楊文建

(重慶第二師范學(xué)院 圖書館，重慶 400067)

移動(dòng)服務(wù)的出現(xiàn)是圖書館進(jìn)一步拓寬服務(wù)模式、提升服務(wù)面的良好契機(jī)。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，移動(dòng)圖書館服務(wù)已經(jīng)在高校圖書館服務(wù)中逐漸成為了圖書館的必然服務(wù)項(xiàng)目，作為一種泛在的、不受物理?xiàng)l件限制的服務(wù)方式，它的出現(xiàn)進(jìn)一步帶動(dòng)了移動(dòng)閱讀的發(fā)展,也對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣產(chǎn)生了影響[1]。而隨著資源數(shù)量龐大、讀者背景具有差異性，加上個(gè)性化需求的滿足也使得讀者對(duì)于信息的多樣性需求越來越突出，讀者的閱讀習(xí)慣也在漸漸向小眾化閱讀發(fā)展，移動(dòng)服務(wù)中的小眾化服務(wù)需求將越來越明顯，這也是圖書館秉承“以讀者為中心”、順應(yīng)讀者信息需求模式變化亟需解決的問題。

1 移動(dòng)閱讀中的小眾化現(xiàn)象

小眾是相對(duì)大眾而言的，具體到具有移動(dòng)閱讀需求的讀者中便是具有相同的閱讀興趣但是數(shù)量卻相對(duì)較少的人群，通常體現(xiàn)為具有一定學(xué)科知識(shí)背景或共同研究需求的讀者[2]，或因?yàn)閷I(yè)而小眾、或因?yàn)槠蚨”?，或因?yàn)榕d趣而小眾，然而他們卻對(duì)圖書館的資源建設(shè)與服務(wù)完善具有拓展和深度挖掘的作用。

1.1 個(gè)性化服務(wù)推動(dòng)了小眾閱讀

Web2.0的出現(xiàn)使得讀者能夠更加便捷的利用網(wǎng)絡(luò)中的推送工具與個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目獲取自己感興趣的內(nèi)容，同時(shí)也為小眾讀者的聚合提供了一個(gè)平臺(tái)，并形成一種局部傳播效應(yīng)，便于信息聚集?！靶”姟币恢贝嬖谟谏鐣?huì)生活中，只是以前信息沒有現(xiàn)在如此海量，無法使之成為一種文化[3]。所以部分小眾團(tuán)體將感興趣的內(nèi)容向群體外傳播，從而形成了網(wǎng)絡(luò)傳播多元化、分散化的特點(diǎn)，從而網(wǎng)絡(luò)成為了小眾傳播最為便捷的途徑和發(fā)散渠道。

小眾化的特點(diǎn)在于內(nèi)容的范圍更小、讀者間的交流更加頻繁。從某種意義上講，這是由于圖書館服務(wù)長期處于大眾服務(wù)的范疇從而忽略了小眾的信息服務(wù)需求，雖然大眾服務(wù)仍然是服務(wù)的主流，但是小眾傳播的范圍以及涉及的人群都呈上升趨勢。

1.2 數(shù)字服務(wù)模式使得小眾現(xiàn)象日趨明顯

服務(wù)的根本目的在于滿足讀者的需求，但由于圖書館長期以來的運(yùn)行模式以及物力、人力的諸多因素影響，其服務(wù)只能以大眾化服務(wù)為主線，小眾需求僅在滿足大眾需求的條件下才得以響應(yīng)。當(dāng)前，依托于數(shù)字服務(wù)模式，圖書館大大節(jié)約了人力物力成本，同時(shí)提升了服務(wù)能力，擴(kuò)大了服務(wù)項(xiàng)目，各種群體的服務(wù)需求都能在一定程度上得以體現(xiàn)和滿足；同時(shí)，方便越來越多的受眾找到屬于自己的群體，有效地提高了長尾的流動(dòng)性。這種流動(dòng)性吸引了更多獨(dú)特需求的受眾，有效地提高了長尾曲線，擴(kuò)大了曲線之下的面積[4]。

因此，圖書館的服務(wù)平臺(tái)必然朝著多層級(jí)、交互能力強(qiáng)等特點(diǎn)的傳播平臺(tái)發(fā)展，讀者可以通過自己對(duì)于平臺(tái)的利用和小眾化傳播形成相互影響，擴(kuò)大移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)效果，同時(shí)使得各種傳播子渠道之間互為長尾[5]，移動(dòng)閱讀中的小眾閱讀整體呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

1.2.1 小眾閱讀傾向越來越明顯

大眾閱讀在一定的歷史條件下會(huì)不斷形成文化熱點(diǎn)，而隨著對(duì)這些文化熱點(diǎn)的關(guān)注與傳播，受眾會(huì)逐漸分化、轉(zhuǎn)移，小眾化的閱讀需求、文化熱點(diǎn)也會(huì)漸漸的顯現(xiàn)出來，然而這些小眾化的內(nèi)容也逐漸脫離了大眾傳播的形式，但又必須以大眾閱讀的文化熱點(diǎn)為基礎(chǔ)。如長尾理論所指出，曲線頭部和尾部的最大區(qū)別之一就是工作角色: 信息傳播者越靠近尾部，他的業(yè)余愛好和正式工作之間的平衡就越難[6]。

然而，隨著移動(dòng)閱讀的普及，小眾閱讀的范圍越來越廣泛，大眾閱讀與小眾閱讀的范圍也日漸難辨，不少讀者既存在于大眾閱讀的范疇，又存在于小眾閱讀的范疇。同時(shí)，小眾化閱讀的概念也在不斷變化。從讀者的學(xué)科背景和關(guān)注度上來分，越專業(yè)則越小眾。然而正是這一部分更小眾的群體構(gòu)成了資源建設(shè)中的專業(yè)需求意向。

1.2.2 大眾閱讀和小眾閱讀同時(shí)并存

對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)而言，讀者所接觸的都是同樣的資源與內(nèi)容，小眾化的需求難以被滿足，然而web2.0下的移動(dòng)閱讀卻打破了這種無差別覆蓋的方式，為少數(shù)人的閱讀需求在共同內(nèi)容的條件下提供了小眾閱讀被滿足的可能，而小眾閱讀也必須以大眾閱讀為基礎(chǔ)。我們每一個(gè)人都同時(shí)屬于多個(gè)不同的小眾群體，這些群體常常相互重疊，也常常迥然不同[7]。

閱讀作為文化傳播的一種基本方式，其熱門讀物也屬于社會(huì)文化多方角力下的綜合興趣點(diǎn)。在多方需求不能得到平衡的條件下，讀者不能在小眾化的范疇內(nèi)得到滿足，只能尋求大眾化的閱讀內(nèi)容。然而大眾閱讀只是大眾文化需求的基礎(chǔ)，每個(gè)受眾在文化背景、知識(shí)背景、接受能力等方面的不同必然導(dǎo)致讀者需求朝著小眾化方面分化。當(dāng)前，移動(dòng)閱讀提供了一個(gè)滿足讀者特殊閱讀需求的渠道，同時(shí)移動(dòng)閱讀在滿足基礎(chǔ)需求的條件下，也必須要持續(xù)滿足讀者所提出的閱讀需求，才能保證讀者的使用興趣。滿足小眾閱讀并非摒棄大眾閱讀內(nèi)容，相反，必須要持續(xù)提供大眾閱讀產(chǎn)品這一小眾閱讀需求的出發(fā)點(diǎn)。

1.2.3 小眾需求與大眾需求力量呈現(xiàn)均衡

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)傳播能力大大高于傳統(tǒng)傳播媒介，大眾對(duì)于熱點(diǎn)問題的關(guān)注程度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒介，但是對(duì)于熱點(diǎn)問題的持續(xù)關(guān)注度卻大幅下降。對(duì)于關(guān)注小眾問題的部分人群來說，他們對(duì)于內(nèi)容的持續(xù)關(guān)注度大大高于大眾。同樣，在移動(dòng)閱讀環(huán)境中，雖然不時(shí)有新的推薦、新的閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)，但是大部分讀者都存在于小眾群體中，而且他們對(duì)于小眾內(nèi)容的持續(xù)性遠(yuǎn)大于他們對(duì)于熱點(diǎn)內(nèi)容的持續(xù)性。小眾群體在交流過程中，關(guān)注的是小眾內(nèi)容的傳播以及對(duì)于小眾內(nèi)容的理解。而在小眾需求的主體與大眾需求的主體逐漸重疊的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者對(duì)于大眾閱讀和小眾閱讀的需求也呈現(xiàn)出均衡趨勢。

1.3 移動(dòng)閱讀提供了滿足小眾需求的渠道

信息技術(shù)與數(shù)字出版的不斷進(jìn)步為電子書的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的前景，電子書發(fā)展的最重大改變在于其數(shù)字內(nèi)容的拓展[8],在這種情況下通過圖書館獲取所需資源的方法，也即是如何降低選擇成本的問題[9]，移動(dòng)服務(wù)的出現(xiàn)，恰好為小眾讀者的需求與圖書館資源的外送提供了渠道，同時(shí)也降低了讀者的選擇成本與圖書館的服務(wù)成本。所以，移動(dòng)服務(wù)將小眾讀者的需求與圖書館資源迅速的連接起來，在推動(dòng)了圖書館原有資源利用的基礎(chǔ)上，也促進(jìn)了圖書館小眾資源的利用與推廣，使得小眾信息需求的滿足成為可能，同時(shí)也能使小眾讀者建立一定的使用預(yù)期，推動(dòng)移動(dòng)服務(wù)自身的發(fā)展與圖書館資源的多元化建設(shè)。

2 小眾閱讀對(duì)于移動(dòng)圖書館服務(wù)的啟示

對(duì)于移動(dòng)圖書館而言，常用的有新聞推送、信息反饋、交流平臺(tái)等，用于館員、讀者之間或是群體內(nèi)部的交流活動(dòng)，而對(duì)于一些內(nèi)容展示、小眾群體零時(shí)主題內(nèi)容展示等等，常常被作為移動(dòng)圖書館的非核心功能[10]處理，但在小眾現(xiàn)象越來越明顯的趨勢下，圖書館有必要完善相應(yīng)的服務(wù)。當(dāng)前，也有業(yè)界研究將HTML5和CSS3作為移動(dòng)閱讀服務(wù)的主要表現(xiàn)渠道的規(guī)范，采用豐富多樣的表單和交互功能，提供完善的用戶服務(wù)[11]，從而進(jìn)一步提升移動(dòng)圖書館的服務(wù)能力。

2.1 完善業(yè)務(wù)平臺(tái)

搭建完善的移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)是圖書館開展移動(dòng)閱讀服務(wù)的前提，移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)要具備資源購置、加工、保存、借閱、內(nèi)容管理等多種功能[12]。移動(dòng)閱讀的優(yōu)點(diǎn)之一在于能夠不受時(shí)間和空間的限制進(jìn)行閱讀，能夠持續(xù)形成對(duì)某一內(nèi)容的理解和深入探析，在一定意義上成為小眾閱讀的一員。另外，讀者也能形成對(duì)于某一主題的見解，甚至是讀者之間的發(fā)展為討論，圖書館需要開發(fā)相應(yīng)的資源交流平臺(tái)，提供小眾讀者交流的渠道，這種渠道可以是臨時(shí)。

2.2 即時(shí)意見反饋與分析

在實(shí)際的閱讀過程中，讀者對(duì)于即時(shí)意見具有較強(qiáng)的表達(dá)意愿[13]。相對(duì)于大眾群體而言，小眾群體的意見被重視、采納的難度較大。同時(shí)，當(dāng)前圖書館主要的問題解決方式仍是滯后式的，而滯后式的解決方式會(huì)導(dǎo)致小眾讀者停止向圖書館反應(yīng)相應(yīng)的小眾問題，如圖書館應(yīng)當(dāng)看到小眾群體反饋中關(guān)于資源利用和建設(shè)的相關(guān)意見，從細(xì)節(jié)入手，改變現(xiàn)有的服務(wù)，使移動(dòng)服務(wù)更加完善。

2.3 小眾問題展示平臺(tái)

長期以來，圖書館的服務(wù)都主要針對(duì)大眾讀者需求，在資源建設(shè)、問題解決等方面也僅選擇最為主要的問題。然而，隨著小眾讀者與大眾讀者身份的重疊，圖書館需要建立小眾化議題展示平臺(tái)，如博客、論壇等，圖書館應(yīng)當(dāng)給小眾群體提供必要的展示渠道，方便其發(fā)表自己的意見，這既是小眾群體尋求認(rèn)同感的場所，也為提升圖書館服務(wù)的全面性構(gòu)建了另外一種方式。

2.4 提升內(nèi)容廣泛度

小眾閱讀的特點(diǎn)在于有一定的專業(yè)屬性或是參考資料相對(duì)較少，在這種閱讀環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)為讀者提供盡可能充足的擴(kuò)展鏈接，方便讀者隨時(shí)隨地可以進(jìn)行查證或是閱讀其它資源。當(dāng)前圖書館購買大量圖書版權(quán)難度極大，從而或多或少受到資源提供商和軟硬件提供商綁定內(nèi)容與軟件的影響，而資源提供商和軟硬件提供商也會(huì)借機(jī)整合圖書館的讀者資源，Amazon、Google、盛大等知名資源提供商目前均采用這種模式[14]，圖書館也可以利用這種聯(lián)合構(gòu)建資源的模式，提升館藏資源與可利用資源的廣泛度。

2.5 提升服務(wù)滿意度

研究小眾閱讀的目的在于發(fā)現(xiàn)圖書館可能忽略的讀者需求與使用習(xí)慣，而這種讀者需求可以幫助圖書館完善現(xiàn)有的資源結(jié)構(gòu)與配比。目前由于電子全文數(shù)量和種類的不足、終端設(shè)備的不兼容乃至版權(quán)問題的限制，提升小眾讀者的滿意度難度較大[15]。同時(shí)，讀者與館員之間的交流可以通過建立留言板、意見反饋、讀者使用調(diào)研等版塊，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館之間的信息交流暢通，更好的使圖書館了解讀者需求，有針對(duì)性的為全部讀者服務(wù)。

3 結(jié)論

相對(duì)于移動(dòng)閱讀而言，小眾閱讀現(xiàn)象只是其中一部分讀者的行為所折射的讀者群體關(guān)系，然而信息技術(shù)的發(fā)展、人與人之間交流方式的變化使得大眾閱讀群體與小眾閱讀群體之間的界限逐漸模糊。圖書館需要充分利用讀者在大眾閱讀群體與小眾閱讀群體的雙重身份，從滿足讀者需求的角度出發(fā)，完善圖書館的資源結(jié)構(gòu)與服務(wù)模式。

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