王 磊

課堂是教學活動的基本空間，也是學校培養(yǎng)人才的主陣地。公安院校教學側重實戰(zhàn)化和應用性，需要特別強調師生在教學中的互動，關注知識傳授者與學習者之間的課堂溝通，因此提升和完善教師的教學技能，尤其是課堂溝通技能便顯得非常重要。面對日益復雜和多元的教育環(huán)境，從提升溝通技能的角度促進有效的課堂交流，不僅能解決因個體差異帶來的諸多問題，而且可以破除公安教學中的溝通障礙，從而實現(xiàn)師生合作、教學相長的功效。

一、溝通、課堂溝通、溝通技能

《左傳》中，“溝通”原意“開溝以使兩水相通”?，F(xiàn)在，溝通是指發(fā)送者與接受者之間以語言、文字、符號等形式進行信息傳遞與交流的過程。①王建民：《管理的溝通與實務》，中國人民大學出版社2008年版，第1頁。發(fā)送者發(fā)送信息的目的在于，利用各種渠道獲取詳盡的反饋信息，繼而影響發(fā)送者溝通策略和方式的再次選擇，形成互動性的循環(huán)。本文中，“溝通”的概念限于“人—人溝通”，是當今多學科研究的重要對象，既包含人與人之間信息的傳遞，又是思想、觀點、情感、態(tài)度等的綜合性交流。構成要素主要由信息發(fā)送者（主體）、接收者（客體）、信息、渠道（口頭、書面等）、反饋以及環(huán)境組成，過程包括編碼、傳遞與解碼。②[美]菲利普·L·亨塞克：《管理技能與方法》，中國人民大學出版社2007年版，第68頁。因此，高效溝通具備目的性、互動性、綜合性的特點。

課堂溝通是溝通在教學活動、教學情境中的具體表現(xiàn)形式，是非抽象的、可考量的內容。在高校的課堂教學中，信息（思想、情感、知識、技能）從發(fā)送者（教師）那里進行完全和準確地傳達，同時信息接收者（學生）會按照信息發(fā)送者期望的方式去理解信息的含義，此為課堂溝通的“應然”。鑒于受教育者較高的心智水平、傳授知識內容的高深層次以及特殊的職業(yè)定向，公安院校課堂溝通媒介運用的深度和廣度更高、溝通反饋期待性更高、溝通策略選擇更為復雜。

溝通技能既能“適合特殊情境的需要”、“保持實現(xiàn)效果的狀態(tài)”，又能實現(xiàn)“跨情境和跨內容溝通的特質或傾向”，涉及“簡化運用語言系統(tǒng)、積極傾聽、重視反饋、情緒控制”等方面。①畢甸：《高師院校師范生溝通技能研究》，華中師范大學碩士論文2009年。故在此將溝通技能定義為：溝通主體運用已有的知識經驗通過特定情境的訓練從而形成，為達到一定溝通目的，利用書面、語言、副語言等媒介將特定的思想、觀點、態(tài)度、情感等信息傳達給溝通客體，并能得到預期反饋，實現(xiàn)有效明確溝通的動作和智力的活動方式。

二、公安院校教師課堂溝通技能的重要性

以經濟和社會的發(fā)展為背景，當前高校教師的教學能力和教學方法正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，信息爆炸時代極速增長的知識、日益深入的高校管理體制改革、信息化教學的迅速發(fā)展、教育主體思維的復雜多元化，特別是日新月異的公安工作時時影響公安院校的教學活動，更對公安院校教師的教學能力和溝通技能提出了更高地要求。

首先，信息爆炸時代的知識更新速度極快，傳播途徑和方式亦是復雜多樣，因此學生有可能已經通過一定的方式了解到或者可以了解到課堂講授的知識，同時這些知識也有可能將要被淘汰或已經不能滿足學生的需求。比如，在當前公安院校的教學中，就需要教師提高對社會熱點的“嗅覺”，在教學中適時地嵌入一些類似暴恐案件的實例，以增強教學和溝通的實用性。

其次，高校管理體制改革不斷推進，激勵機制、評價機制等向教師職業(yè)發(fā)展、綜合提升方面傾斜，鼓勵高校教師進行職業(yè)規(guī)劃、平衡科研教學，側重以人為本、教授治校等，這些無疑將提高教師參與高校改革的積極性，使其走出教學能力和溝通技能的“洼地”。

再次，端倪初現(xiàn)的信息化教學可以合理配置教育資源、優(yōu)化課堂教學，讓知識經濟時代豐富的成果澤蔭現(xiàn)代大學教育，而這一行動的關鍵在于高校教師能夠掌握利用這一媒介方法，提高利用信息化技術改善教學溝通的能力。當前，網絡、電話犯罪數量急劇增加，公安院教師如若對信息化置若罔聞，教學溝通中缺乏信息化觀念，勢必影響公安院校的課堂教學質量。

最后，“學校即社會”，學校便是社會的縮影。當前我國貧富差距增大、階層分化明顯，導致社會矛盾突出，警民關系也是這一問題的表現(xiàn)。因此，提升教學能力和溝通技能不但是處理教學關系、師生關系的需要，更是培養(yǎng)學生處理社會矛盾的需要。公安院校教師教學能力和溝通技能的提升有利于人才質量、規(guī)格的提高，對服務社會、回饋社會有重要的推動作用。

三、公安院校教師課堂教學溝通技能的困境

無論是傳統(tǒng)的講授法、小組討論法、直觀演示法，還是后來計算機輔助教學法、讀書指導法、任務驅動法，抑或是當前新興的“微課教學”、“MOOC（慕課）教學”等教學方法，公安院校的課堂教學正在經歷翻天覆地的變化，但是其宗義都離不開教師在“課堂”情境中的溝通。利用書面（如講義、教材）、口頭（語言、副語言）等媒介將自己的知識、技能，中間糅合所需的思想、觀點、態(tài)度、情感，發(fā)送給溝通客體，并期望獲得反饋。溝通成為教學的關鍵環(huán)節(jié)，但溝通技能卻是教學技能的“阿克琉斯之踵”。

公安院校教師溝通技能的好壞，直接影響到公安院校課堂教學的質量優(yōu)劣。但是，因各種因素的影響，溝通技能成為公安院校部分教師的一塊“短板”，使其教學水平的提升陷入困境。

（一）課堂溝通主體問題

第一，自我認知不足?！拔沂钦l”是公安院校教師首先要回答的問題。自我認知是進行溝通和教學的前提，明白自身的角色定位，才能為下一步的課堂互動交流打好基礎，它包括對教學溝通情境中的自我動機、態(tài)度、可信度的認識。①程艷霞：《管理溝通—知識、思維與技能》，武漢理工大學出版社2011年版，第73頁。由于高校管理體制的復雜化，特別是舊體制的弊端日趨明顯，對教師教學能力提升和職業(yè)發(fā)展的激勵的后勁不足，導致許多教師將上課定義為“完成任務”、“應付公事”，而將更多的重心放在“搞科研”上，課堂中“讀讀講義”、考試“畫畫重點”，缺乏課堂溝通的概念和動機，教學態(tài)度很是消極。

第二，自我定位偏差。對“我在哪”的回答是公安院校教師進行自我定位的關鍵，不但能讓教師對自身的地位、能力有所評估，也能對其個性、特點、教學風格、價值觀等有所認知。教學的最佳狀態(tài)應該是“教師想教、學生想學”，但是當前存在“教師不想教、學生不想學”、“教師不想教、學生想學”與“教師想教、學生不想學”等現(xiàn)象，其中第三種可能與教師教學技能關系不是最大的，可前兩種或多或少地與個別教師不太注重個人業(yè)務、技能甚至自我道德修養(yǎng)，自我價值的實現(xiàn)層次定位較低不無關系。

第三，自我可信度不高。可信度是指學生在課堂溝通情境中對教師的信任程度，自我可信度有初始可信度和兩種。初始可信度不高表現(xiàn)為年輕教師較高的專業(yè)素質與較為薄弱的公安教學經驗形成鮮明對比，個別老教師過于保守的教學方式在各年級之間“流傳”，過于嚴肅或活潑的個人形象對課堂溝通不良影響等；后天可信度不高表現(xiàn)為課堂中蒼白的書面語言表達、較少的課堂關注、匱乏的教學互動、陳舊的授課方式，自編講義中的錯別字、知識點的偏差等。自我可信度不高直接導致學警們對于教師較低的專業(yè)認同，影響其對于課堂知識的渴求度，不利于教學質量的提高。

（二）課堂溝通的目標問題

課堂溝通的目標是基于公安學科或專業(yè)的總體（培養(yǎng)）目標而進行的，這個“總體目標”又劃分為每一門課的課程“行動目標”，即由低到高依次是：具體的課堂溝通目標、課程行動目標、課程總體目標。在公安院校的課堂教學中，存在以下問題：

第一，課堂溝通目標的隨意性明顯。教師課前應做好“三備”，通過對課堂內容、教學方法、學生狀況的了解和準備，增強課堂溝通的針對性，相反，進行無“三備”的課堂教學只會減少學生對于課程的興趣。有的教師雖然可以在課堂“夸夸其談”50分鐘，但其與“熱點”相關聯(lián)的講授內容不是旨在豐富教學內容的有趣性，而僅是對社會的抱怨和不滿，其溝通的效果非但沒有增強學生對授課內容的興趣，反而適得其反；有的教師未能設置合理的溝通目標，導致課堂教學安排大受干擾，非重點的教學內容用了很多課時，教學難點卻被一筆帶過。以上種種隨意性直接影響了溝通目標和溝通效果的實現(xiàn)。

第二，課堂溝通目標的現(xiàn)實性不夠。溝通目標的現(xiàn)實性包括具體性、可度量性、可實現(xiàn)性。如某公安課程的“教學大綱”中提出“通過訓練，強化學生基本技能和專業(yè)應用能力，提升其動手能力和職業(yè)素養(yǎng)，增強其團隊精神和合作意識，縮短學校學習與實戰(zhàn)需要之間的距離”中其具體性與可度量性就難以實現(xiàn)，而其項目訓練方案將目標定為“使學生掌握流動人員、暫住人口、房屋出租戶專項清理的基本方法，掌握危險物品清理、收繳的基本方法，掌握制高點識別與控制的基本方法”，對教師進行課堂溝通就是具體的、可操作的，對學生而言也是“看得見、摸得著”的，有利于進行溝通的反饋和考核。

（三）課堂溝通的策略問題

根據溝通主體對過程的控制程度和溝通客體參與程度的差異，溝通策略有告知型（指導型）策略和咨詢型策略兩種，前者包括告知和說服兩種方式，后者以征詢和參與為主。①程艷霞：《管理溝通—知識、思維與技能》，武漢理工大學出版社2011年版，第103頁。案例教學法是公安院校較為常用的教學方法，有一部分教師會直接利用告知策略進行“控制式敘述和傳達”，進而提出問題找出答案，缺乏對溝通對象（學生）的反饋接收和更大程度的“授權”——利用參與策略讓學生參與到問題的方案制定和解決中，更不用說利用說服（推銷）策略讓學生甚至參與課堂案例的選取、環(huán)節(jié)設計、角色“演繹”中。這也是快速發(fā)展的時代對于公安院校教學課堂溝通策略提出的新挑戰(zhàn)，大學生思維的活躍、觀念的更新、潛能的激發(fā)及團隊意識的培養(yǎng)無一不需要師生在課堂溝通層次的深入和溝通策略的綜合運用。

四、公安院校教師課堂教學溝通技能的出路

教師是課堂教學的設計者和引導者，其溝通技能在師生信息傳遞中起到至關重要的作用，包括主體地位的體現(xiàn)、溝通目標的設計、溝通策略的選擇都深刻地影響著課堂教學質量，因此，應從以下方面提升高校教師的課堂溝通技能：

首先，要了解溝通背景，養(yǎng)成溝通意識。當前，經濟一體化日見端倪、多種文化融合并存、信息技術飛躍式發(fā)展共同導致公安課堂溝通方式向互相理解、互相依賴及綜合運用嬗變，其關鍵也是尊重受教育者的差異性和獨特性。課堂溝通的高效性和有效性，需要公安院校教師養(yǎng)成換位思考、以學生為導向溝通意識，讓學生理解你的溝通內容，進而產生認知的需求和期望，這是前提和基礎。

其次，要學會自我溝通，準確自我定位。自我溝通是教師以“自我”為對象進行主客體、信息、媒介、反饋等策略的分析，提高自我認知、選擇相應渠道自我說服，利用產生的反饋，進行自我調整和定位的過程。②同上，第86頁。自我溝通對自我概念的改進、自我動機的培育及自我態(tài)度的選擇都有較好的促進作用，使自我定位更加準確，對于課堂溝通的進行具有指導作用。

再次，要加強信譽修煉，培育自我可信度。教師給予學生的“信譽”，不僅是口頭或書面的承諾履行，更多地體現(xiàn)在增加學生對教師的信任與信賴，如對其言行“示范”的認可、對其所授知識的認同、與其理性思考的共鳴等等。故選擇權威的觀點進行課堂論述、秉持良好的溝通意愿、嫻熟的專業(yè)素質與溝通技巧、合乎課堂溝通的外表形象，尤其是坦誠的價值認同都是可行的“信譽修煉”，會有效地提高教師的自我可信度。

第四，要明確溝通目標，注重溝通評價。溝通不單單體現(xiàn)傳授知識之中，更應該融匯于整個教學之中，溝通的目標也應該寓于教學目標之中，卻不能等同于教學目標。溝通目標以公安教學目標為基點，依靠教學順序確定相應的溝通目標層次，且在課堂情境中快速、準確地對溝通目標實現(xiàn)程度做出判斷，便于對下一步地溝通重點、難點有更好地評估。

最后，要適時溝通策略，關注溝通效果?！安粦嵅粏ⅲ汇话l(fā)”的教學方法揭示了適時選擇溝通策略的重要意義。正如一位學者所言：“課堂教學要讓學生帶著問題來，又帶著問題走”，即既能利用溝通讓學生解決困惑，又能產生新的想法。蘇格拉底指出，“關鍵的提問、共同的討論要比平白的指示更為有效”，告知與說服策略為主的課堂學生的參與度會直線下降，而征詢和參與策略并不能完全帶來信息、知識的有效傳遞。因此，走出課堂溝通的困境，依據情境所需選擇溝通策略，是提高課堂教學質量的關鍵出路，也是提升公安高校教師課堂教學溝通技能的重要環(huán)節(jié)。