李 臻，孔瓔紅

(1.廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022;2.南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530003)

移動(dòng)閱讀，也就是指將電子閱讀器、PDA掌上電腦、手機(jī)等易攜帶的電子產(chǎn)品設(shè)備當(dāng)成載體，通過以電子版的形式發(fā)行出版的音像、圖片、數(shù)據(jù)、文本等諸多信息展開閱讀的一項(xiàng)新形式。移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成要素，代表著中國(guó)的數(shù)字出版行業(yè)新發(fā)展趨勢(shì)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，供需關(guān)系決定了一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。無論是哪一個(gè)產(chǎn)業(yè)，都必須特別注意供需關(guān)系中的“需求”。因?yàn)椋脩舻男枨笫沁@個(gè)產(chǎn)業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，所以，公共圖書館移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也沒有例外。而公共圖書館移動(dòng)閱讀的“需求”，尤其表現(xiàn)在讀者對(duì)公共圖書館移動(dòng)閱讀的了解、接受、適應(yīng)的程度上和所能達(dá)到的期望值上。只有基于用戶需求視角，展開全面、系統(tǒng)、清晰的探究，才能針對(duì)我國(guó)公共圖書館開展移動(dòng)閱讀存在的問題提出行之有效的策略，最終促進(jìn)我國(guó)公共圖書館移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

本文采取問卷調(diào)查的形式，對(duì)公共圖書館的用戶對(duì)象實(shí)施了問卷調(diào)查。調(diào)查問卷的內(nèi)容包括:調(diào)查對(duì)象的個(gè)人基本信息、閱讀的習(xí)慣、對(duì)公共圖書館移動(dòng)閱讀的興趣、購(gòu)買能力以及支付能力等。通過問卷調(diào)查所得的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、歸納、研究，摸清讀者對(duì)公共圖書館開展移動(dòng)閱讀的大體狀況，并結(jié)合這些狀況提出圖書館更好地開展移動(dòng)閱讀的策略。

1 用戶的基本狀況與研究的方法

公共圖書館讀者的成分一般比較廣泛，社會(huì)各個(gè)階層都會(huì)涵蓋。在對(duì)公共圖書館開展移動(dòng)閱讀服務(wù)做調(diào)查時(shí)，我們主要是選取了廣西圖書館一個(gè)省級(jí)館、玉林市圖書館一個(gè)市級(jí)館、興安縣圖書館一個(gè)縣級(jí)館共3家圖書館對(duì)到館的讀者隨機(jī)進(jìn)行了問卷調(diào)查。同時(shí)還選擇到人員比較密集的部分公共場(chǎng)所區(qū)域，如公共汽車站、步行街等，對(duì)社會(huì)人員也開展了調(diào)查。該調(diào)查問卷中調(diào)查者男、女性別比例為29∶21。調(diào)研方法主要采取紙質(zhì)的問卷調(diào)查，在題型設(shè)置上，調(diào)查問卷中有單選題、多選題等。

圖書館內(nèi)和社會(huì)場(chǎng)所按照1∶1的比例共發(fā)放800份調(diào)查問卷，其中3家圖書館共發(fā)放400份問卷，社會(huì)場(chǎng)所發(fā)放400份問卷。問卷回收率為92%，有64份未回收，再剔除無效的卷子40份，最終有效的問卷合計(jì)為696份。

2 調(diào)研結(jié)果分析

問卷調(diào)研的內(nèi)容包含有:閱讀的習(xí)慣、對(duì)公共圖書館移動(dòng)閱讀的興趣、對(duì)采用手機(jī)以及電子閱讀器進(jìn)行閱讀的看法與期望。下面是對(duì)問卷內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。

2.1 閱讀習(xí)慣

有33.3%的調(diào)查對(duì)象選擇“看書不多”，有18%的對(duì)象表示“閱讀比較多”，有48.7%的對(duì)象表示“經(jīng)常閱讀”，這表明了有半數(shù)的對(duì)象喜歡閱讀。

我們?cè)賹?duì)696份問卷從個(gè)人信息上進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象的年齡大多數(shù)在18－50歲之間，他們的閱讀習(xí)慣基本上相同，但在性別方面閱讀習(xí)慣卻有明顯的不同。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，女性比男性更喜歡閱讀，41%的男性表明“看書不多”，而“看書不多”的情況在女性中只占34%，這也從一個(gè)側(cè)面說明女性“閱讀比較多”和“經(jīng)常閱讀”。此外，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，在公共圖書館進(jìn)行閱讀比在其他地方進(jìn)行閱讀比率要高得多。

閱讀的內(nèi)容上，不管是移動(dòng)閱讀還是傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀，調(diào)查對(duì)象比較喜愛閱讀的內(nèi)容排在前幾位的是新聞、娛樂、微博、小說、雜文等，對(duì)于科普書籍、教科書、工具書等的閱讀次數(shù)相對(duì)比較少。

閱讀的時(shí)間段上，23.9%的對(duì)象表示通常是在“無聊”時(shí)才會(huì)閱讀，20.7%的對(duì)象表示只有在“有時(shí)間的時(shí)候看看”，27.6%的對(duì)象表示“臨睡的時(shí)候看一下”，17.8%的對(duì)象表示在“在旅途中(或行車途中)看一下”，只有10%的調(diào)查對(duì)象表明會(huì)專門抽出時(shí)間來閱讀。這些均表明閱讀者在閱讀時(shí)間上比較零散。此外，統(tǒng)計(jì)還發(fā)現(xiàn):有50.4%的人認(rèn)為“30分鐘內(nèi)閱讀為佳”，有32.6%的人認(rèn)為“30－60分鐘內(nèi)閱讀為佳”。

閱讀的開銷上，有52.5%的人認(rèn)為每年閱讀的開銷在“200元內(nèi)為佳”，有33.8%的對(duì)象認(rèn)為閱讀開銷在200－400元之間為佳。

除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)，不管是女性還是男性，他們?cè)谫?gòu)書偏好上均集中在休閑娛樂與專業(yè)書籍上，并且男性購(gòu)書還傾向于科普類書籍、音像成品等;女性購(gòu)書傾向于文體、藝術(shù)類書籍。

綜上所述，可以得出下列一些結(jié)論:首先，閱讀對(duì)象的閱讀量與閱讀興趣并不是很高;其次，女性相對(duì)于男性更喜愛閱讀;再次，閱讀對(duì)象更傾向于閱讀各類時(shí)政新聞、娛樂消息、歷史雜文、言情小說以及開展社交等相關(guān)的書籍，而對(duì)科教、哲學(xué)、政治等并不是很感興趣;另外，閱讀對(duì)象進(jìn)行閱讀的時(shí)間段也比較零散，而且閱讀時(shí)間不長(zhǎng);還有，閱讀對(duì)象普遍不愿意過多消費(fèi)在閱讀上。

2.2 調(diào)查對(duì)象關(guān)于移動(dòng)閱讀的看法

87.5%的調(diào)查對(duì)象有“使用過手機(jī)或者電子設(shè)備來閱讀”，尤其，使用過手機(jī)或者便攜式的電子設(shè)備進(jìn)行閱讀的人比較多，而采用電腦或者平板設(shè)備進(jìn)行閱讀的人比較少。40.1%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為“手機(jī)或者電子設(shè)備閱讀未來會(huì)取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀”，只有16.8%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為無法取代，另外，有43.1%的人則認(rèn)為傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀與電子設(shè)備閱讀會(huì)長(zhǎng)期共存。尤其，在電子設(shè)備閱讀中，調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為“便易攜帶”與“存放量大”成為喜愛的重要原因。

2.3 調(diào)查對(duì)象關(guān)于手機(jī)閱讀的看法

調(diào)查對(duì)象中持有普通手機(jī)與智能手機(jī)所占的比例是2∶1，51.9%的調(diào)查對(duì)象表示他們的“手機(jī)屏幕的大小一般，能夠用來閱讀”。36.3%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為他們的“手機(jī)屏幕比較大”。

使用手機(jī)的閱讀次數(shù)上，52.3%的對(duì)象認(rèn)為“經(jīng)常使用手機(jī)進(jìn)行閱讀”，25.7%的對(duì)象認(rèn)為“有時(shí)使用手機(jī)進(jìn)行閱讀”，這說明有超過三分之二的對(duì)象普遍使用手機(jī)來閱讀。關(guān)于閱讀的內(nèi)容，排在前幾位從多到少依次是:微博、新聞、娛樂、小說等。

對(duì)手機(jī)的閱讀滿意度上，有45.1%的對(duì)象對(duì)手機(jī)閱讀感到“比較滿意”，35.9%的對(duì)象對(duì)手機(jī)閱讀感到“一般滿意”。因此，可以說使用手機(jī)進(jìn)行閱讀的對(duì)象基本上感到滿意比率超過了80%。通過調(diào)查分析我們還發(fā)現(xiàn)，有超過80%的對(duì)象感到基本滿意的原因與他們平時(shí)只需要進(jìn)行零碎閱讀相關(guān)，因?yàn)樗麄冮喿x的時(shí)間段比較零散，閱讀的時(shí)間不長(zhǎng)，這就使得他們對(duì)閱讀的質(zhì)量要求不是很高，往往“基本滿意”即可。只有不到20%的對(duì)象對(duì)手機(jī)閱讀表示不滿意，不滿意的主要原因在于手機(jī)的上網(wǎng)速度比較慢、手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)比較貴、信息內(nèi)容比較陳舊、信息內(nèi)容不夠豐富等因素造成。

手機(jī)的閱讀支付意愿上，這一點(diǎn)成為開展移動(dòng)閱讀的難點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn):78.7%的男性愿意每月累計(jì)支付5元以下的費(fèi)用，86.04%的女性愿意每月累計(jì)支付5元以下的費(fèi)用。當(dāng)然，絕大部分人認(rèn)為免費(fèi)最好，只有很少一部分人認(rèn)為可以適當(dāng)收一些費(fèi)用。

2.4 調(diào)查對(duì)象關(guān)于使用電子設(shè)備進(jìn)行閱讀的看法

關(guān)于是否愿意買電子設(shè)備進(jìn)行閱讀，74.3%的調(diào)查對(duì)象表示“手機(jī)閱讀已基本能夠滿足需求，不需要特地選擇買電子設(shè)備進(jìn)行閱讀”。在問及愿意買怎樣的電子設(shè)備進(jìn)行閱讀時(shí)，52.2%的對(duì)象首選購(gòu)買平板電腦，45.2%的對(duì)象表示愿意購(gòu)買智能手機(jī)進(jìn)行閱讀，但是大部分對(duì)象更傾向于購(gòu)買比較價(jià)廉的電子設(shè)備或者智能機(jī)。

在問及如何獲取閱讀內(nèi)容時(shí)，72.3%的對(duì)象表示通過在互聯(lián)網(wǎng)上下載然后轉(zhuǎn)換成文本，再存到電子設(shè)備或者手機(jī)而來，這樣也不需要支付下載費(fèi)用。36.7%的對(duì)象表示直接通過電子設(shè)備或者手機(jī)下載而來。大部分對(duì)象希望能夠直接下載到電子設(shè)備或者手機(jī)進(jìn)行直接閱讀，但是希望是免費(fèi)的下載。

3 基于用戶需求視角的公共圖書館開展移動(dòng)閱讀策略

3.1 主打低端用戶，拓展較高需求用戶

通過問卷調(diào)查顯示，采用電子設(shè)備閱讀和手機(jī)閱讀在整個(gè)公共圖書館移動(dòng)閱讀中占了絕大部分比重，并且這些用戶對(duì)使用手機(jī)來進(jìn)行閱讀感到比較滿意。為此在公共圖書館開展的移動(dòng)閱讀活動(dòng)中，必須把手機(jī)用戶當(dāng)作主要的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象，然后進(jìn)一步把對(duì)象延伸到平板電腦、各類型的電子閱讀器用戶當(dāng)中。而且主打用戶的對(duì)象年齡段應(yīng)該在18－30歲之間，次要對(duì)象群年齡段控制在25－45歲之間。此外，需要高度重視用戶的支付意愿，把具有較低支付意愿的用戶當(dāng)作主要服務(wù)對(duì)象，然后適當(dāng)向有較高需求的用戶提供較高質(zhì)量的閱讀推送服務(wù)，并收取一定的費(fèi)用，這樣有利于鞏固基本用戶，又能發(fā)展較高端需求用戶，最終促進(jìn)圖書館移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2 整合豐富內(nèi)容，拓寬發(fā)行渠道

在這個(gè)信息暴漲時(shí)代，公共圖書館更應(yīng)該整合多方資源，凝練特色，不斷提供更多滿足用戶需求的閱讀內(nèi)容。由于信息量比較大，而用戶閱讀的時(shí)間比較零散而且閱讀時(shí)間不長(zhǎng)，公共圖書館更應(yīng)該凝練特色、劃分種類、簡(jiǎn)練內(nèi)容，把最有價(jià)值、最具核心力的信息提供給讀者。并且在服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售模式以及更新頻率上再做進(jìn)一步的縝密規(guī)劃，盡可能為不同的用戶提供不同的移動(dòng)閱讀服務(wù)?？紤]到用戶更多的偏愛微博、新聞、娛樂等內(nèi)容，公共圖書館可以開放圖書館微博，借助這個(gè)平臺(tái)優(yōu)先將閱讀資源在微博上發(fā)布，并由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)與跟帖者互動(dòng)。還可以將娛樂化、輕松化的書籍轉(zhuǎn)換成電子版書籍進(jìn)行打包推送等。在發(fā)行渠道上，應(yīng)當(dāng)拓寬發(fā)行渠道，加強(qiáng)與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商合作，提供多種優(yōu)惠移動(dòng)閱讀服務(wù)套餐，滿足不同人群的移動(dòng)閱讀的需求。

3.3 優(yōu)化閱讀終端，營(yíng)造舒適的閱讀服務(wù)環(huán)境

開展移動(dòng)閱讀最為重要的載體是閱讀終端，為了更好地推動(dòng)公共圖書館移動(dòng)閱讀的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和終端供應(yīng)商的合作。尤其要注重用戶的移動(dòng)閱讀體驗(yàn)，比如說“是否方便攜帶”、“貯存量是否夠大”、“待機(jī)時(shí)間是否夠長(zhǎng)”、“設(shè)備是否配備照明”等。在閱讀軟件方面，操作平臺(tái)是否簡(jiǎn)易、是否有人性化的標(biāo)注功能、輸入法軟件是否夠強(qiáng)大等。另外，在開展移動(dòng)閱讀服務(wù)過程中，還需努力營(yíng)造一個(gè)舒適、讓讀者滿意的服務(wù)環(huán)境。如用戶在使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行在線閱覽和檢索的過程中，通常會(huì)遇到由于對(duì)移動(dòng)設(shè)備的閱讀軟件功能不熟悉或由于操作不當(dāng)而引起的各種形式的閱讀障礙，致使用戶的閱讀和查詢中斷，這不僅耽誤了用戶的時(shí)間，也會(huì)不同程度地影響用戶對(duì)于使用移動(dòng)閱讀的興趣。這就需要圖書館把工作做在前面，努力為用戶營(yíng)造一個(gè)舒適、便捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)環(huán)境，培養(yǎng)用戶的移動(dòng)閱讀興趣，引導(dǎo)用戶進(jìn)行正確的移動(dòng)閱讀。

3.4 尋求社會(huì)合作，提供“物美價(jià)廉”的閱讀服務(wù)

通過問卷調(diào)查我們也發(fā)現(xiàn)，大部分用戶的支付意愿不強(qiáng)，而且希望費(fèi)用盡可能低，只有少部分人認(rèn)為可以適當(dāng)收取一定的費(fèi)用。為此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)盡可能把服務(wù)的費(fèi)用降低:一是可以通過尋求社會(huì)合作的方式，加強(qiáng)館際聯(lián)盟，以聯(lián)盟的方式購(gòu)買移動(dòng)資源，其需求總量就可能是移動(dòng)商無法忽略的，這將為圖書館獲得最大化的購(gòu)買折扣，服務(wù)成本隨之降低;二是各圖書館分工合作，各自承擔(dān)部分開發(fā)和制作任務(wù)，如一家圖書館負(fù)責(zé)安卓系統(tǒng)客戶端的開發(fā)，另一家圖書館則負(fù)責(zé)WM、iOS客戶端的開發(fā)。這樣不但加快內(nèi)容的推出速度，而且減輕了對(duì)各圖書館人力物力的投入;三是通過拓寬渠道，與多方供應(yīng)商合作，提供更多優(yōu)惠的服務(wù)套餐，以減少費(fèi)用，如可以讓用戶選擇閱讀包月服務(wù)，以便吸引更多的用戶進(jìn)行有償閱讀。

［1］馬駿濤，董秋生，黃 文，等.圖書館開展移動(dòng)閱讀服務(wù)的問題及對(duì)策［J］.圖書館論壇，2013(1):91－93.

［2］章 惠，程杰銘.基于用戶需求視角的我國(guó)移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略研究［J］.出版發(fā)行研究，2013(4):57－61.

［3］孫金娟，江 南.基于讀者調(diào)研的高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)策略研究［J］.圖書館學(xué)研究，2011(8):57－62.