李淑英

(勝利油田 高培黨校，山東 東營(yíng) 257000)

人力資源管理中的溝通，是指企業(yè)內(nèi)部成員之間為達(dá)到人力資源管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的信息的發(fā)送、接受和反饋的交流全過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在現(xiàn)代企業(yè)的管理過(guò)程中，溝通是一種非常高效的手段與途徑，它不僅能夠保障員工工作的高效性，而且有助于企業(yè)決策的制定并提高決策的質(zhì)量，是企業(yè)增加運(yùn)行效益的重要工具之一。在進(jìn)行溝通工作的時(shí)候，一定要建設(shè)相應(yīng)的共同網(wǎng)，有效調(diào)節(jié)上下級(jí)之間、員工之間的關(guān)系，進(jìn)而更好地完成相關(guān)工作，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、溝通在人力資源管理中的重要性

現(xiàn)代企業(yè)管理，歸根結(jié)底就是對(duì)人的管理。而人是一個(gè)復(fù)雜體，因年齡、身份、地位、學(xué)歷等不同，則呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)——差異性。這就需要在現(xiàn)代企業(yè)管理中，必須加強(qiáng)人性因素的整合，充分挖掘人性的潛能，實(shí)施有效的人性化人力資源管理。管理溝通是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。它是人與人之間交流思想、傳遞信息、融洽感情的有效工具，是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)。它不僅能夠協(xié)調(diào)企業(yè)上下級(jí)之間、同事之間的關(guān)系，而且關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)文化的塑造，對(duì)提高企業(yè)管理質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著重要的作用。

在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸、技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要求得生存和發(fā)展，就必須擁有先進(jìn)的技術(shù)和海量的信息，就必須充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。只有如此，企業(yè)才能獲取更多的利潤(rùn)，才能不斷壯大經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。有效的溝通，不僅能打通員工的情感之門，而且還能激勵(lì)員工，充分挖掘員工的潛能，使員工更加努力地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！苯芸恕ろf爾奇則說(shuō)：“管理就是溝通、溝通再溝通。”世界上許多著名的企業(yè)在招聘新員工時(shí)，都對(duì)應(yīng)聘人員有一個(gè)非常重要的要求，那就是應(yīng)聘者必須具備良好的溝通能力，可見溝通在管理中的重要性。

二、溝通在人力資源管理中的作用

從某種意義上說(shuō)，溝通是信息交流和意義傳遞的過(guò)程，其最高境界則是信息的被理解和意義的被分享。在企業(yè)人力資源管理中，溝通是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部成員之間關(guān)系的重要手段。有效的溝通可以使企業(yè)的管理者和員工之間關(guān)系和諧，從而實(shí)現(xiàn)高效管理，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。具體說(shuō)，溝通在人力資源管理中的作用主要有以下幾個(gè)方面：

1. 提升員工的工作熱情。在企業(yè)內(nèi)部，如果主管部門能夠主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通，建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍，讓下屬能夠順暢地表達(dá)自己對(duì)工作的意見和建議，有機(jī)會(huì)參與決策，這樣，下屬在無(wú)形中便受到了一定的激勵(lì)，產(chǎn)生了一些滿足感，士氣和熱情也自然而然地高漲起來(lái)。員工們擁有了高漲的士氣和工作熱情，上下同心，企業(yè)便有了戰(zhàn)斗力；而擁有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才是無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。

2.改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，企業(yè)員工要面對(duì)諸多壓力，工作、生活等方面的許多壓力使員工不可避免地將情緒帶到工作中，這就需要人力資源管理部門做大量的工作來(lái)穩(wěn)定員工的情緒。良好的溝通是緩解員工情緒、釋放員工壓力的有效方法之一。上下級(jí)之間、員工與員工之間的意見出現(xiàn)分歧時(shí)，往往是因缺乏溝通所致。上下級(jí)之間要進(jìn)行溝通，員工之間更要經(jīng)常溝通，良好的溝通能促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，提高人力資源管理的效率，助推企業(yè)的發(fā)展。

3.增強(qiáng)企業(yè)決策的科學(xué)性。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有各種各樣的決策需要定奪。充分的溝通可以使主管部門獲取大量的信息情報(bào)，了解到員工的真實(shí)需求，進(jìn)而提升對(duì)問(wèn)題的判斷力，做出科學(xué)的決策。主管部門考慮下屬的需求，對(duì)下屬充分尊重，下屬便有主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通的愿望，在企業(yè)決策時(shí)會(huì)提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)參考。

三、影響油田企業(yè)人力資源管理溝通的因素

從某種程度上講，開展人力資源管理工作的目的就是為企業(yè)發(fā)展提供一些可用的人力資源，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高效性和連續(xù)性。但是，由于在油田企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，人力資源管理工作面臨著許多不確定因素，并且隨著人力資源流動(dòng)性的不斷加快，使人力資源管理工作更加復(fù)雜。而企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的溝通問(wèn)題，則在一定程度上影響了企業(yè)人力資源管理的效率。目前，影響油田企業(yè)管理溝通的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.高層管理者之間的矛盾。在油田企業(yè)中，大部分管理人員之間的利益關(guān)系是不均衡的，他們的看法也各不相同。面對(duì)矛盾，他們或斗爭(zhēng)，或雙方妥協(xié)，或?qū)ふ移胶?。在沒(méi)有及時(shí)展開溝通的情況下，這些矛盾自然會(huì)影響到管理者之間的關(guān)系和工作效果。如果只是為了自身的利益爭(zhēng)斗，則無(wú)法有效實(shí)施企業(yè)制定的相關(guān)決策，這樣就會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.管理人員的工作態(tài)度。在油田企業(yè)中，有些管理人員有一種高高在上的感覺(jué)，習(xí)慣命令員工進(jìn)行工作，不會(huì)聽取下屬的建議，并且對(duì)一些好的建議嗤之以鼻。他們主觀的認(rèn)為，員工只要聽從命令就好，自己的決定永遠(yuǎn)是正確的，導(dǎo)致其出現(xiàn)的錯(cuò)誤無(wú)法得到及時(shí)的改正，致使企業(yè)出現(xiàn)一定的損失。同時(shí)，部分領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力心過(guò)重，總是將所有的事情都攬?jiān)谧约荷砩?，不放心下屬的工作。這樣，不僅導(dǎo)致自身工作量的增加，造成身心的疲憊，而且也使下屬產(chǎn)生一種依賴的心理，根本無(wú)法獨(dú)立完成相應(yīng)的工作，有些員工還會(huì)感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)辦事太過(guò)婆媽[1]。以上存在的問(wèn)題，均是因?yàn)闇贤ú涣紝?dǎo)致的，并且在油田企業(yè)發(fā)展中越來(lái)越突出，導(dǎo)致人心不齊，影響了企業(yè)集體利益，阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.基層員工的心理。在面對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，有些員工會(huì)具備以下幾種極端心理：一是總存在著一種自卑的心理。認(rèn)為自己低人一等，不如領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么，不會(huì)反駁，即使領(lǐng)導(dǎo)的決定是錯(cuò)誤的，也讓其繼續(xù)錯(cuò)下去。二是存在著一種不可一世的感覺(jué)。特別是當(dāng)遇到一些能力稍弱或者脾氣較好的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，越發(fā)表現(xiàn)得明顯，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不如自己，只是自己的機(jī)遇不好。工作時(shí)不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，自行其是，影響了工作效率。三是存在著阿諛?lè)畛?、欺上瞞下、隱瞞事實(shí)、歪曲事實(shí)的現(xiàn)象，影響了企業(yè)的健康發(fā)展。四是重名利。為了獲取個(gè)人利益經(jīng)常會(huì)做出一些損害集體利益的事情。以上幾種心理均是因?yàn)榭捶ú煌?、利益不同?dǎo)致、缺乏有效的溝通導(dǎo)致的。因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行及時(shí)的溝通，人與人之間形成了一定的阻礙，進(jìn)而影響了工作的順利進(jìn)行。

4.基層員工之間的矛盾。在油田企業(yè)中，員工和員工之間不可避免地會(huì)存在著一些小糾紛，有時(shí)候不能進(jìn)行及時(shí)的溝通與梳理，則導(dǎo)致誤會(huì)與隔閡越來(lái)越深。同時(shí)，有些員工的功利心太重，他們只注重自身利益，沒(méi)有考慮集體以及他人的利益，導(dǎo)致集體以及他人的利益受損，影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、解決油田企業(yè)人力資源管理溝通問(wèn)題的策略

1.完善溝通平臺(tái)與疏通渠道。油田企業(yè)高層管理人員一定要注重溝通路線的建設(shè)，依次往下，設(shè)立有效的溝通鏈，這樣才能確保中層領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的有效溝通，并且對(duì)溝通加以重視。在進(jìn)行溝通時(shí)，針對(duì)不同的層次選用不同的溝通形式，結(jié)合實(shí)際情況展開溝通工作，可以有效提高溝通效率。除此之外，一定要對(duì)溝通渠道進(jìn)行及時(shí)疏通，確保相關(guān)信息的有效傳遞，同時(shí)也可以進(jìn)行一定的反饋，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)處理，并且對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)的討論，做出正確的決策，有效增強(qiáng)企業(yè)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

2.完善人際關(guān)系沖突的協(xié)調(diào)。在油田企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，人與人之間的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知水平、素質(zhì)能力、世界觀、價(jià)值觀、人生觀等各不相同，所以，致使出現(xiàn)了很多的人際關(guān)系沖突[2]。這些沖突需要及時(shí)進(jìn)行處理，保證溝通的良好、有序。針對(duì)這種情況，管理人員一定要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力，結(jié)合沖突的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的溝通形式，盡可能地避免再發(fā)生此類沖突，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，有效調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，在一定程度上，提高企業(yè)的工作效率。

3.加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的決定性作用。油田企業(yè)的溝通工作，每個(gè)階段都依賴于班子成員良好的溝通，而班子成員良好的溝通又依賴于主要領(lǐng)導(dǎo)。所以，作為一名優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與決策，同時(shí)對(duì)員工的行為進(jìn)行一定的引導(dǎo)，有效調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好溝通。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)內(nèi)部開展溝通工作的決定性因素。溝通的方式有很多，每一種方式都具有自身的一些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)在開展溝通工作時(shí)，一定要結(jié)合具體情況，采取多元化的溝通形式，保證溝通工作的順暢和高效，減少企業(yè)內(nèi)部工作中遇到的阻礙。比如，可以采取書面文件的溝通形式，保證溝通的正式、準(zhǔn)確、清晰，同時(shí)也不會(huì)出現(xiàn)信息失真或者歪曲的情況，可以有效提高溝通工作的效率。

4.完善溝通方法。有效溝通是主動(dòng)以及恰當(dāng)運(yùn)用信息的一個(gè)過(guò)程，需要溝通雙方均要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，完善溝通方法，盡可能減少或者避免溝通障礙的出現(xiàn)。作為發(fā)訊方，一定要明確表達(dá)自己的意見，同時(shí)采取恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。比如，明確觀點(diǎn)、表達(dá)順暢，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要注意表情、語(yǔ)言、手勢(shì)等方面的運(yùn)用與結(jié)合，提高溝通效率。作為受訊方，必須學(xué)會(huì)傾聽，并且善于感受一些非語(yǔ)言信號(hào)，避免出現(xiàn)對(duì)信息的誤解。作為油田企業(yè)，一定要制定有效的溝通方法，實(shí)現(xiàn)信息真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的傳遞，讓每一位員工都可以接收到相應(yīng)的信息，避免出現(xiàn)弄虛作假的情況，最大限度地提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理效益。

5.完善溝通平臺(tái)，促進(jìn)信息溝通。在油田企業(yè)管理溝通中，除了一些金字塔式的機(jī)構(gòu)，還應(yīng)該將心態(tài)放在同一平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)溝通的平臺(tái)統(tǒng)一。良好的團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化是開展溝通工作的有效平臺(tái)，同時(shí)有效的溝通也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化的不斷發(fā)展，兩者之間有著一定的互相促進(jìn)作用。美國(guó)管理大師肯·布蘭查德在《Gung Ho!》中指出，結(jié)合野雁群體生活的特點(diǎn)可以看出，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，必須具備一定的野雁天賦[3]。在野雁團(tuán)隊(duì)中，成員之間具有非常強(qiáng)的默契，主要就是因?yàn)?，它們前進(jìn)的方向是一致的，具有共同的奮斗目標(biāo)，進(jìn)而形成了良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。同樣，在一個(gè)企業(yè)中，假如具備了野雁精神，企業(yè)成員具有了共同的奮斗目標(biāo)與方向，領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)營(yíng)造一種良好的工作環(huán)境，就可以大大減少員工之間的矛盾，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。反之，如果在企業(yè)中缺少相應(yīng)的文化與目標(biāo)，沒(méi)有一定的團(tuán)結(jié)環(huán)境，每一位員工都具有自己的個(gè)性，高層擺架子，低層明哲保身，導(dǎo)致溝通工作受阻，必然會(huì)影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此可以看出，在油田企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一定要重視團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化的建設(shè)，有效促進(jìn)溝通工作的全面落實(shí)，如此，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

總之，在油田企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，人力資源管理工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。在人力資源管理工作中，溝通是保證工作有序進(jìn)行的必要條件，是不可取代的環(huán)節(jié)。為了保證企業(yè)可以更加穩(wěn)定、快速的發(fā)展，一定要加強(qiáng)人力資源管理溝通工作的全面落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性與創(chuàng)造性。同時(shí)，有效避免發(fā)生人際關(guān)系沖突，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

[1]賀燕.如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：石油企業(yè)人力資源管理的重要性[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011(09).

[2]王紅柳.新疆油田公司科研機(jī)構(gòu)人力資源現(xiàn)狀與需求分析及對(duì)策研究[J].新疆石油科技，2011(03).

[3]黃艾華.科學(xué)配置動(dòng)態(tài)管理：推進(jìn)油田企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化[J].現(xiàn)代企業(yè)教育·企業(yè)商學(xué)院，2013(02).