■楊光

電子政務(wù)

四川達(dá)州部分政務(wù)微博成“僵尸”曬靚照廣告

■楊光

“達(dá)州市很多政府部門(mén)都開(kāi)通并實(shí)名認(rèn)證了微博，此舉深得民心，應(yīng)該點(diǎn)贊。但仍有不少單位的微博形同虛設(shè)，個(gè)別微博開(kāi)通兩年至今未更新?！?0月26日，一條“不少單位玩不轉(zhuǎn)政務(wù)微博”的消息一經(jīng)發(fā)布便引起了網(wǎng)友們的共鳴。一些微博已經(jīng)形成與網(wǎng)友良性互動(dòng)的氛圍，其在信息發(fā)布、網(wǎng)上輿論引導(dǎo)和對(duì)外宣傳展示等方面發(fā)揮的作用已日益顯現(xiàn)；但仍有一些微博自開(kāi)通后就淪為了“僵尸”或“空殼”，無(wú)論轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注，還是粉絲、信息都很少，甚至無(wú)人問(wèn)津。

政務(wù)微博

政務(wù)微博的陸續(xù)開(kāi)通，搭建起了與民眾之間的對(duì)話交流平臺(tái)，政府通過(guò)此平臺(tái)將相關(guān)信息公開(kāi)，與公眾進(jìn)行互動(dòng)，利于保障其對(duì)政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)而拉近了雙方之間的距離。

成功案例

達(dá)川區(qū)委外宣辦官方微博“走近達(dá)川”自2013年4月開(kāi)通至今已發(fā)布微博4300余條，內(nèi)容多為時(shí)政要聞、生活資訊、便民服務(wù)等，同時(shí)處理部分網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政事項(xiàng)。

存在問(wèn)題

不少政務(wù)微博已經(jīng)開(kāi)通一兩年，卻無(wú)人問(wèn)津。有的微博長(zhǎng)期不更新，已經(jīng)化身為“僵尸”，有的微博內(nèi)容太死板，就連自?shī)首詷?lè)都做不到，關(guān)注度極低。

市民“吐槽”官微及時(shí)回復(fù)受青睞

“噪音污染、占用公共資源，就不能管一管？”日前，有網(wǎng)友通過(guò)微博向達(dá)州市城市管理局反映達(dá)州火車(chē)站站前廣場(chǎng)聚集多人跳壩壩舞，噪音太大影響周邊群眾生活休息。令網(wǎng)友意外的是，達(dá)州市城管局接到投訴后立即展開(kāi)了調(diào)查。時(shí)隔半個(gè)月后，達(dá)州市城管局以專(zhuān)欄微博公開(kāi)調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)：“火車(chē)站站前廣場(chǎng)雖不在其管轄范圍，但該局經(jīng)調(diào)查了解后仍積極與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決此事，如需了解進(jìn)展詳情還可致電聯(lián)系?！?/p>

“原以為發(fā)到網(wǎng)上曬曬就算了，沒(méi)想到城管部門(mén)在認(rèn)真調(diào)查處理。”當(dāng)達(dá)州網(wǎng)友們看到城管局官方微博的回復(fù)時(shí)，網(wǎng)友“巴河流水”表示，對(duì)達(dá)州網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，城管部門(mén)此舉動(dòng)讓人甚感欣慰。

達(dá)州市城市管理局官方微博自9月24日開(kāi)通以來(lái)，共發(fā)表城管動(dòng)態(tài)6條，接受網(wǎng)友投訴反映8條，在短短1個(gè)月內(nèi)得到了1400余名粉絲的親睞。

善用微博外宣工作也可活色生香

政務(wù)微博要由專(zhuān)人管理，面對(duì)群眾訴求要有耐心、愛(ài)心和責(zé)任心，對(duì)本單位的服務(wù)職能有明確的了解和認(rèn)識(shí)，遇見(jiàn)一些基本的業(yè)務(wù)咨詢，能夠第一時(shí)間作出答復(fù)。網(wǎng)友們之所以關(guān)注官方微博，絕不是為了看些扯人眼球的新聞，或是被網(wǎng)友大肆吐槽的心靈雞湯，亦或是一些艱澀的政策詞匯，而是想在政府部門(mén)發(fā)布的、看得懂、與己相關(guān)的微博中“撈點(diǎn)干貨”，真正把握政府的政策導(dǎo)向，參與到政府的政策出臺(tái)和詢問(wèn)中來(lái)。

面對(duì)眾多網(wǎng)友的咨詢和建議，以及本地發(fā)生的一些熱點(diǎn)事情，政務(wù)微博都要盡可能早、盡可能準(zhǔn)確的對(duì)外發(fā)布，千萬(wàn)不可三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。其實(shí)，多發(fā)布一些與本地區(qū)域內(nèi)有關(guān)的資訊，如挖掘本地的人、事、物，好吃、好玩、好看的事是網(wǎng)友們最感興趣的，我相信外宣工作通過(guò)微博、微信等新媒體也可以做得活色生香。

無(wú)人問(wèn)津不少政務(wù)微博成“僵尸”

據(jù)新浪、騰訊微博四川運(yùn)營(yíng)方的數(shù)據(jù)顯示，僅達(dá)州市微博用戶就高達(dá)50多萬(wàn)名，認(rèn)證用戶達(dá)8000多名。不少政務(wù)微博已經(jīng)開(kāi)通一兩年，卻無(wú)人問(wèn)津。有的微博長(zhǎng)期不更新，已經(jīng)化身為“僵尸”，有的微博內(nèi)容太死板，形式大于內(nèi)容，就連自?shī)首詷?lè)都做不到，關(guān)注度極低。不僅發(fā)布的內(nèi)容不吸引網(wǎng)友，就連老百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)和需要咨詢的疑問(wèn)都沒(méi)有暢通的回復(fù)渠道。

在騰訊微博中搜索達(dá)州共青團(tuán)共顯示出248條認(rèn)證用戶，除“達(dá)州共青團(tuán)”較活躍外，其余各縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校和企業(yè)的共青團(tuán)微博自開(kāi)通后就淪為了“僵尸”或“空殼”，無(wú)論轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注，還是粉絲、信息都很少。在某政務(wù)微博中，充斥著個(gè)人靚照、房產(chǎn)證、紅包、父母出游等微博內(nèi)容，微博中甚至打起了手機(jī)廣告、玩轉(zhuǎn)起夫妻相測(cè)試等娛樂(lè)游戲，均無(wú)一條與工作單位有關(guān)的微博，讓網(wǎng)友不得不懷疑起官方微博賬號(hào)是否被盜。

“在如今的全媒體時(shí)代，掌握話語(yǔ)權(quán)才能贏得主動(dòng)權(quán)，作為掌握信息主動(dòng)權(quán)的有關(guān)部門(mén)，選擇信息公開(kāi)已是大勢(shì)所趨。”騰訊微博四川一負(fù)責(zé)人表示，如何讓官微提高關(guān)注度，讓官微成為政府與百姓溝通的橋梁，更好地為百姓問(wèn)政服務(wù)，這將成為政府網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)需要重視的問(wèn)題。