王建濤

（安徽省圖書館， 合肥230001）

在圖書館日常運(yùn)行和服務(wù)提供過程中，外購產(chǎn)品和服務(wù)占有非常大的比重。圖書館通過供方采購的文獻(xiàn)資源、信息產(chǎn)品和其他服務(wù)作為圖書館服務(wù)過程的輸入，對于保證讀者服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生十分重要的影響，因此管理好圖書館文獻(xiàn)資源、信息產(chǎn)品和服務(wù)等的供方，維護(hù)好與提供者之間的關(guān)系，對于保證圖書館服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有十分重要的意義。但在圖書館界，對供方管理的研究卻幾乎是空白，對于供方與圖書館發(fā)展的關(guān)系認(rèn)識不夠。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中明確把“與供方的互利關(guān)系”作為八大質(zhì)量管理原則之一，提出“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力”［1］。實(shí)踐證明，圖書館與其供方建立相互依存、互利合作的關(guān)系，可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。只有當(dāng)供方被圖書館作為追求共同目標(biāo)的伙伴時，只有當(dāng)圖書館把供方關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)上時，才能與供方實(shí)現(xiàn)一種互利共贏（Win－Win）的局面。

一 圖書館供方關(guān)系的類型和合作關(guān)系的演變

（一） 圖書館供方關(guān)系的類型

圖書館的供方有多種類型，有圖書供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商等，在圖書館供方關(guān)系中，根據(jù)其關(guān)系深度的不同，可以是最基本的、簡單的一次性交易關(guān)系，也可以是在一定時期內(nèi)保持交易的合同關(guān)系，還可以是一種長期的合作伙伴關(guān)系或戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系［2］。

1 交易關(guān)系

交易關(guān)系通常持續(xù)特定的時期，在這種關(guān)系中，圖書館只與供方發(fā)生有限的交互作用。在一次交易關(guān)系中，供方的主要目標(biāo)是以產(chǎn)生特定利潤額的價格，銷售足夠數(shù)量的信息產(chǎn)品。圖書館的目標(biāo)也類似——希望以盡可能低的價格采購足夠數(shù)量的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品。只有在圖書館確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)符合要求，并且價格明確的情況下，以交易為基礎(chǔ)的交互作用才可能發(fā)生。

2 合同關(guān)系

在合同關(guān)系中，雙方在資源的提供、服務(wù)的權(quán)限和時限等都進(jìn)行明確規(guī)定，正式的“合同條款”規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。供方與圖書館簽訂合同，以保證在合同期內(nèi)，供方確定按合同約定提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著合同日益復(fù)雜化，合同關(guān)系常常呈現(xiàn)伙伴關(guān)系的特性。

3 合作伙伴關(guān)系

當(dāng)圖書館與供方共同參與的活動很復(fù)雜、充滿挑戰(zhàn)性和不確定性，并且對雙方的成功至關(guān)重要時，則要求建立合作伙伴關(guān)系。合作伙伴關(guān)系需要圖書館和供方共享目標(biāo)、能力、專家和技術(shù)，要求整合各個跨組織的過程，這種關(guān)系往往需要建立某種機(jī)制以確保雙方在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)保持合作關(guān)系，以保證共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)［1］。

（二） 圖書館采購觀念的轉(zhuǎn)變與互利合作的供方關(guān)系的形成

圖書館采購活動在圖書館運(yùn)行和服務(wù)過程中扮演的角色不知不覺中已經(jīng)發(fā)生了變化。過去采購被歸類為一種支撐角色，采購的使命就是確保供方適時、適價、不間斷地供應(yīng)圖書館所要求的圖書或其他信息產(chǎn)品，這里的“適價”通常被理解為“最低的價格”。采購人員在供方談判、投標(biāo)評價與分析、文件管理及商務(wù)知識等方面形成了相應(yīng)的能力。供方談判被看作是文獻(xiàn)采訪部門的主要增值性活動，因此而產(chǎn)生的往往是一種對抗性的供方關(guān)系，主要著眼于短期行為，評價供方績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是可用性和低價格。由于僅僅著眼于價格和短期行為的供方關(guān)系，使得供方頻頻更換，由此付出很多代價。

當(dāng)前，圖書館已經(jīng)認(rèn)識到采購活動是一種戰(zhàn)略性職能，是圖書館獲得讀者滿意、形成核心競爭能力的重要手段。因此，圖書館必須接受有關(guān)采購的新理念，即采購已成為圖書館的一個關(guān)鍵的戰(zhàn)略性過程，必須與供方一起培養(yǎng)合作性的、解決問題的環(huán)境，推動圖書館采購質(zhì)量的提高和持續(xù)改進(jìn)。

在戰(zhàn)略采購的新理念下，圖書館采購人員的工作范圍被大大擴(kuò)展了。采購不再僅僅只是購買圖書或數(shù)據(jù)庫這樣簡單的行為，而是對供方關(guān)系的前瞻性管理，以尋求在采購過程中增加價值的機(jī)會。戰(zhàn)略性采購職能的目標(biāo)是促進(jìn)和提升采購的績效，在這個過程中包括了讀者和供方的參與，包括與供方建立互利合作的關(guān)系。

（三） 圖書館互利合作供方關(guān)系的關(guān)鍵特征

1 互惠互利

處在戰(zhàn)略合作關(guān)系中的圖書館和相關(guān)供方，都可以從這種關(guān)系中獲利。眾所周知，只有圖書館采購的圖書或產(chǎn)品令讀者滿意，圖書館的服務(wù)可以接受，才能獲取良好的社會效益，否則讀者不會對圖書館的資源提供感到滿意。在合作關(guān)系中，圖書館和供方需要共同解決如何讓讀者滿意的問題，雙贏的互惠互利思想日益成為主流，提倡雙方創(chuàng)造性地處理合作中出現(xiàn)的問題。

2 建立誠信

圖書館和合作供方可以建立長期的信任，以確保這種誠信不會被某一方的短期問題或機(jī)會主義行為所破壞。即使期望建立短期的合作關(guān)系，誠信仍是這種關(guān)系的根本。圖書館的供方和圖書館的讀者必須坦誠地交換想法，只有這樣才能使雙方的合作關(guān)系繼續(xù)下去。

3 公開、充分的溝通

圖書館和供方應(yīng)該明確、經(jīng)常地溝通合作關(guān)系的全部責(zé)任和期望。相互對話和反饋是合作關(guān)系中最必不可少的因素，從讀者需求到供方的及時反饋，可以使雙方迅速地作出全面的估計(jì)，立即啟動應(yīng)變措施和改進(jìn)方法。

4 相互依賴

有效的合作關(guān)系能夠使得圖書館和圖書供應(yīng)商或系統(tǒng)供應(yīng)商之間相互幫助，通過聯(lián)合計(jì)劃和其他形式展開密切合作，使圖書館和供方之間的關(guān)系形成一種相互依賴的關(guān)系，即圖書館的發(fā)展有賴于供方的支持，而供方的發(fā)展也有賴于其產(chǎn)品在圖書館中的廣泛應(yīng)用。

二 圖書館供方關(guān)系管理的原則

（一） 配備供應(yīng)關(guān)系管理專業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)采購戰(zhàn)略價值

圖書館的采購不同于一般機(jī)構(gòu)的采購，具有很強(qiáng)的專業(yè)性。而目前圖書館界的采購管理主要基于圖書館學(xué)的采訪原理，與供方的關(guān)系大多停留在你采我供的簡單買賣關(guān)系上，供方關(guān)注的是圖書館賦于的利潤，因此雙方的關(guān)系往往以圖書館為主導(dǎo)，而忽視了供方價值的存在。其實(shí)這種合作關(guān)系非常不利于圖書館核心利益的增加，圖書館應(yīng)該認(rèn)識到采購職能是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、高增值的職能，是和供方共同實(shí)現(xiàn)讀者利益的過程，必須配備訓(xùn)練有素的專業(yè)人員來執(zhí)行。采購部門的主管領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想像力并注重成果的人員，他們應(yīng)得到圖書館最高管理者的全力支持和信任。

（二） 制定與圖書館發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的供方關(guān)系管理戰(zhàn)略

只有當(dāng)供方關(guān)系管理被圖書館整體發(fā)展戰(zhàn)略所驅(qū)動并最終貢獻(xiàn)于該戰(zhàn)略時，圖書館供方關(guān)系管理的價值才能得到承認(rèn)和體現(xiàn)。當(dāng)圖書館與供方建立起有關(guān)供應(yīng)活動的共同愿景，并進(jìn)行有效的溝通，便可以消除障礙，極大地推動圖書館采購行為的效率和業(yè)績，確保圖書館所有的外界供應(yīng)過程績效的持續(xù)改進(jìn)。

（三） 圖書館館長對供應(yīng)過程的績效和持續(xù)改進(jìn)承擔(dān)責(zé)任

良好的供方關(guān)系管理戰(zhàn)略的落實(shí)，能夠使圖書館在同行業(yè)的資源建設(shè)中造就競爭優(yōu)勢。而保持良好的供方關(guān)系，館長對采購行為的理解和重視是其他館員無可取代的，當(dāng)館長將圖書館的供方管理看成是一種績效管理，并致力于持續(xù)改進(jìn)，那么圖書館與供方的關(guān)系將不會是簡單的采購或供給行為。只有當(dāng)實(shí)施采購戰(zhàn)略成為館長的關(guān)注焦點(diǎn)時，圖書館與供方關(guān)系成功的可能性才會大大提高。

（四） 組建跨職能團(tuán)隊(duì)規(guī)劃資源和服務(wù)的采購

對于大多數(shù)圖書館來說，資源的采購?fù)皇遣删幉块T的事，即使會征求讀者或其他相關(guān)部門的意見，也不會形成戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)，對于圖書館其他服務(wù)或設(shè)備的采購?fù)彩侨绱恕．?dāng)我們采取跨職能團(tuán)隊(duì)方式規(guī)劃、建立和實(shí)施與圖書館及讀者目標(biāo)一致的資源建設(shè)戰(zhàn)略，將有助于推動讀者驅(qū)動和基于事實(shí)需要的工作方式。同時，能夠保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)地關(guān)注采購的績效，因?yàn)榭缏毮軋F(tuán)隊(duì)會產(chǎn)生跨職能的視野。

（五） 基于資源共享的整合采購活動和供方關(guān)系

實(shí)踐表明，資源共建共享的模式將極大地提高資金和資源的使用效率。因此，圖書館應(yīng)盡可能地采取館際合作的方式策劃和實(shí)施采購活動，實(shí)現(xiàn)跨館資源采購戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和管理，進(jìn)而在資源共建共享的模式上建立新型的供方合作關(guān)系，此時供方的價值會更加明顯。

（六） 與最終用戶保持公開、誠實(shí)和經(jīng)常的溝通

對于圖書館來說，最終用戶不一定就是到館的讀者，或許是某個專題服務(wù)的對象，也可能是足不出戶的網(wǎng)絡(luò)用戶。與最終用戶保持公開、誠實(shí)和經(jīng)常的溝通，就要了解和明確這些用戶或讀者的需要，測量讀者的滿意狀況，以便和供方共同保持讀者的滿意。

三 圖書館供方關(guān)系管理過程

在尋求建立互利合作供方關(guān)系的環(huán)境下，供方關(guān)系管理是圖書館與供應(yīng)商共同管理供應(yīng)關(guān)系，以為讀者提供優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)的過程。在這種環(huán)境下，供方關(guān)系管理是通過辨識和滿足讀者或用戶的需要，直到滿足最終用戶的需要來進(jìn)行的，主要包括關(guān)系計(jì)劃、關(guān)系控制和關(guān)系改進(jìn)等活動?！瓣P(guān)系計(jì)劃階段”包括辨識、理解和實(shí)施滿足讀者需要的供應(yīng)策略；“關(guān)系控制階段”包括管理供應(yīng)過程的績效及供方的績效；“關(guān)系改進(jìn)階段”則是要識別和把握供應(yīng)過程中價值增值的機(jī)會［3］。

（一） 供方關(guān)系計(jì)劃

圖書館供方關(guān)系計(jì)劃是指在確定實(shí)施資源或服務(wù)的采購前，要充分識別讀者需要，分析和制定滿足需要的采購策略和方法。計(jì)劃過程的關(guān)鍵結(jié)果之一是形成詳細(xì)的讀者需求分析結(jié)果，因此，在整個計(jì)劃過程中要求進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)收集和分析。

1 識別和評估讀者需要

供方關(guān)系計(jì)劃過程的核心在于識別和評估讀者對于圖書館資源和服務(wù)的現(xiàn)時和未來需要，在此基礎(chǔ)上，考慮圖書館的經(jīng)費(fèi)狀況，并不是所有讀者需要的都必須滿足，要在讀者需求和資金條件允許之間尋求平衡的合理的供應(yīng)策略，盡量統(tǒng)一采購，減少供方基數(shù)，最終要提出一個可行的供應(yīng)方案。

2 制定供方關(guān)系計(jì)劃

如前所述，供方關(guān)系的計(jì)劃過程是一個了解讀者需要，確定供應(yīng)策略，制定供應(yīng)方案的過程。良好的供應(yīng)計(jì)劃，要求進(jìn)行充分的研究與數(shù)據(jù)收集，讓讀者盡早參與到圖書館的采購設(shè)計(jì)過程中。供方關(guān)系的計(jì)劃過程一般包括以下步驟。

整理采購文件資料。整理匯編圖書館過去、當(dāng)前和未來的采購活動的各種文件資料，包括文獻(xiàn)采選方針與計(jì)劃、文獻(xiàn)采訪活動總結(jié)、設(shè)備需求報(bào)告、服務(wù)外包項(xiàng)目計(jì)劃書、合格供方評價表等。在圖書館日常管理過程中，應(yīng)對眾多的供應(yīng)商過去、現(xiàn)時和預(yù)期的采購活動加以文件化管理，為策劃采購方案、組織業(yè)務(wù)單位間的協(xié)同配合、主動管理供應(yīng)過程提供必要的參考和依據(jù)。

識別重點(diǎn)采購資源。在圖書館采購活動中，要充分識別那些對于圖書館發(fā)展具有高重要性的資源或服務(wù)，如地方特色資源，出版成本高、周期長的資源，核心數(shù)據(jù)庫，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。充分識別這些資源是為了優(yōu)先采購。

組建跨職能采購團(tuán)隊(duì)。針對采購資源或服務(wù)的不同，組建的采購團(tuán)隊(duì)的組成會有不同，既要包括圖書館相關(guān)職能部門的代表，如采編、閱覽、信息咨詢、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門的代表，還要包括讀者的代表。該團(tuán)隊(duì)的使命是明確讀者對圖書館服務(wù)的需要并制定能夠滿足此需要的采購或供應(yīng)策略。

確定讀者的供應(yīng)需要。通過讀者調(diào)查、數(shù)據(jù)收集和其他評估活動，確定讀者的需要。確定讀者需要是確定供應(yīng)關(guān)系的關(guān)鍵步驟，如果這一步做得不正確或不完整，會使任何自認(rèn)為具有良好策劃的采購活動偏離軌道。想當(dāng)然地認(rèn)為讀者的需要顯而易見會導(dǎo)致致命的錯誤。

分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢。一旦讀者的需要得到了確認(rèn)和證實(shí)，進(jìn)行行業(yè)分析便顯得十分必要。因此，圖書館相關(guān)采購職能部門必須對文獻(xiàn)出版動態(tài)、國內(nèi)文獻(xiàn)供應(yīng)商狀況、圖書館界業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)應(yīng)用狀況、數(shù)據(jù)庫種類及運(yùn)行情況等進(jìn)行客觀的、充分的調(diào)研并理解。這一活動在計(jì)劃過程中是一個密集的研究階段，需要分工協(xié)作的智力支持。

分析各種資源的采購比例。這需要建立在讀者需求分析和圖書館歷史采購分析的基礎(chǔ)之上，要求有充分的數(shù)據(jù)收集與分析為前提，以充分了解讀者對圖書館各類資源的需求程度和使用比例，比如圖書和報(bào)刊的比例、紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的比例等，這些都不是一成不變的，也不是所有圖書館都可以采用統(tǒng)一的模型。隨著技術(shù)環(huán)境和讀者閱讀需求的變化，圖書館各種資源的采購比例需要不斷地重新定義、改進(jìn)和完善。

3 建立聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃

在圖書館供方關(guān)系管理中，為了有效地保持供給雙方的合作，在操作層面制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃是一種雙方合作的形式。聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等三個方面的因素［4］。

經(jīng)濟(jì)因素主要是確定供方供給圖書館資源或服務(wù)的價格，以便讓圖書館從采購行為中獲得最有利于自己的價格，但這種最有利于自己的價格并不是說最便宜即是對圖書館最有利，要對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn)行綜合平衡，以便實(shí)現(xiàn)最佳成本。

技術(shù)因素主要包括制定一系列的技術(shù)計(jì)劃，這涉及合作雙方的各自職能。適用圖書館的產(chǎn)品或設(shè)備具有行業(yè)特定的性質(zhì)和專業(yè)要求，需要買賣雙方在產(chǎn)品性能、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)測試等方面采用適用于圖書館的質(zhì)量特性和標(biāo)準(zhǔn)。

管理因素主要是識別圖書館和供方必不可少的管理活動，并且建立明確的責(zé)任制。圖書館和供方要保持密切的溝通，建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變圖書館與供應(yīng)商之間的單向交流溝通為雙程式多線溝通，在復(fù)雜的采購合同中，需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通渠道暢通無阻。

（二） 供方關(guān)系控制

供方關(guān)系控制用于評價供方的績效，選擇能夠優(yōu)化其績效的關(guān)鍵的少數(shù)供方。與計(jì)劃活動類似，控制活動也必須以滿足讀者需求為中心，控制的目的就是為了維持可以確保讀者滿意的供方績效水平。

1 圖書館供方關(guān)系控制的要求

在供方關(guān)系計(jì)劃過程中確定下來的供方，通常是供應(yīng)過程中有能力保證圖書館讀者滿意并能實(shí)施改進(jìn)的供應(yīng)商。通過跨職能團(tuán)隊(duì)對供方進(jìn)行周密、持續(xù)地評估，進(jìn)一步減少供方的基數(shù)，從而選出那些的確能夠降低采購成本的少數(shù)供方。因此，供方關(guān)系的控制過程要求做到以下三點(diǎn)：即有明確定義的績效目標(biāo)、評價供方績效和采取糾正措施。

2 供方關(guān)系控制的過程

供方關(guān)系的控制過程，一般包括以下步驟。

設(shè)定關(guān)鍵的供方績效測量指標(biāo)。績效測量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)在計(jì)劃階段就加以考慮。但是，在供方關(guān)系控制中，還需要明確和建立獲取這些信息的過程。

確定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)。在建立、保持和改進(jìn)供方關(guān)系時，圖書館要基于關(guān)鍵的績效指標(biāo)，建立最起碼的供方績效標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)將會涉及財(cái)務(wù)、法律和環(huán)境方面的因素，還要提出一些最起碼的可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如圖書館到館率、缺陷率、數(shù)據(jù)質(zhì)量及交貨期等［5］。

減少供方基數(shù)。圖書館在綜合供方評價的基礎(chǔ)上，去掉那些不能達(dá)到最起碼績效標(biāo)準(zhǔn)或者剛達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)但不夠優(yōu)秀的供方，以將后續(xù)的管理活動集中到那些超越標(biāo)準(zhǔn)的供方。通過實(shí)施最起碼績效標(biāo)準(zhǔn)，供方關(guān)系控制過程提供了減少供方基數(shù)的機(jī)會。

3 持續(xù)地評價供方績效

供方績效評價由圖書館組織的跨職能團(tuán)隊(duì)來實(shí)施，其內(nèi)容包括三類相互關(guān)聯(lián)又各不相同的評價組成。

供方質(zhì)量管理體系評價。即對供方現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價。它要求圖書館派出一個評審小組，進(jìn)行供方審核，或者由能夠?qū)|(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的第三方對供方質(zhì)量管理體系進(jìn)行現(xiàn)場審核。

供方經(jīng)營管理評價。即將供方作為一個持續(xù)的經(jīng)營實(shí)體進(jìn)行評價，以證實(shí)其具有滿足圖書館最終用戶需要的能力。它包括對于供方當(dāng)前和未來的財(cái)務(wù)績效、運(yùn)營績效等的綜合評估。

供方產(chǎn)品的適用性評價。即評價供方所提供的資源或服務(wù)的適用性。評價的焦點(diǎn)在于質(zhì)量、讀者使用感受、交貨期和售后服務(wù)等。這一評價還應(yīng)特別地考察供方對讀者要求的符合程度和改進(jìn)能力等指標(biāo)。

（三） 供方關(guān)系改進(jìn)

圖書館供方關(guān)系改進(jìn)活動在于采取措施深化供方關(guān)系管理水平，增強(qiáng)供方整體的提高讀者滿意的能力。供方關(guān)系改進(jìn)活動對于圖書館、讀者和供方建立相互信任關(guān)系，對于圖書館的績效改進(jìn)有著至關(guān)重要的意義。供方關(guān)系改進(jìn)階段的目標(biāo)是將圖書館的采購與供方的供應(yīng)建成為一個有機(jī)的整體，建立共同的目標(biāo)，進(jìn)行實(shí)時的決策，共同對讀者的需要作出反應(yīng)。圖書館供方關(guān)系改進(jìn)一般會按以下五個合作層次推進(jìn)和深化。

1 第一層次：組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

改進(jìn)階段始于聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的建立。所謂組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)就是圖書館和供方達(dá)成目標(biāo)一致的工作機(jī)制，這種機(jī)制保證了圖書館和供方的舉措能夠與圖書館的讀者需要一致，這也是圖書館和供方建立必需的協(xié)同和信任的起點(diǎn)。在聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中，協(xié)作解決問題是組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的目的。通過聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的共同努力，更容易帶來圖書館工作績效的快速改進(jìn)和讀者滿意度的持續(xù)提高。

2 第二層次：降低成本

第一層次上的改進(jìn)活動，特別是聯(lián)合團(tuán)隊(duì)解決問題的成果，有助于在圖書館、供方與讀者之間創(chuàng)造一種信任和協(xié)作的文化氛圍。而第二層次的合作需要一種更為深入的過程改進(jìn)的方式，常常會涉及圖書館供方的供方，在這個階段，圖書館應(yīng)該注重測定采購和管理成本的降低，這將為圖書館的發(fā)展帶來持久的競爭能力。

3 第三層次：提升價值

價值的提升與降低成本一脈相承，但又不同于簡單的降低成本。提升價值在于去除不必要成本的基礎(chǔ)上，對必須付出成本的部分實(shí)現(xiàn)額外的讀者滿意。比如供方在提供數(shù)據(jù)庫時開發(fā)的利于讀者檢索和利用的額外功能。

4 第四層次：信息交換

圖書館和供方之間一直并不存在真正意義上的信息交換，一般都是圖書館要求供方怎么做，但當(dāng)圖書館和供方之間的關(guān)系發(fā)展到這一層次時，信息將會得到經(jīng)常性地分享，而信息的分享將會產(chǎn)生思想的合作及實(shí)時的決策。

5 第五層次：資源共享

我們經(jīng)常提及的資源共享是圖書館間的資源共享，而供方關(guān)系管理的資源共享則不同于業(yè)界的資源共享，此時，圖書館與供方數(shù)據(jù)、資源的共享程度、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的程度已經(jīng)提升到一個相當(dāng)高的水準(zhǔn)，共享收益，共擔(dān)損失，這是圖書館與供方關(guān)系的新境界。

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