□陳良云

對物流企業(yè)社會責任的認識

□陳良云

物流企業(yè)；社會責任；社會價值

當今世界經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展使得物流進入了全球化時代，物流企業(yè)作為“物流、資金流、信息流”三流合一的供應鏈服務商，面臨著新的發(fā)展機遇，同時又面臨新的挑戰(zhàn)。物流企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，物流企業(yè)的社會責任越來越受到世界各國的關(guān)注。如何在競爭中保持競爭優(yōu)勢，是物流企業(yè)要考慮的首要問題。而在眾多的考慮因素當中，物流企業(yè)社會責任占據(jù)了重要地位。

目前，我國已經(jīng)有機構(gòu)或研究組織正在從事企業(yè)社會責任評價體系的研究工作，但就物流行業(yè)而言，對物流企業(yè)社會責任的研究還主要停留在單一的某種物流活動上，而在“構(gòu)建社會主義和諧物流”這樣的大背景下，物流企業(yè)的社會責任不再是一句口號，而是一種使命和責任。物流企業(yè)在為生產(chǎn)和流通服務而獲得利潤的同時，應該主動承擔對利益相關(guān)者的責任，遵守社會道德，減少社會物質(zhì)資源消耗，保護生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。

一、物流企業(yè)社會責任的內(nèi)涵

近年來，隨著國際貿(mào)易交往的日益頻繁和國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物流企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用也越來越突出，物流被稱為現(xiàn)代企業(yè)的第三利潤源泉。能力越大，責任越大。物流企業(yè)應該對自身的企業(yè)社會責任有一個正確的認識。

1.企業(yè)社會責任的內(nèi)涵

到目前為止，企業(yè)社會責任還沒有一個得到各個領(lǐng)域認同的權(quán)威、固定的概念，但隨著企業(yè)社會責任活動領(lǐng)域的不斷擴大，其內(nèi)涵也在不斷豐富，企業(yè)社會責任也在不斷變化。從企業(yè)的角度出發(fā)，較為認同的一種解釋是，企業(yè)在賺取利潤的同時，不僅要對股東履行法律責任，還要履行對企業(yè)員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。不管是理論界還是實業(yè)界，企業(yè)社會責任的內(nèi)涵普遍具有3個特點。

（1）改變傳統(tǒng)的以“追求利潤為唯一目標”的觀念。企業(yè)社會責任要求企業(yè)不但要關(guān)注經(jīng)濟效益，還要關(guān)注社會效益。經(jīng)濟效益是很重要，因為它能維持企業(yè)的正常運營，但如果僅僅以追求利潤為目標而不考慮企業(yè)活動對社區(qū)、環(huán)境等的影響，企業(yè)的生存也會越來越困難。

（2）對企業(yè)利益相關(guān)者的責任目標的平衡。企業(yè)在創(chuàng)造利潤和對投資者利益負責的同時，還要滿足其他利益相關(guān)者權(quán)益的要求。所以，企業(yè)在履行社會責任的過程中，必須對企業(yè)所有的利益相關(guān)者負責，保障平衡他們的利益。

（3）企業(yè)社會責任具有多維性。企業(yè)涉及的利益相關(guān)者很多，如投資者、員工、顧客、媒體、政府、供應商、社區(qū)、公益事業(yè)等，而每個利益相關(guān)者都會有他們各自的權(quán)益訴求，所以企業(yè)承擔社會責任的內(nèi)容是多維度的。

2.物流企業(yè)社會責任的涵義

物流企業(yè)社會責任是指物流企業(yè)管理運營或者實施物流活動過程中所擔負的對包括股東在內(nèi)的利益相關(guān)者的綜合性社會契約責任，即基于物流系統(tǒng)對社會責任的一種詮釋，包括經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任等內(nèi)容。其出發(fā)點和落腳點在于對利益相關(guān)者（社會、環(huán)境）的尊重和負責，終極目標是實現(xiàn)和諧物流。從簡單意義上理解，物流企業(yè)社會責任是物流企業(yè)除經(jīng)濟責任、法律責任之外的“第三種責任”，它是物流企業(yè)在社會領(lǐng)域內(nèi)對自身行為后果的“回應義務”。

3.物流企業(yè)社會責任的范圍

綜合眾多研究者的看法，可以將物流企業(yè)社會責任大致劃分為經(jīng)濟責任、法律責任、倫理道德責任和公益慈善責任。所謂經(jīng)濟責任，是指企業(yè)作為一個社會組織的存在而應該創(chuàng)造的經(jīng)濟價值，如為股東創(chuàng)造的利潤、企業(yè)運營的費用等。法律責任是指企業(yè)必須要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和行業(yè)法規(guī)，包括操作規(guī)范等。倫理道德責任是指企業(yè)不僅要對自身負責，還要關(guān)心供應鏈上下游利益相關(guān)者的利益，還包括合理、有效地利用自然資源，減少對生態(tài)環(huán)境的破壞和污染。公益慈善責任是指企業(yè)作為社會組織，有責任扶貧賑災，幫助社會弱勢群體，為社會貢獻一份力所能及的力量。

二、物流企業(yè)社會責任形式

物流企業(yè)社會責任形式可以從利益相關(guān)者與和諧社會兩個角度進行分析。

1.利益相關(guān)者角度下的社會責任形式

（1）對物流企業(yè)內(nèi)部要履行的社會責任。物流企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部要履行的社會責任歸納起來主要有“童工原則、勞動補償、健康與安全、工作時間、成立社團的自由、以集體名義爭取權(quán)益的權(quán)利、勞動紀律、歧視準則、管理系統(tǒng)準則”等8條。這8條是每個企業(yè)都必須要履行的社會責任。

（2）對物流企業(yè)外部所要履行的責任。物流企業(yè)對企業(yè)外部的所應該履行的社會責任歸納起來包括“依法納稅、保護自然資源、環(huán)境保護、消費者利益、遵紀守法”等5項。

2.和諧社會角度下的社會責任形式

（1）一般社會責任。一般社會責任是指所有類型企業(yè)都應該履行的社會責任。其責任包括最大限度地為股東賺取利潤，建立公平合理的競聘制度和薪資體制，讓有能力的人才有足夠的才能發(fā)揮空間。

（2）特殊社會責任。特殊社會責任是指物流企業(yè)除了要履行一般社會責任外，還要根據(jù)自身企業(yè)的產(chǎn)品和服務去履行不同于其他類型企業(yè)的特殊社會責任。歸納起來主要有6個方面：①物流企業(yè)必須保證提供給消費者的是安全、高品質(zhì)的物流服務，如生鮮食品的新鮮度、及時性等方面的保證。②維護供應鏈上利益相關(guān)企業(yè)的品牌形象。物流企業(yè)應該提供快捷的運輸、合理的配送、精美的包裝、文明的作業(yè)，給消費者提供滿意的服務。③建立規(guī)范合理有序的物流市場，加強行業(yè)自律，保證行業(yè)健康快速發(fā)展。④不斷提高員工素質(zhì)，尤其是在安全生產(chǎn)方面。⑤合理降低物流成本。⑥追求環(huán)保，節(jié)約能源。

三、物流企業(yè)社會責任的價值

1.物流企業(yè)社會責任的社會價值

（1）有利于社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。物流企業(yè)社會責任強調(diào)在物流活動整個過程中采取與環(huán)境和諧相處的理念和措施，從而減少物流活動對環(huán)境的危害，避免資源浪費，所以有利于社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

（2）破除貿(mào)易壁壘。隨著國際貿(mào)易的日益頻繁，我國物流行業(yè)在經(jīng)過合理過渡期后，如果積極履行社會責任應該更有利于中國企業(yè)向國際市場發(fā)展。

（3）有利于構(gòu)建和諧社會。物流企業(yè)履行其社會責任意味著企業(yè)合法納稅，規(guī)范經(jīng)營，保障提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。這些良好的行為有利于和諧社會的發(fā)展。

2.物流企業(yè)社會責任的經(jīng)濟價值

（1）履行社會責任有利于降低成本。傳統(tǒng)的物流企業(yè)基本上還是屬于“高投入大物流、低投入小物流”的運作模式，現(xiàn)代的物流公司通過履行社會責任，逐步開始從能源和資源方面考慮生產(chǎn)綠色化、減量化和高效節(jié)能，盡可能地減少污染，因此可以使物流企業(yè)的經(jīng)營成本大幅度下降。

（2）有利于提高企業(yè)競爭力。物流企業(yè)履行社會責任可以提高企業(yè)形象、企業(yè)聲譽和品牌價值，提高市場占有率，從而提升企業(yè)的運作效率，間接地增強企業(yè)的競爭力。因此，履行社會責任有利于提高企業(yè)的美譽度，進而提高企業(yè)市場競爭力。

（3）有利于物流企業(yè)增強企業(yè)凝聚力。物流企業(yè)履行社會責任可以為員工提供安全健康的工作環(huán)境。安全健康的工作環(huán)境和好的福利能夠使員工更安心工作，因而可以提高工作效率、減少人員流失，有利于增強企業(yè)凝聚力。

四、物流企業(yè)承擔社會責任的必要性

1.和諧社會大環(huán)境的影響作用

從構(gòu)建和諧社會的角度講，物流企業(yè)承擔企業(yè)社會責任的必要性主要有以下3方面。

（1）市場競爭日趨激烈。伴隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷發(fā)展，物流行業(yè)也進入了全球化發(fā)展的時代。當前物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不再是“量”的競爭，而是“質(zhì)”的較量和“品”的追求。

（2）解決我國現(xiàn)階段的社會矛盾和各種社會問題的需求。目前，我國在就業(yè)、收入分配、安全生產(chǎn)、環(huán)境污染、能源浪費等方面存在很多問題。要解決我國現(xiàn)階段的社會矛盾和各種問題，在一定程度上需要企業(yè)承擔相應的社會責任。

（3）建設和諧社會的必然要求。物流企業(yè)承擔社會責任，誠信守法，規(guī)范經(jīng)營，維護利益相關(guān)者的合法權(quán)益，與利益相關(guān)者建立和諧穩(wěn)定的關(guān)系。這些行為有助于保障社會的穩(wěn)定和社區(qū)的安全。

2.物流企業(yè)自身所要承受的4種壓力

物流企業(yè)承擔社會責任的理由總結(jié)為4種壓力，他們分別為來自客戶的參與——拉動力、政府的導向——推動力、第三方的導向——壓迫力和企業(yè)自身發(fā)展的必然——主動力。因此，物流企業(yè)承擔社會責任，提高自身的社會責任素質(zhì)，對于將來的發(fā)展是非常有利的。

（1）供應鏈管理的拉動力。全球的大型跨國企業(yè)對供應鏈管理的不斷加強，是推動中國物流企業(yè)社會責任運動的外在拉動力。由于物流企業(yè)的絕大多數(shù)服務對象是零售商，而像沃爾瑪、家樂福、華聯(lián)、樂購（Tesco）等這些零售業(yè)巨頭對其供應鏈上企業(yè)相應社會責任的執(zhí)行狀況有著嚴格的評估與監(jiān)督機制。這些零售巨頭也就漸漸成為了物流企業(yè)履行社會責任的拉動力。

（2）政府導向的推動力。所謂政府導向，是指國家在企業(yè)社會責任方面的相關(guān)政策，由政府出面來推動物流企業(yè)承擔企業(yè)社會責任。物流企業(yè)為了生存和發(fā)展，就必須認真履行社會責任，提高自身對產(chǎn)品服務責任的標準。

（3）第三方導向的壓迫力。這里所說的第三方，指的是除了利益相關(guān)之外的第三方組織。作為起著承上啟下作用的物流企業(yè)，對企業(yè)社會責任應該有足夠的意識，嚴格履行企業(yè)社會責任，盡可能避免各種安全隱患的發(fā)生。如非政府組織設立的SA8000和AA1000標準等指標體系和排名猶如標尺，衡量企業(yè)在企業(yè)社會責任不同方面履行水平的優(yōu)劣，有效地對企業(yè)承擔社會責任情況進行監(jiān)督。這種壓迫力同時也要求物流企業(yè)完善企業(yè)社會責任的建設。

（4）企業(yè)自身發(fā)展必然的主動力。主動力就是企業(yè)為了自身生存和長遠發(fā)展而促使企業(yè)要履行社會責任。①出于經(jīng)營理念上的主動?，F(xiàn)在企業(yè)不再以追求單一利潤為目標，而是對自身的存在追求更高層次的價值。②出于企業(yè)生存上的主動力。為了在競爭市場中生存下來，企業(yè)必須履行相應的企業(yè)社會責任。③出于物流企業(yè)的長遠發(fā)展。物流企業(yè)要發(fā)展壯大，要走向國際，就得符合國際標準。積極地履行企業(yè)社會責任，可以為企業(yè)贏得更多的合作機會，有利于物流企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

物流作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)和動脈，是聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)與消費者之間的重要環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用，其流動性、社會性及服務性決定了物流業(yè)較一般制造業(yè)和流通業(yè)具有更廣泛、更重大的社會影響，這就要求物流企業(yè)必須更好地履行社會責任，實現(xiàn)物流業(yè)與社會的和諧及可持續(xù)發(fā)展。物流企業(yè)必須明確自身社會責任，做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民。

（作者單位：福建船政交通職業(yè)學院）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.11.003