宋 煒

(山西建工建筑工程檢測有限公司，山西 太原 030006)

以質(zhì)量求生存 創(chuàng)品牌謀發(fā)展

宋 煒

(山西建工建筑工程檢測有限公司，山西 太原 030006)

針對建筑檢測市場競爭日益激烈的現(xiàn)狀，從強化內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)外部關(guān)系及加強單位間的合作等方面入手，加強了實驗室管理過程中的整體管控力度，以進一步完善和提升實驗室的形象，促進實驗室更好地發(fā)展。

內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)關(guān)系，產(chǎn)研結(jié)合，發(fā)展

0 引言

近幾年來，建筑檢測市場的競爭越來越激烈,這不僅僅歸結(jié)于受大環(huán)境的影響,更是受以下幾個方面因素的影響：

1)近幾年國家方針政策的調(diào)控力度進一步加大，市場競爭將會進一步加劇；

2)上級監(jiān)管部門對實驗室的準入門檻低，日常管理較松，從而造成實驗室的數(shù)量急劇增加,形成了供大于求的局面；

3)實驗室之間為了承攬更多的業(yè)務(wù)以求生存發(fā)展，采取低價競爭、惡意貶低對方等手段，導(dǎo)致整個檢測行業(yè)價格達不到應(yīng)有的水平，有的甚至陷入了零利潤的境地，從而形成這樣一個惡性競爭的怪圈；

4)建筑施工企業(yè)為了節(jié)約成本甚至是別的目的，刻意壓低試驗費的價格，卻忽略了檢驗質(zhì)量，從而為實驗室的低價惡性競爭提供了便利條件。

為了能夠更好地適應(yīng)市場需求，在競爭中立于不敗之地，從現(xiàn)在開始，我們應(yīng)該從以下幾個方面入手加強管理，具體分析如下。

1 強化內(nèi)部管理

“打鐵還需自身硬”,內(nèi)因?qū)κ挛锇l(fā)展起決定性的作用，我們只有不斷加強自身管理，切實提高檢測質(zhì)量，本著“客戶至上”的原則，真正為客戶服務(wù)好，這樣才能夠保證實驗室健康、高效、持續(xù)地運轉(zhuǎn)，這就需要從以下方面加強管理：

1)質(zhì)量與誠信。

質(zhì)量與誠信是一個單位生存的根本，只有對檢驗過程、檢驗質(zhì)量嚴格把關(guān)，對出具的每一份檢測報告都認真負責(zé)，這樣才能保證工程質(zhì)量的安全與人民生命財產(chǎn)的安全，也唯有如此才能更取信于客戶、立信于社會，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

2)技術(shù)管理人員的配置。

檢測工作需要有合理的人才隊伍，無論從年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)，還是技術(shù)層面上都要有合理的配備，做到人員分工明確、檢測人員要業(yè)有專攻，不能同時從事兩項以上的大跨度的檢測工作，比如一個檢測人員既從事節(jié)能檢測工作，又要從事人工地基的檢測。同時，還要做好“傳幫帶”的工作，保證企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性和活力。

技術(shù)管理人員要真正負起相應(yīng)的責(zé)任。以本單位為例：技術(shù)管理人員可以分為負責(zé)人工地基檢測學(xué)習(xí)小組、室內(nèi)環(huán)境檢測學(xué)習(xí)小組、科研攻關(guān)小組、日常工作安排小組、財政后勤小組以及其他專業(yè)技術(shù)小組。并且要實行小組組長負責(zé)制，避免出現(xiàn)問題時互相推諉扯皮，影響管理工作的正常進行。

此外，對員工應(yīng)有嚴格合理的獎懲制度，還要有相應(yīng)的工資及福利待遇等作保障，從而形成一個有凝聚力的團體。

3)儀器設(shè)備及試驗場所的選定。

俗話說“要攬瓷器活，得有金剛鉆”。完善規(guī)范的儀器設(shè)備是滿足檢測業(yè)務(wù)的基本要求。這幾年檢測協(xié)會對各實驗室進行能力考核過程中發(fā)現(xiàn)了一個普遍存在的問題：就是現(xiàn)有的檢測設(shè)備老化、陳舊、更新?lián)Q代緩慢，現(xiàn)代化檢測設(shè)備嚴重匱乏，各實驗室?guī)缀醵疾荒軡M足檢測工作自動控制的要求，更不要說是滿足數(shù)據(jù)上傳、遠程監(jiān)控的要求了。為此，上級主管部門選定了幾家有實力的單位進行試點，開始對其主要設(shè)備進行改造，目前我單位已完成了對萬能機、壓力機的升級改造，并計劃新購置一臺10 t的液壓伺服萬能機，完全能滿足現(xiàn)有要求。

另外，實驗室的工作場所必須要滿足上級主管部門及規(guī)范的要求，與所從事的檢驗業(yè)務(wù)相適宜，實驗室的工作場所內(nèi)檢測設(shè)備要合理有序地擺放、安置，確保在同時使用的時候互不影響，確保檢測結(jié)果及數(shù)據(jù)的真實有效及準確性。

4)檢測報告的出具。

材料檢測報告的及時性和準確性都會直接影響到工程的進度和質(zhì)量。作為檢測方的我們應(yīng)充分理解這一點，要“急工地所急、想工地所想”，盡量為施工方提供更加及時、準確、公正的檢測報告，確保工程順利進行，確保工程質(zhì)量。

5)試驗檔案資料的管理。

檢測單位應(yīng)切實有效地執(zhí)行本單位的文件及檔案管理制度，在文件傳遞各環(huán)節(jié)做到井然有序，有據(jù)可查。

6)正確對待抱怨和投訴。

我們在與客戶的合作過程中，因為各種原因，難免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，遭到客戶的抱怨或投訴。遇到這種情形時，我們檢測單位應(yīng)該有一套完整有效的抱怨和投訴的處理流程，每一個員工都應(yīng)該放平心態(tài)，并按規(guī)定的流程進行：

a.及時記錄客戶抱怨(或投訴)的事項和原因，并耐心給客戶解釋；能及時處理的現(xiàn)場及時處理，處理不了的及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；b.主管領(lǐng)導(dǎo)認真調(diào)查核實并做出相應(yīng)處理，被投訴的情節(jié)嚴重時應(yīng)報請公司對相應(yīng)責(zé)任人做出處理；c.將處理結(jié)果及時反饋給客戶，取得客戶諒解并做好相應(yīng)記錄。

我們應(yīng)該清醒地認識到客戶每一次抱怨和投訴的處理實際都是我們在進步，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)去面對，找到并改正自己的不足，企業(yè)才能更好的發(fā)展。

7)服務(wù)態(tài)度。

作為檢測服務(wù)單位，服務(wù)態(tài)度的好壞決定著企業(yè)生命力的強弱，我們應(yīng)該清醒地認識到這一點，能夠把客戶的需求當(dāng)做第一要務(wù)來做，做到微笑服務(wù)，讓客戶感覺到溫暖和滿意。只有這樣，才會有更多的客戶愿意與我們合作，我們也才能有更廣闊的市場。

8)安全管理。

“安全是根本，安全是生命”，安全是一個企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和提升的前提。我們應(yīng)該注意到以下幾點：

a.現(xiàn)場檢測時應(yīng)有現(xiàn)場的安全員及檢測前的安全交底；b.儀器設(shè)備的操作人員均應(yīng)熟知儀器設(shè)備的性能，嚴格按操作規(guī)程操作；c.有符合規(guī)定的防火器材，有專人負責(zé)防火器材的檢修保養(yǎng)，所有人員都能正確使用防火器材；d.實驗室內(nèi)部應(yīng)設(shè)有安全員，定期檢查線路是否老化，是否所有儀器設(shè)備都做到了“一機一閘一保護”；e.日常工作中，下班時會關(guān)好水、電及窗戶等。

總之一句話，“安全無小事”，安全問題是內(nèi)部管理中必須關(guān)注的問題。

9)科技創(chuàng)新。

實驗室除了為每個客戶提供相應(yīng)的檢測技術(shù)服務(wù)外，同時也要積極開展科研創(chuàng)新工作。科研創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，我們應(yīng)充分認識到科技創(chuàng)新工作的重要性和必要性，并根據(jù)本單位檢測工作實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗，做好科技創(chuàng)新和開發(fā)工作。并在條件允許的情況下，組織實施科研計劃，比如從科研團隊建設(shè)、科研項目、平臺建設(shè)及成果規(guī)劃等方面入手，緊緊圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、綠色節(jié)能等方面做好各項科研工作。將取得的科研成果應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中去，促進科研成果產(chǎn)業(yè)化,讓科技成果切實轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而更好的提高本單位的社會效益和經(jīng)濟效益。

2 外部關(guān)系的協(xié)調(diào)

1)協(xié)調(diào)好與委托方的關(guān)系：

a.首先對委托方的資信情況做了解，做到心中有數(shù)。承接任務(wù)時，首先讓委托方明白實驗室是在為其質(zhì)量負責(zé)，而質(zhì)量是建筑的生命；在選擇實驗室時應(yīng)選擇正規(guī)的、有一定社會影響的檢測機構(gòu)，盲目選擇低價會給其帶來不可估量的損失，甚至是嚴重危害建筑質(zhì)量。只有在誠信合作的基礎(chǔ)上，施工方和檢測單位才會有更好的合作和發(fā)展。

b.達成初步的合作意向后，雙方要就如何見證取樣并送檢、出具報告的時間、交付報告的方式、付款的方式(包括預(yù)付款的比例)、雙方的責(zé)任和義務(wù)等進行多方面的協(xié)商，最終形成一致的書面意見(即簽訂合作協(xié)議)。

c.合作期間，檢測單位應(yīng)與委托方保持有效的溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決過程中出現(xiàn)的問題，尤其是質(zhì)量方面的問題和隱患，確保工程質(zhì)量。

2)與上級主管部門關(guān)系的處理。

a.作為檢測主管部門的太原市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站(包括太原市建設(shè)工程檢測行業(yè)協(xié)會)，近年來對檢測行業(yè)的管理力度進一步加大，這是一件利國利民的好事。實驗室應(yīng)以積極的態(tài)度去認識和對待它，不折不扣地貫徹落實市站和檢測協(xié)會的主要精神。近一段時間以來，市站和檢測協(xié)會一再重申，要進一步強化對我市實驗檢測機構(gòu)的管理，尤其對檢測設(shè)備的配備應(yīng)該符合標準要求、技術(shù)人員結(jié)構(gòu)要合理配置等方面進行強調(diào)、檢測費用的收取應(yīng)嚴格執(zhí)行省物價局晉價服字[2005]215號文件(山西省物價局關(guān)于建設(shè)工程檢測試驗收費標準的批復(fù))等方面的要求。

b.另外有上級總公司主管的檢測單位，要深入貫徹領(lǐng)會總公司職代會精神，嚴格執(zhí)行總公司相關(guān)管理制度。

3)與各檢測單位之間的合作交流。

這些年由于市場經(jīng)濟的作用，各檢測單位為了各自的經(jīng)濟效益而減少了相互之間的交流與合作。其實從客觀角度來看，兄弟檢測單位之間競爭是必然存在的，但為了各單位能夠進一步的發(fā)展壯大，更重要的是應(yīng)該考慮如何去進一步加強交流與合作、如何能夠取人之長、補己之短，如何利用各自的優(yōu)勢合作完成有重大影響的工程，甚至是取得突破性的研究成果。這才能更順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，合作交流的領(lǐng)域可以包括對檢測方法的探討、對現(xiàn)有建材質(zhì)量的分析認識、體系的管理、對新標準新規(guī)范的認識與理解等等。交流的形式可以采取“走出去，請進來”，或者借助檢測協(xié)會等平臺組織召開研討會等等，這樣才會更加促進整個檢測市場的規(guī)范性，才會實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

目前國內(nèi)大型的國家重點實驗室已逐步成為國家技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分，在企業(yè)中設(shè)立國家重點實驗室能夠開展行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)研究、聚集和培養(yǎng)優(yōu)秀人才、開展本領(lǐng)域科技交流、探索本領(lǐng)域共性關(guān)鍵技術(shù)，增強本領(lǐng)域技術(shù)輻射能力，研究制定標準、努力使科技成果轉(zhuǎn)化，從而成為推動檢測技術(shù)與科研開發(fā)應(yīng)用的重要平臺。

3 產(chǎn)研結(jié)合、創(chuàng)新發(fā)展

在推進基礎(chǔ)建設(shè)、不斷追求效益的同時，作為科研機構(gòu)，我們也深知科研技術(shù)的提升對整個公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

目前市場上的節(jié)能檢測僅能對建筑節(jié)能材料進行檢測，對于新建和改造后的工程整體節(jié)能效果無法評定。我們從開展節(jié)能相關(guān)工作以來，通過對行業(yè)深入分析和對市場進行調(diào)研，適時開展了山西省技術(shù)創(chuàng)新項目——《建筑物節(jié)能效果評價和研究》。該項目已經(jīng)通過專家論證并立項，同時獲得省財政廳、省經(jīng)信委節(jié)能專項資金支持。此項工作的開展，既可以推動行業(yè)進步，也可以為建筑節(jié)能設(shè)計和既有建筑節(jié)能改造提供依據(jù)，同時為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益起到積極的作用。

挑戰(zhàn)與機遇并存，面對激烈的市場競爭，我們要迎難而上，從加強自身管理開始，努力認真，積極創(chuàng)造規(guī)范、規(guī)模的檢測環(huán)境和條件，建設(shè)具有較強管理能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，配備較高水平的學(xué)術(shù)帶頭人，培養(yǎng)一支技術(shù)過硬、年齡和職稱結(jié)構(gòu)合理的科研檢測隊伍。在健全的管理制度和工作流程下，在全體職工的共同努力下，打造一個集科研檢測、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究、技術(shù)創(chuàng)新為一體的優(yōu)秀團隊，更好的為建筑業(yè)的發(fā)展服務(wù)，更好地為社會服務(wù)，共同實現(xiàn)偉大的中國夢。

Taking the quality to develop brand

SONG Wei

(Shanxi Construction Building Engineering Detection Limited Company, Taiyuan 030006, China)

According to the increasingly fierce competition current situation in building detection market, from strengthening internal management, coordination of external relations and strengthening cooperation between units, this paper strengthened the whole management and control efforts in laboratory management process, to further improve and enhance the laboratory image, promoted the better development of laboratory.

internal management, coordination relationship, combining with production and research, development

1009-6825(2014)18-0272-02

2014-04-10

宋 煒(1976- )，男，工程師

TU712

A