基層站點(diǎn)維護(hù)難咋解決？

□張 毅

基層遠(yuǎn)教站點(diǎn)是保障學(xué)用工作有序開展的重要一環(huán)，其日常運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)范和穩(wěn)定程度直接關(guān)系到遠(yuǎn)程教育效能的發(fā)揮。但筆者在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，隨著站點(diǎn)覆蓋面的不斷擴(kuò)大，站點(diǎn)硬件設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)信號不暢通等問題的發(fā)生率也在逐漸增高，同時(shí)由于縣級遠(yuǎn)教管理部門人手有限、站點(diǎn)管理員隊(duì)伍技術(shù)水平普遍較低，使得站點(diǎn)維護(hù)難愈發(fā)成為制約遠(yuǎn)教學(xué)用工作開展的瓶頸。

問題主要表現(xiàn)在：第一，采用電信寬帶模式的站點(diǎn)由于受到設(shè)備、線路、天氣等因素的影響，在實(shí)際使用中經(jīng)常出現(xiàn)無法登錄服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)視頻播放不流暢、課件不能正常點(diǎn)播等情況，加之電信部門維護(hù)跟不上，難以保證站點(diǎn)維持基本運(yùn)行所需的帶寬，致使遠(yuǎn)教設(shè)備出現(xiàn)閑置；第二，受資金的限制，集體采購的設(shè)備一般配置較低、性能不先進(jìn)，經(jīng)過幾年的運(yùn)行，部分設(shè)備已達(dá)到服役年限，故障集中出現(xiàn)，維修需求激增，同時(shí)設(shè)備的保修期已過，單純依靠基層的人力和財(cái)力難以負(fù)擔(dān)大范圍的設(shè)備升級、更新和維護(hù)，導(dǎo)致站點(diǎn)出了問題不能立即解決、維修周期變長；第三，大多數(shù)站點(diǎn)管理員只掌握了遠(yuǎn)教設(shè)備操作使用的基礎(chǔ)性知識，但對于排除常見故障卻束手無策，甚至還常出現(xiàn)因操作不當(dāng)而造成的人為設(shè)備損壞，這都進(jìn)一步加劇了站點(diǎn)維護(hù)難的問題。

對此，筆者有幾點(diǎn)建議：首先，建機(jī)制。完善故障排查機(jī)制，增設(shè)遠(yuǎn)教故障受理中心，層層簽訂協(xié)議，開通綠色通道，設(shè)立故障申報(bào)熱線，安排專人受理故障，明確現(xiàn)場維護(hù)到達(dá)時(shí)間和故障恢復(fù)時(shí)限承諾；對出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的站點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)向電信受理中心申報(bào)，確保第一時(shí)間給出反饋；制作維護(hù)聯(lián)系卡，方便與維護(hù)人員聯(lián)系。其次，保硬件。由于基層站點(diǎn)沒有專項(xiàng)維護(hù)經(jīng)費(fèi)，所以上級部門在為基層配置設(shè)備時(shí)應(yīng)積極與硬件供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，在設(shè)備性能上盡可能做到完善，在保修期限上給予適當(dāng)延長；此外還要與電信運(yùn)營商密切合作，加大對網(wǎng)絡(luò)線路的改造，優(yōu)先保障站點(diǎn)的正常使用。最后，強(qiáng)隊(duì)伍。采取從村干部中培養(yǎng)、從大學(xué)生村官中選派的方式，通過開展集中培訓(xùn)、現(xiàn)場答疑、交流互動等活動，提升站點(diǎn)管理員解決設(shè)備故障的能力；同時(shí)，將設(shè)備操作流程、常見故障排查方法編印成速查表，使管理員在工作中有參照、有針對，做到一般故障管理員維修、網(wǎng)絡(luò)故障電信技術(shù)人員協(xié)查、硬件和技術(shù)故障縣遠(yuǎn)程辦負(fù)責(zé)解決。

（作者系陜西省富平縣委組織部干部）