遼寧省農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站 李士剛

農(nóng)機質(zhì)量投訴特殊案例

遼寧省農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站 李士剛

隨著農(nóng)機消費維權宣傳活動的不斷深入，農(nóng)民維權意識不斷增強，許多農(nóng)民不僅了解了自身應該享有的權利，也會運用法律手段來維護自己的合法權益。在筆者受理的農(nóng)機質(zhì)量投訴案件中，多數(shù)是因農(nóng)機零件質(zhì)量問題引起的投訴，但也遇到過幾個特殊案例。

案例一 ：購機選型錯誤投訴解決糾紛

農(nóng)民高某購買的350型拖拉機，在提升機具轉(zhuǎn)彎時拖拉機翹頭，前輪離開地面，掛機具在公路上行駛時拖拉機翹頭失去方向。因此高某找經(jīng)銷商解決問題，經(jīng)銷商認為拖拉機沒有問題，讓高某在拖拉機前加沙袋增加頭部重量，高某則認為是拖拉機產(chǎn)品質(zhì)量問題，投訴要求退貨。

經(jīng)過對拖拉機和機具使用情況進行調(diào)查，通過稱重計算得到結果如下：（1）不掛機具時，拖拉機本身無論帶配重還是不帶配重，前后輪重量分配合理。（2）帶機具時，前后輪重量分配只有15.5%（一般不能少于20%）。（3）機具重心與兩后輪中心的距離為1.18m，稍遠，這說明拖拉機沒有質(zhì)量問題。而高某所購買的機具為SGTN125D4型聯(lián)合整地機,其重量為500kg，需要配套拖拉機動力應為40～50馬力，很明顯是機具配置不合理。由于機具過重過長，造成拖拉機前后輪重量分配不合理，導致重心后移，出現(xiàn)拖拉機翹頭現(xiàn)象。通過調(diào)查高某承認機具選型錯誤，經(jīng)過同雙方調(diào)解協(xié)商，經(jīng)銷商考慮用戶使用方便，同意將高某購買的機具給予退貨。高某又另外購買了一臺重量為380kg的整地機，機具選配合理后，拖拉機與整地機使用一切正常。

案例評析：由于拖拉機是動力機械，所以必須正確配備合適的農(nóng)機具才能作業(yè)，錯誤的配置將使機具無法正常工作，甚至造成拖拉機或農(nóng)機具的損壞。農(nóng)民在購買拖拉機和機具時一定要考慮到二者的配套問題，問清楚后再買。對于農(nóng)機產(chǎn)品的使用配置問題，在《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十三條中已明確規(guī)定，經(jīng)銷商在銷售農(nóng)機具時，也應當告知出售農(nóng)機具的用途、適用范圍以及與拖拉機的正確配置等內(nèi)容,方便農(nóng)民選購合適的農(nóng)機具。另外，農(nóng)民在購買補貼機具時，往往是拖拉機與農(nóng)機具同時購買，因此負責農(nóng)機購置補貼的工作人員，在農(nóng)民申請農(nóng)機購置補貼指標時也應考慮到拖拉機與農(nóng)機具的配套問題，給農(nóng)民正確的建議。

案例二:使用說明不明確農(nóng)民投訴要退貨

農(nóng)民王某購買了一臺谷物收割機，使用說明書介紹該產(chǎn)品既能收小麥也能收水稻。夏季收割小麥沒有問題，到秋季收水稻時，機器在稻田里行走困難，收獲質(zhì)量較差，對此王某投訴要求退貨。

經(jīng)過對收割機質(zhì)量問題現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機器的行走系統(tǒng)為輪式，不是按照稻田行走收獲設計的，所以在稻田行走困難；機器的脫粒清選機構也是按照小麥作物設計的，所以收割水稻時作業(yè)質(zhì)量較差。因此，造成機器收割小麥沒有問題，收割水稻很困難，導致農(nóng)民要求退貨。查清原因后，及時對雙方進行了依法調(diào)解，因王某按照使用說明書操作，沒有達到預期的作業(yè)效果，是因為收割機使用說明書內(nèi)容不明確，對收割機使用范圍介紹不清楚，給用戶造成了誤導，由于該收割機不適合從事收割水稻作業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)同意退貨。

案例評析：本案中農(nóng)民購買的收割機，由于說明書中夸大了產(chǎn)品的使用性能和適用范圍，沒有為農(nóng)民提供其用途、性能等方面的真實情況，說明該收割機不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能。通過現(xiàn)場調(diào)查也證明了該收割機不適合收割水稻，不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條有關規(guī)定，生產(chǎn)企業(yè)應當給予退貨。

案例三：未經(jīng)操作培訓機具使用不當

農(nóng)民張某投訴稱他在某農(nóng)機公司先后購買了一臺X804型拖拉機、一臺1GQN-230型旋耕機和一臺SGTN-200型雙軸滅茬旋耕機，在作業(yè)時發(fā)現(xiàn)旋耕機和滅茬旋耕機耕深太深，機具側(cè)滑板和刀軸陷入土中，耕作阻力太大，導致拖拉機拉不動而熄火，據(jù)此張某投訴要求退貨。

經(jīng)過對拖拉機和農(nóng)機具現(xiàn)場作業(yè)試驗，通過技術人員正確調(diào)試機具，使用1GQN-230型旋耕機作業(yè)時，可用X804型拖拉機中2檔（前進速度為6.2公里/小時）正常作業(yè)，耕深為15～16cm（耕翻土地測量值）或12～13cm（至未耕地地表測量值），符合機具使用說明書中規(guī)定數(shù)據(jù)。使用SGTN-200型雙軸滅茬旋耕機作業(yè)時，可用X804型拖拉機中1檔（前進速度為4公里/小時）正常作業(yè)，耕深為15～16cm（耕翻土地測量值）或12～13cm（至未耕地地表測量值），符合機具使用說明書規(guī)定的耕深為8～16cm，前進速度為2～5公里/小時的要求，僅僅是滅茬作業(yè)不能全部粉碎殘茬?，F(xiàn)場作業(yè)試驗證明：X804型拖拉機所配置的發(fā)動機功率能夠滿足正常作業(yè)要求，1GQN-230旋耕機和SGTN-200雙軸滅茬旋耕機作業(yè)性能良好，拖拉機和所配置的農(nóng)機具均無產(chǎn)品質(zhì)量問題。又經(jīng)了解情況得知：張某在作業(yè)時沒有經(jīng)過使用操作培訓，也沒有詳細閱讀機具使用說明書，對機具的性能和相關技術參數(shù)不熟悉，對農(nóng)機具的安裝調(diào)試不合理，導致作業(yè)時出現(xiàn)拖拉機熄火現(xiàn)象。查清原因后，投訴處理人員向張某進行了詳細說明，并請售后服務人員對拖拉機及農(nóng)機具的使用操作和維護保養(yǎng)進行了技術指導。張某經(jīng)過使用操作培訓后，繼續(xù)使用所購買的拖拉機和農(nóng)機具，不再要求退貨。

案例評析：本案中張某在作業(yè)時未經(jīng)操作培訓，不了解所購農(nóng)機具的性能，沒有按照農(nóng)機具使用說明書的要求操作，導致機具不能正常作業(yè)，這主要是對機具使用不當造成的。《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十四條規(guī)定，銷售者在出售農(nóng)機產(chǎn)品時應當承擔必要的操作、維護和安全注意事項培訓等售后服務責任，而經(jīng)銷商在出售農(nóng)機具時，沒有對用戶進行使用操作培訓，售后服務不及時也是造成這起投訴的主要原因。

李士剛，男，長期從事農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作。