●陳浩

淺談人性化管理在現(xiàn)代施工企業(yè)中的應(yīng)用

●陳浩

人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于施工企業(yè)的發(fā)展。有效實(shí)施企業(yè)的人性化管理是建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的必要條件，同時也是提升企業(yè)和社會效益的重要條件。文章對施工企業(yè)人性化管理的基本內(nèi)容做了簡要介紹，同時也對人性化管理與現(xiàn)代施工企業(yè)的關(guān)系，現(xiàn)代施工企業(yè)人性化管理的實(shí)施與作用進(jìn)行了較為細(xì)致的分析。在當(dāng)前我國社會經(jīng)濟(jì)條件下，正確把握現(xiàn)代施工企業(yè)人性化管理這一問題研究的成果與不足，深刻認(rèn)識和理解企業(yè)人性化管理的內(nèi)涵與意義，在實(shí)踐中應(yīng)用和發(fā)展這一理論體系，必將有力地推動我國社會和企業(yè)的發(fā)展，為建設(shè)有中國特色的社會主義國家作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

人性化管理 施工企業(yè) 應(yīng)用

一、緒論

所謂人性化管理，是指在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中以人為中心，把調(diào)動人的積極性放在首位，在施工企業(yè)內(nèi)營造一個尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。其核心是處理好各種人際關(guān)系。其具體內(nèi)容，包含很多要素，包括對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重施工企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等。

改革開放以來,我國企業(yè)管理的發(fā)展體現(xiàn)以下兩大特征:首先，科學(xué)化與人性化并舉。實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化是企業(yè)管理發(fā)展必經(jīng)階段，而人性化管理又是當(dāng)代企業(yè)管理的主流和發(fā)展趨勢，因此企業(yè)管理是同時實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化與實(shí)施人性化管理的同步發(fā)展。其次，初步探索建設(shè)有中國特色的企業(yè)人性化管理之路。我國企業(yè)管理通過對西方企業(yè)人性化管理的研究成果的學(xué)習(xí)借鑒，并由企業(yè)管理者將企業(yè)人性化管理理論同我國的國情相結(jié)合，初步探索出建設(shè)有中國特色的企業(yè)人性化管理之路。

但是，同世界企業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀相比，我國企業(yè)管理發(fā)展的水平仍然比較低。我國企業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀總體還遠(yuǎn)落后于西方企業(yè)管理。所以說趕上和超過資本主義發(fā)達(dá)國家，實(shí)現(xiàn)具有中國特色的企業(yè)管理是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，不能急于求成。一方面，中國的企業(yè)管理必須首先實(shí)行科學(xué)管理這一條道路，以便在全社會形成嚴(yán)謹(jǐn)、自律、精確、高效的職業(yè)操守；另外一方面，還必須順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，在這個經(jīng)濟(jì)和文化快速發(fā)展，人格價值得到普遍尊重的時代實(shí)行人性化管理。

在企業(yè)人性化管理的研究方面，國內(nèi)外的學(xué)者專家已經(jīng)做了大量的工作，取得了不少成就。本文基于這些成果，力求有所創(chuàng)新。這些觀點(diǎn)主要有以下幾個方面：一是全面揭示企業(yè)人性化管理的內(nèi)涵。從理論和案例兩方面完整的把握企業(yè)人性化管理的科學(xué)涵義，這是建立我國企業(yè)人性化管理制度的最基本的前提。二是系統(tǒng)分析人性化管理與企業(yè)的關(guān)系，全面揭示了現(xiàn)代企業(yè)走向人性化管理的機(jī)理。三是企業(yè)實(shí)施人性化管理的作用，實(shí)行企業(yè)人性化管理是建設(shè)有中國特色社會主義的企業(yè)的根本之路。

二、施工企業(yè)人性化管理的基本內(nèi)容

（一）施工企業(yè)人性化管理的基本涵義

1.尊重關(guān)心員工。尊重員工就是讓員工學(xué)會自己去主動承擔(dān)工作并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高自我管理水平。尊重員工是人性化管理的基礎(chǔ)，只有尊重員工，他們做事情才會真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意把自己融入到施工企業(yè)之中，站到企業(yè)的立場，主動與同事溝通想法探討工作，完成上級交辦的任務(wù)，甘心情愿為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。這樣整個團(tuán)隊(duì)才能精誠合作，企業(yè)才能發(fā)展興旺。施工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要時刻關(guān)心牽掛員工，信任尊重他們，關(guān)注他們的需要，培養(yǎng)員工對施工企業(yè)的認(rèn)同感。在各個方面多加以關(guān)注，特別要注重關(guān)心的細(xì)節(jié)，在員工具體需要幫助的事情上關(guān)心，這樣員工干工作才會有主動性。

2.提供發(fā)展機(jī)會。每個員工首先是一個追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個體人，然后才是一個從事工作有著職業(yè)分工的職業(yè)人。企業(yè)管理者應(yīng)該給員工提供發(fā)展的機(jī)會，給他們創(chuàng)造在工作中創(chuàng)造發(fā)展?jié)摿Φ臋C(jī)會，使他們的工作和業(yè)務(wù)能力逐步得到提高，使他們在企業(yè)能有競遷的機(jī)會，使員工得到充分發(fā)展。

3.與員工分享快樂。通過傾聽、了解、商討等形式，為員工的工作和生活盡可能地提供關(guān)心和幫助，為他們創(chuàng)造享受快樂的條件，讓員工有在家的感覺。還有要把企業(yè)所取得的成績與榮譽(yù)和員工分享，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的快樂傳遞給員工。這樣當(dāng)企業(yè)經(jīng)營遇到困難的時候，將會不再孤獨(dú)，不會是獨(dú)自面對，整個企業(yè)的員工將一起克服困難，度過難關(guān)。

以上內(nèi)容分析了企業(yè)人性化管理的科學(xué)涵義。指出施工企業(yè)的人性化就是要求施工企業(yè)要和員工心心相印，和員工同甘共苦，想員工所想，思員工所思，樂員工所樂，這就是真正的人性化管理。

（二）施工企業(yè)實(shí)施人性化管理的必要性

1.瞬息萬變的環(huán)境呼喚企業(yè)的“人性化”管理。環(huán)境是施工企業(yè)生存和發(fā)展的土壤。而我國施工企業(yè)原來的管理制度已經(jīng)越來越難以適應(yīng)當(dāng)前激烈的環(huán)境變化，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，越來越多的制度需要改革與創(chuàng)新，從而更好地適應(yīng)新的環(huán)境。從外部環(huán)境來說，“人性化”管理的程度決定了施工企業(yè)能否吸引和留住優(yōu)秀人才，因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎所有的施工企業(yè)都認(rèn)識到人的因素在企業(yè)的管理中起著至關(guān)重要的作用。所以施工企業(yè)之間的競爭在一定程度上變成了對人才的競爭。這就必然要求在施工企業(yè)在管理中融入更多的“人性化”。從內(nèi)部環(huán)境來說，施工企業(yè)戰(zhàn)略的制定、計(jì)劃的實(shí)施以及施工企業(yè)文化的建設(shè)都離不開職工的參與。施工企業(yè)只有實(shí)施人性化的管理，才能提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

2.“人性化”管理是激發(fā)創(chuàng)新的有效機(jī)制。在嚴(yán)格制度管理下的員工好比高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器里的零部件，只能被動地跟著機(jī)器轉(zhuǎn)動，而沒有個人主觀能動性的發(fā)揮。完善的規(guī)章制度是施工企業(yè)健康運(yùn)行的重要保證，但比制度約束更高明的，是施工企業(yè)實(shí)施的人性化管理。這種“人性化”管理使企業(yè)與員工形成一種心理契約。制度約束對于員工而言是“要我做”，而形成心理契約對于員工而言是卻是“我要做”。把員工的主觀能動性調(diào)度起來，是企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的前提條件。而“人性化”管理正是給員工提供了一種相對寬松的創(chuàng)新環(huán)境。

3.“人性化”管理制度有助于企業(yè)做出高質(zhì)量的決策。面對激烈的市場競爭，施工企業(yè)需要做出決策的速度越來越快，決策內(nèi)容也越來越復(fù)雜。任何管理者都難以獨(dú)立決策，必須轉(zhuǎn)向決策的民主化，吸收下級參與決策，集思廣益，改善決策的速度和質(zhì)量。而企業(yè)實(shí)施人性化管理，能夠讓職工充分地參與到組織的決策當(dāng)中，體驗(yàn)到主人翁的責(zé)任感和使命感。這樣，既有利于做出正確的決策，又便于決策的執(zhí)行，充分提高了施工企業(yè)的工作效率。

（三）現(xiàn)代企業(yè)管理人性化管理的走向

當(dāng)今世界整個管理理論的更迭與發(fā)展，是向人性化管理無限逼近的過程，是管理中人的作用逐漸顯著的過程,同時也是人的主體性不斷張揚(yáng)的過程，經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)和分析，現(xiàn)代施工企業(yè)人性化管理的走向主要有以下幾點(diǎn)：

1.模糊管理。模糊管理中“以人為本”既把人當(dāng)作手段，又把人當(dāng)作目的，實(shí)現(xiàn)目的與手段的統(tǒng)一，從而促進(jìn)人的全面自由發(fā)展。模糊管理以系統(tǒng)科學(xué)的模糊思維為方法論根源，以“全面自由發(fā)展人”為人性假設(shè)，就是在管理中將人視為理性與非理性高度統(tǒng)一的“全面人”；將人視為有著物質(zhì)需要和精神需求的統(tǒng)一體；將人視為自由自覺活動著的“全面發(fā)展人”?！叭孀杂砂l(fā)展人”并不純粹是追求金錢和物質(zhì)利益，也不僅僅是追求精神需求的滿足，而是通過追求物質(zhì)利益和精神享受，實(shí)現(xiàn)自身的全面自由發(fā)展，人的全面自由發(fā)展是模糊管理的終極目標(biāo)。

2.情感化管理。情感管理注重人的內(nèi)心世界，通過情感的雙向交流和溝通，實(shí)現(xiàn)有效的管理。施工企業(yè)生存的理由是它能為顧客創(chuàng)造價值。顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客，而內(nèi)部顧客（即員工）的滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)和前提。情感化管理的實(shí)質(zhì)就在于“把員工當(dāng)上帝看”，擺正企業(yè)與員工的位置，充分尊重員工，使得員工愿意懷著滿意的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投人到工作中去，進(jìn)而直接提高企業(yè)的管理效益。人性化的情感管理的模式越來越成為現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的重要趨勢。情感管理通常有下面這些措施：一是及時送溫暖。二是倡導(dǎo)尊重、誠信溝通的行為方式。三是在管理工作者中倡導(dǎo)換位思考。四是實(shí)施走動式管理。

3.自主管理。自主管理是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。自主管理體制獲得成功的最大秘訣，就是通過非常的管理方式將責(zé)、權(quán)、利有機(jī)的統(tǒng)一起來，最大限度地放權(quán)給員工，實(shí)行開放型的管理，以充分調(diào)動員工的自主性、積極性和創(chuàng)造性，全面提升工作效率。自主管理迎合了現(xiàn)代人受尊重，自我實(shí)現(xiàn)這種高層次的心理需求。員工把信任當(dāng)作壓力和動力，并通過自己智力和體力的充分協(xié)調(diào)發(fā)揮作用，最終變成凝聚力和競爭力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。自主管理的根本點(diǎn)在于對人要有正確的看法，充分發(fā)揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本義。

三、現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的實(shí)施與作用

（一）施工企業(yè)應(yīng)如何制定人性化管理制度

1.制定制度滲透一個“情”字。施工企業(yè)經(jīng)營管理無時無刻不是在和人打交道，因此任何決策和人都是息息相關(guān)的，所以制度要和感情揉和在一起，使企業(yè)的意圖得到員工的認(rèn)可，使工作不僅有新鮮感，還有積極性，這樣才能產(chǎn)生向心力、凝聚力。

2.獎勵懲處體現(xiàn)一個“愛”字。當(dāng)今世界企業(yè)之間的競爭就是人才的競爭，愛護(hù)人才、用好人才，永遠(yuǎn)是企業(yè)管理者的第一要務(wù)。所以要做到獎勵懲處講究方式方法，要估計(jì)到員工的感受；還有企業(yè)裁員要慎之又慎，要充分考慮到員工的實(shí)際情況，做到心中有數(shù)。

3.員工之間恪守一個“公”字。第一，在工作上，要相信每個人、依靠每個人、關(guān)心每個人。第二，愛護(hù)是人性化管理的基礎(chǔ)，信任是動力，那么善待可是關(guān)鍵。要使員工生活在希望的環(huán)境里，就要使人人有理想的收入、人人有發(fā)展的機(jī)會。

（二）施工企業(yè)如何實(shí)施人性化管理

施工企業(yè)實(shí)施人性化管理要有一定的原則和方法，以下是施工企業(yè)在實(shí)施人性化管理過程中的基本要求：

1.樹立起以人為本的價值理念。人在不同的人力資源管理模式的影響下，會有不同的行為、心理表現(xiàn)。許多成功的企業(yè)正是樹立了“以人為本”的價值理念，才得以不斷地發(fā)展壯大。從國內(nèi)現(xiàn)有成功企業(yè)不難看出，任何企業(yè)只有實(shí)施“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”，企業(yè)的人性化管理才可能會邁上科學(xué)有序的軌道，企業(yè)員工才會團(tuán)結(jié)積極、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新。

2.配套合理的制度。健全合理的制度是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。再先進(jìn)的理念，如果沒有制度作保障，也會變成無源之水、無本之木。以人為本的管理制度是以合理的管理制度如規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、合理的管理平臺和科學(xué)的決策體制和監(jiān)督體制等來整合個人利益，協(xié)調(diào)各種沖突，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)。

3.建立起尊重員工的企業(yè)文化。人的需求遵循生理、安全、被尊重、人際交往和自我實(shí)現(xiàn)需求的遞增規(guī)律，只有低層次的需求得到滿足之后，人們才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，達(dá)到自我管理和價值實(shí)現(xiàn)。如果員工作因?yàn)閭€體受到了企業(yè)的尊重，自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲求得到了重視和滿足，他們才更愿意用心工作，更加有效地完成自己的任務(wù)。

（三）體現(xiàn)人性化管理才能激活施工企業(yè)內(nèi)在動力

企業(yè)人力資源開發(fā)激活企業(yè)的內(nèi)在動力，需要做好以下幾個方面的工作:

1.確立人性化管理理念。實(shí)行人性化管理，就是一種順應(yīng)人性的管理。人性有積極的一面，也有消極的一面。搞人力資源開發(fā)，就是要激活人性中積極的一面，有效地調(diào)動員工的積極和創(chuàng)造性，從而在工作中為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

2.營造和諧工作環(huán)境。營造和諧的工作環(huán)境，是企業(yè)人性化管理的主要內(nèi)容。在這方面，微軟公司的做法值得稱道。微軟公司的工作十分緊張和辛苦，但它卻吸引了全球2.8萬名最具創(chuàng)造力的軟件開發(fā)人員。究其原因，除了人均1000多萬美元的市值和兩年造就2200名百萬富翁的巨大物質(zhì)誘惑外，精神和環(huán)境因素也是十分重要的。一是公司的整體形象和比爾·蓋茨的個人魅力。微軟自創(chuàng)建以來，奇跡般的發(fā)展使其成為知識經(jīng)濟(jì)時代精英朝覲的圣殿；比爾·蓋茨也以其不息的創(chuàng)新精神、杰出的開發(fā)和管理才能成為人們崇拜的“數(shù)字英雄”。二是對員工自由和自主的充分尊重。公司的運(yùn)作基本上沒有刻板的方式、繁雜的程序和規(guī)則。上下班時間主要由員工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司還為其提供必要的設(shè)備；只要符合總體工作目標(biāo)和工作進(jìn)度，員工可以自行決定具體的操作。三是平等精神。無論職位高低，所有員工在人格上都完全平等。以停車為例，大家都遵循先來后到的原則，甚至比爾·蓋茨也不例外。四是優(yōu)美清新的環(huán)境。公司保證每一位程序員都擁有獨(dú)立的辦公室，而且每一間辦公室都充滿陽光和鮮花，使他們在緊張的工作中始終保持愉快的身心狀態(tài)。

3.建立科學(xué)的評價體系。通過建立一套客觀公正的評價體系，并配之以完善的工資、福利待遇及保障體系，通過各種考評形式，客觀公正地評價每位員工，并諸多形式中體現(xiàn)出相應(yīng)的待遇，體現(xiàn)出物質(zhì)激勵與精神激勵的有機(jī)統(tǒng)一，從而在人事管理上真正做到公平、公開、公正，讓優(yōu)秀的員工得到合理的回報(bào)。

（四）做好人性化管理，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展

人性化管理，管理理念在我國盛行已有一段時間，但真正把“以人為本”落到實(shí)處的企業(yè)還不多，大多流于形式，變成口號。企業(yè)追求短期政績，因此就很少考慮企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展的問題。但是，在國內(nèi)和國外也有很多成功的企業(yè)，他們在這方面做的較為成功，并且收到了很好的效果。正是長期不懈地堅(jiān)持人性化管理，才使他們?nèi)〉昧顺掷m(xù)的成功，在所處的行業(yè)位于領(lǐng)導(dǎo)者地位。伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)，我國的施工企業(yè)只有正確認(rèn)識員工在企業(yè)中的作用，提高經(jīng)營管理水平和質(zhì)量，真正做到“以人為本”，才能在競爭中立于不敗之地，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

人性化管理是當(dāng)前施工企業(yè)管理的主流，也是未來施工企業(yè)的發(fā)展方向。有效實(shí)施人性化管理是建立施工企業(yè)制度的必要條件。企業(yè)管理的核心是人，人性化管理是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的生命之所在。要始終如一的將企業(yè)管理的科學(xué)性，規(guī)范性與思想性，藝術(shù)性相結(jié)合，將企業(yè)管理的理念與技術(shù)相統(tǒng)一，不斷創(chuàng)新，從而形成企業(yè)管理之道，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的目標(biāo)，將我國企業(yè)的人性化管理推向前進(jìn)。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢勢不可擋，企業(yè)競爭愈發(fā)激烈，中國的企業(yè)管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，中國企業(yè)要勇于面對，迎難而上。筆者堅(jiān)信，只要廣大的中國企業(yè)管理工作者勇于探索，不懈努力，中國企業(yè)的人性化管理必將取得偉大的成就，中國企業(yè)必將在全球化的競爭中不斷勝利。

[1] 楊永福，黃大慶，李必強(qiáng).復(fù)雜性科學(xué)與管理理論[j].管理世界，2001（2）

[2] 趙廣華.人性化管理的實(shí)施構(gòu)架[R].經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯，2002（3）

[3] 汪麗萍，王剛.人文管理：企業(yè)管理的新視角[R].工業(yè)企業(yè)管理，1998（10）

[4] 祖明.人本管理的制度設(shè)計(jì)與對策研究[j].管理世界，2001（6）

[5] 高峰.論現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化走向[C].工業(yè)企業(yè)管理，2000（7）

[6] 顧斐泠，汪志宇.論“模糊管理”[N].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2003（8）

[7] 侯桂凡.“人的存在”及其在管理中的本體地位[C].管理科學(xué)，2003（12）

[8] 黃勝杰.略論企業(yè)人性化管理[R].廣西社會科學(xué)，2002（3）

[9] 李瓊.關(guān)于人性化管理的幾點(diǎn)思考[N].青海民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（10）

[10] 應(yīng)煥紅.人性化管理：未來管理的創(chuàng)新趨勢[R].社會科學(xué)，2001 (4)

[11] 周暉.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的途徑和原則[N].湖南大學(xué)學(xué)報(bào)，1999（3）

[12] 張濱生.綜觀各派管理理論看管理未來的發(fā)展——論管理的人性化趨勢[N].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（2）

[13] Yeung VWS，Tsinm YC.Managing human resources for retail service quality[N].transactions of Nanjing university of Aeronautics& astronautics,1998(6)

[14] Li Min.Comparative research on human resource development between state-owned enterprises and forien-founded enterprises w ith authentic proofs[R].Journal of south china university of technology,1996（11）

[15] Brian(Bo)Newman.A frame work for characterizing know ledge management methords,practices,and the techniques.the know ledge management theory pa[C],1999（9）

[16] Lu Lan，Qin Song.Integration of human factors engineering and quality management[N].Transactions of Tianjin University,2001（9）

[17] Xie zongjie.Review on the development of human resource accounting in china.journal of Chongqing University-end.Ed[R],2002（7）

[18] 董會忠.企業(yè)如何實(shí)施人性化管理.管理科學(xué)文摘，2005(1)

（作者單位：太原理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，中鐵六局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司太原分公司 山西太原 030000）

（責(zé)編:賈偉）

F270

A

1004-4914（2014）02-219-03