徐州市中心醫(yī)院 江蘇 徐州 221009

以三心促發(fā)展打造醫(yī)院品牌形象

孫琰

徐州市中心醫(yī)院 江蘇 徐州 221009

醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院軟件建設(shè)的重要組成部分之一對(duì)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展起著重要作用,醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展的基礎(chǔ),是醫(yī)院健康發(fā)展的靈魂。本文主要通過(guò)解析醫(yī)院文化的概念和作用,闡釋醫(yī)院文化與醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系。

醫(yī)院文化；作用

1.引言

醫(yī)院文化是一種群體文化,是醫(yī)院生存發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源之一，是寶貴的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，在提高醫(yī)院綜合素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮重要作用。在日益加劇的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,文化建設(shè)日益凸現(xiàn)出其重要力量。

2.把握實(shí)質(zhì)內(nèi)涵發(fā)揮積極作用

2.1 醫(yī)院文化的內(nèi)涵

有學(xué)者曾著重指出要把"醫(yī)院文化放到醫(yī)院管理的高度去認(rèn)識(shí)、去運(yùn)作,才能發(fā)揮作用;脫離醫(yī)院管理這一土壤,醫(yī)院文化就是"無(wú)本之木、無(wú)源之水"。醫(yī)院文化的核心是以人為本--醫(yī)院的工作要以病人為中心,在看病時(shí)不能見(jiàn)病不見(jiàn)人,在醫(yī)院管理中不能見(jiàn)物不見(jiàn)人;醫(yī)院文化的具體內(nèi)涵表現(xiàn)為權(quán)利文化、人道主義文化和科學(xué)文化,醫(yī)院權(quán)利文化要求我們的醫(yī)療制度和醫(yī)院制度應(yīng)使廣大人民群眾享受應(yīng)有的醫(yī)療權(quán)利;人道主義文化要求醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德與南丁格爾風(fēng)范和白求恩精神相吻合;科學(xué)文化很顯然是指醫(yī)務(wù)人員精湛的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。

2.2 醫(yī)院文化的作用

醫(yī)院文化的作用用最簡(jiǎn)潔的一句話來(lái)概括就是:對(duì)外產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)內(nèi)形成凝聚力。有人說(shuō),企業(yè)的發(fā)展依靠的是核心競(jìng)爭(zhēng)力。何為"核心競(jìng)爭(zhēng)力"?醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于技術(shù)和創(chuàng)新,技術(shù)和創(chuàng)新要依靠全體員工,而員工只有在成功的醫(yī)院文化中才能感受到自身價(jià)值,并發(fā)揮自身的最大才能。日本政府在總結(jié)明治維新時(shí)期經(jīng)濟(jì)能得到迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)表的一份白皮書(shū)中有這樣一段話:在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三要素中，精神要素占到50%,法規(guī)要素占到40%,資本要素占到10%。

3.堅(jiān)持三心促發(fā)展,打造品牌新形象

由于醫(yī)院文化是一所醫(yī)院逐步形成的具有本院特色的基本信念、價(jià)值觀念、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的行為方式等,因此它影響著醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量以及全院職工的工作態(tài)度。

3.1 堅(jiān)持以人為本理念,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù),讓患者舒心

以人為本就是要在開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中,以人為工作主體和服務(wù)對(duì)象,突出人的思想、道德、智慧、精神等因素在醫(yī)院管理中的突出地位。充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,注重從細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化就診流程，方便患者就醫(yī)，為病人提供一站式服務(wù)。多途徑、全方位實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民門(mén)診、預(yù)約診療等便民惠民舉措：如在門(mén)診大廳設(shè)立自助掛號(hào)機(jī)、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告機(jī)等；開(kāi)展檢查報(bào)告遠(yuǎn)程查閱業(yè)務(wù),患者用手機(jī)或者電腦登陸醫(yī)院網(wǎng)站,輸入自己的姓名和就診卡號(hào),就能查詢到相關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果;組建醫(yī)院"志愿者服務(wù)隊(duì)"，引導(dǎo)患者掛號(hào)就診，協(xié)助運(yùn)送行動(dòng)不便的患者等；實(shí)行彈性工作制,設(shè)立周末門(mén)診、專家門(mén)診全日制,引導(dǎo)病人合理就醫(yī)。優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)將讓患者就醫(yī)更舒心。

3.2 開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng),關(guān)心醫(yī)務(wù)人員工作和生活,讓職工安心[1]

健康所系性命相托--醫(yī)務(wù)人員獨(dú)特的職業(yè)特征決定了醫(yī)務(wù)工作者不僅是醫(yī)療服務(wù)的最直接提供者,更是以人為本、以病人為中心服務(wù)理念的直接實(shí)踐者。病人就診時(shí)的心理感受和對(duì)醫(yī)院的文化印象直接受到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的影響。因此要依托文體組織,經(jīng)常性舉辦廣大員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文娛、體育等多種形式的文體活動(dòng)，不斷提高職工隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)醫(yī)院的向心力，引導(dǎo)廣大員工培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗、心系患者、無(wú)私奉獻(xiàn)的情懷。同時(shí)進(jìn)一步提高職工的福利待遇，關(guān)心職工工作和生活，為職工辦好事、辦實(shí)事，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和職工集體意識(shí)。通過(guò)活動(dòng)緩解了員工的工作緊張度，釋放了心理壓力，倡導(dǎo)健康向上的生活方式,培養(yǎng)積極高雅的生活情趣，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)精神，充分展示了員工的才藝，陶冶了情操，反映了全院職工"團(tuán)結(jié)、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新"的精神面貌，樹(shù)立起良好的醫(yī)院形象。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),養(yǎng)成良好醫(yī)院行為文化,讓百姓放心

醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)護(hù)人員具有高尚的情操和職業(yè)道德修養(yǎng),它與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相互依存和統(tǒng)一。因此要幫助醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想,樹(shù)立正確的價(jià)值觀，把患者的健康放在首位,自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù),提高診療水平，提升醫(yī)技人員工作效率[1]，用真情營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，養(yǎng)成良好的醫(yī)院行為文化。在醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃中，要堅(jiān)持突出醫(yī)院的核心價(jià)值觀，明確"真情實(shí)意為患者服務(wù)"作為醫(yī)院發(fā)展理念，這是醫(yī)院適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)以人為本的必然和現(xiàn)實(shí)要求。廣大職工要樹(shù)立"真誠(chéng)為患者、永遠(yuǎn)是朋友"的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到"看一個(gè)病人、獻(xiàn)一片愛(ài)心、交一個(gè)朋友"。要加大醫(yī)后服務(wù)力度,積極推行三級(jí)隨訪,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量不斷提升。通過(guò)短信平臺(tái)對(duì)出院病人開(kāi)展以健康保健常識(shí)為主要內(nèi)容的知識(shí)提醒、健康教育、節(jié)日祝福等。同時(shí)通過(guò)召開(kāi)住院病人公休座談會(huì)、院外行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,設(shè)立意見(jiàn)箱、接待來(lái)信來(lái)訪、問(wèn)卷函調(diào)等方式,多途徑、多角度加大監(jiān)督力度。使"一切為了病人"的思想貫穿到診療服務(wù)過(guò)程的始終，讓百姓放心。

華中科技大學(xué)院士楊叔子先生說(shuō)："一個(gè)民族,沒(méi)有科學(xué)技術(shù),一打就垮;沒(méi)有精神和文化,不打自垮。"實(shí)踐表明,在改革發(fā)展、日新月異的今天,被賦予新的活力與內(nèi)涵的醫(yī)院文化,在培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員核心價(jià)值觀、增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升醫(yī)院品位上起著不可替代的作用。

[1]王宏忠，張衛(wèi)東.提升醫(yī)院職工隊(duì)伍素質(zhì)的六種途徑[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2014,25(137):76-77.

[2]李艷妮，襲燕等.山東省縣醫(yī)院衛(wèi)生人力資源配置現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華醫(yī)院管理雜志,2013,29(3):228-230.

孫琰(1979-)，女，漢族，吉林通化人，碩士，政工師職稱，主要從事黨務(wù)、思想政治和人事管理等工作。

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1009-6019(2014)12-0310-01