孟濤

（合肥師范學(xué)院 圖書館，安徽 合肥 230009）

構(gòu)建和諧高校圖書館的途徑探析

孟濤

（合肥師范學(xué)院 圖書館，安徽 合肥 230009）

在知識經(jīng)濟背景下，具有信息服務(wù)職能和教育職能的高校圖書館，隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展和高校教育改革的深入推進，其功能日益突出.本文運用文獻法和工作實踐總結(jié)法，分析了高校圖書館"和諧"的重要性，重點闡述了和諧高校圖書館的構(gòu)建途徑.

高校圖書館；和諧；途徑；探析

和諧思想緣起于中國傳統(tǒng)文化，自胡錦濤總書記在2005年提出“構(gòu)建和諧社會”這個宏偉藍圖之后，社會各部門已將和諧理念作為全面建設(shè)各自行業(yè)的重要內(nèi)容.高校圖書館是高校師生汲取知識營養(yǎng)的圣地、是高校精神文明建設(shè)的一個重要窗口.為此應(yīng)充分發(fā)揮自己的窗口優(yōu)勢，突出“和諧”思想.和諧圖書館的意涵,筆者認為可以理解成這樣的一種理想狀態(tài):超前、先進的辦館理念、以人文本的服務(wù)精神、人性化的服務(wù)環(huán)境、民主科學(xué)的管理水平、讀者與管理員融洽相處，圖館員的勞動得到社會的尊重和支持，圖書館的各項工作井然有序、充滿活力、步入良性發(fā)展的軌道.使廣大讀者能在一個安靜、祥和的氛圍之中享受服務(wù)、靜心閱覽.然而在現(xiàn)實高校中，和諧圖書館的構(gòu)建則是一項艱巨的任務(wù)，任重而道遠.為達到和諧目的，必須通過一定的具體途徑來實現(xiàn).

1 新時期高校圖書館的職能

現(xiàn)代教育觀認為,高校圖書館已成為課堂的延伸、高校教學(xué)的一個重要補充環(huán)節(jié).其職能不再只是培養(yǎng)掌握專業(yè)知識的專門人才,而是要塑造知識全面,人格健全,對于社會發(fā)展有較強適應(yīng)能力,具有綜合素質(zhì)的新型人才,高校圖書館己成為對大學(xué)生實施素質(zhì)教育的重要舞臺.目前我國大學(xué)的辦學(xué)方向基本朝著學(xué)科多元化、綜合化、辦學(xué)類型層次多樣化、校區(qū)建設(shè)分散化的方向發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展、各種信息機構(gòu)的崛起，使信息技術(shù)在圖書館得到推廣和運用，然后通過知識載體來實現(xiàn)其社會職能.

2 構(gòu)建和諧高校圖書館建設(shè)的重要性

隨著科技的發(fā)展、各種信息技術(shù)得到廣泛的運用，圖書館成了高校師生學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、傳播科學(xué)文化知識的重要基地.圖書館員的“書籍護理員”傳統(tǒng)角色中走出來，成為信息資源的導(dǎo)航者和信息知識的培訓(xùn)者.隨著終身教育觀念、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會等新理念的深入,圖書館將已成為終身學(xué)習(xí)的理想場所，可現(xiàn)實中，館員每天面對大量讀者和不同層次的需求、需要解答各樣信息咨詢和提供各種服務(wù)，工作中難免有矛盾和失誤，解決這些問題，就需要重視圖書館的和諧.為不斷促進圖書館員工的自我超越和全面發(fā)展和不斷激激勵圖書館員工的職業(yè)認同感.其二，通過讀者與館員的交往，建立起一種互相理解、平等友愛的新型人際關(guān)系，一方面感化讀者自覺遵守館內(nèi)的各種規(guī)章制度.另一方面，使館員與讀者之間有共同的目標，用溝通化解誤會和矛盾,取而代之的是互相尊重的和諧場景.[1]

3 影響高校和諧圖書館建設(shè)的因素

3.1 館員方面

部分館員，因工作崗位枯燥或受家庭等因素影響等原因，表情嚴肅，工作中面無笑容，沒能踐行好“讀者至上”的服務(wù)宗旨.本質(zhì)工作缺乏認同感和責(zé)任意識.甚至個別館員將因崗位分工、職稱評定等產(chǎn)生的負面情緒發(fā)泄到工作之中.

3.2 讀者方面

在讀者方面，目前影響高校和諧圖書館建設(shè)的因素主要是：閱覽室內(nèi)有個別交談、接打手機現(xiàn)象；對待館藏書籍，個別讀者有亂畫筆記和撕頁行為；個別讀者衣冠不整，館內(nèi)隨地吐痰、與其他讀者搶占座位；甚至因借閱等小事與管理員發(fā)生爭吵等.

3.3 管理方面

管理方面主要是指圖書館規(guī)章制度的合理性和可操作性等.部分圖書館管理理念缺位，所執(zhí)行的章制及缺乏人文性又明顯帶有滯后性，更沒把握好現(xiàn)代科學(xué)管理中的“度”，需要管理上的創(chuàng)新.

3.4 閱讀環(huán)境方面

圖書館優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的人文環(huán)境能給讀者一種悠然閑適的享受.閱讀環(huán)境主要包括物化環(huán)境和人文環(huán)境.目前存在的主要問題是在物化環(huán)境方面，在硬件投資等方面由于經(jīng)費等因素的制約，明顯帶有一定的滯后性；人文環(huán)境主要體現(xiàn)在館員與讀者、讀者與讀者的相互理解、關(guān)愛、溝通等方面.

4 和諧高校圖書館的構(gòu)建途徑

4.1 多舉措提高館員素質(zhì)

館員的自身素質(zhì)對圖書館和諧的構(gòu)建起著至關(guān)重要的作用.為此，要注意加強館員的日常思想教育和德育管理，大力弘揚搞好本職工作的愛崗敬業(yè)精神,本著全心全意為讀者服務(wù)的宗旨，提高職業(yè)認同感、努力實現(xiàn)本色當(dāng)行.為提高圖書館服務(wù)工作質(zhì)量的需要，同時還要自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握新理論、新知識、新方法，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),加快自身的職業(yè)成長.在構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境下，為實現(xiàn)和諧現(xiàn)代圖書館工作的需要.圖書館員不僅要具有實際操作能力,而且還要了解和掌握現(xiàn)代信息處理技術(shù).隨著數(shù)字化圖書館的建設(shè),一方面，館內(nèi)急需會熟練操作軟件系統(tǒng)的技術(shù)員工；同時，圖書館還要建立一支懂得信息分類、熟悉信息系統(tǒng)使用方法、能夠做新形勢下的信息咨詢導(dǎo)航員的專業(yè)管理與咨詢隊伍人員.只有全館上下員工多舉措提高自身素質(zhì)，然后互相學(xué)習(xí)、精誠合作，才能保證圖書館整體業(yè)務(wù)的順利開展和館內(nèi)的和諧.

4.2 堅持讀者至上的服務(wù)理念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書館的工作性質(zhì)就決定了館員必須堅持以人為本、讀者至上的服務(wù)理念.樹立讀者是上帝,關(guān)愛讀者,主動服務(wù),使讀者感受家的溫馨、最大限度地滿足讀者的需求,用實際行動追求讀者最最高的評價.使他們高興而來,滿意而歸.反之,和諧高校圖書館的構(gòu)建就無從談起.對圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能片面理解在服務(wù)態(tài)度上.首先，思想上應(yīng)具有從被動轉(zhuǎn)向主動的服務(wù)意識.這是傳統(tǒng)圖書館員向現(xiàn)代圖書館員轉(zhuǎn)變的重要標志之一,也是未來和諧圖書館建設(shè)的服務(wù)發(fā)展主方向,欲實現(xiàn)此目的,首先要改變傳統(tǒng)“重藏輕用”的工作理念，要從“書本位”向“以人為本”轉(zhuǎn)變.為保證圖書館館藏的系統(tǒng)性和規(guī)范性、滿足讀者對文獻資料查閱的方便性,可建立圖書館讀者交流系統(tǒng)，例如閱覽室里的意見薄、網(wǎng)上留言等，積極主動收集讀者的現(xiàn)實建議和潛在需求,然后調(diào)整好采購方向.三是對于部分特殊讀者，可以適當(dāng)照顧.例如適當(dāng)推遲閉館時間、延長借閱時間等,從而提升為讀者服務(wù)工作的質(zhì)量.擁有質(zhì)量就擁有了讀者,擁有質(zhì)量也就能構(gòu)建出和諧.[2]

4.3 建立館員與讀者的和諧關(guān)系

人與人之間的和諧是構(gòu)建高校和諧圖書館的第一要務(wù).方便廣大大學(xué)生群體，是圖書館員搞好自己本職工作的基本職責(zé)，因此，建立館員與讀者的和諧關(guān)系，對構(gòu)建和諧圖書館至關(guān)重要.首先，圖書館在管理上要求在全體館員都要牢固樹立讀者至上的服務(wù)理念.讀者多為大學(xué)生群體，為此，不要以教師或類似“家長”等長者的身份自居，要以朋友的身份來定位，用真誠的微笑，以滿足讀者的需求為己任.關(guān)愛讀者，體諒讀者、用心溝通，主動拉近與讀者之間的距離.其次，在相互信任與理解的基礎(chǔ)上，運用適當(dāng)方法創(chuàng)設(shè)良好的溝通渠道，及時理解讀者的需求，虛心接受讀者隨時反饋的意見和建議，認真尋找解決問題的方法與途徑，把不和諧的因素降到最低限度.第三，樹立以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務(wù)，提倡個性化、人性化的服務(wù).[3]

4.4 實施制度化管理，提升館員的工作責(zé)任感

圖書館要實現(xiàn)和諧，館員的責(zé)任感和職業(yè)認同感是關(guān)鍵.工作責(zé)任感的提高離不開制度化管理的實施.為此，欲落實“依法治館”的管理理念，就必須規(guī)章建制.制定規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)合理的圖書管理體系及相關(guān)的管理制度，它是館員在日常工作中規(guī)范自己的行為準則,也是當(dāng)前提高圖書館工作效率的重要保障.在制訂規(guī)章制度時,首先要考慮制度的合法性,即所做出的規(guī)定是否符合現(xiàn)行法律.其次，要充分考慮規(guī)章制度的可操作性和實用性.所謂實用性就是要從實際出發(fā)，站在管理學(xué)的高度，把握好管理中的“度”.既要避免制度過于嚴格，引起館員的職業(yè)倦怠心理,又要防止所定制度過于松懈，進而失去約束力，導(dǎo)致管理混亂.為了便于操作，制度里的措辭要通俗、表述精準，避免模棱兩可、含糊其詞而引起不和諧的爭論.總之,制度化管理的目的不是為了過度約束館員，而是使全體館員在共同目標指引下，在工作實踐中達成一種思想共識.[4]

4.5 注重環(huán)境和設(shè)施的和諧建設(shè)

環(huán)境和設(shè)施的和諧之美，更能突出高校圖書館整體氣韻，給讀者第一印象就是一種治學(xué)嚴謹?shù)膶W(xué)風(fēng).圖書館作為高校文化傳播的重要陣地，首先在建筑風(fēng)格上，要做到與整個校園的其它樓群場館的布局要和諧統(tǒng)一,要體現(xiàn)一種大學(xué)精神的表征美.圖書館址的選擇應(yīng)考慮師生最容易到達而又安靜幽雅的地方，外部環(huán)境應(yīng)綠化和美化,追求與校園整體規(guī)劃的和諧共生.內(nèi)部環(huán)境則要與人文精神相協(xié)調(diào)統(tǒng)一.適當(dāng)?shù)捏鹫Z名言、墨客文人書畫作品的陳設(shè)和四季盆景花卉的淡雅擺放.打造出優(yōu)美的閱覽學(xué)習(xí)環(huán)境，有利于讀者勤學(xué)勵志.更能體現(xiàn)出高校的一種人文關(guān)懷理念.其次，圖書館的和諧之美還應(yīng)體現(xiàn)在館內(nèi)廳室的合理布局、裝修色調(diào)的統(tǒng)一.再次，在圖書館遠景規(guī)劃方面、不僅要考慮滿足當(dāng)前廣大讀者的需求，更要與時俱進、著眼未來，做好前瞻性思考.[5]

5 結(jié)語

圖書館的“和諧”建設(shè)任重而道遠.欲實現(xiàn)這種動態(tài)平衡，就要設(shè)法使館內(nèi)各方面的利益關(guān)系得到協(xié)調(diào)；管理方面實現(xiàn)制度化，人性化；激勵館員敬業(yè)、愛館為家，立足現(xiàn)實，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念宗旨，為實現(xiàn)圖書館的和諧，努力提高責(zé)任意識.

考文獻參：

〔1〕白楊.淺議和諧高校圖書館的構(gòu)建[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué),2008-09-25.

〔2〕徐丹.談和諧圖書館建設(shè)措施[J].科技文獻信息管理,2011（3）:60-64.

〔3〕孫延玲.以人為本的和諧圖書館建設(shè)探討[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報,2011（2）：118-119.

〔4〕恭維英.當(dāng)前高校和諧圖書館建設(shè)的幾點芻議[J].曲靖師范學(xué)院學(xué)報,200,5（3）:126-128.

〔5〕王惠珠.高校和諧圖書館建設(shè)的對策[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2008,11（6）:147-148.

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