甄璐華，王文波，張琳

摘 要：本文主要闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的兩種新方式QQ營(yíng)銷和微信營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)作為21世紀(jì)最偉大的發(fā)明，已經(jīng)侵占了現(xiàn)代人生活的每一個(gè)角落。從人們?nèi)粘５挠螒驃蕵?lè)、聊天交際，到應(yīng)用于公司學(xué)校的遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育，再到一個(gè)國(guó)家的安全系統(tǒng)和國(guó)防系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)都發(fā)揮了不可替代的作用。如今中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)三大巨頭——百度、阿里巴巴、騰訊，正在我們周圍布下了虛擬的天羅地網(wǎng)，引領(lǐng)著我們的網(wǎng)絡(luò)潮流，掌控著我們的生活，我們獲得外界的消息，與親朋好友的聯(lián)系，網(wǎng)上購(gòu)物等活動(dòng)，都繞不開(kāi)這三大巨頭構(gòu)造的網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)。可以毫不夸張地說(shuō)，離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代社會(huì)很快就會(huì)癱瘓，甚至滅亡。與此同時(shí)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新興的營(yíng)銷方式悄然而生，也正以一種隱秘而迅猛的速度侵入我們的日常生活，讓我們不知不覺(jué)成為商品的消費(fèi)者。那什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-lineMarketing或Cybermarketing）全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，屬于直復(fù)營(yíng)銷的一種形式，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。通俗來(lái)講，瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)彈出的廣告彈窗、播放器上在正式影片播放前的一分鐘的廣告等，都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇。

截止1998年2月，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接著6萬(wàn)多個(gè)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)、600萬(wàn)臺(tái)以上的主機(jī)，擁有大約1.3億用戶，而且網(wǎng)絡(luò)用戾還在以每月15%的速度增長(zhǎng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活，并帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人們生活方式的重大變革。人類已開(kāi)始步入網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)，愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。目前，在美國(guó)，有超過(guò)40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)；在北美、西歐和日本，自1995年以來(lái)加入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)以每月翻一番的速度增加；美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。據(jù)美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元，1997年為134億美元，1998年為313億元，預(yù)計(jì)1999年將達(dá)到710億美元，2000年將突破2230億美元，到2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場(chǎng)無(wú)限，孕育商機(jī)萬(wàn)千，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。

而我想要說(shuō)的是關(guān)于我們大學(xué)生，身邊的我們可以做的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，QQ營(yíng)銷和微信營(yíng)銷。既然說(shuō)到QQ和微信 那必然得提到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)三大巨頭之一的騰訊公司，1999年2月騰訊正式推出第一款聊天工具——“QICQ”，也就是我們現(xiàn)在的QQ，從這款軟件到現(xiàn)在已經(jīng)有十四年了，資料顯示QQ的用戶已至少已經(jīng)達(dá)到了1.3億用戶，可以說(shuō)里面的用戶不分男女老少，上至五六十歲的老人，最小幾歲的小孩都會(huì)使用QQ。QQ已經(jīng)成為人們除去電話以外最佳的聯(lián)系工具。微信是信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺(tái)“、”語(yǔ)音記事本“等服務(wù)插件。而隨著近年來(lái)智能手機(jī)的流行和普及，微信也大加流行，幾乎每個(gè)擁有智能手機(jī)的人都會(huì)申請(qǐng)微信號(hào)與親密的人進(jìn)行對(duì)講，在朋友圈發(fā)表自己的新?tīng)顟B(tài)。截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。

有了QQ和微信的堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，QQ和微信的營(yíng)銷也逐漸興起，并且可以預(yù)料，這種營(yíng)銷方式將來(lái)會(huì)成為主流。先說(shuō)QQ營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)講就是不斷的打廣告，讓人知道你的產(chǎn)品，雖然是這樣的，但其中還是需要很多的技巧，怎么去推廣的技巧。首先，我們可以私底下去和客戶一對(duì)一去交談，去維護(hù)客戶之間的關(guān)系，精準(zhǔn)地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。其次，注意與人溝通技巧，盡量取得對(duì)方的信任，自然而然就會(huì)和你溝通，因?yàn)橹挥袦贤ú艜?huì)讓比人更加了解你，對(duì)你的那份信任也就會(huì)更深一些，這可以保持別人對(duì)你的粘性，所以溝通技巧很重要：稱呼不要亂用，跟對(duì)方聊天無(wú)論對(duì)方怎樣，都要互相的去尊重；無(wú)論對(duì)方提出什么幼稚的問(wèn)題，我們要用心去解答；也不用些命令性的口吻和別人說(shuō)話，聊天是多加一些親切的詞語(yǔ)，比如兄弟、朋友之類的，這讓人更加喜歡和你聊天；聊天中的打字速度，和別人聊天溝通時(shí)，快速的回復(fù)，這也是你的一種積極態(tài)度的表現(xiàn)，會(huì)讓人對(duì)你的印象更好些；溝通的時(shí)機(jī)要把握好，這點(diǎn)很重要，誰(shuí)都不喜歡大半夜的忽然彈出個(gè)消息；要注意QQ平時(shí)的一些狀態(tài)，要常常發(fā)一些說(shuō)說(shuō)之類的讓別人知道你的存在，有時(shí)候不在的時(shí)候喜歡設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容一定要妥當(dāng)。最后，可以利用QQ群推廣，這包括自己建群和加他人群。當(dāng)你做一個(gè)推廣的時(shí)候，就會(huì)加很多個(gè)群，但群并不是所有的都加，那么說(shuō)說(shuō)加群的一些技巧，成員少的不加，多加高級(jí)群，不活躍的群不加，同質(zhì)化的群不加，盡量加精準(zhǔn)群；及時(shí)修改群名片；另外一種是建群，為了避免成員反感廣告，那就要掌握幾種好的推廣技巧。推廣技巧核心：先求感情，再追效果。所以QQ推廣是一個(gè)長(zhǎng)久的戰(zhàn)斗，感情這東西不是一天兩天培養(yǎng)出來(lái)的。

信息營(yíng)銷也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。微信營(yíng)銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷，商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)，展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。微信營(yíng)銷有很多很多的特點(diǎn)，這也是為什么短短兩年微信就可以有如此多的用戶的原因之一。

站在時(shí)代發(fā)展的高度，眺望時(shí)代前進(jìn)的方向，是每個(gè)企業(yè)家應(yīng)該具備的素質(zhì)。QQ和微信營(yíng)銷的火熱苗頭已經(jīng)初露端倪，試看誰(shuí)能率先突出重圍，抓住發(fā)展的良機(jī)，引領(lǐng)新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展潮流。

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基金項(xiàng)目：哈爾濱商業(yè)大學(xué)省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201310240058 ）