左揚(yáng)松

先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和基石，醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的健康發(fā)展起著極其重要的推動(dòng)作用。不同的醫(yī)院有不同的醫(yī)院文化特點(diǎn)，反映的是醫(yī)院整體的共同追求，既是醫(yī)院行為的再現(xiàn)，又是醫(yī)院行為的發(fā)展和完善。醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院整體的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，因此而形成醫(yī)院的整體行為準(zhǔn)則和行為方向。醫(yī)院文化隨醫(yī)院的發(fā)展而發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)走的是一條繼承、批判、創(chuàng)新的科學(xué)發(fā)展之路，應(yīng)該始終堅(jiān)持“一切從實(shí)際出發(fā)”和“取其精華，棄其糟粕”的繼承原則。

1 傳承發(fā)展文化理念是構(gòu)建文化建設(shè)之本

1.1 繼承醫(yī)院傳統(tǒng)美德 打造醫(yī)院核心價(jià)值“救死扶傷”、“醫(yī)者仁心”的文化傳統(tǒng)，一直是我院文化發(fā)展的基石。我們在繼續(xù)傳承這一高尚醫(yī)德理念的同時(shí)，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院文化，組織干部職工反復(fù)討論，集思廣益，吸收“高效優(yōu)質(zhì)”、“親情服務(wù)”、“誠信服務(wù)”、“101%服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”、“能動(dòng)創(chuàng)新”、“終身學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)建品牌”、“三好一滿意”等先進(jìn)的文化內(nèi)涵，最終形成“一切以病人為中心”為我院文化建設(shè)的核心價(jià)值理念。

1.2 延續(xù)醫(yī)院載體文化 彰顯醫(yī)院獨(dú)有特色 近年來，醫(yī)療糾紛大幅上升，應(yīng)該引起我們的深刻反思和捫心自問，我們的醫(yī)務(wù)人員是否真正做到了“以病人為中心”，急患者所急，想患者所想?如果我們不能將這些理念真正融入到醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員靈魂深處并長期堅(jiān)持下去，沒有形成“以病人為中心”的核心價(jià)值觀和醫(yī)院文化氛圍，就不能有效發(fā)揮醫(yī)院文化的魅力和正能量。為此，近年來我們專門制作了院徽、院旗，譜寫了院歌;在院內(nèi)設(shè)立文化長廊;創(chuàng)辦了院內(nèi)網(wǎng)站;編發(fā)院刊《漣醫(yī)宣傳》;在各病區(qū)建立教育宣傳標(biāo)牌;院工會(huì)成立了職工文化活動(dòng)中心;在服務(wù)文化上，全面推行“無縫隙”服務(wù)理念，經(jīng)常開展各項(xiàng)服務(wù)競賽活動(dòng)，努力去實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴、溝通零距離、操作零失誤”這一目標(biāo)，基本建立起人民醫(yī)院獨(dú)有的文化特色。通過以上種種載體文化的不斷熏陶，使全體員工服務(wù)觀念得到極大提高，增強(qiáng)了救死扶傷的責(zé)任感和愛院興院的使命感，將醫(yī)院的社會(huì)形象和綜合競爭力提升到了一個(gè)新的高度。

1.3 加強(qiáng)醫(yī)院安全文化 創(chuàng)建“平安和諧”醫(yī)院“安全文化”是醫(yī)院文化的重要組成部分，由于以往并沒有把它作為一種文化來闡述，即使有醫(yī)療事故，也是由醫(yī)院自行解決，因此導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員安全意識(shí)并不強(qiáng)。隨著醫(yī)療市場的進(jìn)一步規(guī)范，人們對(duì)醫(yī)療質(zhì)量要求也逐漸提高，醫(yī)院的安全文化建設(shè)成為了社會(huì)發(fā)展和醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的必要要求，成為了減少醫(yī)患糾紛、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要條件。近年來，我們認(rèn)識(shí)到醫(yī)院安全文化的重要性并堅(jiān)持長期發(fā)展，強(qiáng)調(diào)了職工參與的重要性，對(duì)全體職工進(jìn)行全面培訓(xùn);對(duì)病人進(jìn)行安全觀念的宣揚(yáng)與教育;建立了醫(yī)療錯(cuò)誤討論制度，以避免失誤的再次發(fā)生;建立討論溝通和相互交流的機(jī)制;成立了由第三方機(jī)構(gòu)參與的醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)小組;制定了規(guī)范化應(yīng)急預(yù)案，每年有計(jì)劃定期舉行公衛(wèi)事件、消防救災(zāi)、病員疏散等各種突發(fā)事件的演練，在有效保證醫(yī)院醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全方面發(fā)揮了較好地作用。

2 堅(jiān)持以人為本是構(gòu)建文化建設(shè)之體

2.1 鼓勵(lì)員工追求自我價(jià)值 著力發(fā)揮主人翁作用 以人為本，維護(hù)職工的基本權(quán)益，讓其充分體現(xiàn)自身價(jià)值，是構(gòu)建文化建設(shè)之體。我院非常注重實(shí)行民主管理，堅(jiān)決維護(hù)每個(gè)員工的利益，除堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度外，對(duì)重大事項(xiàng)、重要決策、重點(diǎn)工作和涉及員工切身利益的問題，我們都自上而下地反復(fù)討論，認(rèn)真聽取員工的意見，這已經(jīng)形成制度化，著力讓全體員工實(shí)實(shí)在在地“民主參與”、“民主管理”、“民主監(jiān)督”，全院建立一種相互尊重、寬容、信任、互助的氛圍，使廣大職工自覺關(guān)心醫(yī)院的事業(yè)、投身醫(yī)院的發(fā)展，充分發(fā)揮主人翁作用，一直是我們工作的主要著眼點(diǎn)。

2.2 重視人才隊(duì)伍建設(shè) 打造特色?？漆t(yī)院 醫(yī)院要切實(shí)完成治病救人、救死扶傷的神圣使命，就要大力激發(fā)全體員工的活力和創(chuàng)造力，其關(guān)鍵在于重視和培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。為了充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員這個(gè)醫(yī)院的主體的核心作用，我院在收入分配上實(shí)行了崗位績效工資改革，確保了工資分配制度真正向臨床一線、關(guān)鍵崗位和技術(shù)骨干、學(xué)科帶頭人傾斜。崗位績效工資改革，不是簡單的漲工資，而是合理拉開收入差距，體現(xiàn)其多勞多得、按貢獻(xiàn)大小分配的原則，進(jìn)一步激活員工的工作積極性，讓真正的人才、真正做事的人感覺到醫(yī)院的重視。

為提高醫(yī)院的綜合實(shí)力，醫(yī)院每年投巨資購買先進(jìn)儀器設(shè)備;每年委派醫(yī)、護(hù)、技術(shù)人員到南京、上海等地學(xué)習(xí)深造，引進(jìn)新技術(shù);鼓勵(lì)全體員工參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，醫(yī)院對(duì)學(xué)習(xí)費(fèi)用給予一定比例的報(bào)銷;醫(yī)院每年定期邀請(qǐng)知名專家教授來院講課講學(xué);加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，設(shè)立綠色通道引進(jìn)高級(jí)人才。如今我院已有縣級(jí)重點(diǎn)?？? 個(gè)。在工作實(shí)踐中，我們還深深地體會(huì)到:個(gè)人的形象就是醫(yī)院的形象，醫(yī)院的發(fā)展也是個(gè)人的發(fā)展，注重用關(guān)心人，理解人、凝聚人、培養(yǎng)人、激發(fā)人等人文管理模式來實(shí)現(xiàn)以人為本，讓員工從內(nèi)心深處接受醫(yī)院的價(jià)值觀念和精神，引導(dǎo)和激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，把員工的個(gè)人目標(biāo)融于醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)之中，使個(gè)人追求與醫(yī)院的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，從而發(fā)揮出巨大的整體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)員工和醫(yī)院的雙贏。

2.3 實(shí)現(xiàn)管理制度規(guī)范化 構(gòu)建優(yōu)秀的管理文化要想醫(yī)院文化傳承并不斷創(chuàng)新、發(fā)展，制度化建設(shè)很重要。工作實(shí)踐中，我們不斷建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，編印了諸如《漣水縣人民醫(yī)院制度匯編》、《漣水縣人民醫(yī)院5 +3 懲防體系制度匯編》等小冊子。同時(shí)，在管理實(shí)踐中不斷完善，通過工作標(biāo)準(zhǔn)化、辦事程序化、考核定量化、制院法制化、管理信息化等手段重抓落實(shí)，在全院營造了團(tuán)結(jié)、拼搏、和諧的文化氛圍，推進(jìn)了醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

3 行為文化的傳承創(chuàng)新是構(gòu)建文化建設(shè)之魂

醫(yī)院職工共同遵守的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，以及由此體現(xiàn)的各種行為反映了醫(yī)院行為文化的特征。通過一系列的改革，“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)文化在醫(yī)院已深入人心，為使之真正落到實(shí)處，醫(yī)院開展遠(yuǎn)程醫(yī)療、推行電子病歷和信息系統(tǒng)建設(shè)，開展“三好一滿意”服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步解決在服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)節(jié)上的“頑疾”，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院綜合滿意度長期保持在95%以上。近年來，在全院先后開展了“親情服務(wù)”、“101%服務(wù)”、“誠信服務(wù)”、“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等一系列服務(wù)活動(dòng);定期開展大型義診活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)、無償獻(xiàn)血等活動(dòng);對(duì)特殊病人、特定事件發(fā)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行捐款活動(dòng)等。此外，我院還不斷加大對(duì)外宣傳力度，如報(bào)紙、刊物、網(wǎng)站、院報(bào)、電視宣傳片，這些都成為社會(huì)和百姓了解我院最便捷的窗口和渠道，也不斷促進(jìn)全體員工在工作中將“以病人為中心”這一價(jià)值理念體現(xiàn)出來，使之真正成為我院醫(yī)療服務(wù)文化的核心。

文化的發(fā)展從來都是依從于特定的時(shí)代文化背景和文化淵源，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路、必由之路。文化建設(shè)只有開始，沒有結(jié)束，只有更好，沒有最好，貴在持之以恒，重在落實(shí)，只有通過全員的共同堅(jiān)守和辛勤付出，醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展之路才會(huì)愈走愈寬廣。因此，在加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)程中，需要我們關(guān)注文化的發(fā)展方向、發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)文化的傳承、創(chuàng)新和發(fā)展。充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性，重視醫(yī)院文化建設(shè)并不斷創(chuàng)新、發(fā)展，牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，才能有恒久的活力。