王雅雅

（福建師范大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，福建 褔州350007）

會(huì)話沖突是人際交往中普遍存在的現(xiàn)象，但是長(zhǎng)久以來(lái)受到語(yǔ)用學(xué)家的冷落和忽略，這也成為了禮貌研究中存在的理念偏見(jiàn)。［1］所幸學(xué)者們已經(jīng)漸漸意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并且有越來(lái)越多關(guān)于沖突性話語(yǔ)的研究成果涌現(xiàn)。本文將以電視劇《新結(jié)婚時(shí)代》中的沖突性話語(yǔ)為語(yǔ)料，從會(huì)話分析的角度討論其中的話語(yǔ)沖突，并將其分為兩類，即緩和性沖突和加劇性沖突，探討會(huì)話的沖突管理對(duì)說(shuō)話人的身份屬性的顯現(xiàn)和身份構(gòu)建起到的重要影響，以期更好地解讀人際交往的過(guò)程。

一、文獻(xiàn)回顧 會(huì)話沖突是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，包括了許多言語(yǔ)行為和言語(yǔ)事件，如爭(zhēng)執(zhí)、反駁、爭(zhēng)吵、反駁、爭(zhēng)論等，而它們的共同特征就是言語(yǔ)交際雙方的話語(yǔ)對(duì)立。早期國(guó)外學(xué)者對(duì)會(huì)話沖突研究是從對(duì)兒童言語(yǔ)論辯或爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象開(kāi)始，Brenneis和Lein（1977）通過(guò)調(diào)查總結(jié)出孩子話語(yǔ)沖突的一般模式——重復(fù)、升級(jí)和倒轉(zhuǎn)。Boggs（1978）通過(guò)研究?jī)和癄?zhēng)議現(xiàn)象，也得到了類似的研究結(jié)果，即在沖突過(guò)程中說(shuō)話人可能經(jīng)歷從斷言、挑戰(zhàn)到威脅等規(guī)律性的變換。Goodwin和Goodwin（1987）發(fā)現(xiàn)孩子經(jīng)常重復(fù)使用語(yǔ)音、句法等言語(yǔ)表現(xiàn)形式和手勢(shì)、面部表情等非言語(yǔ)表現(xiàn)形式來(lái)持續(xù)沖突或者加劇沖突。國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從會(huì)話分析的角度來(lái)分析，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：沖突性話語(yǔ)的風(fēng)格特征、結(jié)構(gòu)特征和策略特征。劉平［2］討論了沖突性話語(yǔ)的語(yǔ)言表征和沖突中元語(yǔ)用話語(yǔ)的主要類型及其語(yǔ)用調(diào)節(jié)功能。

二、面子和身份構(gòu)建 Brown 和Levinson認(rèn)為面子就是行為選擇的自主權(quán)，或自己的觀點(diǎn)能得到對(duì)方的認(rèn)可，具體地說(shuō)，面子就是每個(gè)人意欲為自己爭(zhēng)取的公眾形象。他們將面子分為正面面子和負(fù)面面子，正面面子就是希望得到他人的認(rèn)可和贊許，負(fù)面面子則是有自主的權(quán)利，有行事的自由，行為不受他人強(qiáng)制或干預(yù)。［3］（P98-99）在人和人的交際過(guò)程中，面子是一種普遍需求，人們通過(guò)正面面子和負(fù)面面子的協(xié)商來(lái)進(jìn)行身份協(xié)商，以取得順從性和獨(dú)立性（劉靜，2010）。Goffman［4］（P5）認(rèn)為面子即個(gè)人在特定語(yǔ)境里所希望建構(gòu)的積極形象；Scollon.R 和Scollon.S將面子定義為交際過(guò)程中的人際身份。［5］（P34-36）可見(jiàn)，已經(jīng)有許多學(xué)者從多種維度探討面子和身份，其中起到重大影響的一個(gè)是Simon在2004年提出來(lái)的身份個(gè)人模式，他認(rèn)為個(gè)人的自我概念其實(shí)是自己特點(diǎn)或?qū)傩缘母鞣N信念的疊加，而身份屬性包括個(gè)性特點(diǎn)（如外向）、能力特長(zhǎng)、社會(huì)角色（如教師）等等。

所謂的身份構(gòu)建就是交際者在交際過(guò)程中呈現(xiàn)并維護(hù)自己的身份形象，或者重新建構(gòu)自己所期望的身份形象［1］，因此言語(yǔ)交際的目標(biāo)之一就是要建構(gòu)或者維護(hù)自身的良好形象。會(huì)話沖突，作為言語(yǔ)交際類型的一種，說(shuō)話人在交際過(guò)程仍然會(huì)努力建構(gòu)和傳遞自身的良好形象，當(dāng)然由于話語(yǔ)的沖突性，交際者還可能進(jìn)一步威脅和破壞對(duì)方的身份形象。在這個(gè)過(guò)程中，不同的言語(yǔ)形式和策略起到了至關(guān)重要的作用。

三、會(huì)話沖突管理 會(huì)話沖突管理即面對(duì)話語(yǔ)沖突，說(shuō)話人或者第三者為了建構(gòu)自己所期望的面子和傳遞良好的形象，借助各種語(yǔ)言手段對(duì)話語(yǔ)沖突進(jìn)行加劇或緩和。下面以電視劇《新結(jié)婚時(shí)代》為語(yǔ)料進(jìn)行分析。

（一）緩和性沖突管理 緩和性沖突管理指的是在會(huì)話沖突產(chǎn)生時(shí)，交際者通過(guò)各種言語(yǔ)方式來(lái)緩和沖突，以期降低面子威脅和減輕對(duì)其身份形象的破壞。緩和性沖突管理包括第三者緩和性的語(yǔ)言干預(yù)和表面性同意。

1.第三者緩和性的言語(yǔ)干預(yù)。說(shuō)話人或第三者可以插入一些幽默或者抑制沖突的話語(yǔ)來(lái)緩和沖突。

［背景：顧小西和何建國(guó)是夫妻，何父是何建國(guó)的父親］

1顧小西：爸，我跟建國(guó)商量過(guò)了，那個(gè)房子，我們不要，我們不能要。

2何父：建國(guó)？

3何建國(guó)：我們現(xiàn)在確實(shí)比較困難。

4何父：房子不要可以，這錢得出。

5顧小西：為什么？

6何父：為什么？我們生了他，養(yǎng)了他，他和他哥當(dāng)年都考上了大學(xué)，我們只能供一個(gè)…（被打斷）

7顧小西：那又怎么樣？

8何父：全家人省吃儉用就供他一個(gè)，怎么了？你說(shuō)怎么啦？他現(xiàn)在出息了，進(jìn)城了，掙錢了，就可以不要爹娘不要這個(gè)家了？

9顧小西：他怎么不管你了？你還想要他怎么管？

10何建國(guó)：別說(shuō)了小西。

11何父：現(xiàn)在家里蓋房需要錢。

12顧小西：我們也需要錢，爸，你們要的太多了，已經(jīng)超出了我們能力的范圍。

13何建國(guó)：小西，行了啊。

在以上的對(duì)話中，當(dāng)顧小西和何父之間發(fā)生言語(yǔ)沖突，何建國(guó)一再地說(shuō)，“行了，別說(shuō)了”（如行10和13）來(lái)緩和顧小西和何父之間的話語(yǔ)沖突。通過(guò)請(qǐng)求并打斷顧小西的沖突話語(yǔ)，減弱對(duì)其父親的面子威脅和對(duì)其身份形象的破壞，同時(shí)建構(gòu)了在父親面前孝順兒子的積極身份形象。

2.表面性同意。部分退讓或者表面性同意等言語(yǔ)方式可以在一定程度上緩和話語(yǔ)沖突。

［背景：顧小西和何建國(guó)是夫妻，顧小西是城里人，何建國(guó)是農(nóng)村人。］

1顧小西：你就照顧了我爸幾天，就得掛在嘴皮上沒(méi)完沒(méi)了的，那我們家給你們家辦多少事你怎么不說(shuō)？別的不說(shuō)，就說(shuō)我媽，我媽可是專家、教授、權(quán)威，全國(guó)的病人都等著讓她看病，你爸可好，說(shuō)來(lái)就來(lái)，招呼也不打一聲，來(lái)了還給加任務(wù)，自己來(lái)就算了，恨不得把全村人都帶上。

2何建國(guó)：對(duì)對(duì)對(duì)，你們家人高貴，我們家人低賤，你們家人讓我們家人辦事就是應(yīng)當(dāng)應(yīng)分的，我們家人求你們家人辦事，那就是額外的要求。

上面的例子中，當(dāng)顧小西和何建國(guó)發(fā)生話語(yǔ)沖突時(shí)何建國(guó)連說(shuō)三個(gè)“對(duì)對(duì)對(duì)”（如行2）表示同意，但這只是一種表面上的同意，減弱了對(duì)顧小西的面子威脅和傷害，同時(shí)體現(xiàn)了作為丈夫?qū)τ谄拮拥娜套屝蜗?，但最重要的是?duì)其農(nóng)村戶口這樣的身份屬性一種無(wú)可奈何的承認(rèn)。

（二）加劇性沖突管理 加劇性沖突管理則是和緩和性沖突管理大大相反，指的是在會(huì)話沖突產(chǎn)生的情況下，說(shuō)話人不進(jìn)行采取緩和性措施，反而采用不同方式對(duì)沖突進(jìn)行不同程度的升級(jí)和惡化。加劇沖突的方式包括正面性沖突加劇和負(fù)面性沖突加劇。

1.正面性沖突加劇。為了達(dá)到正面性加劇的目的，交際者可以否認(rèn)雙方共有基礎(chǔ)，明確表示不喜歡聽(tīng)話人，對(duì)聽(tīng)話人表示不感興趣，不關(guān)心，甚至是謾罵或侮辱聽(tīng)話人。

1.1 侮辱或謾罵聽(tīng)話者

［背景：何父（顧小西公公）和顧小西之間發(fā)生沖突，顧小西責(zé)罵何父來(lái)加劇沖突。］

1何父：建國(guó)？

2何建國(guó)：爹，我們現(xiàn)在確實(shí)有點(diǎn)緊張。

3何父：你…你這個(gè)兒子，我算是白養(yǎng)了你了！

4顧小西：合著你養(yǎng)他就是為了吃他，他是豬還是雞?。?/p>

5何建國(guó)：小西，行了別說(shuō)了。

6顧小西：得說(shuō)，不說(shuō)永遠(yuǎn)不明白。爸，您別再動(dòng)不動(dòng)就跟我說(shuō)，您如何生了他，養(yǎng)了他，如何供他上大學(xué)，這是一個(gè)父母應(yīng)盡的責(zé)任。就算您的大兒子也應(yīng)該這樣，您要是供養(yǎng)不起，那是您自己應(yīng)該感到慚愧才是。

以上例子中，何父和顧小西就買房出錢的事情發(fā)生了會(huì)話沖突，顧小西直接責(zé)罵何父“那是您自己應(yīng)該感到慚愧才是”（如行6），進(jìn)一步傷害了何父的人格尊嚴(yán)和信仰，破壞了何父在媳婦面前所期望的受尊重的身份形象，直接加劇了沖突。

1.2 強(qiáng)示不喜歡對(duì)方

［背景：顧母上班回來(lái)看見(jiàn)丈夫和兒子顧小航在廚房邊看食譜邊做飯，于是讓他們兩人離開(kāi)，自己做飯，也不愿意旁人幫忙。］

1顧父：要不我給你當(dāng)小工吧？

2顧母：你當(dāng)小工還不夠添亂的呢！

3顧小航：媽，我爸這不也是好心嗎？

4顧母：好心我領(lǐng)了。

5顧小航：媽，你要這樣啊，干脆別做了。你受了累，別人也不輕松。

6顧母：我干活讓你們，你們有什么不輕松的？

7顧小航：精神上不輕松??！精神上壓抑！

在上面的對(duì)話中，顧母和兒子因?yàn)樽鲲埖氖虑楫a(chǎn)生了話語(yǔ)沖突（如行6和行5等），面對(duì)這樣的沖突，顧小航直接表示不喜歡母親這樣的言行，強(qiáng)調(diào)顧母行為產(chǎn)生的精神壓力（如行7），這無(wú)疑大大加劇了雙方之間的沖突。

2.負(fù)面性沖突加劇。負(fù)面性沖突加劇主要有質(zhì)疑和嘲弄對(duì)方、譏諷對(duì)方和挑戰(zhàn)反駁對(duì)方等方式。［1］

2.1 挑釁或挑戰(zhàn)對(duì)方

［背景：施工現(xiàn)場(chǎng)，有顧客來(lái)買房，踩在剛鋪上的地磚（剛鋪上不能踩），顧客不聽(tīng)顧小航即項(xiàng)目經(jīng)理的勸，不下來(lái)。］

1顧小航：這是施工現(xiàn)場(chǎng)，閑人免進(jìn)。

2顧客：閑人免進(jìn)？把你那眼睛睜開(kāi)，好好瞧瞧，我是閑人嗎？我是來(lái)這兒買樓的客戶。

3顧小航：買樓可以去售樓處，會(huì)有人專門接待你，施工現(xiàn)場(chǎng)新鋪的地磚確實(shí)不能踩，請(qǐng)你下來(lái)。

4顧客：不管他，不管他，踩了怎么著？

5顧小航：我再說(shuō)一遍，請(qǐng)你下來(lái)。

6顧客：我不下來(lái)，你怎么著？你打我，你給我打哭了，我不信這個(gè)了，怎么著了？干嘛呀？

在以上的會(huì)話語(yǔ)境中，顧小航請(qǐng)顧客從地磚上下來(lái)，顧客不同意，由此引發(fā)會(huì)話沖突，并且顧客還不顧勸阻一再挑釁，“我不下來(lái)，你怎么著？你打我……”（如行4和6）。通過(guò)挑釁的言語(yǔ)，顧客想要構(gòu)建在賣方面前自己是上帝的無(wú)上形象，對(duì)方就應(yīng)該接受自己的任何要求和行為。

2.2 譏諷對(duì)方

［背景：何建國(guó)和顧小西是夫妻，何來(lái)自農(nóng)村而顧是城里人。何喜歡吃過(guò)夜飯或剩飯，但是顧十分討厭何的這種行為。下面是兩人又在為吃剩飯起沖突的例子。］

1顧小西：再說(shuō)報(bào)紙上現(xiàn)在已經(jīng)說(shuō)了，剩菜剩飯是不能吃的，有亞硝酸鹽！

2何建國(guó)：那報(bào)紙上的話你也能信??？聽(tīng)報(bào)紙說(shuō)的好，今天說(shuō)睡覺(jué)朝東的好，明天朝南好，后來(lái)朝北好，那到后天，你看吧，肯定朝西好！聽(tīng)報(bào)紙說(shuō)的，那我們家那床肯定要安個(gè)轉(zhuǎn)輪的好！

3簡(jiǎn)佳：蔬菜剩的確實(shí)不能吃，確實(shí)有亞硝酸鹽，不過(guò)蛋白質(zhì)類的沒(méi)問(wèn)題。

4何建國(guó)：簡(jiǎn)佳，這蔬菜也沒(méi)問(wèn)題，拿我們村里老老少少，祖祖輩輩，全都這樣的！中午吃剩的晚上吃，晚上吃剩的第二天吃，到現(xiàn)在也沒(méi)見(jiàn)誰(shuí)給毒死藥死的呀？

5顧小西：你別跟我說(shuō)你們村啊，你們村根本是個(gè)反面典型。這個(gè)病，那個(gè)病的，平均壽命才五十多還說(shuō)什么說(shuō)？

在上面的例子中，當(dāng)顧小西和何建國(guó)為了剩飯問(wèn)題而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)（如行1顧小西援引報(bào)紙作為證據(jù)，而行4何建國(guó)則以他家祖祖輩輩的飲食習(xí)慣為參照），顧小西通過(guò)譏諷對(duì)方，舉例何建國(guó)村里的種種問(wèn)題，加劇了雙發(fā)的話語(yǔ)沖突。

沖突性話語(yǔ)時(shí)一種普遍的社交現(xiàn)象，當(dāng)會(huì)話沖突發(fā)生時(shí)，說(shuō)話人為了維護(hù)自己的面子，呈現(xiàn)和構(gòu)建自己的身份形象，甚至是威脅對(duì)方面子，破壞對(duì)方的身份形象，說(shuō)話人會(huì)采取一定的方式對(duì)沖突進(jìn)行緩和或加劇。當(dāng)然，話語(yǔ)沖突是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，還有許多值得大家探討，比如人際關(guān)系對(duì)于會(huì)話沖突管理的影響。

［1］李成團(tuán)，冉永平.會(huì)話沖突中的語(yǔ)用管理探析［J］.中國(guó)外語(yǔ)，2011，（2）.

［2］劉平，機(jī)構(gòu)性會(huì)話沖突中元語(yǔ)用話語(yǔ)的積極語(yǔ)用調(diào)節(jié)功能［J］.外語(yǔ)教學(xué)，2012，（1）.

［3］何自然，冉永平.新編語(yǔ)用學(xué)概論［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2009.

［4］Goffman，E.Interaction Ritual［M］.New York：New York，1967.

［5］Scollon，R ＆ Scollon，S.Intercultural Communication［M］.Oxford：Blackwell.1995：34-36.