——訪銳捷網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)營銷部總經(jīng)理劉福能

銳捷網(wǎng)絡(luò)：致力于把網(wǎng)絡(luò)變得更簡單更好用

——訪銳捷網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)營銷部總經(jīng)理劉福能

有線網(wǎng)絡(luò)時代重在管理和運營，以管理者為中心，關(guān)注可控、可管、可運營。移動互聯(lián)時代重在服務(wù)和體驗，以使用者為中心，關(guān)注好用、好管、好體驗。

作為國內(nèi)專注于教育信息化領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和解決方案供應(yīng)商，銳捷的理念從“簡網(wǎng)絡(luò)· 享未來”到“簡網(wǎng)絡(luò)·云體驗”，近年來一直在“簡”上下功夫。2014年，在教育行業(yè)提出了“移動互聯(lián)·網(wǎng)絡(luò)極簡”的新主張，不但完成了從“簡”到“極簡”的戰(zhàn)略演進(jìn)，也順應(yīng)潮流給銳捷的未來打上了時代的烙印。

伴隨新戰(zhàn)略的制定，銳捷一方面不斷地研究移動互聯(lián)網(wǎng)給校園網(wǎng)帶來的各種挑戰(zhàn)，另一方面也在思考如何將“簡”做到極致，讓使用者和管理者都獲得更好的業(yè)務(wù)體驗。就教育行業(yè)來說，銳捷網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)營銷部總經(jīng)理劉福能認(rèn)為，“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的校園網(wǎng)與過去有很大差異，有線網(wǎng)絡(luò)時代重在管理和運營，以管理者為中心，關(guān)注可控、可管、可運營。而移動互聯(lián)時代重在服務(wù)和體驗，以使用者為中心，關(guān)注好用、好管、好體驗?！?/p>

從“簡”到“極簡”

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：您認(rèn)為教育行業(yè)這幾年在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面有哪些變化和趨勢？

劉福能：銳捷認(rèn)為，通過十年的發(fā)展，現(xiàn)在教育行業(yè)客戶在信息化方面越來越冷靜和理性，越來越關(guān)注投入產(chǎn)出、越來越重視可持續(xù)發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

在產(chǎn)品和技術(shù)的選擇上不再單純追求更高、更快、更強，而是趨向于根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)情況和急需解決的問題來選擇最適合自己的產(chǎn)品和技術(shù)。

劉福能

在解決方案的部署上也不再求全、求新，而是基于資金投入、人力資源配備、技術(shù)儲備、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等來進(jìn)行綜合考慮，信息化建設(shè)和應(yīng)用已經(jīng)不再是信息部門一個部門的事情，還需要考慮內(nèi)外部資源的整合與協(xié)同。

在開放性和包容性上提出了更多的要求，以滿足未來的可持續(xù)發(fā)展。從功能、性能、體驗上都要考慮除了滿足現(xiàn)有需求，是否還能適應(yīng)未來可能出現(xiàn)的甚至是不可預(yù)見的各種變化。

這些變化導(dǎo)致現(xiàn)在校園網(wǎng)建設(shè)和應(yīng)用的目標(biāo)性更強，更多的是在做化繁為簡、提升信息化業(yè)務(wù)價值的工作，這也是為什么這幾年銳捷一直在探索和研究“簡網(wǎng)絡(luò)”的原因。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：今年對于教育信息化來說是一個有意義的時間點，在20年前，CERNET建成，在此基礎(chǔ)上教育信息化環(huán)境多年來得到各種完善，您覺得目前整個教育信息化的整體生態(tài)環(huán)境和以前比有哪些變化嗎？

劉福能：如果說以前的整個生態(tài)環(huán)境是解決信息服務(wù)的量的問題，那么現(xiàn)在需要解決的就是質(zhì)的問題。這一點對于現(xiàn)在的使用者來說，表現(xiàn)為個性化需求越來越多，對信息服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，無論是學(xué)校還是處于上下游的各類企業(yè)都在思考如何將更適合而不是更多的信息服務(wù)提供給最終用戶。而要解決這些質(zhì)的問題，不是一個組織、一個企業(yè)就能完成的，它需要的是全產(chǎn)業(yè)鏈的支撐，需要的是學(xué)校信息部門、廠商、集成商、服務(wù)與內(nèi)容提供商甚至使用者合力才能完成。

銳捷十多年來一直專注于教育信息化領(lǐng)域的研究和探索，我們看到，當(dāng)前教育信息化領(lǐng)域的整體生態(tài)環(huán)境越來越追求開放性和包容性。因此今年銳捷推出的“極簡網(wǎng)絡(luò)”解決方案還是一個充分開放和包容的網(wǎng)絡(luò)解決方案，我們盡可能地降低各個平臺之間的技術(shù)關(guān)聯(lián)，同時最大限度地實現(xiàn)和其他設(shè)備廠商、軟件廠商、運營商的兼容和對接，提升學(xué)校信息化部門自主選擇的體驗，幫助學(xué)校用最簡單的方式整合內(nèi)外部資源，在校園網(wǎng)內(nèi)部形成一個良性的生態(tài)環(huán)境。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：銳捷這幾年的戰(zhàn)略從“簡”演進(jìn)到“極簡”，內(nèi)涵發(fā)生了什么變化？

劉福能：過去我們談“簡”，是站在網(wǎng)絡(luò)管理這個層面來看的，而“極簡”戰(zhàn)略則是站在用戶的角度來考慮。

以“簡”為核心的戰(zhàn)略是希望更好地為管理部門服務(wù)，我們構(gòu)建了以Newton18000核心交換機(jī)和RG-SAM認(rèn)證計費系統(tǒng)為核心的運營平臺。在這個平臺上集成了用戶認(rèn)證、計費、智能選路和設(shè)備管理，基于扁平化思想將原來部署在成百上千臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的控制策略和設(shè)備配置進(jìn)行上收。簡化了學(xué)校信息化部門在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上的資金、人力、技術(shù)儲備等方面的投入，簡化了運維和運營管理的難度。但是現(xiàn)階段當(dāng)眾多的學(xué)校開始考慮向服務(wù)轉(zhuǎn)型的時候，使用者的體驗和評價已經(jīng)成為評估信息化價值一個非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，單純解決信息化運營管理的問題對于學(xué)校來說是不夠的。

而以“極簡”為核心的戰(zhàn)略就是在滿足運營管理需求的同時，還要提升最終用戶的使用體驗，幫助信息化部門獲得更好的用戶評價，我們根據(jù)學(xué)校的實際應(yīng)用場景提供了針對性的無線接入方案，幫助使用者獲得最優(yōu)質(zhì)的無線接入效果；另外基于JCS捷云虛擬化系統(tǒng)幫助信息部門搭建一個開放、易用、低成本的數(shù)據(jù)中心，讓學(xué)校的業(yè)務(wù)部門能夠擁有屬于自己的專屬IT資源；同時我們還搭建一個“快進(jìn)快出”的校外互聯(lián)平臺，通過集成融合網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品和Powercache緩存，幫助使用者獲得最優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)體驗；最后我們還通過微哨幫助學(xué)?？焖俅罱▽俚囊苿討?yīng)用平臺，讓使用者更好地獲得移動應(yīng)用體驗。

總的來說，從“簡”到“極簡”的戰(zhàn)略演進(jìn)，體現(xiàn)了一種從管理到服務(wù)的價值轉(zhuǎn)變，銳捷希望不但能幫助管理者“好管”，還要讓使用者“好用”。

緊抓移動互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，你們提出的用戶思維、極致思維、簡約思維如何理解？

劉福能：這幾年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮對教育信息化的影響逐步深入，客戶的需求在變化，當(dāng)然我們的理念要隨之變化。“用戶思維、極致思維、簡約思維”是我們通過廣泛和深入的調(diào)研后對未來提出的變化目標(biāo)。

用戶思維分為兩個維度，首先是我們要關(guān)注學(xué)?；蛘哒f信息化部門的需求，因為他們是我們的直接客戶，另外我們還要關(guān)注客戶的客戶，也就是直接使用者，以用戶思維做產(chǎn)品和方案的目標(biāo)就是不但要讓學(xué)校和信息化部門滿意，還要讓直接使用者滿意。

極致思維指的是我們的產(chǎn)品和方案是會持續(xù)精進(jìn)的。舉個例子，我們說要解決學(xué)校無線上網(wǎng)的問題，我們推出了一個全新的解決方案叫“智分”，這也是當(dāng)前解決學(xué)校宿舍無線上網(wǎng)需求最好的解決方案。按照通常的做法是到此為止了，但在極致思維下卻不是這樣，我們會通過智分方案的實際部署去發(fā)現(xiàn)是否還有我們原來沒有看到的問題或者說是否會引發(fā)新的問題，然后在這個基礎(chǔ)上我們持續(xù)推出智分2.0、智分3.0等等，同時我們還會去思考除了宿舍，在學(xué)校是否還有一些場景是現(xiàn)有的方案解決不了的？根據(jù)這個思路，我們又推出了“X-sense”AP，專門解決圖書館、學(xué)術(shù)報告廳這些場景的高密度接入問題。在極致思維的指導(dǎo)下，我們不單單是提供解決問題的方案，我們更希望提供解決這個領(lǐng)域中所有問題的方案或者是最好的方案。

簡約思維也是根據(jù)學(xué)校這幾年在信息化投入方面的變化而產(chǎn)生的。隨著現(xiàn)在學(xué)校在信息化方面越來越理性，無論是在資金、人力、時間方面，都在考慮投入產(chǎn)出和自身價值的最大化。簡約思維就是指導(dǎo)我們在交付產(chǎn)品和解決方案時，要從最低的成本、最簡單的實現(xiàn)、最顯著的效果去考慮。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：移動互聯(lián)網(wǎng)對校園網(wǎng)的影響不斷深入，也引發(fā)了很多需求的變化，銳捷的方案是如何應(yīng)對這些變化的呢？

劉福能：移動互聯(lián)網(wǎng)給校園網(wǎng)帶來的需求變化主要體現(xiàn)在三個方面。首先是全校的高質(zhì)量無線覆蓋，其次是用戶開戶率和并發(fā)在線人數(shù)增加；另外用戶對信息事件的敏感度提升、對信息故障的容忍度降低。

在銳捷“極簡網(wǎng)絡(luò)”解決方案的整體架構(gòu)中，無線互聯(lián)是最重要的一個組成，為了給使用者提供更優(yōu)質(zhì)的無線覆蓋效果，銳捷這幾年一直在持續(xù)的精進(jìn)。從2011年銳捷發(fā)明“智分”這個獨特的產(chǎn)品品類之后，用戶在宿舍暢快地進(jìn)行無線接入就不再是老大難問題；而在2012年銳捷在業(yè)界率先推出基于“X-sense”靈動天線的無線AP，讓用戶能夠在辦公樓、教學(xué)樓、圖書館、學(xué)術(shù)報告廳都擁有最優(yōu)質(zhì)的無線接入效果。到今天“智分”這種無線方案已經(jīng)演進(jìn)到第三代，“X-sense”AP也推出了第二代產(chǎn)品，并且所有二代產(chǎn)品均能滿足802.11ac的標(biāo)準(zhǔn)，同時根據(jù)技術(shù)的優(yōu)化，現(xiàn)在的“智分三代”和“X-sense Plus”AP在用戶帶機(jī)數(shù)和吞吐性能上實現(xiàn)了翻倍。另外今年我們還推出了最新的室外AP RG-AP6320，實現(xiàn)一臺AP覆蓋超過2000平方米的范圍，應(yīng)對學(xué)校體育場、活動廣場等室外區(qū)域的信號覆蓋。

當(dāng)全校無線覆蓋完成之后，接下來學(xué)校將會面臨校園網(wǎng)開戶數(shù)增加、用戶并發(fā)在線極速增大的局面，這對產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)。而銳捷“極簡網(wǎng)絡(luò)”解決方案的關(guān)鍵設(shè)備是以十萬用戶在線為標(biāo)準(zhǔn)來開發(fā)的，例如：作為運營平臺核心的Newton18000核心交換機(jī)處在這個量級上。而在這些關(guān)鍵設(shè)備上還根據(jù)移動智能終端的上網(wǎng)特性開發(fā)了各種防攻擊、防并發(fā)浪涌的功能。正是這些強大的硬件平臺讓校園網(wǎng)在“極簡”的同時還能保證穩(wěn)定和可靠。

另外銳捷的“極簡網(wǎng)絡(luò)”解決方案，在運營、出口互聯(lián)、無線接入、數(shù)據(jù)中心虛擬化和移動應(yīng)用五個方面提升校園網(wǎng)建設(shè)、管理、維護(hù)的質(zhì)量和效率，幫助學(xué)校信息部門快速部署和調(diào)整業(yè)務(wù)，降低服務(wù)響應(yīng)的延時，去應(yīng)對用戶在信息事件的敏感度和容忍度方面的變化。

總之，世界一直在變，網(wǎng)絡(luò)隨之改變。如何配合業(yè)務(wù)，做出適當(dāng)調(diào)整，應(yīng)該是所有網(wǎng)絡(luò)改變的初衷。對銳捷來說，無論業(yè)務(wù)如何變化，但給用戶簡潔的產(chǎn)品，讓客戶的工作簡單明了，是銳捷所一直追求的。