì)劃的實(shí)施，并影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程開展。

2.3 工程設(shè)計(jì)與施工

供電企業(yè)明確對(duì)客戶的供電方案進(jìn)行答復(fù)后，某些客戶出于種種原因，不能夠馬上委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，如果沒有及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙交付給供電企業(yè)審核，那么必定會(huì)延遲修改意見的出臺(tái)時(shí)間。 若客戶沒有及時(shí)修改設(shè)計(jì)圖紙，或者與施工單位的協(xié)調(diào)陷入僵局，那么工程進(jìn)度必然受阻，從而延緩報(bào)裝效率。

2.4 工程竣工檢驗(yàn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程在施工中面臨的問題無(wú)法得到迅速解決，或竣工后沒有立即通告供電企業(yè)， 就會(huì)使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程得不到及時(shí)的審批與驗(yàn)收。假設(shè)僅僅按照申請(qǐng)竣工的時(shí)間進(jìn)行竣工驗(yàn)收，那么工程中不合格的部分仍然需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)整改，最后也必然造成工程延誤，甚至還要經(jīng)歷多次返工。

3 改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的綜合措施

3.1 完善供電企業(yè)服務(wù)體系

開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須從業(yè)擴(kuò)根源著手，完善客戶服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部建立起有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系，著力提升客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，掌握和滿足客戶用電需求。在此期間，企業(yè)應(yīng)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，逐漸制定出客戶經(jīng)理的崗位責(zé)任，使其了解自身的服務(wù)定位，從而在滿足客戶基礎(chǔ)用電需要后不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，總結(jié)管理中存在的不足，并快速及時(shí)地進(jìn)行處理與完善，提供快捷、高效的電力服務(wù)并持續(xù)提高服務(wù)水平，這樣才能得到客戶認(rèn)可，進(jìn)而開拓出新的用電需求，最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得領(lǐng)先地位。

3.2 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)機(jī)制

供電企業(yè)要時(shí)刻從客戶角度出發(fā)，加強(qiáng)服務(wù)力度，充分發(fā)揮出企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)。 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)機(jī)制，在召開的例會(huì)中針對(duì)業(yè)務(wù)人員和生產(chǎn)人員出具的供電方案進(jìn)行集中審批和處理。供電服務(wù)中所總結(jié)出的問題可以用例會(huì)時(shí)間有效解決，以持續(xù)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。另外，應(yīng)將每次例會(huì)所涉及的重點(diǎn)內(nèi)容整理成檔案加以保存。客戶經(jīng)理與方案審批人員在例會(huì)上要公開當(dāng)前客戶急需解決的問題，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)給客戶答復(fù)。通過建立例會(huì)制度，可以改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，處理該工作現(xiàn)階段存在的主要問題，從而保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的可行性與可操作性， 將出色的設(shè)計(jì)與實(shí)施方案反饋給客戶，最終實(shí)現(xiàn)以最快的速度為客戶提供最好的供電方案的目的。

3.3 加強(qiáng)低壓報(bào)裝管理

隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的推進(jìn)，我國(guó)開展了多次大規(guī)模城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，各地區(qū)供電質(zhì)量及可靠性都有了很大程度的提升。 而對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說，加強(qiáng)供電持續(xù)性與提高供電質(zhì)量，是贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑。但由于種種原因，低壓配電網(wǎng)仍然存有很多復(fù)雜的技術(shù)問題，維護(hù)與搶修過于頻繁，這已經(jīng)成為整個(gè)供電系統(tǒng)的重要瓶頸。 要改變這一現(xiàn)狀，就要重視低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)的各項(xiàng)前提工作，例如低壓現(xiàn)場(chǎng)勘察中要及時(shí)與一線配電運(yùn)行技術(shù)人員、接電裝表人員進(jìn)行溝通，以便擇選出最好的業(yè)擴(kuò)方案。 假設(shè)目前低壓電路與供電設(shè)備難以滿足客戶的實(shí)際用電要求，則必須與配電運(yùn)行單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，一起出具可靠的改造方案，以此來(lái)緩解供電矛盾并進(jìn)一步提升供電質(zhì)

3.4 企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后，人員素質(zhì)有帶袋提高

由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程復(fù)雜，時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督會(huì)失去作用，導(dǎo)致在用電報(bào)裝工作中違法、違紀(jì)的問題時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了工作效率和企業(yè)的社會(huì)形象。從主觀因素分析，部分職工的工作技術(shù)、專業(yè)素質(zhì)低下，不能勝任本職工作，工作方法簡(jiǎn)單，作風(fēng)粗暴；甚至個(gè)別職工的職業(yè)道德水平較差，經(jīng)不起金錢的誘惑，搞損害群眾利益的不正之風(fēng)，存在吃拿卡要現(xiàn)象和以權(quán)謀私等違規(guī)、違紀(jì)行為。 因此，作為用電營(yíng)銷管理人員的各種素質(zhì)還有待提高。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是對(duì)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的直接檢驗(yàn)，同時(shí)也是供電企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要組成部分， 只有對(duì)其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，才能真正促進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，并為企業(yè)開拓出新的改進(jìn)路徑。

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