鄭 威，梁寶平

（1.湖北警官學(xué)院 警察臨戰(zhàn)學(xué)系，湖北 武漢430034；2.海軍工程大學(xué) 政治部，湖北 武漢430000）

劫持案件危機(jī)談判的整個(gè)過(guò)程始終貫穿著談判各方心理關(guān)系的狀態(tài)、變化和調(diào)整。巧妙地處理各類心理關(guān)系，是談判員在談判進(jìn)程中始終需要關(guān)注的一項(xiàng)重要內(nèi)容；處理恰當(dāng)，談判就會(huì)順利進(jìn)行，處理不當(dāng)，則可能令還未開(kāi)始的談判不能按計(jì)劃開(kāi)展，令進(jìn)展順利的談判狀態(tài)急轉(zhuǎn)直下，令危機(jī)狀態(tài)不可控制。

在劫持案件的危機(jī)談判中，我們主要關(guān)注的心理關(guān)系包括：劫持者和人質(zhì)的關(guān)系；談判員與劫持者的關(guān)系；談判員與人質(zhì)的關(guān)系。

一、劫持者與人質(zhì)的心理關(guān)系

對(duì)于劫持案件而言，劫持者與人質(zhì)之間的關(guān)系是最早出現(xiàn)的關(guān)系，也是最具危險(xiǎn)性的關(guān)系。這一關(guān)系時(shí)刻可能引發(fā)矛盾的升級(jí)，造成不可估量的后果。作為談判員，需要嚴(yán)密關(guān)注這一關(guān)系，并采取適當(dāng)?shù)姆绞骄徍瓦@一關(guān)系的對(duì)立性。

（一）沖突對(duì)立，魚(yú)死網(wǎng)破

從劫持行為發(fā)生的那一刻開(kāi)始，劫持者與人質(zhì)之間的心理關(guān)系主色調(diào)就已經(jīng)明確——沖突對(duì)立。整個(gè)劫持案件持續(xù)過(guò)程中，這一關(guān)系雖然可能有不同程度的變化，但關(guān)系的性質(zhì)卻始終無(wú)法改變。

劫持者劫持的人質(zhì)可能有兩種身份特征，一種是劫持者與人質(zhì)無(wú)關(guān)系，一種是人質(zhì)是劫持者仇恨的根源。

如果是后一種情況，那么劫持者與人質(zhì)之間自然是一種對(duì)立和相互仇視的關(guān)系，這種關(guān)系主導(dǎo)著劫持者的情緒和劫持行為本身，直至危機(jī)解除。

如果劫持者與人質(zhì)屬互無(wú)關(guān)系的情況，劫持者之所以劫持人質(zhì)，則是需要獲取利益，可能是政治利益，可能是經(jīng)濟(jì)利益，也可能是為了逃避抓捕和打擊而產(chǎn)生的安全利益需要等等。劫持者將人質(zhì)作為獲取利益的工具，將其生命安全作為威脅警方的籌碼，將人質(zhì)抓在手里肆意對(duì)待，從心理上已經(jīng)建立起了與人質(zhì)之間的對(duì)立關(guān)系。而人質(zhì)被劫持后，很快會(huì)從驚慌無(wú)助的精神狀態(tài)轉(zhuǎn)變到既驚慌恐懼，又仇恨抗拒。這種仇恨完全源于無(wú)端遭到劫持并遭受劫持者的非人對(duì)待。

在這樣的心理關(guān)系支配下，人質(zhì)可能會(huì)試圖奮力擺脫劫持者的控制，也可能會(huì)大喊“救命”、“放開(kāi)我！”而這樣的反抗極有可能引起劫持者的憤怒和進(jìn)一步的傷害，可能會(huì)有毆打，也可能會(huì)用手里的工具傷害人質(zhì)。于是，雙方的心理沖突和對(duì)立不斷升級(jí)。

在遭到劫持者劫持行為之外的進(jìn)一步傷害時(shí)，尤其是警察到來(lái)之前，這種對(duì)立會(huì)長(zhǎng)時(shí)間維持，且不會(huì)緩解。即使人質(zhì)暫時(shí)屈服于劫持者的暴力威脅，心理上卻會(huì)更加對(duì)立和仇恨。

（二）威脅傷害，恐懼妥協(xié)

在整個(gè)劫持過(guò)程中，包括在談判員開(kāi)始介入談判之后，劫持者會(huì)常常強(qiáng)調(diào)自己可能對(duì)人質(zhì)施加傷害威脅，也可能對(duì)人質(zhì)施加某些身體傷害，例如踢打人質(zhì)、用刀具戳刺人質(zhì)等等。在這樣的暴力之下，人質(zhì)通常會(huì)因?yàn)榭謶质艿礁鼑?yán)重的傷害而選擇被迫妥協(xié)，服從劫持者的要求。

但這種恐懼會(huì)因?yàn)榫降牡絹?lái)而暫時(shí)性減弱，人質(zhì)的信心和希望會(huì)理所當(dāng)然地增加。恐懼感的減弱可能令人質(zhì)做出向警方呼救或?qū)俪终咛岢觥胺砰_(kāi)我一點(diǎn)行嗎？我太難受了”，“我心臟很不舒服，能讓我坐一會(huì)兒?jiǎn)?？”“他們都答?yīng)你了，先把我放開(kāi)吧！”等諸如此類的要求。這些要求有時(shí)候能夠?yàn)榻俪终咚邮埽袝r(shí)候又可能會(huì)激怒劫持者，導(dǎo)致其施加更多的謾罵或毆打威脅。從始至終，傷害威脅都會(huì)存在，恐懼與妥協(xié)也會(huì)時(shí)強(qiáng)時(shí)弱，雙方這樣的心理關(guān)系是此漲彼落，不斷變化的。

（三）并肩作戰(zhàn)，逼迫警方妥協(xié)

這是一種很奇怪的心理關(guān)系，卻常常會(huì)在人質(zhì)與劫持者之間出現(xiàn)。

談判中，當(dāng)劫持者與談判員就某個(gè)要求展開(kāi)討論，卻遲遲不能得到滿意結(jié)果，導(dǎo)致劫持者的不耐煩和憤怒溢于言表時(shí)，人質(zhì)的內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生不安的情緒，擔(dān)心談判破裂危及自己的生命安全。于是人質(zhì)會(huì)做出催促談判員的舉動(dòng)：“你就答應(yīng)他嘛！”“你完全不顧我的死活！”“你們?cè)趺催@么冷漠呀！”

這種催促和指責(zé)會(huì)對(duì)談判員造成心理壓力，但會(huì)讓劫持者感覺(jué)安慰，劫持者會(huì)有意無(wú)意地從心理上對(duì)人質(zhì)產(chǎn)生好感，認(rèn)為人質(zhì)并不那么可憎，甚至可以幫助自己，應(yīng)該對(duì)他好一點(diǎn)。此時(shí)，兩人的心理關(guān)系拉近，甚至有一種并肩作戰(zhàn)的默契感。

劫持者與人質(zhì)之間的心理關(guān)系有其非常典型的規(guī)律性，談判員必須認(rèn)真觀察仔細(xì)琢磨他們之間關(guān)系的狀態(tài)和變化，盡量幫助他們減輕相互間的對(duì)立，減少和避免劫持者對(duì)人質(zhì)的傷害，同時(shí)也減少和避免人質(zhì)對(duì)劫持者的抵抗和對(duì)峙，以避免事態(tài)惡化影響和平解決危機(jī)的進(jìn)程，甚至功虧一簣。

二、談判員與劫持者的心理關(guān)系

談判員與劫持者之間的心理關(guān)系是非常復(fù)雜的，因?yàn)殡p方既要相互信任，在信任的基礎(chǔ)上建立幫助與被幫助的關(guān)系；又會(huì)彼此戒備，相互試探，對(duì)議題的討論小心翼翼，擔(dān)心破壞先前已經(jīng)建立起來(lái)的尚好關(guān)系；同時(shí)，也有相互威脅，相互對(duì)立。

（一）相互威脅，彼此對(duì)立

這種心理關(guān)系源于以下原因：

1.雙方存在著立場(chǎng)的對(duì)立

談判員代表警方的形象，站在警方的立場(chǎng)上來(lái)處理危機(jī)事件。因此其根本目的是為了盡快和平解決危機(jī)。由于其立場(chǎng)的制約，談判員不會(huì)真正想滿足劫持者的任何無(wú)理要求，例如支付金錢的要求、提供交通工具的要求、幫其找到仇家的要求、幫其報(bào)仇出氣的要求等等。即便是答應(yīng)了這些要求，也都是緩兵之計(jì)，是為了尋找機(jī)會(huì)更好地解除危機(jī)。而劫持者的劫持行為就是要求滿足那些其本人看來(lái)尚屬合理或符合其利益需要的要求。這種立場(chǎng)的對(duì)立勢(shì)必造成雙方心理關(guān)系的對(duì)立，而且是永遠(yuǎn)不能忽略和解決的。

2.雙方根本利益的對(duì)立

談判員介入談判，其要滿足的根本利益是警方的利益，是官方的利益，是維護(hù)社會(huì)公共安全的利益。劫持者要滿足的是個(gè)人的利益，而這種利益的滿足不論其有意還是無(wú)意，都恰恰是需要通過(guò)毀壞社會(huì)公共安全來(lái)達(dá)成。這一利益的滿足方式是不能被警方所接受的，而且是要堅(jiān)決抵制和制裁的。這樣的根本利益的沖突自然會(huì)導(dǎo)致談判員與劫持者之間時(shí)刻保持對(duì)立和警惕。

談判員與劫持者之間沖突對(duì)立的心理關(guān)系會(huì)通過(guò)以下方式表現(xiàn)出來(lái)：

1.談判的最初階段，要想使警方滿足自己的要求，劫持者會(huì)極力提醒警方將采用暴力手段對(duì)待人質(zhì)或所處場(chǎng)所的其他人群。而談判員為了避免劫持者輕易傷害人質(zhì)，讓其愿意接受談判的建議，可能會(huì)以警方已經(jīng)形成了包圍之勢(shì)、劫持者只有選擇談判相威脅。此時(shí)，二者之間的關(guān)系是對(duì)立沖突的，各自為了達(dá)成自己的目標(biāo)而努力。

2.在談判過(guò)程中，因某個(gè)談判議題不能達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)時(shí)，談判雙方又會(huì)將相互之間的威脅關(guān)系搬上臺(tái)面，劫持者可能會(huì)以人質(zhì)的生命相威脅，而談判員以警方的圍控相威脅，沖突和對(duì)立又有了明顯的表現(xiàn)。

這種相互威脅，彼此沖突和對(duì)立的心理關(guān)系會(huì)伴隨整個(gè)談判進(jìn)程，在需要的時(shí)候就會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。一方面，這種心理關(guān)系會(huì)使談判雙方感覺(jué)到不安，恐懼；另一方面，又會(huì)約束雙方將談判向和平方向引導(dǎo)，為此付出可承受的代價(jià)和作出最大的努力。

（二）相互協(xié)作，彼此信任

談判員對(duì)劫持者進(jìn)行了有效的情緒安撫之后，談判一旦被劫持者接受，就表明劫持者對(duì)談判已經(jīng)有了一定的協(xié)作意愿，并開(kāi)始觀察談判員究竟會(huì)怎樣幫助自己，其幫助的方式和方法是否可行，如果談判員的建議不具有明顯的欺詐性，劫持者也會(huì)認(rèn)真思考是否接受。

而談判員為了取得劫持者的信任，也為了更好地解決危機(jī)事件，也會(huì)嘗試站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，以一定程度的理解心態(tài)去幫助劫持者思考解決問(wèn)題的更好方案，盡量以滿足劫持者一些合理的小要求、為對(duì)方提供力所能及的幫助等方式來(lái)?yè)Q取劫持者的進(jìn)一步信任。

談判員與劫持者之間的這種相互協(xié)作與信任是脆弱的，是隨時(shí)可能被一些突發(fā)狀況所撕裂的，但若根本就沒(méi)有建立這種關(guān)系或徹底破壞了這種關(guān)系，談判將無(wú)從開(kāi)展，和平解決危機(jī)事件的想法也是紙上談兵。

（三）相互戒備，彼此懷疑

雖然已經(jīng)開(kāi)始了談判，相互之間也有了一定程度的了解和信任，但這種信任卻是有條件和有限度的，是建立在時(shí)時(shí)刻刻的相互戒備和彼此懷疑基礎(chǔ)之上的。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的心理關(guān)系，是因?yàn)樵谒械奈C(jī)事件中，對(duì)于危機(jī)制造者而言，談判員的出現(xiàn)就是為了阻止危機(jī)進(jìn)一步發(fā)展，阻撓危機(jī)制造者的破壞性行動(dòng)。

當(dāng)談判員表示要幫助談判對(duì)象解決問(wèn)題時(shí)，后者的第一反應(yīng)會(huì)是“你憑什么幫我！”“你用什么方法幫我！”“你并非真的想幫我，只是因?yàn)槲抑圃炝寺闊?，而你要?lái)解決這個(gè)麻煩而已。”“你其實(shí)就是想害我！”

談判中，危機(jī)制造者始終會(huì)對(duì)談判員的行為目的以及他所有的言語(yǔ)和行為表示質(zhì)疑，尤其是劫持者更會(huì)如此。

在討論劫持者的要求時(shí)，如果談判員提出疑慮、試圖勸服對(duì)方改變想法和要求，或表示這個(gè)要求警方難以接受時(shí)，劫持者就會(huì)懷疑談判員是否有其它企圖，是否把“幫助自己解決問(wèn)題”作為托詞，其實(shí)自己隨時(shí)會(huì)遭到警方的抓捕和傷害。其實(shí)，劫持者的這種懷疑和戒備可以通過(guò)其行為觀察到。例如，劫持者始終不放松對(duì)人質(zhì)的約束，劫持者一直將自己的身體置于相對(duì)安全的位置，劫持者禁止談判員進(jìn)一步靠近他或做出看似對(duì)他有危險(xiǎn)的舉動(dòng)等等。

而談判員也不會(huì)對(duì)劫持者的每一句話都完全相信。談判員會(huì)試圖通過(guò)劫持者的言語(yǔ)和行為考察后者是否在說(shuō)謊，劫持者提出的要求是否是真實(shí)的抑或是試探性的，劫持者在憤怒的狀態(tài)下會(huì)不會(huì)違背約定輕易傷害人質(zhì)或?qū)屩赶蛘勁袉T自身等等。

談判員與劫持者之間彼此懷疑和相互戒備的心理關(guān)系會(huì)伴隨著整個(gè)談判進(jìn)程。談判員與劫持者一直會(huì)通過(guò)各種方式彼此試探和互相考驗(yàn)，進(jìn)行斗智斗勇的博弈。

三、談判員與人質(zhì)的心理關(guān)系

在談判過(guò)程中，談判員與劫持者之間的交流明顯會(huì)多于談判員與人質(zhì)之間的交流，但談判員與劫持者的談判會(huì)時(shí)刻影響人質(zhì)的情緒，影響人質(zhì)與談判員之間的關(guān)系。

（一）幫助與感激

這種關(guān)系貫穿談判始終，雖然其間會(huì)被談判中的各種情況所干擾，會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)性的變化，但從大局來(lái)看，幫助與感激關(guān)系仍然是談判員與人質(zhì)之間關(guān)系的主導(dǎo)。這種主導(dǎo)性質(zhì)的關(guān)系根源在于：

1.困境中的救助

談判員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始展開(kāi)與劫持者之間的溝通交流，這種行為在人質(zhì)眼里立刻會(huì)成為救命的稻草，給于了他生的希望，感覺(jué)到自己開(kāi)始有了可依靠的戰(zhàn)友，自己不再孤獨(dú)。因此，人質(zhì)對(duì)談判員滿懷感激，把生的希望完全寄托給這位本是陌生人關(guān)系的談判員，并開(kāi)始配合談判員對(duì)自己提出的各種建議和要求。

2.態(tài)度上的幫助

談判進(jìn)行中，當(dāng)談判員不時(shí)地以親切的態(tài)度對(duì)人質(zhì)加以安撫和勸慰時(shí)，人質(zhì)的感激會(huì)不斷地得到強(qiáng)化，認(rèn)為自己受到了重視和尊重，而并非先前那個(gè)隨時(shí)被劫持者威脅和傷害的工具，開(kāi)始從心底里構(gòu)筑和強(qiáng)化著對(duì)談判員的感激之情。這種感激對(duì)談判會(huì)起到積極的促進(jìn)作用，會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化談判員的責(zé)任感。

3.物質(zhì)上的幫助

在某些劫持案件中，當(dāng)人質(zhì)受到了身體上的傷害并需要救治時(shí)，或當(dāng)人質(zhì)身體上表現(xiàn)出如心臟、血壓等方面的不適時(shí)，談判員會(huì)要求劫持者同意給予人質(zhì)提供相關(guān)幫助，而這種要求無(wú)論是否被劫持者接受，都會(huì)令人質(zhì)感覺(jué)到溫暖，強(qiáng)化對(duì)談判員的感激之情。

危機(jī)談判的目的不僅在于以最理想的方式結(jié)束危機(jī)，還在于幫助人質(zhì)在危機(jī)事件中盡量避免受到更多的身體和精神上的傷害。因此，幫助人質(zhì)建立起信心，以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)人質(zhì)所造成的長(zhǎng)期精神損害，是談判員的一項(xiàng)重要工作。

談判員在談判中不僅應(yīng)時(shí)刻考慮劫持者的感受，使劫持者信任自己，同時(shí)也必須隨時(shí)觀察人質(zhì)的狀態(tài)，多鼓勵(lì)人質(zhì)，讓其感覺(jué)到自己在幫助他，使他不再孤單和絕望。談判時(shí)要多考慮人質(zhì)的感受，以盡量不刺激人質(zhì)情緒的方式進(jìn)行談判，使人質(zhì)對(duì)談判的進(jìn)展起到有益的作用。

（二）信任與協(xié)作

談判員介入談判后，通過(guò)自己的努力不但能建立起與劫持者之間的信任關(guān)系，也能建立起與人質(zhì)的信任協(xié)作關(guān)系，而這種信任與協(xié)作則更多的來(lái)自人質(zhì)。

人質(zhì)由于感激談判員，會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地拉近與談判員之間的心理距離，愿意聽(tīng)從談判員的要求和建議，努力做令談判員滿意的事情，也會(huì)積極配合談判員的言談與行動(dòng)。例如談判員對(duì)劫持者說(shuō)：“你看他（人質(zhì)）已經(jīng)快被你勒昏了，能不能放開(kāi)他一點(diǎn)兒呢？”人質(zhì)就會(huì)主動(dòng)表現(xiàn)出非常難過(guò)的樣子；談判員建議劫持者接受一些飲食的幫助，人質(zhì)也可能會(huì)表現(xiàn)出過(guò)分饑渴，并小心翼翼地懇求劫持者接受建議；當(dāng)人質(zhì)有反抗舉動(dòng)而遭到劫持者威脅時(shí)，如果談判員要求人質(zhì)不要反抗，那么人質(zhì)就會(huì)非常容易接受要求停止反抗。這些都是人質(zhì)向談判員傳達(dá)感激與協(xié)作的表示。而談判員也應(yīng)妥善把控這種關(guān)系，使之有利于談判的順利進(jìn)行。

（三）怨恨與對(duì)立

談判中的討價(jià)還價(jià)是不可避免的。討價(jià)還價(jià)的時(shí)間稍長(zhǎng)，就可能導(dǎo)致人質(zhì)的沮喪和煩躁，對(duì)談判員失去信心，甚至?xí)蛊洚a(chǎn)生針對(duì)談判員的怨恨情緒，進(jìn)而做出與談判員的要求相對(duì)立的舉動(dòng)來(lái)。例如，當(dāng)談判員與劫持者糾纏于一個(gè)議題遲遲不能達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，劫持者會(huì)表現(xiàn)出不耐煩甚至暴怒，以人質(zhì)的生命相威脅。此時(shí)，人質(zhì)也會(huì)認(rèn)為自己的生命是最重要的，不能理解為什么談判員不愿意答應(yīng)劫持者的要求早點(diǎn)將自己解救出去，認(rèn)為談判員不重視自己，拿自己的生命開(kāi)玩笑，因而會(huì)感到憤怒，對(duì)談判員表示出怨恨和不滿。如人質(zhì)會(huì)說(shuō)：“那么點(diǎn)兒錢你們都不愿意出嗎？不然把我家人找到，讓他們拿錢來(lái)！”“那十萬(wàn)塊錢你們就那么難籌措到嗎，我的命就那么不值錢嗎？”“為什么不答應(yīng)他，等到他把我殺了你們就高興了是嗎？”

顯而易見(jiàn)，這種怨恨和對(duì)立的關(guān)系會(huì)破壞談判進(jìn)程，人質(zhì)的一些不理智的言行也可能會(huì)激化矛盾，使談判難以按計(jì)劃順利進(jìn)行下去。

談判員必須對(duì)這種關(guān)系有所預(yù)期和把控，盡量避免這種關(guān)系出現(xiàn)。如果這種對(duì)立關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)，也要想方設(shè)法有效化解，以最快的速度將其扼殺在萌芽狀態(tài)。當(dāng)然，也可以對(duì)這種關(guān)系加以利用，使劫持者感覺(jué)到人質(zhì)與自己在某種程度上也是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，有時(shí)候也可以通過(guò)這種方式幫助自己，而不應(yīng)傷害人質(zhì)。這樣就達(dá)到了保護(hù)人質(zhì)的效果。談判員如何把控這種關(guān)系，既取決于現(xiàn)場(chǎng)的情況，也取決于談判經(jīng)驗(yàn)與技巧。

談判員必須能夠清楚地預(yù)見(jiàn)自身言談舉止可能引發(fā)的與人質(zhì)之間關(guān)系的變化，并為這種關(guān)系的變化做好心理和行動(dòng)上的準(zhǔn)備。在有可能的情況下，應(yīng)盡量使各種關(guān)系朝著希望的方向發(fā)展，以幫助危機(jī)事件有力解決。

危機(jī)談判中的每一種關(guān)系都有獨(dú)特之處，也都在不斷變化，都要求談判員細(xì)心觀察，仔細(xì)分析，謹(jǐn)慎對(duì)待。針對(duì)不同的談判對(duì)象以及危機(jī)的相關(guān)人，談判員應(yīng)有計(jì)劃、有策略地設(shè)法與之建立妥善的關(guān)系，并能夠在關(guān)系趨向惡化的時(shí)候及時(shí)加以控制，使之發(fā)生有利的逆轉(zhuǎn)。對(duì)于談判人員來(lái)說(shuō)，這是一種技能，也是一種必備的素質(zhì)。

[1]張明剛,何睿.危機(jī)談判[M].北京:中國(guó)人民公安大學(xué)出版社,2008.[2]高鋒.反劫持談判實(shí)戰(zhàn)技巧[M].北京:中國(guó)人民公安大學(xué)出版社,2006.

[3]郝宏奎.反劫持談判與戰(zhàn)術(shù)[M].北京:中國(guó)人民公安大學(xué)出版社,2004.

[4]鄭威.危機(jī)談判中的心理需要理論小議[J].湖北警官學(xué)院學(xué)報(bào),2011(5).