石志強，司漢武

（西北農(nóng)林科技大學 人文學院，陜西 楊凌712100）

隨著教育體制改革的不斷深化，高等教育逐步由精英教育向大眾教育過渡，在校大學生人數(shù)成倍增加，高校輔導員的工作范圍和難度也隨之加大，他們既要從事大學生教育、管理和服務的日常事務性工作，又要創(chuàng)造性地開展大學生思想政治教育、心理咨詢、職業(yè)輔導和生涯發(fā)展教育，是學校和學生溝通的橋梁。可見，輔導員的自身素質(zhì)和工作質(zhì)量如何將直接影響到大學生的成長成才。當前，高校輔導員工作面對的主要對象是80后、90后學生，他們思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，受到各種思想文化的影響明顯增多，輔導員傳統(tǒng)的工作模式已無法適應新形勢的要求，輔導員急需創(chuàng)新工作理念和方法去適應當前大學生出現(xiàn)的各種問題和需要，而社會工作“以人為本、助人自助”價值理念和專業(yè)的助人方法與高校輔導員工作在某種程度上存在契合之處，因而探索社會工作理念及方法在高校輔導員工作中的應用，對于改進和提升輔導員工作具有重要的意義。［1］

一、在高校輔導員工作中導入社會工作理念和方法的必要性

隨著工作范圍的逐步擴大，高校輔導員由單一的思想政治教育工作者角色向多元化角色轉(zhuǎn)變。但部分輔導員不能及時轉(zhuǎn)變角色，未能在實際工作中踐行“一切為了學生”的理念，機械地堅持“我教你學”的工作方法，導致輔導員工作缺乏實效性。高校輔導員工作的不足與社會工作的優(yōu)勢，使得在高校輔導員工作中導入社會工作的理念和方法顯得十分必要。

（一）當前高校輔導員工作存在的問題 現(xiàn)行的高校輔導員工作依然沒有擺脫傳統(tǒng)的管理主義理念，過重地強調(diào)“社會本位”，其工作模式大多仍以思想政治教育為主導、集體管理為主要方式，工作方法偏重于“灌輸式”教育和“規(guī)范式”約束，這在客觀上忽視了學生的主體性和能動性，忽視了學生的自主意識和人格獨立，不利于學生的全面發(fā)展。

傳統(tǒng)的高校輔導員工作主要是通過說服教育、關(guān)心感化、勸說引導、榜樣示范等方法來開展，但在實際工作中，往往忽視學生的現(xiàn)實需求和發(fā)展需求，機械地采用正面灌輸和反面批評的工作方法，過分強調(diào)“政治共識、思想統(tǒng)一、行動一致”，導致過于注重平均發(fā)展而忽視學生的自身特長和個性培養(yǎng)，以平均發(fā)展代替全面發(fā)展。［2］

新時期，大學生的思想觀念、價值取向、道德心理等日趨復雜化，高校輔導員工作也出現(xiàn)了一些新情況、新問題，如大學生心理問題越來越突出、大學生就業(yè)問題日趨嚴峻等，輔導員工作理念和方法正面臨新的挑戰(zhàn)。但是，目前高校輔導員在工作理念和方法上均呈現(xiàn)相似性，創(chuàng)新程度依然較低，無法有效應對不斷出現(xiàn)的新情況和新問題。

（二）社會工作的優(yōu)勢 社會工作的核心價值理念是“以人為本、助人自助”。“以人為本”強調(diào)尊重學生的個體性差異，每個學生都是平等的、應該受到尊重的個體?！爸俗灾本褪且嘈湃魏我粋€學生都有發(fā)展的潛能，通過幫助學生解決當前困難，促進學生個人潛能的發(fā)揮和能力的增長，從而達到學生可以依靠自身能力應對困難和預防新問題的目的。解救危難和緩解困難是社會工作的基本目標，而促進發(fā)展才是社會工作的根本目標。社會工作的價值理念不僅符合新時期的教育理念，而且可以避免輔導員工作應急式地解決問題，幫助學生培養(yǎng)和提升解決問題的能力。

個案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會工作的三大基本方法。個案工作是以個人為對象，運用科學的相關(guān)知識，通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，幫助個人有效運用社會資源解決問題，達到增強當事人適應能力、促進其人格成長的工作目的。小組工作是運用團體的經(jīng)驗和在團體中形成的動力，協(xié)助參與團體的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復與發(fā)展，促進小組成員的共同的成長。社區(qū)工作是以在校大學生為對象，以社會工作“助人自助”的理念為指導，解決自身問題的同時，讓同學們認可校園文化，適應校園生活，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，進而促進其校園人際關(guān)系的發(fā)展，也為營造良好的校園文化環(huán)境提供一個和諧的空間。［3］通過將社會工作方法引入高校輔導員工作，使輔導員工作更貼近學生、貼近實際，實現(xiàn)了由單一灌輸向輔導員和學生雙向交流的過渡，提高了輔導員工作的實效性和針對性，保證了為學生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

二、社會工作理念和方法在輔導員工作中的具體應用

高校擴招以來，大學生在心理、就業(yè)、人際關(guān)系等方面出現(xiàn)了新情況和新問題，產(chǎn)生了新的需求。高校輔導員的角色定位不再是單一的“領導者”，而是逐步向多元化的角色轉(zhuǎn)變，幫助學生解決實際問題成為輔導員工作的重要任務。輔導員在工作中借鑒社會工作的理念和方法，有助于解決輔導員工作方法單一、針對性不強等問題，提高輔導員工作的實效性。

（一）社會工作理念的運用 社會工作的價值理念有兩點：第一，從社會價值來說，借鑒羅爾斯正義論的觀點，社會工作關(guān)注弱勢群體的利益，幫助其解決實際的社會問題，進而滿足社會需求，促進社會公平正義；第二，從專業(yè)價值來說，強調(diào)助人自助，通過提供專業(yè)化的服務和支持，推進個體達到自助的終極目標。近年來，高校輔導員在工作中積極探索、學習并運用先進的工作理論與實際經(jīng)驗解決學生問題，以生為本的理念逐漸深入人心，取得了較好的成效。但是新形勢下，社會環(huán)境日趨復雜，大學生問題層出不窮，這在一定程度上對輔導員工作提出了更高的要求。輔導員可以借鑒社會工作的相關(guān)理念，將社會工作“助人自助”的理念引入到工作中來。一方面，輔導員必須堅持“一切為了學生”的工作宗旨，從學生根本利益和需求出發(fā)，為了學生的一切謀劃，強調(diào)運用多樣化的專業(yè)方法以及利用社會各類資源，幫助大學生解決生活、學習中遇到的各類困難；另一方面，輔導員在堅持幫助學生的同時，必須深入了解學生的內(nèi)心想法，挖掘其內(nèi)在潛能，引導其學會自我認識、自我提升，培養(yǎng)學生應對困難和解決問題的能力。

（二）社會工作方法的運用 1.個案工作方法的引入。由于當前社會諸多因素的綜合作用，我國大學生的價值取向，如就業(yè)觀念、生活方式、政治思想、人生追求等方面都呈現(xiàn)出多元化、復雜化的發(fā)展趨勢。為此，高校輔導員要善于觀察和了解學生的各方面情況，既要了解學生的共性特征，也要針對學生特殊的需求提供相應的幫助和輔導。而社會工作的個案工作方法注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系，可以為輔導員工作所用，并且個案輔導的方法導入輔導員工作有一定的優(yōu)勢：其一，使學生感覺受重視，讓學生感覺到關(guān)懷的溫暖；其二，一對一的交流，能夠充分地實現(xiàn)溝通，使學生暢所欲言，輔導員可了解學生內(nèi)心真正的想法；其三，與個體單獨交流，能夠縮短師生的距離，增進師生情感，共同尋找解決問題的途徑，進而幫助學生認識自我，了解自己的內(nèi)心，最終實現(xiàn)自助。具體來講：

首先，輔導員應根據(jù)不同年級學生的特點，對學生個人情況做出初步評估，從問題與需求的多樣性出發(fā)制定有效的輔導計劃，有針對性地開展工作。如：大一新生目標感較弱、大二學生緊張焦慮心態(tài)較強、大三大四學生就業(yè)等壓力較大，對此輔導員應制定不同的應對策略。而針對學生面臨的不同問題，輔導員也應區(qū)別對待，如針對貧困問題的應對策略，針對感情問題的談話技巧等都需要提前進行斟酌，真正做到為學生著想；其次，有針對性地介入，約見遭遇困難的學生，采取試探性的心理輔導和溝通，針對個案存在的確切問題聽取學生的想法，在此基礎上輔導員可與學生共同探討解決的方法；再次，在約見無效，學生抵觸情緒較大時，輔導員應保持良好的心態(tài)，對于部分因心理障礙、家庭經(jīng)濟困難或父母離異等問題而陷入困境的大學生，必要時可取得其家長的配合，協(xié)助進行，若在問題解決效果仍不明顯的情況下，可以轉(zhuǎn)移到其他機構(gòu)，比如心理咨詢中心等。此外，輔導員在進行個案輔導和幫助時，一方面，切不可主觀介入問題、意氣用事，應對學生案主的各種反應保持客觀中立的態(tài)度；另一方面注意遵守保密原則，保護學生的隱私，最大限度地解決學生的問題。［4］

2.小組工作方法的引入。小組工作方法是以團體單位為服務對象，因而將小組工作方法運用到輔導員工作中能夠降低輔導員個別輔導的工作量，加強學生之間的互動，形成關(guān)于同類問題的有效解決方案，提高工作效率。具體來講：

第一，輔導員可依據(jù)學生不同的需求與差異，找出具有類似困難的學生，將其劃分為不同性質(zhì)的小組，如促進學習小組、大學生就業(yè)幫扶小組、心理健康協(xié)會、愛心社團等，促進團體內(nèi)學生個體之間的交流和提高。此外，在課堂教學和課外教育中增強實踐環(huán)節(jié)，組織內(nèi)容豐富、形式多樣的小組活動，如開展辯論會以提升學生的口才和團隊協(xié)作能力，舉辦面試模擬活動提高學生的就業(yè)信心，組織球賽等體育活動增強學生活力、減輕學習壓力等。通過讓小組成員在互動中分擔角色，引導學生態(tài)度及行為的變化，進而實現(xiàn)心理健康教育、就業(yè)指導等目的。同時，輔導員應發(fā)揮學生社團、班級、宿舍等載體的重要作用，因為這些載體切近學生生活和內(nèi)心，輔導員可將大部分的小組活動注入到這些平臺中，這將更有利于輔導員工作的落實；第二，對于灰色地帶的學生（即中等生），其各方面表現(xiàn)平平，且與輔導員溝通機會少，很少被引起注意，但是這些學生在生活、學習等方面仍然存在潛在的問題，輔導員工作不能停留在事后補救上，必須做到事前預防，關(guān)注灰色地帶學生，促進其向優(yōu)秀群體發(fā)展。［5］

3.社區(qū)工作方法的引入。從高校自身的規(guī)模與構(gòu)成來講，其本身就是一個特別的社區(qū)。高校社區(qū)獨具的同構(gòu)性高、專職的學生工作隊伍、多樣的活動場所、比較充裕的學生活動經(jīng)費等特征是將社區(qū)工作方法導入高校輔導員工作的有利條件。一方面，輔導員通過組織開展全校性學生活動，如院系間籃球賽、辯論賽、義務支教等活動，增強學生對學校的認同感和歸屬感，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境，用優(yōu)秀的校園文化陶冶人；另一方面，輔導員要深入了解學生中存在的問題，采取相應的解決辦法。如針對大學生普遍存在的消極學習、就業(yè)困難等問題舉辦專題講座，對于學生的普遍訴求，要積極引導學生通過正確的方式表達出來，如開通電子意見箱、召開學生座談會等，并要爭取學校各部門的配合和學校資源的整合，盡量滿足學生的合理訴求。輔導員在利用實體社區(qū)的同時，也可利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)建立虛擬的社區(qū)進行服務，如E—mail、QQ 群、MSN、論壇、博客等，以減少面對面交流產(chǎn)生的尷尬，并且方便快捷、不受時間地點限制，為當代大學生所歡迎。

綜上所述，將社會工作“以人為本、助人自助”的價值理念和專業(yè)的工作方法導入輔導員工作中，既可以促進輔導員價值理念和工作方法的轉(zhuǎn)變，為輔導員工作帶來新的活力，也可以更好地促進社會工作的推廣與發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。

［1］楊澤.新形勢下關(guān)于輔導員工作方法的幾點思考［J］.北方文學：下，2012，（11）.

［2］馮軍芳.導入學校社會工作理念，推進輔導員工作專業(yè)化［J］.河南教育（高校版），2010，（8）.

［3］張書明，李莉麗，徐法寅等.社會工作理念和方法在學生工作中的應用［J］.中國高教研究，2007，（5）.

［4］劉楓，王成奎.學校社會工作視角下高校學生工作缺失的思考［J］.教書育，2006，（1）.

［5］周玉蘭.“灰色地帶”——如何理解學生中中等生易被忽視的現(xiàn)象［J］.科教導刊，2009，（12）.