葉 軍，戈凌云

（蘇州市職業(yè)大學 a.團委；b.管理學院，江蘇 蘇州 215104）

大學生創(chuàng)業(yè)模擬實訓脫胎于20世紀50年代德國經(jīng)濟起飛初期的創(chuàng)業(yè)實訓“模擬公司”技術(shù)。它高仿真模擬商業(yè)實戰(zhàn)環(huán)境，采用“上課、上網(wǎng)、上班”三位一體的實崗實訓方式，通過“以學員為中心” “在做中學”的模式進行培訓。由于其培訓模式的優(yōu)勢和政府的推動，越來越多的高校正在開展大學生創(chuàng)業(yè)模擬實訓（以下簡稱“創(chuàng)業(yè)模擬實訓”）工作，因此對創(chuàng)業(yè)模擬實訓效能的研究顯得尤為重要。

一、創(chuàng)業(yè)模擬實訓中的項目團隊

創(chuàng)業(yè)模擬實訓具有強烈的項目團隊色彩。在創(chuàng)業(yè)實訓中，經(jīng)過面試篩選后的學生組成一個班級，學生們在通過某種方式組成若干團隊后，圍繞所選擇的創(chuàng)業(yè)項目，需要面對市場分析、營銷策劃、投資收益和風險評估等一系列創(chuàng)業(yè)實踐中可能遇到的問題，并加以解決。在模擬實訓中，實訓師扮演董事長的角色，各團隊即為模擬公司，團隊成員分別扮演總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、采購經(jīng)理等角色。因此， 創(chuàng)業(yè)模擬公司不同于一般的團隊組織，它符合項目團隊的所有特征[1]，并以項目團隊的運作方式貫穿創(chuàng)業(yè)模擬實訓始終，創(chuàng)業(yè)模擬實訓過程可以看作多個項目團隊“形成—運作—解散”的項目管理過程。

因此，創(chuàng)業(yè)模擬實訓可以看作廣義和狹義上的項目團隊的并行運轉(zhuǎn)。廣義的項目團隊是以實訓師為項目負責人、各創(chuàng)業(yè)團隊集體為成員，為完成既定教學任務而形成的組織；狹義的項目團隊是指在同一期課程中，學生通過某種形式而組成的各模擬創(chuàng)業(yè)團隊。因而，創(chuàng)業(yè)模擬實訓中也存在兩種形式的項目團隊效能，本文的研究對象是狹義上的項目團隊效能。

二、創(chuàng)業(yè)模擬實訓項目團隊效能

項目團隊效能是對“項目團隊在規(guī)定的項目環(huán)境條件下所具備的能夠完成規(guī)定任務并促進團隊成長的能力與既定目標的完成程度之間的系統(tǒng)的、動態(tài)的、可衡量的描述?！盵2]因此，創(chuàng)業(yè)模擬實訓項目團隊效能可以視為：創(chuàng)業(yè)模擬項目團隊圍繞選定的創(chuàng)業(yè)項目，在實訓師的輔導下，完成既定工作目標的程度，以及在完成目標的過程中團隊內(nèi)部、團隊與實訓師、本團隊與其他項目團隊在情感上的融洽實現(xiàn)度。

因此，創(chuàng)業(yè)模擬實訓項目團隊效能包括兩個方面：一是“顯性”的績效完成度，包括兩個方面：本團隊完成線上平臺操作的實際情況；線下創(chuàng)業(yè)計劃書和實崗工作手冊完成情況。二是“隱性”的情感融洽度，包括三個方面：本團隊成員內(nèi)部整合狀態(tài)，包括成員態(tài)度和行為的契合度以及再次合作的可能性；本團隊與實訓師的互動狀態(tài)；本團隊與其他項目團隊的互動狀態(tài)。

三、創(chuàng)業(yè)模擬實訓項目團隊效能影響因素分析

自20世紀60年代McGrath構(gòu)建了“輸入—過程—輸出”（input-process-output， 簡稱 IPO）模型研究團隊效能以來，雖然管理學家們對這一模型不斷地進行修正和擴展，但基本上還是遵循了IPO的范式。[3]借鑒IPO分析范式，并結(jié)合創(chuàng)業(yè)模擬實訓項目團隊效能內(nèi)涵的分析，創(chuàng)業(yè)模擬實訓項目效能的IPO模型可以作以下描述：

（一）輸入

輸入模塊主要包括某一期創(chuàng)業(yè)模擬實訓課程的組織與環(huán)境要素、項目團隊要素、工作任務要素和可利用資源要素等。組織與環(huán)境要素主要包括實訓師的能力與風格、其他項目團隊對該項目團隊“示范效應”、確保課程進行和任務完成的獎懲制度（例如實訓師的任務監(jiān)督、考勤、是否給予證書的發(fā)放、表現(xiàn)突出而獲得的物質(zhì)或精神獎勵）等。項目團隊要素主要包括團隊成員的價值觀、團隊負責人的個人能力和領(lǐng)導風格、一般成員的行為風格、團隊成員的專業(yè)技能等。工作任務要素主要包括工作任務的內(nèi)容和復雜程度?？衫觅Y源要素主要包括學校為保障課程順利進行而提供的場地、技術(shù)和組織保障。

（二）過程

過程主要是指團隊成員將投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出的程序和方式，包括項目團隊成員為完成既定目標而進行的溝通、決策、合作、競爭和沖突等。

（三）產(chǎn)出

產(chǎn)出模塊主要包括顯性的績效完成度和隱性的情感融洽度。顯性的績效完成度主要指項目團隊是否按時、按要求在金馬蘭平臺完成從模擬公司注冊到商業(yè)交易的網(wǎng)上操作流程，是否保質(zhì)保量完成創(chuàng)業(yè)計劃書和實崗任務手冊的撰寫。隱性的情感融洽度是指團隊成員個人的滿意度和實現(xiàn)程度；團隊成員之間在情感上是否得到了增進，能否進一步合作；該項目團隊能否與實訓師和其他團隊實現(xiàn)良好互動。

四、創(chuàng)業(yè)模擬實訓項目團隊效能關(guān)鍵影響因素識別與分析

（一）關(guān)鍵影響因素識別

能夠成為影響項目團隊效能的關(guān)鍵因素必定是那些直接或間接對效能產(chǎn)生決定性的或重大影響的因素。為了分析的便利，本文采取“內(nèi)因—外因”二分法。影響項目團隊效能的內(nèi)因主要是指該項目團隊自身內(nèi)部的關(guān)鍵因素；外因是指獨立于該項目團隊之外的，但在互動過程中能對該團隊產(chǎn)生重大影響，并進而影響團隊效能的外部因素。

正如上文所述，內(nèi)部關(guān)鍵因素主要包括團隊成員的共同價值觀、團隊學習能力、團隊負責人的領(lǐng)導風格；外部關(guān)鍵因素主要包括實訓師的授課能力和風格、其他項目團隊的“示范效應”。

（二）內(nèi)外部關(guān)鍵影響因素分析

1.內(nèi)部關(guān)鍵因素分析

（1）團隊成員共同價值觀。價值觀是“主客體相互作用中，人們對客觀事物、現(xiàn)象及對自己行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的評定標準或尺度，是推動并指引人們決策和采取行動的核心要素”[4]?？梢钥闯?，價值觀對成員的行為具有引導和規(guī)范功能，對成員的態(tài)度尤其是個人滿意度具有重要作用。

在創(chuàng)業(yè)模擬實訓過程中，項目團隊成員是否具有共同的價值觀，可以從兩個方向進行考察：一方面，對團隊成員個人而言，意味著對創(chuàng)業(yè)模擬實訓課程本身的價值是否被認可？團隊成員對課程效用的內(nèi)心期待是否強烈？成員對課程進行中面臨競爭、合作和沖突時能否堅持和克服？另一方面，對于項目團隊整體而言，是否具有共同的價值觀決定了該團隊的整體精神面貌和凝聚力水平，并且這一水平的高低反過來又會對成員個人的價值觀產(chǎn)生影響。此外，它還決定了該團隊作為一個整體在與其他項目團隊合作和競爭時，能否獲得實訓師和其他團隊的心理認同感。

（2）團隊學習能力。最先提出團隊學習的是彼得·圣吉，他認為團隊學習是“發(fā)展團隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標的能力的過程”[5]。大量的研究表明，團隊學習“不但對提高團隊績效有直接的正效應，并且在一些團隊變量對團隊績效的影響中具有重要的中介或緩沖作用”[6]。

創(chuàng)業(yè)模擬實訓“以學員為中心”，提倡“在做中學”，它需要各項目團隊成員以團隊學習的方式完成八個模塊的理論知識和相應的實崗任務。因此，團隊學習是整個實訓過程的基本工作方式。實訓中，無論是理論授課還是實訓環(huán)節(jié)，都是團隊成員一起接受新知識、新方法和新要求的過程，在這個過程中，團隊成員通過相互溝通，承擔分配角色（如擔任總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場經(jīng)理角色等），以一定方式處理團隊內(nèi)的合作、競爭和沖突，從而使團隊和個人都得到成長。團隊學習過程形成了該團隊區(qū)別于其他團隊的核心競爭力。因此，團隊學習能力的強弱，直接影響團隊效能的實現(xiàn)程度。

（3）團隊領(lǐng)導的能力和風格。團隊領(lǐng)導是項目團隊的核心，他對團隊共同價值觀的塑造和強化、對團隊學習能力的形成和發(fā)展起著主導作用。因此，團隊領(lǐng)導的能力和風格，對團隊效能的實現(xiàn)程度和方式起著直接的作用。

在創(chuàng)業(yè)模擬實訓中，項目小組領(lǐng)導是通過競聘演說的方式，在獲得本項目團隊成員大多數(shù)人同意的情況下當選的。在實訓過程中，團隊領(lǐng)導主要面臨兩個問題：工作任務和團隊人際關(guān)系。團隊效能包括績效完成度和情感融洽度，績效完成度主要取決于工作任務的完成程度，情感融洽度主要取決于團隊領(lǐng)導能否在團隊成員之間培育良好的人際關(guān)系。在協(xié)調(diào)過程中，團隊領(lǐng)導需要對本團隊的資源進行配置、對工作任務進行分解、對任務完成情況進行檢查督促，因此到底是以人際關(guān)系為導向還是以任務為導向，如何兼顧和平衡二者，對團隊領(lǐng)導的能力是很大的考驗。

2.外部關(guān)鍵因素分析

（1）實訓師的能力和風格。實訓師在創(chuàng)業(yè)模擬實訓中主要承擔三種角色：授課者、規(guī)則守護者和輔導者。

作為授課者，實訓師對創(chuàng)業(yè)實訓模塊的理解深度決定了學生能接受何種質(zhì)量的教學，這會在創(chuàng)業(yè)計劃書的寫作上有直接的體現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)實訓師的授課風格，又決定了知識在傳播過程中，能在多大程度上被學生所接受。作為規(guī)則的守護者，實訓師主要通過制定和推行一系列規(guī)則確保課程順利進行，完成工作任務并增進師生感情。實訓師制定規(guī)則（如考勤、課堂紀律、表現(xiàn)優(yōu)秀學生的獎勵等）的技巧和執(zhí)行風格，會影響各項目團隊效能的態(tài)度成果。作為輔導者，實訓師的作用主要表現(xiàn)為對各項目團隊積極性的保持與激勵、在各項目團隊建設(shè)營造良好的競爭合作氛圍和在實崗任務時對各項目團隊疑問的解答。

（2）其他團隊的“示范效應”。在一期創(chuàng)業(yè)模擬實訓課程中，一個班級總?cè)藬?shù)控制在50～60人，形成5～6個團隊，每個團隊7～10人。因此，對于每一個項目團隊而言，都有4～5個其他團隊形成“示范效應”。在創(chuàng)業(yè)模擬實訓中，示范效應發(fā)揮作用主要通過兩種方式：項目團隊成員的自我覺察和實訓師的引導。

項目團隊的自我覺察是指在實訓過程中，項目團隊通過觀察與交流，了解到其他項目團隊在工作進程、任務完成質(zhì)量、團隊成員融洽度等方面情況，并通過與己方的比較而得出的自豪感或沮喪感，并因此而采取某種行動。實訓師的引導是指在實訓過程中，實訓師通過情境創(chuàng)設(shè)或在特定情境下因勢利導，使各團隊之間進行同臺競爭或?qū)δ骋粋€（幾個）團隊給予表揚，從而對其他團隊產(chǎn)生示范效應，促進其采取行動。

五、項目團隊效能改進措施

通過內(nèi)外關(guān)鍵影響因素的分析可以看出，實訓師是外部影響的主導者和整合者，團隊領(lǐng)導者是內(nèi)部影響因素的主導者和整合者。因此，項目團隊效能的改進，也有賴于實訓師和項目團隊領(lǐng)導者之間的良好互動及各自中心職責的履行。

（一）團隊領(lǐng)導者和實訓師應該建立親密的“同盟”關(guān)系

在創(chuàng)業(yè)模擬實訓過程中，團隊領(lǐng)導者對本項目團隊效能負有道義責任，而實訓師對本班級若干項目團隊的整體效能評價負有責任。因此，團隊領(lǐng)導者和實訓師是“一榮俱榮、一損俱損”的關(guān)系。團隊領(lǐng)導者一方面要積極運用實訓師的影響力，幫助自己在本團隊內(nèi)樹立領(lǐng)導者的威信；另一方面團隊領(lǐng)導者要將本團隊的要求和在工作過程中遇到的困難向?qū)嵱枎煼从?，以及時獲得幫助。實訓師一方面要通過與團隊領(lǐng)導者建立牢固的信任關(guān)系，將工作任務和要求通過團隊領(lǐng)導者貫徹下去；另一方面，在一對一的團隊輔導中要充分發(fā)揮催化劑的作用，幫助團隊領(lǐng)導者做好團隊學習能力的建設(shè)工作。

（二）團隊領(lǐng)導者應該以團隊學習能力建設(shè)為中心任務

項目團隊學習分為外部學習和內(nèi)部學習。在創(chuàng)業(yè)模擬實訓中，項目團隊領(lǐng)導者首先要帶領(lǐng)本團隊進行外部學習。由于創(chuàng)業(yè)項目團隊的臨時性和工作內(nèi)容的特定化，團隊領(lǐng)導者需要帶領(lǐng)本團隊成員了解關(guān)于創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)模擬實訓的相關(guān)知識，然后在團隊內(nèi)部進行知識的傳播與交流，進入到內(nèi)部學習階段，而團隊學習能力的好壞也主要取決于內(nèi)部學習的水平。在內(nèi)部學習階段，團隊領(lǐng)導者需要重點運用好深度匯談的方法和技術(shù)，并充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)模擬實訓的“做中學”的培訓特點，通過團隊成員的深度參與，共同解決實訓實踐中出現(xiàn)的問題，提高團隊成員行為的有效性，實現(xiàn)個人和團隊的共同成長，最終增強團隊學習的能力。

（三）實訓師應該以創(chuàng)設(shè)良好的“合作—競爭”平臺為中心任務

“以學員為中心”是創(chuàng)業(yè)模擬實訓的另一大特色，這也決定了實訓師在扮演授課者、規(guī)則的守護者和輔導者的角色時，要實現(xiàn)“教師搭臺、學生唱戲”。這主要體現(xiàn)在同一期班級各項目團隊之間和一個項目團隊的各個成員之間兩個方面。對于各團隊之間的合作，實訓師需要及時地確認和予以肯定，以保持各團隊積極性，對于競爭，實訓師要注意控制競爭的發(fā)展方向，保證團隊間競爭的良性發(fā)展。對于團隊內(nèi)的合作和競爭，實訓師要充分發(fā)揮團隊領(lǐng)導者的作用，自身更多地是扮演觀察員的角色，主要是對團隊成員的肯定和確保團隊內(nèi)部的人際和諧。

總之， 創(chuàng)業(yè)模擬實訓項目團隊效能的實現(xiàn)是一個系統(tǒng)工程，它需要內(nèi)外部各影響要素的配合實施。我們應該充分發(fā)揮實訓過程中實訓師和團隊領(lǐng)導者這兩個核心人物各自的職責和組合功能，只有這樣，才能以最優(yōu)化的方式在最大程度上實現(xiàn)項目團隊效能。

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