4月21日，國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合專業(yè)電子商務(wù)人力資源服務(wù)商——贏動(dòng)教育發(fā)布《2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，調(diào)查企業(yè)中，屬于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才流失率高，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占41.07%。而處于招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求的企業(yè)占28.57%。

在困擾人力資源部門(mén)的問(wèn)題排名調(diào)查中，依次為人員招聘壓力、員工培訓(xùn)壓力、人員流失壓力、薪酬增長(zhǎng)壓力、績(jī)效制度建立壓力、建立完善的企業(yè)文化和改善員工關(guān)系方面壓力。其中，人員招聘壓力占據(jù)24.6%。從企業(yè)面對(duì)的難題，可以看出整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，嶄新的快速成長(zhǎng)的狀態(tài)。隨著企業(yè)的進(jìn)一步成熟，問(wèn)題會(huì)逐步聚焦到企業(yè)文化和制度的建設(shè)上。

報(bào)告顯示，28.79%的調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)快速成長(zhǎng)是產(chǎn)生人才資源壓力的重要原因之一。除此外，其他原因還包括：企業(yè)人力資源管理體系不完善、電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等。在企業(yè)最急需的人才調(diào)查中，電商運(yùn)營(yíng)人才排名第一，占37.68%，28.57%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（如IT工程師、美工等），18.84%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育CEO崔立標(biāo)表示，現(xiàn)在企業(yè)處在開(kāi)疆拓土的階段，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，負(fù)責(zé)電商品牌運(yùn)營(yíng)的綜合性高級(jí)人才會(huì)越來(lái)越熱門(mén)。

在解決人才問(wèn)題的渠道上，目前招聘網(wǎng)站依舊是最為重要的渠道。42.86%的調(diào)查企業(yè)表示通過(guò)招聘網(wǎng)站進(jìn)行人才招聘。而依托社會(huì)的人才市場(chǎng)招聘的占15.13%，依托人力資源服務(wù)提供商提供的解決方案來(lái)解決人才問(wèn)題的占9.24%。報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)包括：網(wǎng)盛生意寶、蘇寧易購(gòu)、京東、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、酒仙網(wǎng)等數(shù)百家電商企業(yè)。

隨著國(guó)家對(duì)電子商務(wù)政策的升溫，未來(lái)5年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，2013年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)235萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1680萬(wàn)人。

超六成電商企業(yè)去年銷售規(guī)模3000萬(wàn)以下

報(bào)告顯示，調(diào)查企業(yè)中，2013年企業(yè)銷售規(guī)模在500-3000萬(wàn)的企業(yè)占43.42%，銷售在7000萬(wàn)以上的企業(yè)占22%。電商企業(yè)中銷售規(guī)模中等水平占據(jù)主流，隨著網(wǎng)購(gòu)人群的增多，電商企業(yè)銷售規(guī)模也出現(xiàn)不斷增長(zhǎng)。

員工規(guī)模上，百人以下規(guī)模的占比69.42%，規(guī)模在300人以上的企業(yè)占據(jù)4.38%。在主營(yíng)產(chǎn)品所屬行業(yè)上，服裝鞋包、美妝百貨、母嬰戶外占據(jù)較大比重。其中，調(diào)查企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品所屬服裝鞋包占37.1%，美妝百貨占16.13%。

對(duì)此，崔立標(biāo)表示，從調(diào)查結(jié)果顯示，目前30-100人規(guī)模的電商企業(yè)占據(jù)主流，顯示出電商行業(yè)正處于高速成長(zhǎng)期，行業(yè)格局尚未形成。而服裝鞋類依然是電商銷售的主營(yíng)商品，隨著各類購(gòu)物人群、需求的不斷增多，主營(yíng)產(chǎn)品也將開(kāi)始向食品保健等領(lǐng)域拓展。

在傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的方式上，入駐第三方平臺(tái)是首選，54.93%的傳統(tǒng)企業(yè)選擇天貓、京東開(kāi)展電子商務(wù)，而自建網(wǎng)上商城只占2.16%。在第三方平臺(tái)的選擇中，受歡迎程度依次為天貓商城、淘寶集市、京東商城、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等。目前傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的模式主要還是借助第三方平臺(tái)開(kāi)展電商。該類模式相比自建商城成本較低，成效較快。而第三方平臺(tái)中天貓、淘寶、京東三分天下，三家所使用率近60%。在企業(yè)發(fā)展模式上，自建公司操作電商模式是主流，占69.09%。外包給第三方服務(wù)公司占比較小。

90后員工成電子商務(wù)企業(yè)主流人群

目前，90后員工已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的主流人員，占50%以上的調(diào)查企業(yè)表示90后員工占企業(yè)總體人數(shù)的56.38%。

報(bào)告顯示，電商企業(yè)平均招聘一個(gè)員工需要付出的綜合成本在100-300元/人的占據(jù)多數(shù)，比例為38.81%，而招聘成本在300-500元/人的也占31.34%?！霸谝跃W(wǎng)站招聘為主的形勢(shì)下，招聘成本仍居高不下，與網(wǎng)絡(luò)招聘極低的效率有關(guān)，也與流失率高企有關(guān)。未來(lái)勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)新的招聘模式來(lái)取代招聘網(wǎng)站，比如社交網(wǎng)站的招聘服務(wù)?！贝蘖?biāo)稱。

在企業(yè)留人的最重要措施排名中，具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系排名最高，占26.63%，接下來(lái)依次為完善的培訓(xùn)晉升制度、為員工進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)、良好的企業(yè)文化、解決好員工所關(guān)心的問(wèn)題，占比依次為21.87%、18.74%、16.67%、16%。報(bào)告顯示，電商企業(yè)對(duì)人才的需求方向中，高級(jí)綜合人才、技術(shù)性人才、運(yùn)營(yíng)人才是三大主要人才需求。而有3-5年大型電商企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成企業(yè)電商部門(mén)或店鋪的綜合管理，這種高級(jí)綜合人才將會(huì)一將難求。而企業(yè)最關(guān)注的人才應(yīng)具備的素質(zhì)主要包括：專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和消化能力、職業(yè)道德與契約精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作能力。

而如何改善中國(guó)電子商務(wù)人才現(xiàn)狀的問(wèn)題，崔立標(biāo)表示，首先要改善企業(yè)的人力資源管理制度。這包括：完善的培訓(xùn)晉升制度、提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化、解決員工所關(guān)心的問(wèn)題。其次，改善當(dāng)前的人才培訓(xùn)體系。包括：校企合作，共建應(yīng)用型的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系、開(kāi)展高端電子商務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目、提供企業(yè)中級(jí)人才培訓(xùn)等。

據(jù)悉，報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)包括：網(wǎng)盛生意寶、蘇寧易購(gòu)、京東、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、酒仙網(wǎng)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、敦煌網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等數(shù)百家電商企業(yè)。

42.59%電商企業(yè)2014年會(huì)有大規(guī)模招聘需求

調(diào)查企業(yè)中，42.59%的電商企業(yè)表示，預(yù)計(jì)在2014年員工規(guī)模會(huì)有大的增長(zhǎng)，企業(yè)會(huì)有大規(guī)模的招聘計(jì)劃。企業(yè)員工規(guī)模會(huì)有小幅增長(zhǎng)占31.48%，暫無(wú)規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行招聘占24.07%。

報(bào)告顯示，大專水平占47.64%，選擇“學(xué)歷并不重要，關(guān)鍵看能力”占44.88%。而對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的看法，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性高，會(huì)考慮錄用此類人員，但需從基礎(chǔ)崗位做起，比例占45.77%。而少數(shù)企業(yè)認(rèn)為應(yīng)屆畢業(yè)生好高騖遠(yuǎn)，穩(wěn)定性不高，不予考慮。

據(jù)悉，報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)包括：網(wǎng)盛生意寶、蘇寧易購(gòu)、京東、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、酒仙網(wǎng)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、敦煌網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等數(shù)百家電商企業(yè)。

2013年，中國(guó)電商行業(yè)人才狀況主要特征為：一是行業(yè)仍在急速擴(kuò)張，人才缺口巨大；二是綜合性高級(jí)人才稀缺。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)急需項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及企業(yè)間挖角嚴(yán)重，人才流動(dòng)性大；三是企業(yè)人力資源成本高企；四是企業(yè)人力資源管理難度增大。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育CEO崔立標(biāo)表示，中國(guó)電子商務(wù)人才問(wèn)題核心矛盾，主要表現(xiàn)在：一、行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾。一是電商行業(yè)每年以數(shù)倍GDP的增速快步發(fā)展，大量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商引起人才爭(zhēng)奪；二是電商屬新型產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，加上高校人才培養(yǎng)輸出無(wú)法滿足企業(yè)需求，該矛盾形成電商巨大的人才真空。

二、電商企業(yè)微薄的利潤(rùn)與高額的人力資源成本的矛盾。一是電商企業(yè)此起彼伏的價(jià)格戰(zhàn)、流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)使企業(yè)利潤(rùn)不斷下降；二是人才稀缺，薪酬成本高企，頻繁的招聘和新員工培訓(xùn)、過(guò)高的流失率，形成人才資源成本過(guò)高；此矛盾形成電子商務(wù)企業(yè)巨大的成本壓力。

三、電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)人才培訓(xùn)模式的矛盾。一是電商每6個(gè)月就發(fā)生一次巨變，知識(shí)的有效期非常短。二是傳統(tǒng)教育培訓(xùn)在電商人才培養(yǎng)中碰到很大問(wèn)題。

四、“跨界”人才是電子商務(wù)行業(yè)的最愛(ài)。一是一個(gè)好的電商運(yùn)營(yíng)人才必須既精通互聯(lián)網(wǎng)，又精通營(yíng)銷推廣；二是一個(gè)好的電商視覺(jué)設(shè)計(jì)必須既精通設(shè)計(jì)美學(xué)，又精通視覺(jué)營(yíng)銷。