陳超，桂苗苗，劉君秀，陶玲

（1. 廈門市建筑科學(xué)研究院集團(tuán)股份有限公司，福建廈門，361004；2. 廈門天潤(rùn)錦龍建材有限公司，福建廈門，361009）

基于PDCA法則的攪拌站試驗(yàn)室質(zhì)量管理體系

陳超1，桂苗苗1，劉君秀2，陶玲2

（1. 廈門市建筑科學(xué)研究院集團(tuán)股份有限公司，福建廈門，361004；2. 廈門天潤(rùn)錦龍建材有限公司，福建廈門，361009）

預(yù)拌混凝土攪拌站試驗(yàn)室作為企業(yè)的核心部門相對(duì)獨(dú)立存在著，其技術(shù)質(zhì)量管理水平直接體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)水平?；?PDCA 法則的試驗(yàn)室技術(shù)質(zhì)量管理體系是實(shí)現(xiàn)對(duì)混凝土質(zhì)量管理的重要手段，本文結(jié)合廈門天潤(rùn)錦龍建材有限公司試驗(yàn)室管理體系闡述了 PDCA 方法在試驗(yàn)室管理體系中的應(yīng)用。

試驗(yàn)室；ISO9001；PDCA；質(zhì)量管理體系

0 引言

我國(guó)預(yù)拌混凝土行業(yè)始于上世紀(jì) 70 年代，發(fā)展于 90 年代，完全作為一個(gè)獨(dú)立的建筑材料產(chǎn)業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開始于2003 年[1]。在國(guó)家大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)背景下，在中國(guó)城市化進(jìn)程爆炸式增長(zhǎng)過程中，預(yù)拌混凝土行業(yè)迅猛發(fā)展，并做出了突出貢獻(xiàn)。

然而行業(yè)的迅猛發(fā)展并不代表著混凝土技術(shù)質(zhì)量管理的領(lǐng)先，現(xiàn)今預(yù)拌混凝土公司技術(shù)質(zhì)量管理水平仍差強(qiáng)人意，加之對(duì)混凝土這一傳統(tǒng)材料的偏見，眾多公司的技術(shù)工作主要應(yīng)付于日常的生產(chǎn)，基本未形成一個(gè)完善的技術(shù)管理系統(tǒng)[2]。而其中，以質(zhì)量和技術(shù)控制為核心的試驗(yàn)室所扮演的角色尤為突出。因此，加強(qiáng)公司質(zhì)量管理勢(shì)在必行，尤以試驗(yàn)室質(zhì)量管理體系為重中之重。

ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證是預(yù)拌混凝土公司及其產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的先決條件之一，公司一方面可以通過 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證向外部市場(chǎng)提供質(zhì)量管理的信心和能力，另一方面還可以通過ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證的推行，強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[3]。因此，建立以 ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》為基本體系的試驗(yàn)室質(zhì)量管理體系顯得尤為重要。

1 公司的質(zhì)量管理體系

ISO9001 質(zhì)量管理體系的實(shí)施以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意度為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。廈門天潤(rùn)錦龍建材有限公司于 2004 年5 月通過了 IS09001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，于 2006 年 9 月獲福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的 2005～2006 年度“福建省質(zhì)量管理優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱號(hào)。公司重新界定了顧客內(nèi)涵，將顧客分為外部顧客（甲方、監(jiān)理、施工單位、原材料供應(yīng)商、分承包方等）和內(nèi)部顧客（工作中的下道工序、工作過程中相互配合與協(xié)作的相關(guān)部門及人員等）。公司按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施和保持了質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，始終堅(jiān)持“顧客至上”的服務(wù)理念，通過建立有效的顧客報(bào)怨、投訴處理機(jī)制及顧客回訪制度，拉近了公司與顧客之間的關(guān)系。公司從合同履約率、混凝土準(zhǔn)時(shí)到達(dá)和供貨連續(xù)性、資料的完整性和及時(shí)性、混凝土坍落度穩(wěn)定性、調(diào)度員的服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)員和駕駛員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量問題處理的及時(shí)性和有效性及業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度 10 個(gè)方面進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并通過反饋的問題和存在的不良現(xiàn)象持續(xù)改進(jìn)，完善質(zhì)管體系，始終以“顧客為焦點(diǎn)”不斷推行先進(jìn)的管理理念。

ISO9001 質(zhì)量管理體系要求建立組織構(gòu)架，形成文件，最高管理者通過制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理過程進(jìn)行確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，并消除潛在不合格，持續(xù)改進(jìn)。因此本公司建立了如圖 1 的組織構(gòu)架。

圖 1 公司組織構(gòu)架

公司制定了“科學(xué)管理，誠(chéng)信服務(wù)；精鑄品牌，銳意創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。為達(dá)到質(zhì)量方針，提高公司管理體系的充分性、有效性和適宜性，公司制定以下質(zhì)量目標(biāo)：

（1）交貨混凝土強(qiáng)度的標(biāo)樣檢驗(yàn)：合格率≥99%；

（2）混凝土拌合物性能一次交驗(yàn)合格率≥98%；

（3）顧客滿意度≥90%；

（4）顧客投訴處理率 100%；

（5）保持公司質(zhì)量體系的有效性并持續(xù)改進(jìn)。

為此，公司總經(jīng)理須帶領(lǐng)全體員工遵紀(jì)守法，確保資源配備充分，做到無違規(guī)生產(chǎn)、無違規(guī)經(jīng)營(yíng)；生產(chǎn)副總須保證生產(chǎn)及運(yùn)輸設(shè)備完好，原材料采購(gòu)合格并且經(jīng)濟(jì)；營(yíng)銷副總須處理好顧客與公司之間的關(guān)系，降低投訴率；總工程師負(fù)責(zé)混凝土技術(shù)與質(zhì)量，確保無混凝土技術(shù)質(zhì)量事故發(fā)生；管理者代表確保建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系所需的過程，確保每年通過第三方機(jī)構(gòu)審查，對(duì)外審提出的不合格、糾正措施改正到位，并預(yù)防類似不合格在下次審查中再次發(fā)生。

綜合部確保培訓(xùn)按計(jì)劃完成，并且保證人力資源配備充分到位；質(zhì)量管理部組織各部門對(duì)公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件每年至少評(píng)審一次，確保公司各部門使用文件的有效性，并按規(guī)定項(xiàng)目核查各部門；生產(chǎn)部要保證預(yù)拌混凝土供應(yīng)按時(shí)按質(zhì)完成；營(yíng)銷部確保所有業(yè)務(wù)自提交標(biāo)書、簽訂訂貨單或技術(shù)協(xié)議書前都能得到評(píng)審，對(duì)顧客投訴或反饋的意見及時(shí)傳遞至質(zhì)量管理部，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理；采購(gòu)部對(duì)進(jìn)廠混凝土原材料負(fù)責(zé)，保證質(zhì)量前提下及時(shí)驗(yàn)收，及時(shí)向試驗(yàn)室發(fā)出對(duì)新批次原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)的通知單；試驗(yàn)室接受原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)通知單后應(yīng)及時(shí)開展檢測(cè)工作并保證檢測(cè)的正確性，同時(shí)定期或不定期對(duì)備用配合比進(jìn)行驗(yàn)證試驗(yàn)以確保其有效性。

公司要求確定與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程在整個(gè)公司中的應(yīng)用，并且確定這些過程的順序和相互作用，并依此制定了預(yù)拌混凝土制備流程（圖 2）。

圖 2 預(yù)拌混凝土制備流程圖

2 基于 PDCA 法則的試驗(yàn)室質(zhì)量管理體系

預(yù)拌混凝土公司試驗(yàn)室是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立存在的部門，在混凝土生產(chǎn)中承擔(dān)著產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本控制的首要任務(wù)，還承擔(dān)著各種檢測(cè)任務(wù)、配合比設(shè)計(jì)與優(yōu)化調(diào)整、技術(shù)資料整理與統(tǒng)計(jì)、儀器設(shè)備鑒定與校準(zhǔn)等工作。除此之外，還承擔(dān)著與施工方進(jìn)行技術(shù)溝通、混凝土質(zhì)量控制交流，質(zhì)量事故調(diào)查與分析，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝推廣等工作。試驗(yàn)室的檢測(cè)管理具有相對(duì)獨(dú)立性，其在公司質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和業(yè)務(wù)管理等方面應(yīng)有明確界定。因此試驗(yàn)室是預(yù)拌混凝土公司的要害部門，建立健全的質(zhì)量管理體系首當(dāng)其沖。

ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》的核心是質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以過程方法為基礎(chǔ)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，它的管理體系模式的過程方法由 PDCA 循環(huán)組成，即為 P（Plan，策劃）、D（Do，實(shí)施）、C（Check，檢查）和 A（Act，處置）循環(huán)組成。在該標(biāo)準(zhǔn)中 P（Plan）對(duì)應(yīng)第 4 章質(zhì)量管理體系、第5 章管理職責(zé)、第 6 章資源管理；D（Do）對(duì)應(yīng)第 7 章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；C（Check）對(duì)應(yīng)第 8 章測(cè)量、分析和改進(jìn)；A（Act）則對(duì)應(yīng)第 8.5 節(jié)改進(jìn)。廈門天潤(rùn)錦龍建材有限公司試驗(yàn)室依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)采用 PDCA 循環(huán)組成的過程方法對(duì)技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行管理，并制定以下試驗(yàn)室質(zhì)量目標(biāo)：

（1）交貨混凝土強(qiáng)度的標(biāo)樣檢驗(yàn)：合格率≥99%；

（2）混凝土拌合物性能一次交驗(yàn)合格率≥98%；

（3）檢驗(yàn)報(bào)告差錯(cuò)率＜1.2%；

（4）出廠混凝土強(qiáng)度檢驗(yàn)合格率≥99%；

（5）進(jìn)廠原材料檢驗(yàn)率 100%。

2.1 Plan——策劃

公司策劃（P）并規(guī)定了試驗(yàn)室在質(zhì)量管理體系中的職能分配，見表 1。

從表 1 中可以直觀地看出試驗(yàn)室的職能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)（D），測(cè)量、分析和改進(jìn)（C、A）方面，而這兩個(gè)環(huán)節(jié)則直接體現(xiàn)公司的技術(shù)質(zhì)量管理水平，同時(shí)，表1也直接規(guī)定了試驗(yàn)室所展開的工作內(nèi)容。

2.2 Do——實(shí)施

管理者策劃并規(guī)定了試驗(yàn)室工作內(nèi)容，為確保實(shí)施過程的有序性、正確性和時(shí)效性，制定了四層次文件，其間關(guān)系猶如一個(gè)金字塔承上啟下[4]，如圖 3。

圖 3 四層次文件關(guān)系

第一層次文件：《試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)》，是試驗(yàn)室活動(dòng)實(shí)施的綱領(lǐng)性文件，描述了試驗(yàn)室開展的質(zhì)量管理工作；第二層次文件：《試驗(yàn)室程序文件》，承上啟下將質(zhì)量手冊(cè)中的綱領(lǐng)要求具體落實(shí)到作業(yè)指導(dǎo)書中，對(duì)混凝土質(zhì)量進(jìn)行有效控制；第三層次文件：《作業(yè)指導(dǎo)書》，規(guī)定了試驗(yàn)室作業(yè)流程及條件規(guī)定；第四層次文件：質(zhì)量記錄，提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。

因此，試驗(yàn)室根據(jù)四層次文件編寫了《檢驗(yàn)與試驗(yàn)計(jì)劃》、《材料檢驗(yàn)記錄》、《材料檢驗(yàn)報(bào)告》、《配合比設(shè)計(jì)記錄》、《配合比設(shè)計(jì)報(bào)告》、《配合比調(diào)整通知單》、《儀器設(shè)備與物資履歷表》、《設(shè)備運(yùn)行記錄》等文件記錄來規(guī)范過程實(shí)施，實(shí)現(xiàn)過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量控制。同時(shí)，將試驗(yàn)室人員分為內(nèi)業(yè)質(zhì)檢班、外業(yè)質(zhì)檢班和送檢班三組，內(nèi)業(yè)質(zhì)檢組主要負(fù)責(zé)混凝土生產(chǎn)原材料檢驗(yàn)、配合比設(shè)計(jì)與試驗(yàn)、配合比錄入生產(chǎn)、數(shù)據(jù)采集與分析、質(zhì)量事故處理、技術(shù)溝通與交流等；外業(yè)質(zhì)檢組主要負(fù)責(zé)混凝土出廠檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、質(zhì)量事故處理與記錄等；送檢組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)混凝土試塊送檢工作，同時(shí)還承擔(dān)試驗(yàn)室各類儀器的送檢任務(wù)。通過將試驗(yàn)人員協(xié)調(diào)分組，做到各司其責(zé)，保證各個(gè)過程順序和相互關(guān)系協(xié)調(diào)進(jìn)行，試驗(yàn)室工作效率大大提升，形成了良性循環(huán)的管理體系。

公司重視信息化管理，通過建立網(wǎng)絡(luò)區(qū)域逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、質(zhì)量管理和辦公無紙化。試驗(yàn)室通過多年技術(shù)總結(jié)與管理經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的 ERP（試驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）系統(tǒng)，使混凝土設(shè)計(jì)、技術(shù)質(zhì)量管理和資料管理規(guī)范化、高效化和科學(xué)化。該 ERP 系統(tǒng)根據(jù)試驗(yàn)室特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了如下界面功能（圖 4）：

圖 4 試驗(yàn)室 ERP 系統(tǒng)功能

ERP 系統(tǒng)中內(nèi)業(yè)資料檔包含了檢驗(yàn)依據(jù)檔、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檔、材料檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)申請(qǐng)單、材料取樣單、材料檢驗(yàn)報(bào)告等，通過建立形成了原材料進(jìn)貨與檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行查詢、追溯、統(tǒng)計(jì)和評(píng)定；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和原材料進(jìn)行混凝土配合比設(shè)計(jì)，建立了配合比設(shè)計(jì)臺(tái)賬、標(biāo)準(zhǔn)配合比檔，并可根據(jù)原材料變化情況依據(jù)備用配合比庫(kù)實(shí)時(shí)對(duì)配合比進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)調(diào)度下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)單出具配合比設(shè)計(jì)報(bào)告、開盤鑒定和出廠合格證明；同時(shí)對(duì)試驗(yàn)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，匯總混凝土送檢資料和結(jié)果，形成了完善的數(shù)據(jù)分析體系，為改進(jìn)的實(shí)施提供了依據(jù)和基礎(chǔ)，同時(shí)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了監(jiān)視和測(cè)量過程的控制。通過試驗(yàn)室 ERP 系統(tǒng)的建立，形成了由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的信息化應(yīng)用，確保和管理試驗(yàn)室各項(xiàng)關(guān)聯(lián)工作的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)試驗(yàn)過程之間的聯(lián)系以及這些過程的組合和相互作用的連續(xù)控制。

2.3 Check——檢查

檢查是根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。天潤(rùn)錦龍?jiān)囼?yàn)室策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析過程：

然而，目前的文獻(xiàn)多是純粹的飛行器或無人潛艇的路徑規(guī)劃問題，缺乏對(duì)信息采集結(jié)合路徑規(guī)劃的研究。飛行器上搭載信息采集設(shè)備不僅需要飛行器在飛行過程中規(guī)避障礙物，還需要確保信息采集設(shè)備能夠采集到相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。

（1）證實(shí)混凝土要求的符合性；

（2）確保試驗(yàn)室技術(shù)質(zhì)量管理體系符合性（符合ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律法規(guī)要求）；

（3）持續(xù)改進(jìn)技術(shù)質(zhì)量管理體系的有效性。

試驗(yàn)室主要通過各層次的文件和程序（包括《試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)》、《試驗(yàn)室程序文件》、《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《顧客滿意控制程序》、《數(shù)據(jù)分析程序》等）和信息系統(tǒng)（包括試驗(yàn)室建立的全區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)對(duì)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，依據(jù)《管理評(píng)審控制程序》建立了試驗(yàn)室自查機(jī)制，與內(nèi)部審核和外部審核共同構(gòu)成了“Check”環(huán)節(jié)。試驗(yàn)室通過自我檢查可以提前發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，進(jìn)行自我改進(jìn)，提前為內(nèi)審做充分準(zhǔn)備。試驗(yàn)室自查內(nèi)容可以從以下幾方面進(jìn)行：

（1）原材料檢驗(yàn)是否按規(guī)定進(jìn)行，記錄是否符合要求；

（2）配合比設(shè)計(jì)記錄是否符合規(guī)范要求，配合比調(diào)整是否有依據(jù)，原材料使用是否合理；

表 1 質(zhì)量管理體系職能分配表

（3）儀器設(shè)備管理、鑒定與運(yùn)行是否符合規(guī)定要求；

（4）藥品配備是否齊全，檢驗(yàn)用藥品配制過程記錄是否清晰；

（5）試塊抽樣、取樣與檢驗(yàn)是否符合規(guī)定要求，標(biāo)識(shí)是否清晰等。

對(duì)試驗(yàn)室進(jìn)行內(nèi)部審核，可為有效的管理評(píng)審和糾正、預(yù)防措施提供信息，作為試驗(yàn)室自我合格聲明的基礎(chǔ)，內(nèi)部審核作為“Check——檢查”的一部分是試驗(yàn)室管理體系重要組成部分。試驗(yàn)室內(nèi)審由非試驗(yàn)室人員或與受審核活動(dòng)無責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行（質(zhì)管部負(fù)責(zé)），保證其內(nèi)審過程的獨(dú)立性。廈門天潤(rùn)金龍建材有限公司依據(jù)公司內(nèi)部《文件控制程序》、《記錄控制程序》和《內(nèi)部審核控制程序》定期組織對(duì)試驗(yàn)室進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保試驗(yàn)室技術(shù)質(zhì)量管理體系是否：

（1）符合對(duì)預(yù)拌混凝土產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排；

（2）符合 GB/T 19001—2008/ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求；

（3）符合按公司所設(shè)定的目標(biāo)而確定的質(zhì)量管理體系要求；

（4）得到有效的實(shí)施和保持。

試驗(yàn)室內(nèi)部審核主要根據(jù)公司策劃規(guī)定的試驗(yàn)室職能進(jìn)行，內(nèi)審主要包括：試驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的文件要求，管理職責(zé)質(zhì)量方針、策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通的確定，資源管理中人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境配備，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，原材料采購(gòu)的評(píng)價(jià)與選擇（即原材料抽樣、檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)、要求），監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制是否到位，是否對(duì)產(chǎn)品和過程進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)。

試驗(yàn)室內(nèi)部審核明確了 ISO9001 質(zhì)量管理體系具體條款對(duì)應(yīng)的過程實(shí)施的具體情況，可以清晰找出質(zhì)量管理體系中的不合格并改進(jìn)，提前為外部審核進(jìn)行充分準(zhǔn)備。

質(zhì)量管理體系中的外審常指第三方審核，審核過程嚴(yán)格，本公司每年都會(huì)聘請(qǐng)“方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)”對(duì)我司試驗(yàn)室進(jìn)行外審，嚴(yán)格審查試驗(yàn)室技術(shù)質(zhì)量管理體系，確保其有效性和適宜性。

2.4 Act——處置

Act（處置）即采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。試驗(yàn)室（或公司）通過質(zhì)量方針目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。公司制定并通過《不合格品控制程序》、《糾正措施程序》、《預(yù)防措施程序》、《管理評(píng)審程序》和《內(nèi)部審核程序》實(shí)現(xiàn)對(duì)試驗(yàn)室工作過程中出現(xiàn)的不合格進(jìn)行“處置（Act）”。

《糾正措施控制程序》歸納了信息來源，如顧客抱怨或投訴，不合格品檢驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)外審核出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，行業(yè)檢查結(jié)果，質(zhì)量分析結(jié)果，管理評(píng)審輸出，日常檢查的工作聯(lián)系單等；同時(shí)，直接界定了糾正措施的責(zé)任人，將責(zé)任具體化。公司要求試驗(yàn)室糾正措施實(shí)施過程中措施的可操作性和期限性，并且不會(huì)產(chǎn)生其他負(fù)面影響，措施要體現(xiàn)管理的先進(jìn)性。

為此，本司試驗(yàn)室通過以下步驟實(shí)施糾正措施：評(píng)審不合格→調(diào)查分析確定不合格原因→評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施需求→確定并實(shí)施所需要的糾正措施→跟蹤并記錄糾正措施結(jié)果，評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。

《預(yù)防措施控制程序》則為防止不合格的發(fā)生提供了文件要求。要求總工程師或試驗(yàn)室主任指導(dǎo)試驗(yàn)室實(shí)施所需的預(yù)防措施，明確期限和責(zé)任人，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，制定了以下預(yù)防措施實(shí)施步驟：確定潛在不合格的原因→評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的預(yù)防措施需求→研究制定需采取的措施→跟蹤并記錄所采取預(yù)防措施的結(jié)果→評(píng)審措施的有效性與驗(yàn)證。

通過糾正、預(yù)防措施的實(shí)施，為試驗(yàn)室技術(shù)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)提供了依據(jù)，明確了改進(jìn)過程中的目的、范圍、職責(zé)和控制要點(diǎn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

預(yù)拌混凝土攪拌站試驗(yàn)室質(zhì)量管理是公司管理體系中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)控制混凝土質(zhì)量，掌握先進(jìn)的混凝土制備技術(shù)，控制生產(chǎn)成本具有重要作用。建立以 PDCA 過程方法為核心的試驗(yàn)室技術(shù)質(zhì)量管理體系是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的必然要求，是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我司試驗(yàn)室推行符合ISO9001 質(zhì)量管理體系要求的技術(shù)質(zhì)量管理體系與公司的管理體系具有一致性，但同時(shí)又具有相對(duì)獨(dú)立性，其承擔(dān)的檢驗(yàn)鑒定和設(shè)計(jì)工作不受其他方干擾，界定了試驗(yàn)室在公司扮演的角色。試驗(yàn)室配合公司要求順利通過了省廳對(duì)預(yù)拌混凝土攪拌站二級(jí)資質(zhì)的復(fù)查工作，進(jìn)一步證明了試驗(yàn)室技術(shù)質(zhì)量管理體系所發(fā)揮的作用。

在預(yù)拌混凝土行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)過程中，試驗(yàn)室以及公司全體人員都要牢固樹立質(zhì)量觀念，堅(jiān)決貫徹和實(shí)施以ISO9001 質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，提高服務(wù)水平和工作效率。

[1] 于立娜．HT 混凝土公司質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)研究[D]．黑龍江：哈爾濱工程大學(xué)，2012．

[2] 張新勝．淺談混凝土攪拌站技術(shù)質(zhì)量管理[J]．商品混凝土，2012(6): 15-17．

[3] 溫曉海．混凝土公司 ISO9000 質(zhì)量管理體系的建立[J]．科技創(chuàng)業(yè)，2007(12): 123-124．

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[5] 廈門天潤(rùn)錦龍建材有限公司．質(zhì)量手冊(cè)[Z]．2014．

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［通訊地址］福建省廈門市湖濱南路 62 號(hào)（361004）

陳超，男，碩士，廈門市建筑科學(xué)研究院集團(tuán)股份有限公司助理工程師，研究方向：建筑材料與工程。